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Aperçu

La plupart des appels Quo (anciennement OpenPhone) offrent un son d’une grande clarté, mais des problèmes de connexion ou d’appareil peuvent parfois nuire à la qualité des appels. Ce guide complet vous aide à diagnostiquer et à résoudre les problèmes audio courants afin d’assurer une expérience d’appel optimale.
Les problèmes de qualité d’appel sont souvent causés par la variation de latence (jitter) sur le réseau, les paramètres de l’appareil ou le positionnement du matériel. La plupart peuvent être résolus grâce à quelques étapes simples de dépannage.

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Problèmes courants de qualité des appels

Symptômes :
  • Son qui se « coupe » ou disparaît par moments
  • Voix robotisée ou de mauvaise qualité
  • Coupures de son intermittentes
Cause principale : La gigue (jitter) sur votre connexion Internet affecte les paquets de données audio, entraînant une perte de paquets et une dégradation de la qualité sonore.Solutions rapides :
  1. Réinitialiser le routeur Internet et attendre 60 secondes
  2. Passer du Wi-Fi aux données cellulaires ou l’inverse
  3. Fermer les applications en arrière-plan qui consomment des ressources du processeur (CPU)
  4. Essayer un autre appareil (mobile vs ordinateur)
  5. Communiquer avec le soutien si le problème persiste avec un seul contact
Symptômes :
  • Une des parties ne peut pas entendre l’autre
  • Perte complète de son d’un côté ou des deux côtés
  • Coupures audio intermittentes
Causes courantes :
  • Paramètres d’autorisation de l’appareil
  • Problèmes de connectivité réseau
  • Problèmes de configuration matérielle
Solutions rapides :
  1. Vérifier les autorisations - confirmer que l’accès au microphone est activé
  2. Vérifier l’état du mode sourdine - s’assurer qu’aucune des parties n’a activé la mise en sourdine
  3. Vérifier l’état de la mise en attente - confirmer que l’appel n’est pas en attente
  4. Suivre les étapes de dépannage réseau
  5. Effectuer un redémarrage complet de l’appareil
Symptômes :
  • Délai notable entre le moment où vous parlez et celui où vous entendez la réponse
  • Conversations qui semblent « décalées »
  • Longues pauses avant la transmission du son
Cause principale : La latence réseau affecte la transmission audio en temps réel, souvent liée à la qualité de la connexion ou à des problèmes de routage.Solutions rapides :
  1. Réinitialiser le routeur et vérifier la vitesse de connexion
  2. Essayer une autre source Internet
  3. Fermer les programmes en arrière-plan qui affectent les performances
  4. Tester sur un autre type d’appareil
  5. Déterminer si le problème est lié à un contact en particulier
Symptômes :
  • Vous entendez votre propre voix répétée
  • Écho avec délai après avoir parlé
  • Boucles de rétroaction pendant la conversation
Causes courantes :
  • Positionnement du haut-parleur
  • Volume trop élevé
  • Proximité entre le microphone et le haut-parleur
Solutions rapides :
  1. Désactiver le haut-parleur - utiliser plutôt le mode combiné
  2. Baisser le volume - réduire le volume du haut-parleur pour prévenir la rétroaction
  3. Découvrir le microphone - s’assurer que le micro inférieur n’est pas obstrué (mobile)
  4. Utiliser un casque - passer à des écouteurs / un microphone dédiés
  5. Redémarrer l’appareil - effectuer un cycle d’alimentation complet pour réinitialiser les paramètres audio
Symptômes :
  • Son trop fort ou trop faible
  • Niveaux de volume incohérents
  • Difficulté à bien entendre
Causes courantes :
  • Paramètres de volume de l’appareil
  • Positionnement du matériel
  • Problèmes de sensibilité du microphone
Solutions rapides :
  1. Ajuster la position de l’appareil - se rapprocher ou s’éloigner du microphone
  2. Utiliser un casque - essayer de l’équipement audio dédié
  3. Désactiver le haut-parleur - passer au combiné pour un meilleur contrôle
  4. Vérifier les paramètres de volume - confirmer les niveaux de volume du système et de l’app
  5. Changer d’appareil - tester avec un autre matériel
Symptômes :
  • Sons de crépitement ou de bruit statique
  • Interférences en arrière-plan
  • Distorsion ou son brouillé
Causes courantes :
  • Problèmes de positionnement du matériel
  • Interférences environnementales
  • Problèmes de qualité de connexion
Solutions rapides :
  1. Solutions matérielles - utiliser un casque, ajuster le positionnement de l’appareil
  2. Désactiver le haut-parleur - éliminer la rétroaction et les interférences
  3. Vérifier le microphone - s’assurer d’une entrée audio propre et non obstruée
  4. Dépannage réseau - régler le bruit statique lié à la connexion
  5. Changer d’appareil - essayer un autre matériel pour isoler le problème
Symptômes :
  • Appels qui se terminent de façon inattendue
  • Déconnexions soudaines
  • Échecs d’appel fréquents
Causes courantes :
  • Instabilité du réseau
  • Problèmes logiciels
  • Problèmes de performance de l’appareil
Solutions rapides :
  1. Stabilité du réseau - réinitialiser le routeur et tester la constance de la connexion
  2. Changer de réseau - essayer une autre source Internet
  3. Fermer des applications - libérer les ressources de l’appareil
  4. Changer d’appareil - comparer les performances mobile vs ordinateur
  5. Réinitialisation logicielle - redémarrer complètement le navigateur ou l’app

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Étapes générales de dépannage

Optimisation du réseau :
  • Réinitialiser le routeur : Redémarrez votre routeur WiFi en le débranchant pendant 30 secondes
  • Changer de réseau : Essayez les données mobiles si vous utilisez le WiFi, ou l’inverse
  • Vérifier la bande passante : Assurez-vous d’avoir des vitesses de téléversement/téléchargement suffisantes pour les appels vocaux
  • Réduire la charge réseau : Fermez les applications qui consomment beaucoup de bande passante
Stabilité de la connexion :
  • Connexion filaire : Utilisez une connexion Ethernet plutôt que le WiFi lorsque c’est possible
  • Qualité du réseau : Testez la vitesse et la stabilité de votre connexion Internet
  • Paramètres QoS : Configurez la qualité de service (QoS) afin de prioriser le trafic vocal
  • Emplacement du routeur : Assurez-vous d’avoir un signal WiFi puissant
Améliorations des performances :
  • Fermer les applications en arrière-plan : Fermez les programmes gourmands en ressources CPU pendant les appels
  • Redémarrer l’appareil : Éteignez et rallumez complètement l’appareil pour corriger les problèmes de mémoire
  • Mettre à jour les logiciels : Assurez-vous d’avoir les dernières versions de l’app Quo et du système d’exploitation
  • Changer d’appareil : Essayez un ordinateur de bureau plutôt qu’un appareil mobile (ou l’inverse) pour repérer les problèmes propres à un appareil
Ajustements matériels :
  • Positionnement du microphone : Gardez le microphone dégagé et à une distance appropriée
  • Placement des haut-parleurs : Évitez de bloquer les haut-parleurs ou de provoquer du larsen
  • Utilisation d’un casque : Utilisez un casque dédié pour une meilleure isolation sonore
  • Positionnement de l’appareil : Placez l’appareil pour une captation optimale du microphone
Vous cherchez des recommandations de matériel? Visitez notre blogue,  10 meilleurs casques VoIP pour des appels téléphoniques professionnels.

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Dépannage avancé

Tests d’isolement :
  1. Par contact : Testez avec plusieurs contacts pour repérer des tendances
  2. Comparaison d’appareils : Essayez le même appel sur différents appareils
  3. Test du réseau : Basculez entre le Wi-Fi et le cellulaire
  4. Selon l’heure : Notez si les problèmes surviennent à des moments précis
  5. Environnement : Testez dans différents emplacements physiques
Surveillance de la performance :
  • Vitesse du réseau : Effectuez régulièrement des tests de bande passante et de latence
  • Performance de l’appareil : Surveillez l’utilisation du processeur et de la mémoire pendant les appels
  • Qualité des appels : Suivez la qualité audio sur plusieurs appels
  • Repérage des tendances : Notez quand les problèmes surviennent le plus souvent
Interprétation des tendances :
  • Toujours le même contact = Problème de leur connexion ou de leur appareil
  • Heures précises = Congestion du réseau
  • Un seul appareil = Problème propre à cet appareil
  • Tous les scénarios = Problème de compte ou de service
Recommandations pour l’équipement audio :
  • Casques professionnels : Investissez dans un équipement audio de qualité pour un usage régulier
  • Microphones USB : Envisagez des micros dédiés pour une utilisation sur ordinateur
  • Interfaces audio : Utilisez du matériel audio professionnel pour une qualité constante
  • Contrôle de l’environnement : Réduisez le bruit de fond et l’écho
Liste de vérification de maintenance des appareils :
  • Mises à jour régulières : Gardez tous les logiciels à jour
  • Gestion du stockage : Maintenez un espace libre suffisant (au moins 10 %)
  • Nettoyage des tâches en arrière-plan : Fermez régulièrement les applications inutiles
  • Inspection du matériel : Vérifiez si des haut-parleurs ou des microphones sont endommagés
Matériel recommandé :
  • Casques : Jabra, Poly (Plantronics), gammes professionnelles Sennheiser
  • Micros USB : Blue Yeti, Audio-Technica ATR2100x
  • À éviter : Micros intégrés d’ordinateurs portatifs, écouteurs bon marché
  • Bonne pratique : Espace dédié et calme pour les appels

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Quand communiquer avec le soutien

Renseignements essentiels à consigner :
  • Votre numéro de téléphone Quo
  • Trois numéros récents rencontrant des problèmes
  • Les dates et heures précises des appels problématiques
  • Le type d’appareil et la version de l’app utilisée
  • Une description précise des problèmes audio
  • Des captures d’écran de votre panneau des indicateurs de qualité d’appel (si disponible)
Contexte supplémentaire utile :
  • Durée des problèmes (pendant tout l’appel ou de façon intermittente)
  • Type de réseau utilisé (Wi-Fi ou données cellulaires)
  • Tout message d’erreur reçu
  • Les étapes déjà tentées pour résoudre le problème
Comment trouver la version de votre app :
  • iOS/Android : Paramètres → À propos dans l’app Quo
  • Web : Cliquer sur l’icône de profil → À propos
  • App de bureau : Menu Aide → À propos de Quo
Communiquez avec le soutien lorsque :
  • Les problèmes persistent après avoir essayé toutes les étapes de dépannage
  • Les problèmes surviennent de façon constante avec plusieurs contacts
  • La qualité audio nuit gravement à vos communications d’affaires
  • Le changement d’appareil ne règle pas les problèmes
  • L’optimisation du réseau n’améliore pas la qualité
L’équipe de soutien aura besoin de :
  • Exemples précis (pas seulement « les appels sont mauvais »)
  • Détails sur les tendances observées (moment de la journée, contacts précis)
  • Détails sur l’environnement réseau
  • Ce que vous avez déjà essayé
  • Une description de l’impact sur vos activités
Envoyez une demande à : support.quo.com

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Stratégies de prévention

Calendrier d’entretien du réseau :
  • Hebdomadaire : Redémarrer le routeur et le modem
  • Mensuel : Faire des tests de vitesse et consigner les résultats
  • Trimestriel : Mettre à jour le micrologiciel du routeur
  • Annuel : Réviser et, au besoin, passer à un forfait Internet supérieur
Routine d’entretien des appareils :
  • Quotidien : Fermer les applications inutiles avant les appels importants
  • Hebdomadaire : Redémarrer les appareils pour libérer la mémoire
  • Mensuel : Vérifier les mises à jour des applications et du système d’exploitation
  • Au besoin : Nettoyer les microphones et les haut-parleurs
Configuration de l’environnement :
  • Désigner un espace calme pour les appels
  • Utiliser un traitement acoustique si l’écho est fréquent
  • Placer le routeur au centre de l’espace de travail
  • Tester l’éclairage et l’audio dans les espaces d’appels vidéo
Liste de vérification avant l’appel :
  • ✓ Fermer les applications gourmandes en bande passante
  • ✓ Vérifier la stabilité de la connexion Internet
  • ✓ Utiliser une connexion filaire si possible
  • ✓ Tester l’audio avec un appel d’essai rapide
  • ✓ Avoir un appareil de secours prêt
Recommandations d’équipement :
  • Minimum : Casque dédié (pas des écouteurs de téléphone)
  • Mieux : Casque USB avec réduction de bruit
  • Idéal : Casque professionnel avec base dédiée
  • Réseau : Routeur de qualité professionnelle avec QoS
Conseils pour le suivi de la qualité :
  • Tenir un journal de la qualité des appels pour repérer les tendances
  • Noter le moment de la journée où les problèmes surviennent
  • Consigner les contacts avec lesquels les problèmes se produisent
  • Suivre les améliororations après les changements
  • Planifier des examens réguliers de la qualité

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Ressources supplémentaires

Besoin d’aide? Soumettez une demande d’assistance à support.quo.com en incluant des détails précis sur l’appel afin d’obtenir une aide personnalisée pour le dépannage.