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La synthèse vocale vous aide à transformer des messages écrits en audio, ce qui vous permet de mettre à jour vos messages de bienvenue rapidement, sans devoir enregistrer un nouveau message à chaque fois. La synthèse vocale améliorée de Quo utilise une voix plus naturelle. Si vous avez déjà des messages de bienvenue en synthèse vocale, vous devrez peut-être les modifier et les enregistrer de nouveau pour appliquer la nouvelle voix.

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Synthèse vocale améliorée

La synthèse vocale améliorée est conçue pour sonner chaleureuse et professionnelle afin que les appelants entendent un message d’accueil qui semble humain plutôt que robotique. Les voix standard de synthèse vocale sont toujours prises en charge et restent offertes dans le menu déroulant sous Synthèse vocale.

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Où la synthèse vocale est disponible

La synthèse vocale est disponible à différents endroits dans l’outil de création de flux d’appels de Quo. Tous les forfaits Forfaits Business et Scale

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Comment configurer la synthèse vocale

  1. Accédez à l’outil de création de flux d’appels
  2. Sélectionnez une option avec un message d’accueil
    • Il peut s’agir de Messagerie vocale, Menu téléphonique ou Lire un fichier audio
  3. Choisissez Synthèse vocale
  4. Choisissez parmi les options de voix disponibles :
    • 4 voix naturelles — options plus récentes et de haute qualité
    • 1 voix de synthèse vocale classique — l’option TTS d’origine
  5. Cliquez sur Générer pour créer votre message d’accueil
  6. Prévisualisez votre message d’accueil à l’aide du bouton Lecture
  7. Une fois satisfait, cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder vos modifications
Lorsque vous passez de Voix standard à Voix naturelle ou inversement, vous devez cliquer sur le bouton Générer pour créer un nouvel aperçu.
  1. Enregistrez lorsque vous êtes prêt
La synthèse vocale convient bien aux annonces qui changent souvent, comme les horaires pour les jours fériés ou les avis temporaires. Si vous prévoyez de rétablir l’acheminement des appels après une courte période, les flux d’appels temporaires peuvent vous aider à gérer ces changements plus efficacement.
Configuration de la synthèse vocale

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Rédigez un message d’accueil naturel

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Rendez les nombres faciles à comprendre

La synthèse vocale améliorée interprète les nombres en fonction du contexte. Écrire les nombres en toutes lettres et ajouter des pauses peut aider à éviter des prononciations inattendues. Numéros de téléphone Numéros d’urgence Options de menu

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Contrôler le rythme avec la ponctuation

La synthèse vocale améliorée ne prend pas en charge le balisage vocal, mais la ponctuation peut quand même influencer la façon dont le message est prononcé.
  • Utilisez des points de suspension (…) pour des pauses plus longues
  • Utilisez des virgules (,) pour de courtes pauses
  • Utilisez des points (.) pour des arrêts complets
Exemple
Merci d’avoir appelé… Nous serons avec vous dans un instant. Appuyez sur 1 pour joindre les ventes ou restez en ligne.

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Gérer les noms, acronymes et termes spéciaux

Si un mot est mal prononcé, essayez de l’écrire comme il se prononce. Pour les acronymes, espacer les lettres peut souvent aider. Noms d’entreprise et acronymes Adresses et codes

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Dépannage

Modifiez le message et enregistrez-le de nouveau afin d’appliquer la voix améliorée.
Essayez d’écrire le mot phonétiquement ou d’ajuster la ponctuation pour guider le débit.

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Premiers pas avec la synthèse vocale

La synthèse vocale peut être utilisée partout, des messages d’accueil de la boîte vocale aux menus téléphoniques et aux annonces audio. Elle est particulièrement utile pour les messages qui changent souvent, comme les heures d’ouverture pendant les jours fériés, les mises à jour temporaires ou les courts avis informatifs. Pour en savoir plus, consultez ces articles :