Flux d’appels temporaires

Parfois, vous avez besoin que vos appels soient gérés différemment de d’habitude. Par exemple, pendant des vacances prévues, une promotion des Fêtes, une longue réunion ou tout autre changement temporaire à votre disponibilité. Les flux d’appels temporaires vous permettent de créer des configurations alternatives d’acheminement des appels et de passer de l’une à l’autre sans modifier votre flux par défaut. Vous pouvez publier un autre flux au besoin, puis revenir à votre configuration habituelle lorsque vous avez terminé. Cette fonctionnalité est offerte dans tous les forfaits Quo.

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Quand utiliser les flux d’appels temporaires

Les flux d’appels temporaires sont utiles chaque fois que la façon dont vos appels sont traités doit changer pour une courte période.

• Jours fériés ou campagnes saisonnières : Diffusez des messages d’accueil ou des routages spécifiques pendant des offres ou événements spéciaux
• Réunions ou brèves périodes d’indisponibilité : Redirigez les appels vers Sona ou une autre destination pendant que vous n’êtes pas disponible
• Changements temporaires de personnel ou de routage : Redirigez les appels vers un autre membre de l’équipe pendant que vous êtes absent

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Configurer des flux d’appels temporaires

1. Accédez à l’créateur de flux d’appels de votre numéro de téléphone sur ordinateur.
2. Cliquez sur + Create new call flow. Ajoutez un nom et un émoji pour vous aider à l’identifier plus tard.

3. Créez votre flux d’appels en configurant les messages d’accueil, les menus et l’acheminement.
4. Cliquez sur Publish lorsque vous êtes prêt.

Avec les flux d’appels temporaires, votre configuration par défaut demeure intacte et vous ne passez à un autre flux qu’au besoin.

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Publication des flux d’appels temporaires

Lorsque vous êtes prêt à utiliser un flux d’appels temporaire, vous pouvez soit le publier immédiatement, soit planifier sa publication pour plus tard. La publication immédiate est utile pour les changements ponctuels et peut se faire à partir d’un ordinateur de bureau ou d’un appareil mobile (tant que vos flux d’appels ont déjà été créés). La planification est utile lorsque vous savez déjà à quel moment un changement doit entrer en vigueur.

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Publier immédiatement des flux d’appels sur mobile

Une fois que vous avez créé des flux d’appels temporaires sur le Web ou sur ordinateur, vous pouvez les publier directement depuis l’app mobile Quo. Il devient ainsi facile d’activer le bon flux d’appels lorsque vous n’êtes pas à votre ordinateur.

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Comment publier des flux d’appels sur mobile

Vous n’avez pas besoin de recréer ni de modifier les flux d’appels sur mobile. Il suffit de sélectionner et de publier celui dont vous avez besoin.

1. Ouvrez l’application mobile Quo
2. Accédez à Flux d’appels
3. Sélectionnez le flux d’appels que vous voulez activer
4. Appuyez sur Publier maintenant pour l’activer immédiatement

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Quand utiliser la publication de flux d’appels sur mobile

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Comment planifier un flux d’appels pour plus tard

La publication planifiée vous permet de contrôler quand un flux d’appels devient actif. Au lieu de devoir vous rappeler de publier ou de modifier les flux manuellement, vous pouvez configurer un flux d’appels pour qu’il s’active automatiquement à une date et une heure précises. Toutes les heures planifiées sont basées sur le fuseau horaire de votre compte.

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Programmer votre flux d’appels temporaire

Une fois que vous avez terminé de créer votre flux d’appels temporaire, vous devrez sélectionner une date et une heure de début pour qu’il devienne actif.

1. Accédez à votre flux d’appels
2. Cliquez sur la flèche (▼) à côté de Publier maintenant
3. Sélectionnez Planifier pour publier plus tard
4. Choisissez votre date de début et votre heure
5. Testez votre flux d’appels pour vous assurer que les appels sont acheminés correctement
6. Cliquez sur Schedule

Une fois la programmation effectuée, la date de publication apparaîtra directement sur le flux d’appels.

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Planifier la reprise automatique de votre flux d’appels par défaut

Votre flux d’appels par défaut est celui que vous utilisez habituellement et qui est actif le plus souvent. Pour vous assurer qu’il se réactive automatiquement après la fin d’un flux temporaire, planifiez sa publication à une date ultérieure.

1. Cliquez sur les trois points (…) à côté de votre flux d’appels par défaut
2. Sélectionnez Schedule pour le publier plus tard
3. Définissez votre start date and time
4. Cliquez sur Schedule

Votre entreprise reprendra ainsi la gestion habituelle de ses appels, sans aucune intervention manuelle.

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Quand utiliser les flux d’appels planifiés

Les flux d’appels planifiés sont particulièrement utiles lorsque vous savez que des changements s’en viennent et que vous souhaitez qu’ils se produisent automatiquement.

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Gérer les flux d’appels programmés

Une fois qu’au moins un flux d’appels est programmé, le bouton Gérer les horaires apparaît en haut de votre section de flux d’appels.

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Voir tous les flux d’appels planifiés

Cliquez sur Gérer les horaires pour voir tous les flux d’appels planifiés au même endroit, y compris le moment où chaque flux sera mis en ligne, ainsi que les options pour modifier ou supprimer des horaires.

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Ajouter plusieurs horaires

La vue Gérer les horaires vous permet de planifier une séquence de flux d’appels sans avoir à naviguer entre les flux individuellement. Par exemple, vous pouvez planifier un flux d’appels promotionnel, puis programmer le retour à votre flux par défaut, puis ajouter un autre flux temporaire plus tard. Cela vous permet de planifier à l’avance et d’éviter les changements de dernière minute.

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Modifier ou supprimer des horaires

• Modifier l’horaire : Vous pouvez mettre à jour un flux d’appels planifié en le sélectionnant et en modifiant la date ou l’heure.
  1. Sélectionnez Manage schedules dans le coin supérieur droit de l’écran
  2. Sélectionnez Edit schedule pour modifier la date et/ou l’heure de début
• Supprimer l’horaire : Pour annuler la publication planifiée d’un flux d’appels, supprimez-le de la liste.
  1. Sélectionnez Manage schedules dans le coin supérieur droit de l’écran
  2. Sélectionnez Cancel schedule pour supprimer l’horaire de la liste des flux d’appels

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FAQ