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Aperçu

La technologie SHAKEN/STIR aide à protéger vos appels d’affaires contre l’étiquetage comme pourriels ou « Scam Likely » en vérifiant l’authenticité de l’appelant. Comprendre et mettre en place une vérification adéquate de l’identité de l’appelant protège la réputation de votre entreprise et aide à faire en sorte que vos appels rejoignent vos clients.

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Comment Quo aide à empêcher que votre numéro soit signalé comme appel indésirable (spam)

Plus précisément, Quo aide à protéger vos appels en :
  • Inscrivant votre numéro au programme SHAKEN/STIR dans le cadre de votre enregistrement auprès des fournisseurs
  • Inscrivant votre nouveau numéro auprès du Registre gratuit des appelants afin de s’assurer que les principaux fournisseurs américains de téléphonie et leurs partenaires d’analyse des appels reconnaissent vos appels comme légitimes
  • Appliquant des politiques d’appel antipourriel, notamment en interdisant le démarchage téléphonique à froid et les schémas d’appel abusifs
Même si aucun fournisseur ne peut garantir qu’un numéro ne sera jamais signalé, ces protections améliorent considérablement la confiance et la joignabilité de vos appels lorsqu’elles sont combinées à des pratiques d’appel conformes.
La protection SHAKEN/STIR est offerte pour les numéros d’affaires américains par l’entremise de Quo, anciennement le Centre de confiance d’OpenPhone. L’enregistrement aide à établir la légitimité de l’appelant auprès des principaux fournisseurs.
En plus de la vérification au niveau des fournisseurs, vous pouvez protéger la réputation de vos appels en évitant les comportements généralement associés aux appels indésirables (spam). Cela comprend :
  • Faire du démarchage téléphonique à froid auprès de personnes avec lesquelles vous n’avez pas déjà une relation
  • Passer un nombre important d’appels sortants qui ne sont pas pris et/ou qui se rendent à la boîte vocale
  • Passer un nombre important d’appels en dehors des heures normales de bureau
Éviter ces actions aide à protéger la réputation globale des numéros Quo sur les réseaux des fournisseurs et réduit la probabilité que vos appels d’affaires légitimes soient signalés.

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Comprendre les problèmes liés à la réputation des appels

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Pourquoi certains numéros sont signalés

Même avec des protections en place, la réputation de vos appels est influencée par les algorithmes des fournisseurs, l’historique du numéro et les comportements d’appel qui échappent au contrôle direct de Quo. Effet de la propriété antérieure : Les numéros de téléphone traînent souvent la réputation de leurs anciens propriétaires, ce qui peut leur valoir une étiquette de pourriel qui ne reflète pas les pratiques de votre entreprise. Cela dit, avant que des numéros Quo soient attribués à de nouveaux clients, ils passent tous par une période de remise en conformité pour retirer les étiquettes de pourriel. De plus, l’inscription au FCR (Free Call Registry) que Quo effectue en votre nom facilite la suppression de ces étiquettes. Déclencheurs courants de signalement :
  • Habitudes d’appel ou plaintes liées à l’ancien propriétaire
  • Hausse soudaine du volume d’appels sortants
  • Signalements de fraude ou de pourriel par des consommateurs
  • Comportements d’appel incohérents
Numéro de téléphone affiché comme Scam Likely sur l’appareil du destinataire

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Incidence sur les communications d’affaires

Conséquences négatives :
  • Baisse des taux de réponse aux appels
  • Crédibilité de l’entreprise compromise
  • Occasions d’affaires perdues
  • Efficacité des communications réduite

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Limitations importantes à comprendre

Bien que Quo offre de solides protections, les décisions visant à marquer des numéros comme pourriel sont en dernier ressort prises par les opérateurs et les fournisseurs tiers de solutions d’analyse. Par conséquent :
  • Quo ne peut pas supprimer instantanément toutes les étiquettes de pourriel
  • Certains numéros peuvent hériter de la réputation de propriétaires précédents
  • Les mises à jour et suppressions effectuées par les opérateurs peuvent prendre des jours ou des semaines à se propager
C’est pourquoi l’inscription, un comportement d’appel conforme et la surveillance de la réputation vont de pair.

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Retrait des étiquettes de pourriel pour les numéros américains

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Inscription au Registre gratuit des appelants

Processus d’inscription rapide : Accédez au Centre de confiance de Quo pour une inscription simplifiée qui retire plus rapidement l’étiquette « Scam Likely » que les longs processus traditionnels.
Interface du formulaire abrégé du Registre gratuit des appelants
Exigences d’inscription :
  1. Accédez à Settings → Trust Center dans Quo
  2. Remplissez la section Clear Scam Likely labeling
  3. Fournissez des renseignements exacts sur votre entreprise
  4. Soumettez l’inscription aux principaux fournisseurs de services mobiles aux États‑Unis

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Renseignements requis

Coordonnées de l’entreprise appelante :
  • Numéro de téléphone de l’entreprise : Votre numéro d’entreprise Quo
  • Nom de l’entreprise : Raison sociale officiellement enregistrée
  • Adresse de l’entreprise : Adresse physique de l’entreprise
Renseignements sur le fournisseur de services :
  • Nom du fournisseur : Quo (votre fournisseur de services)
  • Relation avec le fournisseur : Service téléphonique pour entreprises

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Distribution par les opérateurs

Le registre couvre les principaux opérateurs :
  • T-Mobile
  • Verizon
  • Sprint
  • US Cellular
  • AT&T
  • Autres opérateurs participants

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Suppression des étiquettes de pourriel pour les numéros canadiens

Retrait de la détection de pourriel par Hiya :
  1. Visitez le portail de soutien de Hiya
  2. Remplissez le formulaire de demande de retrait du pourriel
  3. Fournissez les renseignements de vérification de l’entreprise
  4. Attendez le traitement et la confirmation
Avantages de l’inscription auprès des fournisseurs de services sans fil américains :
  • Enregistre aussi les numéros canadiens avec STIR/SHAKEN
  • Offre une meilleure reconnaissance par les fournisseurs
  • Aide à prévenir l’étiquetage comme pourriel à l’avenir
  • Conforme aux protocoles de réduction de la fraude de la FCC

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Technologie SHAKEN/STIR

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Fonctionnement de SHAKEN/STIR

Processus d’authentification :
  • Opérateur d’origine signe l’appel à l’aide d’une signature cryptographique
  • Routage des appels préserve l’authentification à travers le réseau
  • Opérateur de terminaison vérifie l’authenticité de la signature
  • Décision d’affichage indique un statut vérifié ou non vérifié
Niveaux de vérification :
  • A (Complet) : Vérification complète de l’appelant et du numéro
  • B (Partiel) : Appelant vérifié, relation avec le numéro incertaine
  • C (Passerelle) : L’opérateur d’origine ne peut pas vérifier l’appelant

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Exigences pour le parcours d’affaires

STIR/SHAKEN via Quo :
  • Offert aux clients d’affaires ayant un numéro d’identification fiscale (tax ID)
  • Nécessite de compléter l’inscription auprès d’un fournisseur de services américain (US Carrier Registration)
  • Offre une authentification des appels renforcée
  • Réduit les risques de fraude et d’indésirables

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Stratégie de protection complète

Étape 1 : Inscription auprès de la FCC Effectuez l’inscription auprès des opérateurs américains via le Centre de confiance Quo :
  • Fournir le numéro d’identification fiscale de l’entreprise
  • Soumettre les documents de vérification de l’entreprise
  • Activer l’authentification STIR/SHAKEN
  • Maintenir des pratiques d’appel conformes
Étape 2 : Registre gratuit des appelants Enregistrez la légitimité de votre entreprise auprès des opérateurs :
  • Renseigner avec exactitude les informations sur l’entreprise
  • Vérifier la propriété des numéros de téléphone
  • Établir une réputation d’appelant positive
  • Surveiller l’état de l’inscription

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Meilleures pratiques de conformité

Directives sur le comportement en matière d’appels :
  • Modèles constants : Maintenez des volumes et des horaires d’appels réguliers
  • Conformité légale : Respectez toutes les lois et réglementations pertinentes
  • Respect des conditions : Respectez les Conditions d’utilisation de Quo
  • Respect des consommateurs : Respectez les demandes de désinscription et les préférences
Éviter les signaux d’alarme :
  • Évitez les hausses soudaines du volume d’appels
  • Évitez les habitudes d’appels agressives
  • Répondez rapidement aux plaintes des consommateurs
  • Maintenez des renseignements d’entreprise exacts

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Entretien continu

Surveillance de la réputation :
  • Vérification régulière de l’état de la réputation du numéro
  • Suivi des commentaires des clients sur l’affichage des appels
  • Traitement immédiat des signalements de pourriels
  • Mise à jour des renseignements d’enregistrement lorsque des changements surviennent dans l’entreprise
Mesures proactives :
  • Renouvellement annuel de l’enregistrement
  • Mise à jour des renseignements sur l’entreprise
  • Optimisation des habitudes d’appel
  • Sensibilisation des clients aux appels légitimes

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Dépannage des étiquettes de pourriels

Lorsque des clients signalent des étiquettes de pourriels :
  • Vérifiez l’état d’enregistrement dans le Centre de confiance
  • Vérifiez la conformité aux lignes directrices sur les appels
  • Soumettez des demandes de retrait par les canaux appropriés
  • Informez les clients du processus de vérification
Problèmes d’étiquetage persistants :
  • Communiquez avec l’assistance de Quo pour une escalade
  • Fournissez des preuves d’activités commerciales légitimes
  • Consignez les plaintes des clients et les efforts de résolution
  • Envisagez de remplacer le numéro s’il est gravement compromis
Stratégies de prévention :
  • Mettez en place un « réchauffement » des appels pour les nouveaux numéros
  • Prévenez les clients qu’ils peuvent s’attendre à recevoir des appels
  • Utilisez un afficheur d’appels de marque lorsque c’est disponible
  • Maintenez des communications d’entreprise cohérentes

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Résumé des pratiques exemplaires

Inscriptions essentielles :
  • Finaliser l’inscription auprès des opérateurs américains dans le Centre de confiance
  • Soumettre les renseignements d’entreprise au Registre gratuit des appelants
  • Activer l’authentification STIR/SHAKEN
  • Mettre à jour les renseignements sur l’entreprise en cas de changement
  • Surveiller régulièrement l’état des inscriptions
Directives de conformité :
  • Maintenir des habitudes d’appel cohérentes
  • Respecter toutes les exigences légales
  • Respecter les préférences des consommateurs
  • Documenter l’objectif commercial légitime
  • Répondre rapidement aux plaintes
Tâches continues :
  • Vérifier la réputation du numéro chaque mois
  • Mettre à jour les inscriptions annuellement
  • Surveiller la rétroaction des clients
  • Traiter immédiatement les problèmes d’étiquetage
  • Garder à jour les renseignements sur l’entreprise

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Ressources supplémentaires

Besoin d’aide? Soumettez une demande d’assistance à support.quo.com pour obtenir de l’aide concernant le retrait des étiquettes de pourriel et la vérification de l’appelant.