Accéder aux paramètres de facturation
- Ouvrez l’app Quo sur le Web ou sur ordinateur
- Cliquez sur Paramètres dans le menu de gauche
- Sélectionnez Forfait et facturation sous Espace de travail
Passez à un forfait supérieur ou inférieur en tout temps :
- Allez dans les paramètres Forfait et facturation
- Cliquez sur Modifier le forfait
- Choisissez une facturation mensuelle ou annuelle
- Sélectionnez le forfait souhaité (Starter, Business, Scale)
- Confirmez les modifications
Les mises à niveau prennent effet immédiatement, avec des frais calculés au prorata pour le reste de la période en cours.
Les rétrogradations sont prévues pour votre prochain renouvellement. Vous conservez l’accès aux fonctionnalités de votre forfait actuel jusqu’à la fin de la période de facturation, et le nouveau forfait entre en vigueur à la fin de cette période.
Mettre à jour les méthodes de paiement
Cartes de crédit ou de débit
- Accédez aux paramètres Forfait et facturation
- Faites défiler jusqu’à la section Modes de paiement
- Cliquez sur Mettre à jour le mode de paiement
- Entrez les nouvelles informations de carte de crédit
- Cliquez sur Enregistrer
- Ouvrez l’app Réglages sur votre appareil iOS
- Touchez votre nom en haut
- Touchez Abonnements
- Sélectionnez l’abonnement Quo
- Mettez à jour votre mode de paiement ou annulez l’abonnement
- Ouvrez l’application Google Play Store
- Touchez Menu → Mes applications → Abonnements
- Sélectionnez Quo
- Mettez à jour le mode de paiement ou annulez l’abonnement
Remplacer les paiements via l’App Store ou Google Play par une carte de crédit ou de débit
- Ouvrez une session dans Quo sur le Web ou l’application de bureau
- Accédez à Paramètres → Billing
- Sous « Mode de paiement », cliquez sur « Switch to credit card »
- Entrez les renseignements de votre carte de crédit ou de débit, puis cliquez sur Save
- Annulez votre abonnement à l’Apple App Store ou à Google Play pour éviter d’être facturé en double
Lorsque vous passez de la facturation via l’App Store ou Google Play à la facturation directe, ajoutez vos renseignements de paiement à Quo avant d’annuler votre abonnement ailleurs afin d’éviter toute interruption.
Gestion de la facturation de l’équipe
Ajout de membres à l’équipe
- Facturation immédiate : des frais au prorata s’appliquent immédiatement
- Accès complet : les nouveaux utilisateurs obtiennent un accès complet à la plateforme
- Numéro inclus : chaque utilisateur comprend un numéro de téléphone
Retirer des membres de l’équipe
- Réattribuez la place gratuitement : ajoutez-y un nouveau membre à tout moment avant le renouvellement, sans frais supplémentaires
- Ou laissez-la vacante : nous retirerons automatiquement la place de votre abonnement au renouvellement, ce qui fera baisser votre facture à la période suivante — inutile de rétrograder manuellement votre forfait
- Vous en aurez de nouveau besoin plus tard ? Ajoutez un membre à n’importe quel moment et la place sera rétablie
Annulation de l’abonnement
- Accédez à la page Forfait et facturation
- Faites défiler jusqu’au bas de la page et cliquez sur Annuler l’abonnement
- Tapez « Cancel » pour confirmer
- Cliquez sur Oui, annuler
- Vous recevrez un courriel de confirmation
Ce qui se passe après l’annulation
- Aucun remboursement : Les paiements déjà effectués ne sont pas remboursables
- Service maintenu : Le compte reste actif jusqu’à la fin de la période de facturation
- Conservation du numéro : Les numéros de téléphone sont conservés pendant un maximum de 30 jours
- 5 tentatives de relance : Nouveaux essais automatiques sur plusieurs jours
- Notifications par courriel et par texto : Alertes envoyées en cas d’échec de paiement
- Suspension du compte : Abonnement annulé si toutes les relances échouent
- Conservation du numéro pendant 14 jours : Période de conservation plus courte en cas d’échec de paiement
Options de fermeture de compte
- Annulation standard : Le service se poursuit jusqu’à la fin de la période; conservation pendant 30 jours
- Portage de numéros vers un autre fournisseur : Avisez le soutien pour conserver les numéros pendant le portage
- Exportation des données : Exportez les listes de contacts, les journaux d’appels et d’autres données avant la fermeture
