Passer des appels

Aperçu

Passer des appels avec Quo est simple et intuitif sur toutes les plateformes. Que vous utilisiez l’application mobile, le navigateur web ou l’application de bureau, vous pouvez joindre des clients et des collègues instantanément tout en préservant votre image professionnelle.

Vous préférez un guide détaillé ?

Accédez à des démos interactives, à des vidéos et plus encore dans la Quo Academy.

Premiers pas avec les appels

Quo offre plusieurs façons de passer des appels selon la plateforme que vous préférez :

Web/Ordinateur de bureau
Mobile

Lancez l’application web Quo ou l’application de bureau afin d’accéder à de puissantes fonctions d’appel.

Méthode 1 : Numérotation rapide

Appuyez sur Ctrl+C (Mac) ou Alt+C (Windows)ou cliquez sur l’icône du composeur en haut de l’écran. Une fenêtre contextuelle apparaît, où vous pouvez :

Composer un numéro de téléphone directement
Chercher un contact par nom
Choisir parmi les conversations récentes

Bouton d’appel dans la vue de conversation

Méthode 2 : À partir d’une conversation

Ouvrez n’importe quelle conversation et cliquez sur l’icône de téléphone en haut pour appeler ce contact.

Interface de numérotation rapide sur ordinateur

Gestion des paramètres audio

Pendant les appels, vous pouvez ajuster vos paramètres audio :

Cliquez sur l’icône d’engrenage des paramètres (⚙️) pendant un appel actif
Sélectionnez le microphone et les haut-parleurs de votre choix
Les changements s’appliquent immédiatement sans interrompre l’appel

Appeler à partir de plusieurs numéros

Si vous gérez plusieurs numéros de téléphone dans Quo, vous pouvez facilement passer de l’un à l’autre avant de passer des appels.

Web/ordinateur
Mobile

Sélectionnez le numéro que vous souhaitez utiliser dans la section “Inboxes” de la barre latérale gauche :

Section Inboxes affichant plusieurs numéros de téléphone

Le numéro sélectionné s’affichera sur l’afficheur du destinataire.

Afficheur et apparence de l’appel

Lorsque vous appelez quelqu’un avec Quo, cette personne voit :

Votre numéro professionnel Quo
La ville où votre numéro est enregistré
Le nom affiché à l’afficheur (s’il est configuré)

Comment votre appel s’affiche sur le téléphone du destinataire

Les destinataires n’ont pas besoin d’avoir Quo installé. Ils recevront vos appels comme tout autre appel provenant d’un téléphone professionnel.

Musique d’attente personnalisée

Personnalisez l’expérience d’attente de vos appelants avec une musique d’attente sur mesure. Choisissez parmi la bibliothèque intégrée de Quo ou téléversez votre propre fichier audio pour refléter le ton de votre marque. La musique d’attente personnalisée est offerte avec tous les forfaits.

Par défaut, la musique d’attente est déjà activée pour vos numéros de téléphone, vous n’avez donc rien à faire à moins de vouloir la modifier.

Options de musique disponibles

Pistes de la bibliothèque Quo
Téléverser les vôtres

Upbeat (par défaut) : Dynamique et conviviale
Mellow : Chaleureuse et accueillante

Choisir une musique d’attente personnalisée

Configurer la musique d’attente pour un numéro de téléphone

La configuration est offerte uniquement sur le Web et sur l’application de bureau. Une fois activée, la musique d’attente s’applique à tous les appareils.

Accédez à Numéros de téléphone, puis sélectionnez un numéro
Faites défiler jusqu’à Musique d’attente
Choisissez une option :
- Sélectionnez une piste de la bibliothèque ou
- Téléversez un fichier audio personnalisé
Cliquez sur Lecture pour écouter un aperçu de l’audio
Sélectionnez le bouton d’option pour activer votre choix. Votre musique d’attente est activée immédiatement

Gestion des téléversements de musique personnalisée

Après avoir téléversé une piste personnalisée, vous devez sélectionner son bouton d’option pour l’activer
Vous pouvez supprimer une piste personnalisée en tout temps. Si vous le faites, la musique d’attente revient automatiquement à la piste par défaut de la bibliothèque musicale

Dépannage de la musique d’attente personnalisée

Impossible de téléverser les fichiers

Si votre fichier ne se téléverse pas, vérifiez qu’il est au format MP3 ou WAV. Pour de meilleurs résultats, utilisez un fichier MP3 avec un débit standard entre 128 et 192 kbps.

La musique personnalisée ne se lit pas

Si vous entendez toujours la piste par défaut, assurez-vous que le bouton d’option est sélectionné, puisque l’aperçu seul n’active pas la musique d’attente. N’oubliez pas que la musique d’attente ne se fait entendre que lorsqu’un appelant est mis en attente.

Impossible de remplacer la piste personnalisée actuelle

Si une piste personnalisée est actuellement sélectionnée, basculez d’abord vers une autre piste de la bibliothèque. Téléversez ensuite votre nouveau fichier audio et sélectionnez-le pour l’appliquer.

Besoin de changer la musique d'attente

Vous pouvez retourner à Numéros de téléphone → Musique d’attente en tout temps pour mettre à jour ou changer votre sélection.

Considérations relatives à la qualité des appels

Quo offre une qualité d’appel cristalline qui dépend de la qualité de votre connexion Internet. Avec une connexion fiable, vous bénéficierez :

D’une qualité audio de calibre professionnel
D’aucune différence perceptible par rapport aux appels téléphoniques traditionnels
De performances constantes sur tous les appareils

Pour une qualité d’appel optimale :

Utilisez une connexion Wi-Fi puissante ou des données cellulaires fiables
Fermez les applications qui consomment beaucoup de bande passante pendant les appels
Envisagez d’utiliser un casque pour une meilleure clarté audio

Surveillez et dépannez vos appels en temps réel grâce au panneau des métriques de qualité d’appel de Quo. Disponible sur ordinateur et sur mobile.

Correctifs rapides pour améliorer la qualité de vos appels

Vous pouvez souvent résoudre les problèmes de qualité d’appel sans fouiller dans les paramètres ni redémarrer votre appareil. La façon dont votre appel sonne peut indiquer directement l’une des mesures réseau que vous verrez dans le panneau de diagnostics. Consultez notre article sur les métriques de qualité d’appel pour en savoir plus.

Problème	Ce que cela signifie	Cause probable	Ce que vous pouvez essayer
Audio haché ou robotique	Des parties du son arrivent à des moments différents, ce qui déforme les voix	Connexion Internet instable (gigue)	Rapprochez-vous de votre routeur, redémarrez votre modem ou utilisez une connexion Internet filaire
Retards / on parle l’un par-dessus l’autre	Votre voix met trop de temps à atteindre l’autre personne	Internet lent ou congestionné (latence)	Fermez les appels vidéo ou les applications de diffusion, évitez les VPN ou passez à un réseau plus rapide
Mots qui se coupent	Des segments de votre audio n’atteignent pas leur destinataire	Signal faible ou interrompu (perte de paquets)	Mettez en pause les téléchargements/téléversements volumineux, réduisez les utilisateurs Wi-Fi ou rapprochez-vous de votre routeur
Son étouffé ou de faible qualité	Votre connexion n’offre pas assez de capacité pour un son clair	Trop d’appareils ou d’applications utilisent votre Internet (bande passante)	Mettez en pause les téléchargements ou le streaming, ou utilisez une connexion Internet filaire

Fonctionnalités propres à chaque plateforme

Web / application de bureau seulement
Mobile seulement

Raccourcis clavier

Accélérez votre flux de travail avec ces raccourcis :

Mac	Windows	Action
`↑` / `↓`	`↑` / `↓`	Prévisualiser les conversations sans les marquer comme lues
`Enter`	`Enter`	Répondre à la conversation sélectionnée
`/`	`/`	Accéder aux Snippets, aux GIF et aux invitations dans le champ de message
`⌘` + `E`	`Ctrl` + `E`	Marquer la conversation comme terminée
`⌘` + `Shift` + `U`	`Ctrl` + `Shift` + `U`	Marquer la conversation comme non lue ou lue
`Ctrl` + `C`	`Alt` + `C`	Démarrer un appel depuis n’importe où
`⌘` + `Shift` + `I`	`Ctrl` + `Shift` + `I`	Appeler le contact à partir de la conversation ouverte
`Ctrl` + `N`	`Alt` + `N`	Démarrer un nouveau message depuis n’importe où
`⌘` + `/`	`Ctrl` + `/`	Rechercher dans votre espace de travail
`⌘` + `K`	`Ctrl` + `K`	Accéder au menu de commandes pour voir les actions disponibles

Contrôles audio avancés

Sélectionner des périphériques d’entrée et de sortie précis
Ajuster le volume pendant les appels
Tester l’audio avant des appels importants

Fonctionnalités d’appel supplémentaires

Améliorez votre expérience d’appel grâce aux fonctionnalités suivantes :

Enregistrement d’appels : Enregistrez des conversations importantes d’une simple pression sur un bouton
Transfert d’appels : Transférez facilement les appels vers des membres de votre équipe
Appels en conférence : Ajoutez plusieurs participants à vos appels
Messagerie vocale : Messages d’accueil professionnels lorsque vous ne pouvez pas répondre

FAQ

Les destinataires peuvent-ils voir mon numéro personnel ?

Non, les destinataires ne voient que votre numéro de téléphone professionnel Quo sur leur afficheur. Votre numéro de téléphone personnel demeure entièrement privé.

Les destinataires ont-ils besoin de Quo pour recevoir mes appels ?

Non, toute personne peut recevoir vos appels Quo sur son téléphone habituel. Elle n’a pas besoin d’une application ou d’un service particulier.

Puis-je faire des appels internationaux ?

Oui, Quo prend en charge les appels internationaux. Vous devrez activer les appels internationaux dans vos paramètres et ajouter du crédit à votre compte pour les appels à l’extérieur des États-Unis et du Canada.

Que se passe-t-il si ma connexion Internet est interrompue pendant un appel ?

Si votre connexion est interrompue, Quo tentera de se reconnecter automatiquement. Pour les appels importants, assurez-vous d’avoir une connexion Internet stable avant de composer.

Puis-je utiliser Quo avec mon casque actuel ?

Oui, Quo fonctionne avec n’importe quel casque ou système de haut-parleurs connecté à votre appareil. Vous pouvez sélectionner vos appareils audio préférés dans les paramètres pendant un appel.

Y a-t-il des différences entre les plateformes ?

Bien que les fonctions d’appel principales soient les mêmes sur toutes les plateformes, la version web/desktop offre des raccourcis clavier et des contrôles audio avancés, tandis que la version mobile propose des gestes tactiles et une intégration au téléphone natif. Choisissez la plateforme qui convient le mieux à votre flux de travail.

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