Comment utiliser la synthèse vocale pour les messages personnalisés de flux d’appels
Créez des messages de bienvenue et des annonces naturels grâce à la synthèse vocale dans Quo.
La synthèse vocale vous aide à transformer des messages écrits en audio, ce qui vous permet de mettre à jour vos messages de bienvenue rapidement, sans devoir enregistrer un nouveau message à chaque fois.La synthèse vocale améliorée de Quo utilise une voix plus naturelle. Si vous avez déjà des messages de bienvenue en synthèse vocale, vous devrez peut-être les modifier et les enregistrer de nouveau pour appliquer la nouvelle voix.
La synthèse vocale améliorée est conçue pour sonner chaleureuse et professionnelle afin que les appelants entendent un message d’accueil qui semble humain plutôt que robotique.Les voix standard de synthèse vocale sont toujours prises en charge et restent offertes dans le menu déroulant sous Synthèse vocale.
Il peut s’agir de Messagerie vocale, Menu téléphonique ou Lire un fichier audio
Choisissez Synthèse vocale
Choisissez parmi les options de voix disponibles :
4 voix naturelles — options plus récentes et de haute qualité
1 voix de synthèse vocale classique — l’option TTS d’origine
Cliquez sur Générer pour créer votre message d’accueil
Prévisualisez votre message d’accueil à l’aide du bouton Lecture
Une fois satisfait, cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder vos modifications
Lorsque vous passez de Voix standard à Voix naturelle ou inversement, vous devez cliquer sur le bouton Générer pour créer un nouvel aperçu.
Enregistrez lorsque vous êtes prêt
La synthèse vocale convient bien aux annonces qui changent souvent, comme les horaires pour les jours fériés ou les avis temporaires. Si vous prévoyez de rétablir l’acheminement des appels après une courte période, les flux d’appels temporaires peuvent vous aider à gérer ces changements plus efficacement.
La synthèse vocale améliorée interprète les nombres en fonction du contexte. Écrire les nombres en toutes lettres et ajouter des pauses peut aider à éviter des prononciations inattendues.Numéros de téléphone
✅ À faire
❌ À éviter
Écrivez les chiffres phonétiquement avec des pauses, comme « deux zéro un… cinq cinq cinq… un deux trois quatre ».
Saisissez des numéros formatés comme « 201-555-1234 ». Ils peuvent être lus de façon incohérente.
Numéros d’urgence
✅ À faire
❌ À éviter
Écrivez « neuf un un » plutôt que « 911 ».
Écrivez « 911 », qui pourrait être lu comme « neuf cent onze ».
Options de menu
✅ À faire
❌ À éviter
Gardez les options simples, comme « Appuyez sur un pour les ventes, deux pour le soutien ».
Vous en remettre à l’écriture des nombres en toutes lettres pour qu’ils soient prononcés d’une façon précise.
La synthèse vocale améliorée ne prend pas en charge le balisage vocal, mais la ponctuation peut quand même influencer la façon dont le message est prononcé.
Utilisez des points de suspension (…) pour des pauses plus longues
Utilisez des virgules (,) pour de courtes pauses
Utilisez des points (.) pour des arrêts complets
Exemple Merci d’avoir appelé… Nous serons avec vous dans un instant. Appuyez sur 1 pour joindre les ventes ou restez en ligne.
Si un mot est mal prononcé, essayez de l’écrire comme il se prononce. Pour les acronymes, espacer les lettres peut souvent aider.Noms d’entreprise et acronymes
✅ À faire
❌ À ne pas faire
Écrire les noms phonétiquement au besoin, comme « Kwo » plutôt que « Quo ».
Ne sautez pas l’aperçu de votre message d’accueil pour déterminer si vous devez essayer d’épeler un mot autrement.
Espacer les lettres pour les acronymes, comme « I T » plutôt que « IT ».
Garder les lettres ensemble, car cela pourrait être lu comme un mot.
Adresses et codes
✅ À faire
❌ À ne pas faire
Écrire les chiffres en toutes lettres, comme « Suite trois cents ».
Vous fier à des nombres formatés comme « 1234 » pour les numéros d’immeuble ou les codes.
Écrire les indications de direction en toutes lettres, comme « North Main Street » plutôt que « N Main St ».
Utiliser des versions abrégées d’adresses, comme « N Main St ».
La synthèse vocale peut être utilisée partout, des messages d’accueil de la boîte vocale aux menus téléphoniques et aux annonces audio. Elle est particulièrement utile pour les messages qui changent souvent, comme les heures d’ouverture pendant les jours fériés, les mises à jour temporaires ou les courts avis informatifs.Pour en savoir plus, consultez ces articles :
