Aller à l’étape

Documentation Index

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L’étape Aller à dans le créateur de flux d’appels vous permet d’acheminer les appelants vers une autre étape de votre flux, sans avoir à recréer la même configuration à plusieurs reprises. Cela permet de garder vos flux d’appels clairs, cohérents et faciles à entretenir, surtout lorsque vous acheminez vers la même boîte vocale, la même salutation ou la même configuration Sona dans divers scénarios. L’étape Aller à est offerte dans tous les forfaits Quo, anciennement OpenPhone. Plutôt que de recréer des étapes deux fois (ou plus), vous pouvez utiliser l’étape Aller à pour diriger les appelants vers la bonne partie de votre flux. Voici quelques exemples où l’étape Aller à est utile :

• Acheminer vers le même agent IA (Sona) pendant et après les heures d’ouverture, au lieu d’ajouter une autre instance de Sona à différents endroits
• Envoyer tous les appels manqués (provenant de différents groupes de sonnerie) vers la même boîte vocale
• Rejouer un message d’accueil précis (par exemple, un enregistrement de votre adresse ou de vos heures) à partir de différentes parties du flux d’appels
• Dans des menus téléphoniques imbriqués, renvoyer les appelants au menu principal s’ils doivent recommencer (dans le cas de « aucune sélection » ou après une sélection particulière du clavier)

1. Dans le créateur de flux d’appels, allez à l’étape où vous souhaitez rediriger l’appelant vers une étape que vous avez déjà créée
2. Sélectionnez l’étape Aller à dans le menu latéral et faites-la glisser sur la zone de travail (ou cliquez sur le bouton « + » dans la zone de travail, puis choisissez l’étape « Aller à »)
3. Choisissez l’étape vers laquelle vous souhaitez envoyer les appelants.

Une fois ajoutée, une ligne de connexion pointant vers l’étape sélectionnée s’affiche, ce qui facilite le suivi de la logique de votre flux. Vous avez deux options pour effectuer la modification :

1. Dans le panneau de droite, sélectionnez Remplacer la destination « Aller à » (icône 🔄) dans votre étape Aller à, ou
2. Dans le canevas du créateur de flux d’appels, survolez le coin supérieur droit de l’étape pour afficher la barre d’outils, puis sélectionnez Remplacer l’étape.

Vous serez invité à choisir l’étape vers laquelle envoyer les appelants. Une ligne de connexion indiquera l’étape que vous avez sélectionnée.