Aperçu
Un nom d’affichage (Caller ID) efficace pour vos appels sortants vous aide à vous démarquer et à mieux joindre vos contacts. Lorsque les destinataires voient le nom de votre entreprise plutôt qu’un simple numéro, ils sont plus susceptibles de répondre et d’accorder leur confiance à vos communications.Le nom d’affichage (Caller ID) est offert exclusivement aux clients payants qui représentent une entreprise, détentrice d’un numéro d’identification fiscale, et dont l’inscription auprès d’un transporteur américain a été approuvée. Cette fonctionnalité n’est pas offerte pour un usage personnel.
Comprendre l’identification de l’appelant
Fonctionnement de l’afficheur
Lorsque vous passez un appel, les opérateurs consultent des bases de données de référence pour afficher le nom de votre entreprise sur le téléphone du destinataire. Ce processus comprend :- Inscription dans les bases de données : Quo, anciennement OpenPhone, soumet vos renseignements d’afficheur aux bases de données nationales
- Recherche par l’opérateur : Les opérateurs des destinataires récupèrent vos renseignements lorsque vous appelez
- Affichage sur l’appareil : Le nom de votre entreprise s’affiche sur leur écran
Exigences et limites
Exigences pour le nom d’afficheur :- 15 caractères maximum
- Seulement des lettres, chiffres, points, virgules et espaces
- Aucun caractère spécial comme « + » permis
- Impossible d’utiliser « Private », « Unavailable » ou « Unknown »
- Doit correspondre au nom légal de votre entreprise enregistrée
- ✅ Numéros locaux aux États-Unis seulement
- ❌ Non offert pour les numéros sans frais
- ❌ Non pris en charge pour les numéros canadiens
- ✅ Nécessite des autorisations d’administrateur ou de propriétaire
Configuration de l’identification de l’appelant
Regardez ce court tutoriel ou suivez les étapes ci-dessous :Étape 1 : Créer un nom d’afficheur
- Cliquez sur Settings dans le menu de gauche
- Sous « Workspace », sélectionnez General
- Cliquez sur Add a name sous « Caller ID names »
- Entrez le nom d’afficheur souhaité (doit correspondre à l’enregistrement de votre entreprise)
Étape 2 : Attribuer aux numéros de téléphone
Après avoir créé votre nom d’afficheur :- Cliquez sur le lien « 0 numbers » à côté de votre nom d’afficheur en attente
- Sélectionnez tous les numéros qui doivent afficher ce nom d’afficheur
- Cliquez à l’extérieur de la fenêtre contextuelle pour enregistrer
- Le statut indiquera « Pending » durant l’approbation
Étape 3 : Attendre l’approbation
- L’approbation prend généralement 48 heures
- Les mises à jour sont traitées chaque semaine
- Après approbation, la propagation auprès de tous les opérateurs peut prendre 2 à 3 jours supplémentaires
L’affichage uniforme de votre afficheur peut prendre jusqu’à 2 semaines. Certains opérateurs font leurs mises à jour plus souvent que d’autres; votre afficheur pourrait donc s’afficher chez certains opérateurs avant d’autres.
Gestion des identifiants de l’appelant existants
Mettre à jour le nom d’afficheur
- Allez à Settings → General
- Repérez votre nom d’afficheur actuel
- Cliquez sur les trois points et choisissez Update name
- Saisissez le nouveau nom souhaité
- Soumettez pour approbation
Supprimer un nom d’afficheur
Vous pouvez supprimer un nom d’afficheur à tout moment sans incidence sur l’état de votre enregistrement auprès de l’opérateur.Les noms d’afficheur créés avant le 31 déc. 2023 ne peuvent pas être modifiés ni réattribués à de nouveaux numéros; ils peuvent seulement être supprimés.Si vous avez besoin d’un autre nom d’afficheur, créez-en un nouveau et attribuez-y vos numéros.
- Accédez à Paramètres → Général
- Repérez le nom d’afficheur que vous souhaitez supprimer
- Cliquez sur les trois points et choisissez Supprimer
- Confirmez la suppression
Attribution à des numéros individuels
Pour gérer le nom d’affichage (caller ID) d’un numéro précis :- Repérez le numéro dans votre espace de travail
- Cliquez sur les trois points → Gérer les paramètres
- Sous Paramètres généraux, repérez « Nom d’afficheur »
- Sélectionnez ou modifiez l’identifiant de l’appelant associé
Dépannage des problèmes d’affichage
Même avec une configuration appropriée, l’identification de l’appelant peut parfois ne pas s’afficher correctement en raison de divers facteurs :Raisons courantes d’absence d’affichage
Variations entre les opérateurs- Chaque opérateur a son propre calendrier de mises à jour
- Certains opérateurs utilisent des bases de données désuètes
- Les politiques d’affichage varient selon le fournisseur
- Numéros sans frais : Impossible d’afficher le nom de l’appelant (conçus uniquement pour recevoir des appels)
- Numéros canadiens : L’affichage du nom de l’appelant n’est pas pris en charge en raison des limites des opérateurs
- Les nouveaux identifiants d’appelant prennent de 2 à 3 jours à se propager
- Les mises à jour des bases de données ont lieu chaque semaine
- Certains opérateurs mettent à jour moins fréquemment
Ce que vous pouvez contrôler vs ce que vous ne pouvez pas
Ce que vous pouvez contrôler :- L’exactitude des renseignements soumis
- Maintenir l’identifiant de l’appelant à jour
- Assurer la conformité aux exigences d’appellation
- La fréquence à laquelle les opérateurs mettent à jour leurs bases de données
- Si tous les opérateurs afficheront votre identifiant
- L’affichage lors des appels internationaux
Gestion des anciens identifiants d’appelant
Si vous avez créé un nom d’afficheur avant le 31 déc. 2023, vous pourriez rencontrer des limites pour le modifier.
FAQ
Pourquoi l’afficheur ne montre-t-il pas mon afficheur?
Pourquoi l’afficheur ne montre-t-il pas mon afficheur?
L’affichage de l’afficheur dépend de plusieurs facteurs, notamment les mises à jour des bases de données des opérateurs, les politiques de l’opérateur du destinataire et le temps de propagation. Même si nous soumettons vos renseignements à toutes les principales bases de données, nous ne pouvons pas garantir un affichage universel en raison des différences entre opérateurs.
Puis-je utiliser mon nom personnel comme afficheur?
Puis-je utiliser mon nom personnel comme afficheur?
Non. L’afficheur est offert uniquement aux entreprises ayant un numéro d’identification fiscale et un enregistrement auprès de l’opérateur approuvé auprès d’un opérateur américain. Le nom doit correspondre au nom légal de votre entreprise enregistrée.
Combien de temps prend l’approbation?
Combien de temps prend l’approbation?
L’approbation initiale prend généralement 48 heures. Après l’approbation, prévoyez 2 à 3 jours supplémentaires pour que l’afficheur commence à s’afficher auprès de tous les opérateurs.
Puis-je avoir différents afficheurs pour différents numéros?
Puis-je avoir différents afficheurs pour différents numéros?
Oui. Vous pouvez créer plusieurs noms d’afficheur et les attribuer à différents numéros dans votre espace de travail, pourvu que chaque nom soit lié à votre entreprise enregistrée.
Pourquoi ne puis-je pas ajouter l’afficheur à mon numéro sans frais?
Pourquoi ne puis-je pas ajouter l’afficheur à mon numéro sans frais?
Les numéros sans frais ont été conçus exclusivement pour recevoir des appels. Les bases de données d’afficheur ne tiennent pas de listes pour les numéros sans frais; ils ne peuvent donc pas afficher de noms d’afficheur.
Que faire si mon numéro s’affiche comme « Scam Likely »?
Que faire si mon numéro s’affiche comme « Scam Likely »?
Pour les nouveaux clients, nous vous inscrivons automatiquement à Voice Integrity, un programme qui aide à empêcher que les appels légitimes soient marqués comme indésirables.Vous n’êtes pas un nouveau client (avant octobre 2025)? Communiquez avec notre équipe de soutien; elle pourra l’activer manuellement pour vous.Comme mesure de prévention supplémentaire, accédez à la page Trust dans les paramètres de votre numéro de téléphone et ouvrez la page d’inscription au FCR (Free Call Registry) pour vous inscrire au registre, ce qui aide aussi à empêcher que votre numéro soit marqué comme indésirable.
Dois-je configurer l’afficheur pour chaque membre de l’équipe?
Dois-je configurer l’afficheur pour chaque membre de l’équipe?
Non. L’afficheur est défini au niveau du numéro de téléphone. Tous les membres de l’équipe qui utilisent le même numéro afficheront le même nom d’afficheur.
Puis-je supprimer un nom d’afficheur sans que cela ait une incidence sur mon enregistrement auprès de l’opérateur?
Puis-je supprimer un nom d’afficheur sans que cela ait une incidence sur mon enregistrement auprès de l’opérateur?
Oui, vous pouvez supprimer votre nom d’afficheur sans que cela ait une incidence sur votre enregistrement auprès de l’opérateur.Sur le Web ou sur bureau, accédez à Paramètres → Général, cliquez sur les trois points (..) à côté du nom d’afficheur que vous voulez supprimer, puis cliquez sur Supprimer le nom d’afficheur.
Mon afficheur a été approuvé, mais il ne s’affiche toujours pas?
Mon afficheur a été approuvé, mais il ne s’affiche toujours pas?
Après l’approbation, les bases de données des opérateurs sont mises à jour chaque semaine, et la propagation peut prendre de 2 à 3 jours supplémentaires par opérateur. Prévoyez jusqu’à 2 semaines au total. Si rien ne s’affiche après 2 semaines, communiquez avec l’équipe de soutien.
Mon afficheur s’affiche sur certains téléphones, mais pas sur d’autres. Pourquoi?
Mon afficheur s’affiche sur certains téléphones, mais pas sur d’autres. Pourquoi?
Les opérateurs effectuent leurs mises à jour selon des calendriers différents. Il est normal que votre afficheur apparaisse chez certains opérateurs avant d’autres au cours des 1 à 2 premières semaines suivant l’approbation.