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Accéder aux paramètres de facturation

Toute la gestion de la facturation se fait à un seul endroit :
  1. Ouvrez l’app Quo sur le Web ou sur ordinateur
  2. Cliquez sur Paramètres dans le menu de gauche
  3. Sélectionnez Forfait et facturation sous Espace de travail

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Modifier votre forfait

Passez à un forfait supérieur ou inférieur en tout temps :
  1. Allez dans les paramètres Forfait et facturation
  2. Cliquez sur Modifier le forfait
  3. Choisissez une facturation mensuelle ou annuelle
  4. Sélectionnez le forfait souhaité (Starter, Business, Scale)
  5. Confirmez les modifications
Les mises à niveau prennent effet immédiatement, avec des frais calculés au prorata pour le reste de la période en cours. Les rétrogradations sont prévues pour votre prochain renouvellement. Vous conservez l’accès aux fonctionnalités de votre forfait actuel jusqu’à la fin de la période de facturation, et le nouveau forfait entre en vigueur à la fin de cette période.
Si un agent IA a créé votre compte avec Stripe Projects, ajoutez un mode de paiement avant de passer à un forfait supérieur ou d’ajouter des places. Découvrez comment faire.

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Mettre à jour les méthodes de paiement

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Cartes de crédit ou de débit

  1. Accédez aux paramètres Forfait et facturation
  2. Faites défiler jusqu’à la section Modes de paiement
  3. Cliquez sur Mettre à jour le mode de paiement
  4. Entrez les nouvelles informations de carte de crédit
  5. Cliquez sur Enregistrer

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Apple App Store

  1. Ouvrez l’app Réglages sur votre appareil iOS
  2. Touchez votre nom en haut
  3. Touchez Abonnements
  4. Sélectionnez l’abonnement Quo
  5. Mettez à jour votre mode de paiement ou annulez l’abonnement

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Google Play Store

  1. Ouvrez l’application Google Play Store
  2. Touchez Menu → Mes applications → Abonnements
  3. Sélectionnez Quo
  4. Mettez à jour le mode de paiement ou annulez l’abonnement

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Remplacer les paiements via l’App Store ou Google Play par une carte de crédit ou de débit

  1. Ouvrez une session dans Quo sur le Web ou l’application de bureau
  2. Accédez à Paramètres → Billing
  3. Faites défiler jusqu’à la section Mode de paiement
  4. Cliquez sur Add a payment method, entrez les renseignements de votre carte, puis enregistrez
  5. Annulez votre abonnement à l’Apple App Store ou à Google Play pour éviter d’être facturé en double
Lorsque vous passez de la facturation via l’App Store ou Google Play à la facturation directe, ajoutez vos renseignements de paiement à Quo avant d’annuler votre abonnement ailleurs afin d’éviter toute interruption.

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Comptes créés avec Stripe Projects

Si un agent IA a créé votre compte avec Stripe Projects, aucun mode de paiement enregistré n’apparaît sur votre page de facturation. Comme c’est Stripe qui gère le mode de paiement de votre abonnement Starter, aucune carte ne s’affiche dans Quo. Pour passer à un forfait supérieur, ajouter des places ou approvisionner votre solde Voice & messaging, vous devez d’abord ajouter une carte :
  1. Accédez à Paramètres → Forfait et facturation
  2. Faites défiler jusqu’à mode de paiement
  3. Cliquez sur Ajouter un mode de paiement
  4. Saisissez les renseignements de votre carte
  5. Cliquez sur Enregistrer
Les prochains frais d’abonnement seront portés à la carte ajoutée.

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Gestion de la facturation de l’équipe

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Ajout de membres à l’équipe

Lorsque vous ajoutez des utilisateurs en cours de cycle de facturation :
  • Facturation immédiate : des frais au prorata s’appliquent immédiatement
  • Accès complet : les nouveaux utilisateurs obtiennent un accès complet à la plateforme
  • Numéro inclus : chaque utilisateur comprend un numéro de téléphone

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Retirer des membres de l’équipe

Lorsque vous retirez un membre en cours de cycle, son accès est révoqué immédiatement, mais la place reste incluse dans votre abonnement jusqu’à la fin de votre période de facturation en cours.
  • Réattribuez la place gratuitement : ajoutez-y un nouveau membre à tout moment avant le renouvellement, sans frais supplémentaires
  • Ou laissez-la vacante : nous retirerons automatiquement la place de votre abonnement au renouvellement, ce qui fera baisser votre facture à la période suivante — inutile de rétrograder manuellement votre forfait
  • Vous en aurez de nouveau besoin plus tard ? Ajoutez un membre à n’importe quel moment et la place sera rétablie

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Annulation de l’abonnement

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Processus d’annulation

  1. Accédez à la page Forfait et facturation
  2. Faites défiler jusqu’au bas de la page et cliquez sur Annuler l’abonnement
  3. Tapez « Cancel » pour confirmer
  4. Cliquez sur Oui, annuler
  5. Vous recevrez un courriel de confirmation

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Ce qui se passe après l’annulation

  • Aucun remboursement : Les paiements déjà effectués ne sont pas remboursables
  • Service maintenu : Le compte reste actif jusqu’à la fin de la période de facturation
  • Conservation du numéro : Les numéros de téléphone sont conservés pendant un maximum de 30 jours

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Paiements refusés

  • 5 tentatives de relance : Nouveaux essais automatiques sur plusieurs jours
  • Notifications par courriel et par texto : Alertes envoyées en cas d’échec de paiement
  • Suspension du compte : Abonnement annulé si toutes les relances échouent
  • Conservation du numéro pendant 14 jours : Période de conservation plus courte en cas d’échec de paiement

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Options de fermeture de compte

  • Annulation standard : Le service se poursuit jusqu’à la fin de la période; conservation pendant 30 jours
  • Portage de numéros vers un autre fournisseur : Avisez le soutien pour conserver les numéros pendant le portage
  • Exportation des données : Exportez les listes de contacts, les journaux d’appels et d’autres données avant la fermeture