Aperçu
Le transfert d’appels est offert avec les forfaits Business et Scale. Passez à un forfait supérieur →
Méthodes de transfert
| Type | Ce qui se passe | Idéal pour |
|---|---|---|
| Transfert à froid | Transférez l’appel directement à une autre personne, puis quittez immédiatement la conversation. | Les transferts rapides lorsque la personne qui reçoit l’appel n’a pas besoin de mise en contexte. |
| Transfert à chaud | Mettez l’appelant en attente, parlez d’abord au destinataire, puis faites les présentations avant de quitter la conversation. | Les situations complexes qui nécessitent des explications préalables ou l’intervention d’un spécialiste. |
| Transfert avec note | Envoyez une note avec le transfert pour donner du contexte sans parler d’abord au destinataire. | Donner du contexte lorsque le destinataire n’est pas disponible immédiatement. |
Comment transférer des appels
- Web/Desktop
- Mobile
- Pendant un appel, cliquez sur le bouton Mettre en attente ⏸️ pour placer l’appelant en attente
- Cliquez sur le menu « … » à côté de l’option de mise en attente
- Sélectionnez Transférer l’appel
- Choisissez la méthode de transfert :
- Rechercher par nom : Trouvez un membre de l’équipe dans votre espace de travail
- Entrer un numéro de téléphone : Transférez vers n’importe quel numéro externe dans le cadre d’un transfert à froid
- (Facultatif) Ajouter une note de transfert pour ajouter du contexte pour les membres de l’équipe
- Cliquez sur Transférer pour effectuer le transfert
- Pour un transfert à chaud : Restez en ligne pour présenter les interlocuteurs, puis raccrochez
Notes de transfert pour les membres de l’équipe
Ce qu’il faut inclure
- Nom de l’appelant et de son entreprise
- Motif de l’appel
- Historique des conversations
- Niveau d’urgence
- Questions ou demandes précises
Exemples de notes
- « Sarah d’Acme Corp — a besoin d’aide pour un problème de facturation du mois dernier »
- « Nouveau client intéressé par les fonctionnalités du forfait Business »
- « Client existant ayant des problèmes techniques avec l’app mobile »
Dépannage
Option de transfert non disponible
Option de transfert non disponible
Le transfert d’appels exige un forfait Business ou Scale. Les utilisateurs du forfait Starter doivent passer à un forfait supérieur pour accéder à la fonction de transfert.
Impossible de mettre des membres de l’équipe en attente
Impossible de mettre des membres de l’équipe en attente
La mise en attente fonctionne seulement avec des appelants externes. Les appels internes entre membres de l’équipe ne peuvent pas être mis en attente.
Le destinataire du transfert n’a pas reçu l’appel
Le destinataire du transfert n’a pas reçu l’appel
Vérifiez que vous avez saisi le bon numéro ou sélectionné la bonne personne dans l’équipe. Confirmez le statut de disponibilité du destinataire, puis réessayez.
La note de transfert ne s’affiche pas
La note de transfert ne s’affiche pas
Les notes de transfert s’affichent uniquement lors d’un transfert vers des membres de l’équipe au sein de votre espace de travail Quo, anciennement OpenPhone. Les transferts externes ne prennent pas en charge les notes.
L’appelant a entendu ma tentative de transfert
L’appelant a entendu ma tentative de transfert
Mettez toujours l’appelant en attente avant d’initier un transfert. Cela l’empêche d’entendre vos tentatives de composition et de connexion.
Que se passe-t-il si le numéro externe vers lequel j’ai transféré l’appel ne répond pas ?
Que se passe-t-il si le numéro externe vers lequel j’ai transféré l’appel ne répond pas ?
L’appel est acheminé vers le message vocal de ce numéro. Quo ne peut pas récupérer l’appel après un transfert externe.
Puis-je transférer un appel vers un cellulaire ou un numéro externe ?
Puis-je transférer un appel vers un cellulaire ou un numéro externe ?
Oui. Pendant le processus de transfert, sélectionnez Enter phone number et saisissez n’importe quel numéro américain ou canadien. Les notes de transfert ainsi que l’enregistrement et la transcription de Quo ne s’appliquent pas aux transferts externes.