Afficheur

Documentation Index

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Un nom d’affichage (Caller ID) efficace pour vos appels sortants vous aide à vous démarquer et à mieux joindre vos contacts. Lorsque les destinataires voient le nom de votre entreprise plutôt qu’un simple numéro, ils sont plus susceptibles de répondre et d’accorder leur confiance à vos communications. Lorsque vous passez un appel, les opérateurs consultent des bases de données de référence pour afficher le nom de votre entreprise sur le téléphone du destinataire. Ce processus comprend :

1. Inscription dans les bases de données : Quo, anciennement OpenPhone, soumet vos renseignements d’afficheur aux bases de données nationales
2. Recherche par l’opérateur : Les opérateurs des destinataires récupèrent vos renseignements lorsque vous appelez
3. Affichage sur l’appareil : Le nom de votre entreprise s’affiche sur leur écran

Si vous avez déjà vu le nom d’un appelant sans l’avoir dans vos contacts, c’est le même système à l’œuvre. Exigences pour le nom d’afficheur :

• 15 caractères maximum
• Seulement des lettres, chiffres, points, virgules et espaces
• Aucun caractère spécial comme « + » permis
• Impossible d’utiliser « Private », « Unavailable » ou « Unknown »
• Doit correspondre au nom légal de votre entreprise enregistrée

Disponibilité de la fonctionnalité :

• ✅ Numéros locaux aux États-Unis seulement
• ❌ Non offert pour les numéros sans frais
• ❌ Non pris en charge pour les numéros canadiens
• ✅ Nécessite des autorisations d’administrateur ou de propriétaire

Regardez ce court tutoriel ou suivez les étapes ci-dessous :

1. Cliquez sur Settings dans le menu de gauche
2. Sous « Workspace », sélectionnez General
3. Cliquez sur Add a name sous « Caller ID names »
4. Entrez le nom d’afficheur souhaité (doit correspondre à l’enregistrement de votre entreprise)

Après avoir créé votre nom d’afficheur :

1. Cliquez sur le lien « 0 numbers » à côté de votre nom d’afficheur en attente
2. Sélectionnez tous les numéros qui doivent afficher ce nom d’afficheur
3. Cliquez à l’extérieur de la fenêtre contextuelle pour enregistrer
4. Le statut indiquera « Pending » durant l’approbation

• L’approbation prend généralement 48 heures
• Les mises à jour sont traitées chaque semaine
• Après approbation, la propagation auprès de tous les opérateurs peut prendre 2 à 3 jours supplémentaires

1. Allez à Settings → General
2. Repérez votre nom d’afficheur actuel
3. Cliquez sur les trois points et choisissez Update name
4. Saisissez le nouveau nom souhaité
5. Soumettez pour approbation

Vous pouvez supprimer un nom d’afficheur à tout moment sans incidence sur l’état de votre enregistrement auprès de l’opérateur.

1. Accédez à Paramètres → Général
2. Repérez le nom d’afficheur que vous souhaitez supprimer
3. Cliquez sur les trois points et choisissez Supprimer
4. Confirmez la suppression

Pour gérer le nom d’affichage (caller ID) d’un numéro précis :

1. Repérez le numéro dans votre espace de travail
2. Cliquez sur les trois points → Gérer les paramètres
3. Sous Paramètres généraux, repérez « Nom d’afficheur »
4. Sélectionnez ou modifiez l’identifiant de l’appelant associé

Même avec une configuration appropriée, l’identification de l’appelant peut parfois ne pas s’afficher correctement en raison de divers facteurs : Variations entre les opérateurs

• Chaque opérateur a son propre calendrier de mises à jour
• Certains opérateurs utilisent des bases de données désuètes
• Les politiques d’affichage varient selon le fournisseur

Limites liées au type de numéro

• Numéros sans frais : Impossible d’afficher le nom de l’appelant (conçus uniquement pour recevoir des appels)
• Numéros canadiens : L’affichage du nom de l’appelant n’est pas pris en charge en raison des limites des opérateurs

Problèmes de synchronisation

• Les nouveaux identifiants d’appelant prennent de 2 à 3 jours à se propager
• Les mises à jour des bases de données ont lieu chaque semaine
• Certains opérateurs mettent à jour moins fréquemment

Ce que vous pouvez contrôler :

• L’exactitude des renseignements soumis
• Maintenir l’identifiant de l’appelant à jour
• Assurer la conformité aux exigences d’appellation

Ce que vous ne pouvez pas contrôler :

• La fréquence à laquelle les opérateurs mettent à jour leurs bases de données
• Si tous les opérateurs afficheront votre identifiant
• L’affichage lors des appels internationaux

Les noms d’afficheur créés avant le 31 déc. 2023 ne peuvent pas être modifiés ni réattribués à de nouveaux numéros; ils peuvent seulement être supprimés. Si vous avez besoin d’un nom d’afficheur différent, créez-en un nouveau et attribuez-y vos numéros.

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