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Aperçu

La fonction de transfert d’appels vous permet de rediriger facilement les appels vers la bonne personne de votre équipe pour offrir un meilleur service à la clientèle. Choisissez parmi trois méthodes de transfert selon vos besoins : des transferts à froid pour des redirections rapides, des transferts à chaud pour des consultations ou des transferts avec notes pour partager le contexte.
Le transfert d’appels est offert avec les forfaits Business et Scale. Passez à un forfait supérieur →

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Méthodes de transfert d’appel

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Transfert à froid

Transférez un appel directement à une autre personne et quittez immédiatement la conversation. Idéal pour : des transferts rapides lorsque le destinataire n’a pas besoin de contexte.

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Transfert « chaleureux »

Placez l’appelant en attente, consultez d’abord le destinataire, puis faites les présentations avant de raccrocher. Idéal pour : Les enjeux complexes nécessitant des explications de contexte ou lorsque vous présentez des spécialistes.

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Transfert avec note

Envoyez un message écrit avec le transfert pour donner du contexte sans parler au destinataire au préalable. Idéal pour : Donner du contexte lorsque le destinataire n’est pas immédiatement disponible.

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Comment transférer des appels

  • Web/Desktop
  • Mobile
  1. Pendant un appel, cliquez sur le bouton Mettre en attente ⏸️ pour placer l’appelant en attente
  2. Cliquez sur le menu « … » à côté de l’option de mise en attente
  3. Sélectionnez Transférer l’appel
Menu de transfert d’appel sur ordinateur
  1. Choisissez la méthode de transfert :
    • Rechercher par nom : Trouvez un membre de l’équipe dans votre espace de travail
    • Entrer un numéro de téléphone : Transférez vers n’importe quel numéro externe
    • Ajouter une note de transfert : Ajoutez du contexte pour les membres de l’équipe
Interface de transfert avec l’option d’ajout de note
  1. Cliquez sur Transférer pour effectuer le transfert
  2. Pour un transfert chaleureux : Restez en ligne pour présenter les interlocuteurs, puis raccrochez

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Notes de transfert pour les membres de l’équipe

Lorsque vous transférez à des membres de l’équipe de l’espace de travail, ajoutez du contexte utile :

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Ce qu’il faut inclure

  • Nom de l’appelant et de son entreprise
  • Motif de l’appel
  • Historique des conversations
  • Niveau d’urgence
  • Questions ou demandes précises

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Exemples de notes

  • « Sarah d’Acme Corp — a besoin d’aide pour un problème de facturation du mois dernier »
  • « Nouveau client intéressé par les fonctionnalités du forfait Business »
  • « Client existant ayant des problèmes techniques avec l’app mobile »
La note de transfert s’affiche avec la notification d’appel entrant, donnant à votre collègue le contexte immédiatement :
Note de transfert affichée avec l’appel entrant

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Dépannage

Le transfert d’appels exige un forfait Business ou Scale. Les utilisateurs du forfait Starter doivent passer à un forfait supérieur pour accéder à la fonction de transfert.
La mise en attente fonctionne seulement avec des appelants externes. Les appels internes entre membres de l’équipe ne peuvent pas être mis en attente.
Vérifiez que vous avez saisi le bon numéro ou sélectionné la bonne personne dans l’équipe. Confirmez le statut de disponibilité du destinataire, puis réessayez.
Les notes de transfert s’affichent uniquement lors d’un transfert vers des membres de l’équipe au sein de votre espace de travail Quo, anciennement OpenPhone. Les transferts externes ne prennent pas en charge les notes.
Mettez toujours l’appelant en attente avant d’initier un transfert. Cela l’empêche d’entendre vos tentatives de composition et de connexion.