Aperçu
Avant de commencer
Exigences
Le portage sortant n’est pas offert pendant la période d’essai. Vous devez avoir un compte payant actif pour soumettre une demande de portage sortant.
Renseignements nécessaires
- Numéros de téléphone : Le ou les numéros précis que vous souhaitez faire porter
- Courriel du compte : L’adresse courriel associée à votre espace de travail
- Votre nom : Tel qu’il apparaît dans votre compte
- Nouveau fournisseur : Le fournisseur vers lequel vous effectuez le transfert
- Raison du portage : Brève explication du motif du transfert
Processus de portage sortant
1
Soumettre votre demande
Remplissez le formulaire de demande de portage sortant avec tous les renseignements requis :
- Numéros de téléphone à porter
- Adresse courriel du compte
- Votre nom
- Renseignements sur le nouveau fournisseur
- Motif du portage
2
Recevoir les renseignements de portage sortant
Dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables, nous vous enverrons les renseignements dont votre nouveau fournisseur a besoin :
- Numéro de compte
- NIP ou mot de passe (le cas échéant)
- Adresse de service au dossier
- Tout autre renseignement requis
3
Communiquer avec votre nouveau fournisseur
Collaborez avec votre nouveau fournisseur pour finaliser le transfert :
- Fournissez les renseignements de portage sortant que nous vous avons transmis
- Remplissez leur lettre d’autorisation (LOA)
- Soumettez toute documentation supplémentaire exigée
- Assurez-vous que tous les détails correspondent exactement
4
Attendre la fin du portage
Votre nouveau fournisseur s’occupera du reste :
- Il confirmera la date de votre portage
- Le transfert prend généralement de 1 à 14 jours
- Votre numéro demeure actif sur Quo jusqu’à la date de portage
- Aucune action n’est requise de votre part durant cette période
- Le service est transféré automatiquement à la date prévue
Utiliser le formulaire de demande de portage sortant
-
Lancez une nouvelle demande de portage sortant à l’aide de ce formulaire.
- Entrez votre prénom et nom de famille
- Entrez l’adresse courriel associée à votre compte Quo
-
Indiquez si vous portez « Un » ou « Plus d’un » numéro de téléphone
- Si vous portez un numéro, saisissez-le dans le champ.
- Si vous portez plusieurs numéros, veuillez suivre l’une des étapes suivantes :
- Cliquez sur le bouton « Copier et coller des numéros » et collez les numéros de téléphone dans le champ, ou
- Cliquez sur le bouton « Téléverser un fichier CSV » pour téléverser un fichier CSV contenant les numéros de téléphone
- Si vous n’avez pas de fichier CSV prêt, vous pouvez cliquer sur le bouton « Télécharger le modèle » pour y ajouter les numéros de téléphone avant de le téléverser.
- Sélectionnez le nouveau service (fournisseur) vers lequel vous souhaitez porter votre numéro
- Si votre fournisseur ne figure pas dans la liste, choisissez « Autre » et saisissez le nom de votre nouveau fournisseur
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- Sélectionnez la raison de votre portage, puis cliquez sur le bouton « Soumettre ».
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Échéancier et attentes
Continuité du service
- Avant la date de portage : votre numéro fonctionne normalement avec Quo
- Le jour du portage : le service est transféré à votre nouveau fournisseur
- Après la date de portage : votre numéro est actif chez le nouveau fournisseur
Délais typiques
- Délai de réponse : Détails du portage sortant dans les 48 heures ouvrables
- Délai de transfert : 1 à 14 jours selon l’opérateur destinataire
- Numéros d’entreprise : Peuvent prendre plus de temps que les numéros personnels
Points importants
Ce qu’il advient de vos données
- L’historique des appels reste dans votre compte jusqu’à sa fermeture
- Les messages texte demeurent accessibles jusqu’à la fermeture du compte
- Téléchargez vos messages vocaux avant de procéder au transfert
- Les listes de contacts restent dans votre espace de travail
Incidences sur la facturation
- Vous êtes responsable des frais jusqu’à la fin du portage
- La fin du portage n’annule pas automatiquement votre abonnement
- Communiquez avec le soutien pour ajuster la facturation après un portage réussi
FAQ
Puis-je transférer mon numéro vers un autre fournisseur pendant ma période d’essai?
Puis-je transférer mon numéro vers un autre fournisseur pendant ma période d’essai?
Non, vous devez avoir un compte payant actif pour transférer des numéros vers un autre fournisseur. Cela protège contre les abus et assure une vérification appropriée du compte.
Que faire si mon nouveau fournisseur a besoin de renseignements supplémentaires?
Que faire si mon nouveau fournisseur a besoin de renseignements supplémentaires?
Communiquez immédiatement avec notre équipe de soutien. Nous fournirons toute documentation ou clarification supplémentaire exigée par votre nouveau fournisseur pour finaliser le transfert.
Puis-je annuler une demande de transfert sortant?
Puis-je annuler une demande de transfert sortant?
Oui, tant que le transfert n’a pas été effectué. Communiquez immédiatement avec notre équipe de soutien ainsi qu’avec votre nouveau fournisseur pour arrêter le processus.
Vais-je perdre mon numéro si quelque chose ne va pas?
Vais-je perdre mon numéro si quelque chose ne va pas?
Non, les numéros ne sont pas perdus lors d’un transfert. Si un transfert échoue, votre numéro reste actif chez Quo. Vous pourrez réessayer après avoir résolu les problèmes.
Puis-je transférer plusieurs numéros à la fois?
Puis-je transférer plusieurs numéros à la fois?
Oui, vous pouvez inclure plusieurs numéros dans votre demande de transfert sortant. Indiquez tous les numéros que vous souhaitez transférer lorsque vous soumettez le formulaire de demande de transfert sortant.