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Aperçu

La mise en attente d’appels vous permet de mettre temporairement sur pause vos conversations avec des appelants externes pendant que vous consultez des membres de votre équipe, recherchez de l’information ou effectuez d’autres tâches. Quo, anciennement OpenPhone, diffuse automatiquement une musique d’attente pour aider les appelants à patienter pendant la pause. La mise en attente est offerte avec tous les forfaits Quo.
Vous souhaitez choisir votre propre musique d’attente? Découvrez comment personnaliser votre musique d’attente dans Quo ici.

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Comment utiliser la mise en attente d’appel

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Mettre un appelant individuel en attente

  1. Pendant un appel en cours, cliquez sur le bouton Hold ⏸️
  2. L’appelant entend une musique d’attente pendant votre absence
  3. Cliquez de nouveau sur le bouton Hold pour reprendre
Interface de mise en attente d’un appel individuel sur ordinateur

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Mettre un appel de groupe en attente

Pour les appels avec plusieurs participants externes :
  1. Cliquez sur le bouton put call on hold au bas des contrôles d’appel
  2. Tous les appelants externes sont mis en attente simultanément
  3. Cliquez de nouveau sur put call on hold pour reprendre avec tous les participants
Contrôles de mise en attente pour un appel de groupe sur ordinateur

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Qui peut être mis en attente

  • ✅ Appelants externes : Tout numéro en dehors de votre espace de travail Quo
  • ❌ Membres de l’équipe : Les appels internes de l’espace de travail ne peuvent pas être mis en attente

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Dépannage

La Hold fonctionne uniquement avec des appelants externes. Il est impossible de mettre en Hold les appels entre membres de l’espace de travail Quo.
Si un appel mis en Hold a été déconnecté, il se peut que vous ayez atteint la limite d’appels de votre plateforme lorsqu’un nouvel appel est arrivé. Sur iOS, vous pouvez mettre 1 appel en Hold à la fois. Sur Android, le Web et la version bureau, vous pouvez en mettre jusqu’à 2 en Hold. Les appels qui ne peuvent pas être mis en Hold sont acheminés vers votre flux d’appels.
Assurez-vous d’être en communication avec un numéro externe. La Hold ne fonctionne pas pour les appels internes de l’équipe ni pour certains types d’appels.
Pour le moment, Quo propose une seule option standard de musique d’attente. La musique d’attente personnalisée n’est pas offerte, mais vous pouvez réduire la durée des Hold pour améliorer l’expérience.