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Aperçu

Exportez les données de votre espace de travail Quo à des fins de sauvegarde, de conformité ou de migration. Téléchargez les contacts, les registres d’appels et l’historique des messages en format CSV pour les utiliser dans d’autres systèmes ou pour une conservation à long terme.
Seuls les propriétaires de l’espace de travail peuvent exporter des données. Les exportations sont envoyées par courriel dans les 24 heures suivant la demande.

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Données pouvant être exportées

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Types d’export disponibles

Les données pouvant être exportées comprennent :
  • Contacts : Tous les contacts de l’espace de travail avec leurs noms, numéros et propriétés personnalisées
  • Registres d’appel : Historique complet des appels avec horodatage, durée et participants
  • Journaux de messages : Historique complet des messages, y compris les fils de conversation

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Limites d’exportation

Non inclus dans les exportations :
  • Enregistrements d’appels et fichiers audio
  • Transcriptions d’appels et résumés par IA
  • Fichiers de boîtes vocales
  • Images et pièces jointes multimédias
  • Commentaires et fils de discussion internes de l’équipe
Tous les contacts sont exportés — aucun contact n’est exclu à titre de contact privé.

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Comment exporter des données

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Démarrer une exportation

Processus d’exportation :
  1. Accédez à Settings → General
  2. Faites défiler jusqu’à la section Export your data
  3. Sélectionnez les types de données à exporter :
    • Contacts
    • Registres d’appel
    • Journaux de messages
  4. Cliquez sur Exporter des données
  5. Confirmez la demande d’exportation

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Réception de votre exportation

Délai de livraison :
  • La confirmation de l’exportation s’affiche dans le coin inférieur gauche
  • Les fichiers CSV sont envoyés par courriel dans les 24 heures
  • Le lien de téléchargement expire après 72 heures
  • Demandez un nouveau lien si vous avez manqué la période de téléchargement
Format d’exportation :
  • Les données sont fournies sous forme de fichiers CSV
  • Un fichier distinct pour chaque type de données sélectionné
  • Compatible avec les logiciels de tableur
  • Comprend toutes les données historiques depuis la création de l’espace de travail

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Sécurité et rétention des données

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Sécurité des exportations

Protection des données :
  • Envoi sécurisé des fichiers d’export par courriel
  • Liens de téléchargement valides pendant une durée limitée (72 heures)
  • Aucun stockage permanent des fichiers d’export
  • Accès à la fonction d’export réservé uniquement au propriétaire

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Conservation des données

Cycle de vie des données de l’espace de travail :
  • Données conservées pendant 30 jours après l’annulation de l’abonnement
  • Exportez les données avant l’annulation pour en faire une sauvegarde permanente
  • Numéros de téléphone conservés séparément pour une éventuelle réactivation
  • Suppression automatique des données après la période de conservation

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Suppression des données de compte

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Processus de suppression permanente

Vous souhaitez retirer complètement les données de votre espace de travail? Cela nécessite l’intervention manuelle du support : Prérequis :
  • Être propriétaire ou administrateur de l’espace de travail
  • L’abonnement doit d’abord être annulé
  • Impossible en libre-service — nécessite de contacter le support
Étapes de suppression :
  1. Annulez l’abonnement dans les paramètres de facturation
  2. Écrivez au support à [email protected]
  3. Utilisez l’objet : « Request to permanently delete [Company name] account »
  4. Attendez la confirmation de la vérification d’identité
  5. Recevez la confirmation de suppression par courriel
La suppression permanente est irréversible. Exportez toutes les données nécessaires avant de demander la suppression du compte.

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Bonnes pratiques

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Stratégie de sauvegarde régulière

Fréquence d’exportation recommandée :
  • Exportations mensuelles pour les entreprises actives
  • Exportations trimestrielles pour une utilisation plus légère
  • Avant des changements majeurs, comme l’annulation d’un forfait ou la restructuration d’une équipe
  • Avant des migrations de système ou des changements de plateforme

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Cas d’utilisation de l’exportation

Applications courantes :
  • Exigences de conformité et traces d’audit
  • Continuité des activités et reprise après sinistre
  • Migration de plateforme vers d’autres systèmes de communication
  • Analyse historique et intelligence d’affaires
  • Communication de la preuve et tenue de dossiers

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Gestion des données

Après réception des exportations :
  • Vérifiez l’exhaustivité des données exportées
  • Conservez-les en lieu sûr avec des contrôles d’accès appropriés
  • Documentez les dates d’exportation à des fins de suivi
  • Testez les processus d’importation si vous migrez vers de nouveaux systèmes
  • Conservez des copies de sauvegarde à plusieurs endroits