Aperçu
Lorsqu’un appel est mis en attente, Quo fait automatiquement jouer de la musique d’attente à la personne qui appelle. En savoir plus sur la mise en attente des appels.
Gérer un appel entrant pendant un appel en cours
- Accepter l’appel : L’appel en cours est automatiquement mis en attente.
- Mettre manuellement votre appel en cours en attente : Utilisez le bouton de mise en attente, puis acceptez l’appel entrant. Découvrez comment mettre un appel en attente →
- Refuser l’appel : La suite dépend du type de votre boîte de réception :
- Boîte de réception privée : L’appel est acheminé vers la dernière étape de votre flux d’appels (p. ex. message vocal ou Sona)
- Boîte de réception partagée : L’appel sonne pour le prochain coéquipier disponible. Si tout le monde le refuse, il est acheminé vers la dernière étape de votre flux d’appels (p. ex. message vocal ou Sona)
Passer d’un appel à l’autre
Lorsqu’un appel se termine, vous êtes automatiquement remis en communication avec l’appel restant.
Capacité d’appels par plateforme
| Plateforme | Nombre d’appels |
|---|---|
| Android, Web/bureau | 1 en cours + 2 en attente (3 au total) |
| iOS | 1 en cours + 1 en attente (2 au total) |
Transférer un appel en attente
FAQ
Est-ce que l’appel en attente entraîne des frais supplémentaires ?
Est-ce que l’appel en attente entraîne des frais supplémentaires ?
Non. L’appel en attente est inclus dans tous les forfaits Quo, sans frais supplémentaires.
Pourquoi iOS est-il limité à 2 appels alors que les autres plateformes en prennent en charge 3 ?
Pourquoi iOS est-il limité à 2 appels alors que les autres plateformes en prennent en charge 3 ?
iOS permet 1 appel en cours et 1 appel en attente (2 au total) en raison d’une restriction du système d’exploitation d’Apple. Cela touche toutes les apps d’appel, pas seulement Quo. Android, le Web et bureau prennent en charge 1 appel en cours + 2 appels en attente (3 au total).
Qu’arrive-t-il aux appels entrants lorsque j’ai atteint ma limite d’appels ?
Qu’arrive-t-il aux appels entrants lorsque j’ai atteint ma limite d’appels ?
Tout appel entrant supplémentaire est acheminé selon votre flux d’appels. Il sera dirigé vers le message vocal, Sona ou le prochain membre de l’équipe disponible, selon votre configuration.
Puis-je transférer un appel en attente ?
Puis-je transférer un appel en attente ?
Sur Android, vous pouvez transférer un appel en attente pendant qu’un autre appel est en cours. Cette fonctionnalité sera offerte sur le Web et bureau dans une prochaine mise à jour.
Qu’arrive-t-il si je refuse un appel entrant pendant que je suis déjà en communication ?
Qu’arrive-t-il si je refuse un appel entrant pendant que je suis déjà en communication ?
Cela dépend du type de votre boîte de réception. Pour une boîte de réception privée, l’appel est envoyé à la dernière étape de votre flux d’appels (p. ex. le message vocal ou Sona). Pour une boîte de réception partagée, l’appel sonne chez le prochain membre de l’équipe disponible. Si personne ne répond à l’appel, il suivra l’acheminement de secours de votre flux d’appels.
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