Aperçu
Comment accéder au panneau des métriques
Web et ordinateur
- Démarrez ou rejoignez un appel
- Cliquez sur l’icône de réseau dans le coin supérieur droit de la fenêtre d’appel, ou cliquez sur Options dans les contrôles d’appel
- Sélectionnez Indicateurs de qualité d’appel
Mobile (iOS et Android)
- Démarrez ou rejoignez un appel
- Appuyez sur l’écran pour afficher les commandes d’appel (si elles sont masquées)
- Faites glisser le menu du bas vers le haut
- Appuyez sur État de la connexion
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- Appuyez sur État de la connexion
Ce que vous verrez
- Un indicateur de qualité de connexion qui évalue votre expérience audio globale
- Trois métriques réseau qui influencent la performance des appels : gigue, latence et perte de paquets
- Des actions recommandées lorsque quelque chose nécessite votre attention
Comprendre la qualité de votre connexion
| Évaluation | Signification | Statut |
|---|---|---|
| Excellente | Audio parfaitement clair | 🟢 |
| Bonne | Haute qualité, problèmes minimes | 🟢 |
| Passable | Acceptable avec quelques problèmes | 🟡 |
| Mauvaise | Problèmes de qualité notables | 🔴 |
Ce que signifient vos indicateurs réseau
Jitter
Connexion Internet instable
Jitter
Connexion Internet instable
Le jitter indique à quel point votre connexion Internet est stable. Lorsque la connexion fluctue, certaines parties de l’audio arrivent à des moments différents, ce qui peut rendre les voix hachées, robotiques ou déformées.
| Plage | État | Couleur de l’état |
|---|---|---|
| ≤ 20ms | Bon | 🟢 |
| 21–50ms | Attention | 🟡 |
| > 50ms | Mauvais | 🔴 |
Latency
Internet lent ou congestionné
Latency
Internet lent ou congestionné
La latence mesure le temps nécessaire pour que votre voix atteigne l’autre personne. Une latence élevée crée des délais perceptibles, ce qui entraîne des silences gênants ou des situations où les gens se coupent la parole.
| Plage | État | Couleur de l’état |
|---|---|---|
| ≤ 150ms | Bon | 🟢 |
| 151–400ms | Attention | 🟡 |
| > 400ms | Mauvais | 🔴 |
Packet Loss
Signal faible ou interrompu
Packet Loss
Signal faible ou interrompu
La perte de paquets se produit lorsque certaines parties de votre audio n’atteignent jamais l’autre personne. De petites pertes passent facilement inaperçues, mais des niveaux plus élevés font disparaître des mots, des sons ou des phrases entières.
| Plage | État | Couleur de l’état |
|---|---|---|
| ≤ 1% | Bon | 🟢 |
| 1.1–3% | Attention | 🟡 |
| > 3% | Mauvais | 🔴 |
Recommandations pendant votre appel
Si tous vos indicateurs sont verts et que vous rencontrez encore des problèmes audio, le problème peut venir :
- de l’autre participant
- de l’appareil que vous utilisez (microphone, haut‑parleurs, etc.). Vous cherchez des recommandations matérielles? Consultez notre billet de blogue sur les meilleurs casques VoIP.
Correctifs rapides en fonction de ce que vous entendez
| Problème | Ce que cela signifie | Cause probable | Ce que vous pouvez essayer |
|---|---|---|---|
| Audio haché ou robotisé | Des parties du son arrivent à des moments différents, ce qui déforme les voix | Connexion Internet instable (gigue) | Approchez-vous de votre routeur, redémarrez votre modem ou utilisez une connexion Internet filaire |
| Délais / vous parlez en même temps | Votre voix met trop de temps à atteindre l’autre personne | Internet lent ou congestionné (latence) | Fermez les appels vidéo ou les applications de diffusion en continu, évitez les VPN ou passez à un réseau plus rapide |
| Mots qui se coupent | Certains segments de votre audio n’arrivent pas à destination | Signal faible ou interrompu (perte de paquets) | Mettez en pause les gros téléchargements/téléversements, réduisez le nombre d’utilisateurs Wi-Fi ou approchez-vous de votre routeur |
FAQ
Puis-je consulter les statistiques de mes anciens appels ?
Puis-je consulter les statistiques de mes anciens appels ?
Pas pour le moment. Les statistiques ne sont disponibles que pendant un appel en cours afin que vous puissiez résoudre les problèmes en temps réel.
Puis-je voir les statistiques d’appel des autres membres de l’équipe dans mon espace de travail ?
Puis-je voir les statistiques d’appel des autres membres de l’équipe dans mon espace de travail ?
Non. Pour des raisons de confidentialité et de précision, chaque personne ne peut voir que ses propres statistiques d’appel pendant son appel en cours.
Les propriétaires d’espace de travail peuvent-ils désactiver la fonctionnalité de statistiques d’appel pour leur équipe ?
Les propriétaires d’espace de travail peuvent-ils désactiver la fonctionnalité de statistiques d’appel pour leur équipe ?
Non. Cette fonctionnalité est offerte à tout le monde, puisqu’elle aide à assurer une expérience d’appel plus fluide. Toutefois, les membres de l’équipe peuvent choisir de fermer les bannières d’état d’appel s’ils préfèrent ne pas ouvrir le panneau.
L’ouverture du panneau de diagnostic a-t-elle une incidence sur la qualité de mon appel ?
L’ouverture du panneau de diagnostic a-t-elle une incidence sur la qualité de mon appel ?
Non. Le panneau des statistiques affiche des informations déjà recueillies en arrière-plan. La consultation de vos statistiques n’utilise pas de bande passante supplémentaire et ne modifie en rien les performances de votre appel.