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Aperçu

Quo, anciennement OpenPhone, génère automatiquement des transcriptions et des résumés alimentés par l’IA pour tous les appels enregistrés, afin de vous faire gagner du temps et d’améliorer le suivi. Obtenez des transcriptions avec séparation des interlocuteurs, des résumés de conversation et des tâches potentielles en quelques secondes après la fin d’un appel.
Les transcriptions et résumés d’appels sont offerts avec les forfaits Business et Scale et nécessitent l’activation de l’enregistrement des appels.

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Activation des transcriptions et des résumés

Les transcriptions et résumés d’appels sont activés par défaut pour les forfaits Business et Scale. Pour les désactiver ou les réactiver :
  1. Accédez à Settings → Phone numbers
  2. Sélectionnez le numéro de téléphone visé
  3. Repérez le paramètre Transcribe and summarize calls
  4. Activez ou désactivez au besoin
Les paramètres de transcription se configurent par numéro de téléphone, et non pour l’ensemble du compte.

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Fonctionnement

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Génération automatique

Lorsque vous enregistrez un appel, Quo :
  1. Transcrit la conversation avec identification des locuteurs
  2. Génère un résumé alimenté par l’IA mettant en évidence les points clés
  3. Repère les éléments d’action pour le suivi
  4. Fournit les résultats quelques secondes après la fin de l’appel

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Accéder aux transcriptions et aux résumés

Une fois l’appel enregistré terminé :
  1. Consultez le résumé dans le fil de conversation
  2. Cliquez sur le résumé de l’appel pour afficher les détails
  3. Passez en revue les éléments d’action pour les tâches de suivi
  4. Ouvrez la transcription pour voir toute la conversation
Interface de transcription et de résumé d’appel

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Prise en charge des langues

Quo prend en charge les transcriptions et résumés d’appels dans plus de 40 langues :

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Langues européennes

  • Bulgare, Catalan, Tchèque, Danois, Néerlandais
  • Anglais, Estonien, Finnois, Flamand, Français
  • Allemand (y compris la Suisse), Grec, Hongrois
  • Italien, Letton, Lituanien, Norvégien
  • Polonais, Portugais, Roumain, Russe
  • Slovaque, Espagnol, Suédois, Turc, Ukrainien

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Langues asiatiques

  • Chinois (mandarin simplifié/traditionnel, cantonais traditionnel)
  • Hindi, indonésien, japonais, coréen
  • Malais, thaï, vietnamien
La précision de la transcription peut varier selon la qualité de l’audio, la clarté de la personne qui parle et la complexité de la langue.

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FAQ

Assurez-vous d’avoir un forfait Business ou Scale et que l’enregistrement des appels est activé pour votre numéro de téléphone. Les transcriptions ne sont générées que pour les appels enregistrés.
Vérifiez la qualité audio de l’appel et réduisez le bruit ambiant. Parlez clairement et évitez les conversations qui se chevauchent afin d’améliorer la précision de la transcription par l’IA.
Seuls les propriétaires et les admins de l’espace de travail peuvent modifier les paramètres de transcription. Vérifiez les autorisations liées à votre rôle dans l’espace de travail.
Les tâches d’action sont offertes uniquement avec les forfaits Scale. Les utilisateurs du forfait Business obtiennent des transcriptions et des résumés, mais pas de tâches d’action générées par l’IA.
Consultez la liste des langues prises en charge ci-dessus. Si votre langue n’est pas prise en charge, la transcription pourrait ne pas fonctionner de façon précise, voire pas du tout.
Les transcriptions sont générées uniquement pour les appels effectués après la mise à niveau vers un forfait Business ou Scale. Les appels précédents ne peuvent pas être transcrits rétroactivement.