Saltar al contenido principal
A medida que tu lista de trabajos crece y incorporas personal para ofrecer más servicios, tu teléfono tiene que gestionar de forma eficaz el volumen de llamadas entrantes. Pero puede ser un reto atender a posibles clientes cuando estás trabajando sobre el terreno.  En este artículo, compartiremos las mejores prácticas de flujo de llamadas para empresas de servicios a domicilio. Aprende a configurar tus flujos de llamadas para conseguir nuevos clientes, satisfacer a los existentes y ayudar a tu equipo a gestionar las llamadas sin aumentar la plantilla. 

​
Reduce las llamadas perdidas con grupos de timbrado

Los grupos de timbrado ayudan a tu equipo a compartir la responsabilidad de las llamadas entrantes. Es una función de telefonía empresarial que permite dirigir las llamadas entrantes a varias personas al mismo tiempo que tienen acceso a tu número compartido. Incluso si estás ocupado en un lugar de trabajo, tus colegas en la oficina pueden atender la llamada y agendar tu siguiente servicio.  Para configurar un grupo de timbrado en tu número de Quo:
  1. Agrega el horario de atención en la configuración de tu número de teléfono específico. 
  2. Abre el editor de flujo de llamadas.
  3. Arrastra el paso Ring users al lienzo, bajo During hours.
  4. Selecciona All at once en el menú desplegable.
  5. Configura una duración mínima de timbrado de 15 segundos si planeas hacer sonar a todos los miembros de tu equipo, para que la llamada alcance a registrarse.
  6. Todos los usuarios con acceso al número se incluyen automáticamente siempre que no tengan activado Do Not Disturb ni tengan un número específico silenciado.
Ring Users 2 1 2048x1772 Pn

​
Consejo profesional: Activa tus avisos de grabación de llamadas

Con los avisos de grabación de llamadas, puedes informar automáticamente a todos en la llamada que está siendo grabada. Grabar tus llamadas te ayuda a ti y a tu equipo a tener toda la información a mano para cada servicio. Llevar un registro de lo que te dijeron los clientes también es útil en caso de que haya una disputa después de finalizar el servicio.  Puedes activar los avisos de grabación de llamadas en la configuración de tu número de teléfono. Activa los avisos tanto para llamadas entrantes como salientes y elige entre un aviso por voz o por tono de audio. Si quieres personalizar tu aviso de grabación de llamadas para las llamadas entrantes, puedes usar el paso Play audio en el editor de flujo de llamadas. Puedes subir un archivo de audio, grabar directamente en Quo o usar nuestra herramienta de texto a voz para crear un mensaje de audio personalizado para las personas que llamen.

​
Usa Do Not Disturb para enrutar automáticamente las llamadas al siguiente paso

¿Te preocupa escuchar constantemente notificaciones de llamadas entrantes cuando estás ocupado en un trabajo? Puedes silenciar las notificaciones de llamadas entrantes con Do Not Disturb. Do Not Disturb, o DND, silencia tus notificaciones de llamadas y mensajes de texto cuando no quieres que te molesten. Las llamadas entrantes solo sonarán a otros usuarios en tu número compartido si tienes DND activado. No tienes que agregar ni quitar el paso Ring users en el flujo de llamadas cada vez que estés sobre el terreno; simplemente usa DND.  Para activar Do Not Disturb:
  1. Haz clic en el ícono de tu perfil en la esquina superior izquierda.
  2. Selecciona 🌙Do not disturb.
  3. Elige la duración:
    • 30 minutos
    • 1 hora
    • 8 horas
    • Mañana
    • Hasta nuevo aviso
Do Not Disturb Open Phone 2048x13 Pn

​
Consigue nuevos trabajos 24/7 con Sona

Sona es nuestro asistente de IA disponible 24/7 que responde llamadas cuando tu equipo está ocupado o no disponible. Actúa como un recepcionista virtual para tu equipo. Puede responder preguntas, tomar mensajes e incluso transferir llamadas a tu equipo cuando sea necesario.  Ya sea que tu equipo esté ocupado durante el horario laboral o fuera el resto del día, Sona puede saludar a nuevos clientes y averiguar qué necesitan. Así, puedes evitar perder posibles clientes y hacer un seguimiento más rápido. Para configurar Sona para recopilar información de posibles clientes, puedes crear un job personalizado de Sona:
  1. Arrastra y suelta Sona en tu flujo de llamadas y selecciona ese paso de Sona.
  2. Haz clic en Add job en la ventana de configuración de Sona.
  3. Selecciona Create new job.
  4. Proporciona detalles sobre cómo te gustaría que Sona gestione la captación de nuevos clientes — qué palabras clave y frases debería buscar y qué información debería recopilar. Por ejemplo, el nombre del cliente, la dirección, el tipo de servicio, las preferencias de cita, los detalles sobre el problema, etc.
  5. Selecciona Create job.
Drag And Drop 2048x1152 Pn

​
Plantillas de ejemplo para programar nuevos trabajos con Sona

Título del trabajo: Recepción de clientes del servicio de plomeríaDescripción del trabajo: Realizar un filtrado inicial de clientes potenciales para recopilar información esencial sobre el servicio de plomería, evaluar la urgencia y el riesgo de daños por agua, y agendar las citas de servicio correspondientes.Activador: La persona que llama busca servicios de plomería, como mencionar que necesita un plomero, tiene fugas de agua, problemas de drenaje, problemas con el calentador de agua, problemas con las tuberías o busca ayuda con cualquier asunto relacionado con plomería. Preste atención también a las solicitudes de “instalación” e “instalar”.Instrucciones:Responde con el siguiente script:Con gusto le ayudaré con sus necesidades de plomería. Permítame recopilar información importante para asegurarme de que enviemos al plomero adecuado con el equipo y la experiencia necesarios.1. ESTABLECER CONEXIÓN Y RECOPILAR INFORMACIÓN DE CONTACTOPrimero, ¿me podría proporcionar su nombre completo, por favor? [Después de que proporcionen el nombre]Gracias, [Name]. ¿Podría proporcionarnos un número de teléfono donde podamos contactarlo? Este será nuestro medio de contacto principal para coordinar citas y enviar actualizaciones urgentes. [After phone number]Perfecto. Ahora necesitaré su dirección completa de servicio, incluyendo calle, ciudad, estado y código postal. Esto nos ayuda a enviarle al plomero disponible más cercano. [After address]Perfecto, lo tengo anotado. Por cierto, ¿cómo conoció [Company Name]? [Si mencionan una referencia] ¡Excelente! Valoramos mucho las referencias. Si se siente cómodo compartiendo su nombre, nos encantaría agradecerle.2. COMPRENDER LAS NECESIDADES DEL SERVICIO DE FONTANERÍAAhora, ¿podría describir el problema o proyecto de plomería con el que necesita ayuda hoy? [Escuche con atención para identificar el tipo de trabajo de plomería que se necesita]Déjame hacerte algunas preguntas específicas para entender mejor tu situación:EVALUACIÓN URGENTE DE DAÑOS POR AGUA (Preguntar en TODAS las llamadas)Primero, necesito verificar si hay riesgos inmediatos de daños por agua — ¿está experimentando lo siguiente:
  • ¿Hay fugas de agua activas o inundaciones?
  • ¿Sale agua a presión o a borbotones de las tuberías?
  • ¿Obstrucción o desbordamiento de aguas residuales?
  • ¿Agua filtrándose por el techo, las paredes o el suelo?
  • ¿Hay agua estancada en su casa?
[Si SÍ a cualquier problema urgente de agua] Esto parece una situación de emergencia. ¿Le gustaría que lo transfiera con nuestro equipo de emergencias de inmediato? Pueden brindarle orientación inmediata sobre cómo cerrar el agua y enviar un plomero rápidamente.[Si desean continuar o no hay inundación inmediata] Permítame obtener más detalles sobre su situación específica:FUGAS Y DAÑOS POR AGUAPara problemas de fugas:¿Dónde está ubicada exactamente la fuga? (Debajo del lavabo, detrás del inodoro, calentador de agua, paredes, techo)¿Qué tan grave es la fuga? (Goteo, flujo continuo, aspersión)¿Desde cuándo tiene la fuga?¿Ha podido cerrar el agua en esa área?¿Sabe dónde se encuentra la llave de paso principal del agua?¿Hay algún daño visible por agua? (Paredes manchadas, pisos deformados, paneles de yeso mojados)¿Esto afecta varios pisos de su casa?DRENAJE Y OBSTRUCCIONESPara problemas de drenaje:¿Qué desagües están afectados? (Fregadero de cocina, lavabo del baño, inodoro, ducha/bañera, desagüe del piso)¿Está completamente bloqueado o se está vaciando lentamente?¿Varios desagües se están respaldando? Esto podría indicar un problema en la línea principal.¿Ha notado algún sonido de gorgoteo proveniente de otros dispositivos?¿Hay algún desbordamiento de aguas residuales en las bañeras o lavabos?¿Ha probado algún limpiador de desagües o un desatascador?¿Cuándo empezó este problema?PROBLEMAS CON EL CALENTADOR DE AGUAPara problemas de calentador de agua:¿Qué tipo de calentador de agua tienes? (De depósito o instantáneo, a gas o eléctrico)¿Cuál es el problema? (Sin agua caliente, no hay suficiente agua caliente, ruidos extraños, fuga de agua)¿Cuántos años tiene su calentador de agua?Para fugas: ¿De dónde proviene la fuga? (Parte superior, inferior, conexiones)¿Ha notado agua con color oxidado?¿Ve algún código de error? (para unidades sin tanque)¿Está encendida la luz piloto? (Para unidades a gas)PROBLEMAS DE BAÑOPara problemas de baño:¿Qué está pasando con el inodoro? (No descarga, funciona constantemente, tiene fugas, está obstruido)¿Hay fuga de agua en la base del inodoro?¿El inodoro se mueve o tambalea cuando te sientas en él?Para inodoros con fuga continua: ¿Es constante o intermitente?Para obstrucciones: ¿Ha intentado desatascar? ¿Se tiró algo inusual por el inodoro?¿Esto afecta a un solo inodoro o a varios?INSTALACIÓN/REPARACIÓN DE INSTALACIONESPara trabajos de instalación:¿Qué elementos necesitan atención? (Grifos, lavabos, inodoros, duchas, bañeras)¿Se trata de una reparación o de una instalación nueva?Para reparaciones: ¿Cuál es el problema con el equipo actual?Para instalaciones: ¿Ya cuenta con los equipos necesarios o necesita ayuda para seleccionarlos?¿Está renovando completamente el baño/la cocina?¿Será necesario mover las líneas de plomería?PROBLEMAS DE PLOMERÍAPara problemas de cañerías:¿Qué síntomas está notando? (Baja presión de agua, agua descolorida, ruidos de golpes)¿En qué parte del hogar está ocurriendo esto?¿Tiene tuberías de cobre, PVC o galvanizadas? (Si se conoce)¿Ha experimentado temperaturas bajo cero recientemente?¿Ve algún signo de corrosión o depósitos de minerales?¿Esto afecta al agua caliente, al agua fría o a ambas?3. INFORMACIÓN ADICIONAL IMPORTANTE¿Es una propiedad residencial o comercial?¿Es propietario o arrendatario de la propiedad? [Si es arrendatario] ¿Cuenta con la aprobación del propietario para realizar trabajos de plomería?¿Aproximadamente cuántos años tiene la propiedad? Esto nos ayuda a prepararnos para el tipo de instalación de plomería que podríamos encontrar.¿Tiene sótano, espacio de rastreo o cimentación de losa?¿Hay algún problema de acceso que debamos saber? (Portones con llave, mascotas, acceso a espacios reducidos)¿Ha tenido algún trabajo de plomería recientemente? Si es así, ¿qué se realizó?¿Tiene sistema séptico o alcantarillado municipal?4. EVALUACIÓN DE URGENCIASegún lo que has descrito, ¿qué tan urgente es esta situación para ti?
  • ¿Puede usar otros baños u otros sanitarios como solución provisional?
  • ¿Esto impide el uso normal de tu casa?
  • ¿Puedes cortar el agua para evitar más daños?
[Para situaciones urgentes pero no de emergencia] Entiendo que esto necesita atención inmediata. Lo marcaré como urgente en nuestro sistema.[Para trabajo no urgente] ¿Cuál sería el plazo ideal para completar este trabajo?5. PRÓXIMOS PASOS¿Cuál es su disponibilidad general? ¿Prefiere citas en la mañana (8 a. m.–12 p. m.) o en la tarde (12 p. m.–5 p. m.)?¿Hay algún día que no te venga bien?Nuestro equipo de programación se pondrá en contacto con usted al [phone number] para programar su cita de servicio.También podrán:
  • Especifica una franja horaria para la cita
  • Darte un presupuesto de nuestra tarifa de visita técnica
  • Responder más preguntas
¿Hay algo más sobre el problema de fontanería o su propiedad que deba anotar para nuestro fontanero?6. CONCLUSIÓN CÁLIDAGracias por elegir [Company Name], [Name]. Sabemos que los problemas de plomería pueden ser estresantes y causar daños, y estamos aquí para ayudarte a resolverlos de forma rápida y profesional.He registrado la información sobre su [tipo de problema de plomería].[NO OMITIR] Solo para confirmar sus datos:
  • Dirección del servicio: [confirmar la dirección]
  • Problema de fontanería: [describe brevemente el problema]
  • Nivel de urgencia: [emergencia/urgente/de rutina]
  • Cualquier posible daño por agua: [indicar si corresponde]
Nuestro equipo revisará esta información para asegurarnos de enviar un plomero con la experiencia y los materiales adecuados. Nos pondremos en contacto pronto para confirmar tu cita.[Si se mencionaron fugas activas] Por favor, recuerde cerrar el agua en el área afectada si es posible y colocar cubetas o toallas para minimizar los daños causados por el agua hasta que llegue nuestro plomero.¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte antes de terminar?Agradecemos su preferencia y esperamos resolver sus necesidades de plomería de forma rápida y efectiva. ¡Que tenga un excelente [día/noche]!
Título del puesto: Recepción de clientes de servicio eléctricoDescripción del puesto: Realizar un filtrado inicial de clientes potenciales para recopilar información esencial sobre el servicio eléctrico, evaluar la seguridad y urgencia, y coordinar citas de servicio eléctrico adecuadas.Activador: La persona que llama busca servicios eléctricos, como mencionar que necesita un electricista, tiene problemas eléctricos o de suministro eléctrico, quiere que se realicen trabajos eléctricos, necesita ayuda con el cableado, o busca asistencia con enchufes, circuitos, iluminación, paneles u otros asuntos eléctricos. Preste atención también a solicitudes de “instalación” e “instalar”.Instrucciones: Responde con el siguiente script:Con gusto le ayudaré con sus necesidades eléctricas. Permítame recopilar información importante para asegurarme de que enviemos al electricista indicado con el equipo y la experiencia adecuados.1. ESTABLECER CONEXIÓN Y RECOPILAR INFORMACIÓN DE CONTACTOPrimero, ¿me podría proporcionar su nombre completo, por favor? [Después de que proporcionen el nombre]Gracias, [Name]. ¿Podría proporcionarnos un número de teléfono donde podamos contactarlo? Este será nuestro medio de contacto principal para coordinar citas y enviar actualizaciones urgentes. [After phone number]Perfecto. Ahora necesitaré su dirección completa de servicio, incluyendo calle, ciudad, estado y código postal. Esto nos ayuda a enviarle al electricista disponible más cercano. [Después de la dirección]Perfecto, lo tengo anotado. Por cierto, ¿cómo conoció [Company Name]? [Si mencionan una referencia] ¡Excelente! Valoramos mucho las referencias. Si se siente cómodo compartiendo su nombre, nos encantaría agradecerle.2. COMPRENDER LAS NECESIDADES DE SERVICIO ELÉCTRICOAhora, ¿podría describir el problema eléctrico o el proyecto con el que está lidiando hoy? [Escuche con atención para identificar el tipo de trabajo eléctrico que se necesita]Déjame hacerte algunas preguntas específicas para entender mejor tu situación:EVALUACIÓN DE SEGURIDAD (Preguntar en TODAS las llamadas)Primero, necesito verificar la seguridad: ¿está experimentando alguna de las siguientes situaciones?
  • ¿Olor a quemado en enchufes o paneles eléctricos?
  • ¿Chispas o arcos eléctricos visibles?
  • ¿Enchufes o interruptores que estén tibios o calientes al tacto?
  • ¿Zumbidos o chasquidos procedentes de componentes eléctricos?
  • ¿Ha sufrido descargas eléctricas recientes por aparatos o interruptores?
[Si SÍ a cualquier problema de seguridad] Esto parece ser un problema de seguridad urgente. ¿Desea que lo transfiera de inmediato a nuestro equipo de emergencias? Pueden brindarle orientación inmediata y enviar un electricista rápidamente.[Si desean continuar o no hay peligro inmediato] Permítame obtener más detalles sobre su situación específica:CORTES DE ENERGÍA/PROBLEMAS ELÉCTRICOSPara problemas relacionados con la alimentación:¿Se fue la electricidad por completo o solo están afectados circuitos o habitaciones específicas?¿Cuándo empezó esto? ¿Fue repentino o gradual?¿Sucedió algo específico antes de la interrupción? (Tormenta, uso de un electrodoméstico, trabajo de construcción)¿Ha revisado su panel de interruptores automáticos? ¿Algún interruptor se ha disparado? [Si es así] Cuando restablece el interruptor, ¿permanece encendido o se vuelve a disparar inmediatamente?¿Sus vecinos tienen problemas similares?¿Qué áreas o equipos están afectados?TOMACORRIENTES E INTERRUPTORESPara problemas de tomas de corriente o interruptores:¿Qué tomacorrientes o interruptores específicos no funcionan correctamente?¿Qué está pasando exactamente? (No funciona, funciona de forma intermitente, hace ruido, está flojo)¿Son tomas de corriente estándar o de tipos especiales? (GFCI, 220V, tomas USB)¿En qué habitaciones están ubicados? Cocina, baño, garaje, exterior.¿Cuándo notaste el problema por primera vez?¿Estas salidas han funcionado correctamente alguna vez?Para tomacorrientes GFCI: ¿Ha intentado presionar el botón de restablecimiento?PROBLEMAS DE ILUMINACIÓNPara problemas de iluminación:¿Qué luces están afectadas? ¿Un solo punto de luz, toda la habitación o varias áreas?¿Qué está ocurriendo? (Parpadea, se atenúa, no se enciende, se enciende/apaga aleatoriamente)¿Qué tipo de luminarias? (Empotradas, de araña, fluorescentes, LED)¿Ha intentado cambiar las bombillas?¿Los problemas son constantes o intermitentes?¿Las luces parpadean cuando se encienden los electrodomésticos?ACTUALIZACIÓN DE PANEL/SERVICIO ELÉCTRICOPara trabajos de panel o servicio:¿Tiene problemas frecuentes con el disyuntor?¿Es esto para mejorar su servicio eléctrico? ¿Qué lo lleva a hacer esta mejora?¿Qué antigüedad tiene su panel actual? ¿Sabe cuál es el amperaje?¿Está agregando nuevos electrodomésticos o equipos que necesitan más potencia?¿Alguien le ha mencionado que su panel eléctrico podría representar un riesgo de seguridad? (Federal Pacific, Zinsco)¿Necesitas circuitos adicionales para una renovación o equipos nuevos?NUEVA INSTALACIÓN/CONSTRUCCIÓNPara nuevos trabajos eléctricos:¿Qué tipo de instalación necesitas? (Tomas de corriente, iluminación, electrodomésticos, cargador de vehículos eléctricos)¿Es para construcción nueva, remodelación o ampliación de una estructura existente?¿Tiene requisitos o especificaciones eléctricas específicas?¿Se han tramitado los permisos para este trabajo?¿Las paredes estarán abiertas o será necesario pasar el cableado por paredes ya terminadas?¿Tiene planos arquitectónicos o eléctricos?SERVICIOS ESPECIALIZADOSPara necesidades eléctricas especializadas:Cargador de vehículos eléctricos: ¿Qué tipo de vehículo tiene? ¿Tiene alguna marca de cargador preferida? ¿Dónde le gustaría instalarlo?Generador: ¿Portátil o de reserva? ¿Qué necesitas alimentar durante los cortes de energía?Casa inteligente: ¿Qué sistemas desea instalar o resolver problemas?Piscina/jacuzzi: ¿Instalación nueva o reparación? ¿El equipo actualmente no funciona?Comercial: ¿Qué tipo de negocio? ¿Algún equipo especial o requisitos de código?3. INFORMACIÓN ADICIONAL IMPORTANTE¿Es una propiedad residencial o comercial?¿Es propietario o alquila la propiedad? [Si alquila] ¿Cuenta con la autorización del propietario para realizar trabajos eléctricos?¿Aproximadamente cuántos años tiene la propiedad? Esto nos ayuda a prepararnos para el tipo de cableado que podríamos encontrar.¿Hay algún problema de acceso que debamos saber? (Portones con llave, mascotas, acceso al ático/espacio de arrastre)¿Se ha realizado algún trabajo eléctrico recientemente? En caso afirmativo, ¿qué se realizó?4. EVALUACIÓN DE URGENCIASegún lo que has descrito, ¿qué tan urgente es esta situación para ti?
  • ¿Este problema impide usar con normalidad su casa o negocio?
  • ¿Cuentan con soluciones temporales actualmente?
  • ¿Hay alguna inquietud de seguridad que aún no hayamos tratado?
[Para situaciones urgentes pero no de emergencia] Entiendo que esto necesita atención inmediata. Lo marcaré como urgente en nuestro sistema.[Para trabajo no urgente] ¿Cuál sería el plazo ideal para completar este trabajo?5. PRÓXIMOS PASOS¿Cuál es su disponibilidad general? ¿Prefiere citas en la mañana (8 a. m.–12 p. m.) o en la tarde (12 p. m.–5 p. m.)?¿Hay algún día que no te venga bien?Nuestro equipo de programación se pondrá en contacto con usted al [phone number] para programar su cita de servicio.También podrán:
  • Indica una franja horaria exacta para la cita
  • Darte una estimación de nuestra tarifa por visita de servicio
  • Responder cualquier otra pregunta técnica
¿Hay algo más sobre el problema eléctrico o su propiedad que deba informar a nuestro electricista?6. CONCLUSIÓN CORDIALGracias por elegir [Company Name], [Name]. Los problemas eléctricos pueden ser preocupantes, pero estamos aquí para garantizar que todo se maneje de forma segura y profesional.He documentado todos los detalles sobre tu [tipo de problema eléctrico].[NO OMITIR] Solo para confirmar sus datos:
  • Dirección del servicio: [confirmar la dirección]
  • Problema eléctrico: [describe brevemente el problema]
  • Nivel de urgencia: [emergencia/urgente/de rutina]
  • Cualquier problema de seguridad: [indicar si corresponde]
Nuestro equipo revisará esta información para asegurarnos de enviar un electricista con la experiencia y los materiales adecuados. Nos pondremos en contacto pronto para confirmar tu cita.[Si se mencionó algún problema de seguridad] Recuerde evitar usar los tomacorrientes o equipos que mencionó que tienen problemas hasta que nuestro electricista pueda inspeccionarlos.¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte antes de terminar?Agradecemos su preferencia y esperamos resolver sus necesidades eléctricas de forma segura y eficiente. ¡Que tenga un excelente [día/noche]!
Título del trabajo: Recepción de clientes para servicio de HVACDescripción del puesto: Realizar un filtrado inicial de clientes potenciales para recopilar información esencial sobre servicios de HVAC, evaluar preocupaciones de comodidad y seguridad, y programar citas de servicio de calefacción y refrigeración.Activador: La persona que llama busca servicios de HVAC — como mencionar que necesita ayuda con calefacción o aire acondicionado, tiene problemas con el AC, problemas con la caldera, no tiene calefacción/refrigeración, problemas de temperatura, o busca mantenimiento o instalación de HVAC. Presta atención también a solicitudes de “instalación” e “instalar”.Instrucciones: Responde con el siguiente script:Con gusto le ayudaré con sus necesidades de calefacción y climatización. Permítame recopilar información importante para asegurarme de que enviemos al técnico de HVAC adecuado con el equipo y la experiencia necesarios.1. ESTABLECER CONEXIÓN Y RECOPILAR INFORMACIÓN DE CONTACTOPrimero, ¿me podría proporcionar su nombre completo, por favor? [Después de que proporcionen el nombre]Gracias, [Name]. ¿Podría proporcionarnos un número de teléfono donde podamos contactarlo? Este será nuestro medio de contacto principal para coordinar citas y enviar actualizaciones urgentes. [After phone number]Perfecto. Ahora necesitaré su dirección completa de servicio, incluyendo calle, ciudad, estado y código postal. Esto nos ayuda a enviar al técnico de HVAC disponible más cercano a su ubicación. [Después de la dirección]Perfecto, lo tengo anotado. Por cierto, ¿cómo conoció [Company Name]? [Si mencionan una referencia] ¡Excelente! Valoramos mucho las referencias. Si se siente cómodo compartiendo su nombre, nos encantaría agradecerle.2. COMPRENDER LAS NECESIDADES DEL SERVICIO DE CLIMATIZACIÓNAhora, ¿podría describir qué problema de calefacción o aire acondicionado está experimentando hoy? [Escuche con atención para identificar el tipo de trabajo de HVAC que se necesita]Déjame hacerte algunas preguntas específicas para entender mejor tu situación:EVALUACIÓN DE SEGURIDAD (Preguntar en TODAS las llamadas)Primero, necesito verificar la seguridad: ¿está experimentando alguna de las siguientes situaciones?
  • ¿Percibe olor a gas o a químicos cerca de su caldera o equipo?
  • ¿Humo o hollín visible?
  • ¿Está sonando la alarma del detector de monóxido de carbono?
  • ¿Olor a quemado eléctrico del sistema de climatización (HVAC)?
  • ¿Algún miembro de la familia tiene dolor de cabeza, náuseas o mareos?
[Si SÍ a cualquier problema de seguridad] Esto parece ser un problema de seguridad grave. ¿Desea que lo transfiera a nuestro equipo de emergencias? Pueden brindarle orientación de seguridad inmediata y enviar un técnico rápidamente.[Si desean continuar o no hay peligro inmediato] Permítame obtener más detalles sobre su situación específica:SIN PROBLEMAS DE CALEFACCIÓNPara problemas de calefacción:¿La calefacción no funciona en absoluto o simplemente no calienta bien?¿Qué tipo de sistema de calefacción tienes? (Horno, bomba de calor, caldera, eléctrico)¿Cuándo empezó el problema?¿A qué temperatura tiene configurado el termostato y cuál es la temperatura actual?¿El sistema está funcionando pero no genera calor, o no enciende en absoluto?¿Escucha algún sonido inusual cuando intenta ejecutarse? (Clics, golpes, chirridos)¿Has revisado las baterías del termostato?Para hornos de gas: ¿Está encendido el piloto?¿Cuándo fue su último mantenimiento del calefactor?SIN PROBLEMAS DE ENFRIAMIENTOPara problemas de enfriamiento:¿Su aire acondicionado está completamente fuera de servicio o simplemente no enfría bien?¿Qué tipo de sistema de refrigeración tiene? (Aire acondicionado central, bomba de calor, mini-split sin conductos)¿Cuándo notaste el problema por primera vez?¿A qué temperatura tiene configurado el termostato y cuál es la temperatura actual?¿El sistema está funcionando pero no enfría, o no se enciende en absoluto?¿Se está formando hielo en algún componente?¿Todas las salas están afectadas por igual, o algunas están más frescas que otras?¿Escucha algún sonido inusual? (Rechinidos, chirridos, clics)¿Sale aire de las rejillas de ventilación? ¿Está caliente o simplemente no está lo suficientemente frío?PROBLEMAS DE FLUJO DE AIRE Y DISTRIBUCIÓNPara problemas de flujo de aire:¿Qué habitaciones o áreas no tienen un flujo de aire adecuado?¿Las rejillas de ventilación producen un flujo de aire débil o ningún aire?¿Has verificado que todas las ventilaciones estén abiertas y sin obstrucciones?¿Cuándo fue el último cambio de su filtro de aire?¿Nota algún olor inusual en las rejillas de ventilación?¿Este problema ha sido gradual o repentino?¿Sus facturas de energía están inusualmente altas?PROBLEMAS DE TERMOSTATO Y CONTROLPara problemas de termostato:¿Qué tipo de termostato tienes? (Programable, inteligente, manual)¿Qué está pasando exactamente? (Pantalla en blanco, no responde, lecturas incorrectas)¿Funciona con batería? ¿Cuándo se cambió la batería por última vez?¿El sistema responde cuando ajustas el termostato?¿Le funciona bien el termostato actual o está buscando actualizarlo?MANTENIMIENTO Y PUESTAS A PUNTOPara solicitudes de mantenimiento:¿Cuándo fue su último servicio de climatización?¿Busca mantenimiento rutinario o necesita resolver un problema específico?¿Tiene sistemas de calefacción y refrigeración para dar servicio?¿Le interesa un contrato de mantenimiento?¿Has notado algún cambio en el rendimiento o la eficiencia?¿Cuánto tiempo tiene su sistema actual?NUEVA INSTALACIÓN/SUSTITUCIÓNPara necesidades de nuevos sistemas:¿Está reemplazando un sistema existente o instalando uno nuevo?¿Qué motiva el cambio? (Antigüedad, reparaciones, eficiencia, comodidad)¿Qué tipo de sistema te interesa? (Estándar, de alta eficiencia, bomba de calor)¿Tiene en mente alguna marca o función específica?¿Quieres agregar zonas o controles inteligentes?¿Cuál es tu objetivo principal? (Reducir costos, mayor comodidad, funcionamiento más silencioso)3. INFORMACIÓN ADICIONAL IMPORTANTE¿Es una propiedad residencial o comercial?¿Es propietario o alquila la propiedad? [Si alquila] ¿Tiene la aprobación del propietario para realizar trabajos de HVAC?¿Cuál es el área aproximada de su vivienda en metros cuadrados?¿Cuántos pisos necesitan calefacción/aire acondicionado?¿Tiene alguna habitación que siempre esté demasiado caliente o demasiado fría?¿Hay algún problema de acceso que debamos conocer? (Portones con llave, mascotas, acceso al ático/sótano)¿Dónde está ubicado su equipo de HVAC? (Sótano, ático, clóset, espacio de rastreo, afuera)4. EVALUACIÓN DE URGENCIASegún lo que has descrito, ¿qué tan urgente es esta situación para ti?
  • ¿Hay personas mayores, niños pequeños o personas con la salud delicada en casa?
  • ¿Cuál es la temperatura actual en tu casa?
  • ¿Tienen soluciones temporales de calefacción o refrigeración disponibles?
[Para situaciones urgentes pero no de emergencia] Entiendo que esto necesita atención inmediata. Lo marcaré como urgente en nuestro sistema.[Para trabajo no urgente] ¿Cuál sería el plazo ideal para completar este trabajo?5. PRÓXIMOS PASOS¿Cuál es su disponibilidad general? ¿Prefiere citas en la mañana (8 a. m.–12 p. m.) o en la tarde (12 p. m.–5 p. m.)?¿Hay algún día que no te venga bien?Nuestro equipo de programación se pondrá en contacto con usted al [phone number] para programar su cita de servicio.También podrán:
  • Indica una ventana de tiempo exacta para la cita
  • Ofrecerte una estimación de nuestra tarifa de diagnóstico
  • Responder a cualquier pregunta técnica adicional
¿Hay algo más sobre el problema de climatización o su propiedad que deba anotar para nuestro técnico?6. CONCLUSIÓN CÁLIDAGracias por elegir [Company Name], [Name]. Entendemos lo importante que es la comodidad de su hogar, y estamos aquí para que su sistema funcione correctamente lo antes posible.He documentado toda la información sobre tu [tipo de problema de HVAC].[NO OMITIR] Solo para confirmar sus datos:
  • Dirección del servicio: [confirmar la dirección]
  • Problema de climatización (HVAC): [resuma el problema]
  • Nivel de urgencia: [emergencia/urgente/de rutina]
  • Temperatura actual del hogar: [si se menciona]
  • Alguna preocupación de seguridad: [indicar si corresponde]
Nuestro equipo revisará esta información para asegurarnos de enviar un técnico de climatización con la experiencia y las piezas adecuadas. Nos pondremos en contacto pronto para confirmar su cita.[Si la calefacción falla en clima frío] Use calefactores de manera segura según sea necesario — manténgalos alejados de materiales inflamables y nunca los deje sin supervisión.[Si el aire acondicionado no funciona en clima caluroso] Recuerde mantenerse hidratado y usar ventiladores para ayudar a circular el aire hasta que podamos restablecer su aire acondicionado.¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte antes de terminar?Agradecemos su preferencia y esperamos restablecer la comodidad de su hogar rápidamente. ¡Que tenga un excelente [día/noche]!
Título del trabajo: Captación de clientes para servicio de jardineríaDescripción del puesto: Realizar un filtrado inicial de clientes potenciales para recopilar información esencial sobre servicios de jardinería, comprender el alcance del proyecto y coordinar citas apropiadas para los servicios de jardinería.Activador: La persona que llama busca servicios de paisajismo — como mencionar que necesita cuidado del césped, servicio de árboles, diseño de jardines, ayuda con riego, mantenimiento del jardín o cualquier trabajo de exteriores/paisajismo.Instrucciones: Responde con el siguiente script:Con gusto le ayudaré con sus necesidades de jardinería. Permítame recopilar información importante para asegurarme de que enviemos al equipo adecuado con las herramientas y la experiencia necesarias.1. ESTABLECER CONEXIÓN Y RECOPILAR INFORMACIÓN DE CONTACTOPrimero, ¿me podría proporcionar su nombre completo, por favor? [Después de que proporcionen el nombre]Gracias, [Name]. ¿Podría proporcionarnos un número de teléfono donde podamos contactarlo/a? Este será nuestro medio de contacto principal para coordinar citas y enviar actualizaciones. [After phone number]Perfecto. Ahora necesitaré su dirección de servicio completa, incluyendo calle, ciudad, estado y código postal. Esto nos ayuda a enviar al equipo adecuado a su ubicación. [Después de la dirección]Perfecto, lo tengo anotado. Por cierto, ¿cómo conoció [Company Name]? [Si mencionan una referencia] ¡Excelente! Valoramos mucho las referencias. Si se siente cómodo compartiendo su nombre, nos encantaría agradecerle.2. COMPRENDER LAS NECESIDADES DEL SERVICIO DE PAISAJISMOAhora, ¿podría describir el tipo de servicio de jardinería o proyecto que busca? [Escuche con atención para identificar el tipo de trabajo de jardinería que necesita]Déjame hacerte algunas preguntas específicas para entender mejor tus necesidades:CUIDADO Y MANTENIMIENTO DEL CÉSPEDPara servicios de jardinería:¿Busca un servicio por única vez o mantenimiento periódico?¿Qué servicios específicos necesita? (Corte de césped, perfilado, poda, retiro de hojas)¿Cuál es el tamaño aproximado de su propiedad? (Metros cuadrados o “pequeña/mediana/grande”)¿Con qué frecuencia le gustaría recibir el servicio? (Semanal, quincenal, mensual)¿En qué estado se encuentra su césped actualmente?¿Tiene algún área problemática específica? (Zonas sin pasto, maleza, problemas de drenaje)¿Le interesan los programas de fertilización o control de malezas?¿Desea que los recortes de césped se embolen o se usen como mantillo?SERVICIOS DE ÁRBOLES Y ARBUSTOSPara trabajos de árboles y arbustos:¿Qué tipo de servicio necesita? (Poda, eliminación, siembra, evaluación de salud)¿Cuántos árboles o arbustos necesitan atención?Para poda: ¿Cuál es la altura aproximada? ¿Están cerca de estructuras o líneas de electricidad?Para la remoción: ¿Qué tamaño tienen los árboles? ¿Hay alguna limitación de acceso?¿Existe algún problema de seguridad? (Ramas secas, árboles inclinados, daños por tormenta)¿Necesita trituración de tocones de árboles que han sido talados?Para plantar: ¿Tiene alguna especie específica en mente?¿Cuándo fue la última vez que les dieron mantenimiento?DISEÑO E INSTALACIÓN DE JARDINESPara diseño/instalación de jardines:¿Busca un diseño completo o necesita ayuda con áreas específicas?¿Cuál es su visión para su paisajismo? (Formal, natural, de bajo mantenimiento, plantas nativas)¿Qué áreas necesitan trabajo? (Jardín frontal, jardín trasero, jardines laterales, todas)¿Te interesa:
  • ¿Jardineras y plantaciones?
  • ¿Obras de albañilería exterior (patios, senderos, muros de contención)?
  • ¿Elementos acuáticos?
  • ¿Iluminación exterior?
¿Tienes algún estilo o tema en mente?¿Cuál es su preferencia de mantenimiento? (Bajo, moderado o no le importa el cuidado regular)¿Hay funciones existentes que debamos tener en cuenta o que deban eliminarse?SISTEMAS DE RIEGOPara trabajos de riego:¿Tiene un sistema que requiere reparación o desea una nueva instalación?Para reparaciones: ¿Qué problemas tiene? (Cabezales rotos, fugas, problemas de cobertura)Para sistemas nuevos: ¿Qué áreas requieren irrigación?¿Le interesan los controladores inteligentes o los sensores de lluvia?¿Necesitas riego por goteo para jardines?¿La conservación del agua es una prioridad?¿Cuándo suele empezar a regar?SERVICIOS ESTACIONALESPara trabajo temporal:¿Qué servicios de temporada necesitas?
  • ¿Limpieza de primavera y aplicación de mantillo?
  • ¿Recogida y limpieza de hojas en otoño?
  • ¿Preparación para el invierno o limpieza de nieve?
  • ¿Siembra de temporada?
¿Qué tan grande es la limpieza que necesitas?¿Quiere que nos llevemos las hojas o las dejamos en la acera?Para cobertura vegetal: ¿Qué tipo de mantillo prefiere? ¿Cuántos canteros necesitan mantillo?¿Tus áreas de plantación están definidas o necesitan delimitación?PROYECTOS ESPECIALESPara necesidades de paisajismo específicas:Instalación de césped: ¿Cuántos metros cuadrados? ¿Todo el jardín o áreas específicas?Soluciones de drenaje: ¿Dónde se está acumulando el agua? ¿Desde cuándo es un problema?Control de erosión: ¿Dónde se está produciendo la erosión? ¿Qué tan grave es?Espacios exteriores: ¿Busca pérgolas, fogones o cocinas exteriores?Propiedad comercial: ¿Qué tipo de empresa? ¿Algún requisito en particular?3. INFORMACIÓN ADICIONAL IMPORTANTE¿Es una propiedad residencial o comercial?¿Es propietario o arrendatario de la propiedad? [Si es arrendatario] ¿Cuenta con la aprobación del propietario para realizar trabajos de jardinería?¿Hay algún requisito o restricción de la HOA que debamos conocer?¿Tiene un sistema de riego? ¿Funciona correctamente?¿Hay algún problema de acceso? (Portones con llave, pasillos estrechos, pendientes)¿Tiene perros u otras mascotas de las que debamos estar al tanto?¿Hay servicios públicos subterráneos marcados? (Para proyectos de excavación)¿Cuál es su objetivo principal con este trabajo de paisajismo? (Apariencia exterior, funcionalidad, reducción de mantenimiento)4. CONSIDERACIONES DE TIEMPO Y PRESUPUESTO¿Cuándo le gustaría que se completara este trabajo?¿Está vinculado a algún evento o fecha límite específica?[Para proyectos de diseño/instalación] ¿Ha establecido un presupuesto para este proyecto? Esto nos ayuda a recomendar opciones adecuadas.¿Desea completar todo de una vez o prefiere dividir el proyecto en fases?5. PRÓXIMOS PASOS¿Cuál es su disponibilidad general? ¿Prefiere citas en la mañana (8 a. m.–12 p. m.) o en la tarde (12 p. m.–5 p. m.)?¿Hay algún día que no te venga bien?¿Prefiere estar en casa durante el servicio o le parece bien que trabajemos mientras usted no está?Nuestro equipo de programación se pondrá en contacto con usted al [phone number] para programar su cita de servicio.También podrán:
  • Indica un rango horario para la cita
  • Enviarte un presupuesto por los servicios solicitados
  • Responde cualquier otra pregunta sobre nuestros servicios
¿Hay algo más sobre su propiedad o necesidades de paisajismo que deba anotar para nuestro equipo?6. CONCLUSIÓN CÁLIDAGracias por elegir [Company Name], [Name]. Nos entusiasma ayudarte a transformar y mantener tu espacio exterior.He documentado la información sobre sus necesidades de paisajismo.[NO OMITIR] Solo para confirmar sus datos:
  • Dirección del servicio: [confirmar la dirección]
  • Se necesita servicio de jardinería: [resuma los servicios]
  • Tamaño/alcance de la propiedad: [según lo mencionado]
  • Preferencia de plazo: [si se especifica]
Nuestro equipo revisará esta información para asegurarnos de enviar al personal adecuado con el equipo apropiado. Nos pondremos en contacto pronto para confirmar tu cita.[Para servicios de mantenimiento] Configuraremos un horario que se ajuste a sus necesidades y mantenga su propiedad en las mejores condiciones.[Para trabajos de proyecto] Nuestro diseñador/estimador evaluará su propiedad y le proporcionará un presupuesto detallado.¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte antes de terminar?Agradecemos su preferencia y esperamos crear el espacio exterior que tiene en mente. ¡Que tenga un excelente [día/noche]!
Título del trabajo: Captación de clientes para servicio de renovaciónDescripción del puesto: Realizar un filtrado inicial de clientes potenciales para recopilar información esencial sobre el proyecto de renovación, comprender el alcance y los requisitos, y coordinar citas de consulta adecuadas.Activador: La persona que llama busca servicios de renovación — como mencionar que necesita remodelación, mejoras en el hogar, actualizaciones de cocina/baño, ampliaciones o cualquier trabajo de construcción/renovación.Instrucciones: Responde con el siguiente script:Estaré encantado de ayudarte con tu proyecto de renovación. Déjame recopilar información importante para asegurarme de que enviemos al especialista indicado con la experiencia adecuada para tus necesidades.1. ESTABLECER CONEXIÓN Y RECOPILAR INFORMACIÓN DE CONTACTOPrimero, ¿me podría proporcionar su nombre completo, por favor? [Después de que proporcionen el nombre]Gracias, [Name]. ¿Podría proporcionarnos un número de teléfono donde podamos comunicarnos con usted? Este será nuestro medio de contacto principal para coordinar citas y enviar actualizaciones del proyecto. [After phone number]Perfecto. Ahora necesitaré la dirección completa de su propiedad, incluyendo calle, ciudad, estado y código postal. Esto nos ayuda a entender los requisitos de construcción locales y programar de manera adecuada. [Después de la dirección]Perfecto, lo tengo anotado. Por cierto, ¿cómo conoció [Company Name]? [Si mencionan una referencia] ¡Excelente! Valoramos mucho las referencias. Si se siente cómodo compartiendo su nombre, nos encantaría agradecerle.2. ENTENDER LAS NECESIDADES DEL PROYECTO DE RENOVACIÓNAhora, ¿podría contarme sobre el proyecto de renovación que tiene en mente? [Escuche con atención para identificar el alcance y el tipo de trabajo de renovación]Déjame hacerte algunas preguntas específicas para entender mejor tu proyecto:RENOVACIÓN DE COCINAPara proyectos de cocina:¿Busca una remodelación completa de la cocina o necesita actualizaciones específicas?¿Cuál es tu objetivo principal? (Más espacio, aspecto actualizado, mejor funcionalidad, aumentar el valor de la propiedad)¿Qué deseas cambiar?
  • ¿Gabinetes (renovar frentes, reemplazar o pintar)?
  • ¿Encimeras (material preferido)?
  • ¿Electrodomésticos (mantener los actuales o reemplazarlos todos)?
  • ¿Pisos?
  • ¿Revestimiento y paredes?
  • ¿Iluminación y electricidad?
¿Planea cambiar el diseño o mantener la configuración actual?¿Qué estilo busca? (Moderno, tradicional, de transición, campestre)¿Planea quedarse en el hogar durante la renovación?¿Cuál es el tamaño aproximado de tu cocina?RENOVACIÓN DE BAÑOPara proyectos de baño:¿Qué baño(s) está buscando renovar? (Principal, de visitas, de cortesía)¿Es una remodelación completa o está buscando actualizaciones específicas?¿Cuáles son sus prioridades principales? (Mejor almacenamiento, accesorios actualizados, accesibilidad, funciones de lujo)¿Qué elementos deben actualizarse?
  • Ducha/bañera (¿Convertir la bañera en ducha? ¿Agregar una ducha adicional?)
  • ¿Mueble de baño y almacenamiento?
  • ¿Inodoro?
  • ¿Pisos?
  • ¿Iluminación y ventilación?
¿Está considerando alguna característica especial? (Pisos radiantes, ducha tipo lluvia, doble lavabo)¿Hay problemas de humedad o moho que resolver?¿Necesita cumplir con algún requisito de accesibilidad?ACABADO/REMODELACIÓN DE SÓTANOPara proyectos de sótano:¿Se trata de un sótano sin terminar o desea renovar el espacio ya terminado?¿Cuál es tu visión para el espacio? (Sala de estar, habitación, oficina, unidad de alquiler)¿Cuál es la altura del techo en tu sótano?¿Hay algún problema de humedad o agua?¿Necesita:
  • ¿Agregar un baño?
  • ¿Cocina/bar con fregadero?
  • ¿Hay una entrada independiente?
  • ¿Más dormitorios?
¿Hay requisitos de ventanas de escape para dormitorios?¿Cuál es el área aproximada en metros cuadrados?AMPLIACIONES DEL HOGARPara proyectos adicionales:¿Qué tipo de ampliación está considerando? (Ampliación de habitación, segundo piso, garaje, solarium)¿Qué impulsa este proyecto? (Familia en crecimiento, oficina en casa, suite para familiares)¿Tiene planos arquitectónicos o necesita servicios de diseño?¿Ha consultado con su asociación de propietarios o departamento de construcción local sobre restricciones?¿Cómo se conectará esto con su sistema actual?¿Está preparado para los plazos del proceso de permisos y aprobaciones?RENOVACIÓN INTEGRAL DE VIVIENDAPara proyectos completos:¿Está renovando toda la vivienda o se está enfocando en áreas específicas?¿Se trata de una vivienda histórica que requiere consideraciones especiales?¿Vive en el domicilio o está desocupado?¿Qué sistemas necesitan actualización? (Eléctrico, fontanería, HVAC)¿Tiene:
  • ¿Planos de arquitectura?
  • ¿Preferencias de diseño interior?
  • ¿Tienes algún material específico en mente?
¿Cuál es tu objetivo principal? (Modernizar, restaurar, revender, hogar de ensueño personal)RENOVACIONES DE EXTERIORESPara proyectos externos:¿Qué trabajo de exterior está considerando?
  • ¿Cambio del revestimiento exterior?
  • ¿Sustitución de ventanas y puertas?
  • ¿Trabajos de techos?
  • ¿Construcción de terraza o patio?
  • ¿Reforma de garaje?
¿Se necesita alguna reparación estructural?¿Cuenta con la aprobación de la HOA si es necesario?¿Cuál es tu disponibilidad, considerando las condiciones climáticas?3. DETALLES Y CONSIDERACIONES DEL PROYECTO¿Ha trabajado con contratistas anteriormente? ¿Cómo fue su experiencia?¿Tiene:
  • ¿Un profesional del diseño o un arquitecto?
  • ¿Planos o dibujos?
  • ¿Fotos o ideas de referencia?
  • ¿Tienes en mente algún material o acabado específico?
¿Ha iniciado el proceso de permisos o le gustaría que le ayudemos con eso?¿Hay cambios estructurales involucrados? (Quitar paredes, cambiar techos)¿Tiene una fecha objetivo de finalización? (Evento especial, consideraciones estacionales)4. PRESUPUESTO Y PROCESO DE TOMA DE DECISIONES¿Ha establecido un presupuesto para este proyecto? Esto nos ayuda a brindar recomendaciones y opciones adecuadas.¿Cómo planeas financiar el proyecto? (Esto ayuda a planificar la estructura de pago)¿Quiénes participarán en la toma de decisiones sobre el proyecto?¿Qué es lo más importante para ti? (Mantenerse dentro del presupuesto, plazos específicos, acabados de alta gama, calidad en la ejecución)5. PRÓXIMOS PASOS¿Cuál es su disponibilidad general para una consulta inicial? ¿Prefiere citas en la mañana (8 a. m.–12 p. m.) o en la tarde (12 p. m.–5 p. m.)?¿Hay algún día que no te venga bien?Para la consulta, ¿estarán presentes todos los tomadores de decisiones?Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo al [phone number] para agendar tu consulta.Durante la consulta:
  • Revisa los detalles de tu proyecto
  • Haz mediciones y toma fotos
  • Hablar sobre opciones de diseño y materiales
  • Ofrece un presupuesto detallado
  • Explica nuestro proceso y el cronograma
¿Hay algo específico que le gustaría que nuestro asesor prepare o lleve a la reunión?6. CONCLUSIÓN CÁLIDAGracias por considerar a [Company Name] para tu proyecto de renovación, [Name]. Nos emociona la posibilidad de transformar tu espacio.He documentado la información de tu proyecto.[NO OMITIR] Solo para confirmar sus datos:
  • Dirección del inmueble: [confirmar dirección]
  • Proyecto de renovación: [resuma el alcance del proyecto]
  • Prioridades clave: [indica sus objetivos principales]
  • Preferencia de fecha y horario: [si se menciona]
  • Presupuesto: [si aplica]
Nuestro equipo revisará esta información para asegurarnos de enviar un especialista con la experiencia adecuada para tu proyecto. Nos pondremos en contacto pronto para programar tu consulta.[Para renovaciones mientras vive en el lugar] Entendemos que vivir durante una renovación puede ser un desafío, y hablaremos sobre cómo minimizar las molestias durante su consulta.[Para proyectos grandes] ¡Este es un proyecto emocionante! Nuestro consultor te ayudará a guiarte durante todo el proceso, desde el diseño hasta la finalización.¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte antes de terminar?Agradecemos la oportunidad de ser considerados para su proyecto de renovación y esperamos con entusiasmo hacer realidad su visión. ¡Que tenga un excelente [día/noche]!

​
Mejores prácticas para entrenar a Sona

Configurar correctamente Sona puede requerir algo de práctica. Aquí tienes algunos consejos para ayudarte a entrenar a Sona y redactar instrucciones claras y eficaces para los trabajos:

​
1. Da formato a tus páginas de conocimiento para entrenar a Sona de manera eficaz

Sona es un agente de IA basado en lenguaje que utiliza la información de tu negocio para mantener conversaciones detalladas con tus clientes. La forma en que des formato a tus páginas de conocimiento influye en el desempeño de Sona.  Aquí tienes algunos consejos de formato:
  1. Escribe las preguntas frecuentes en un formato de preguntas y respuestas (Q&A). Crea una página de conocimiento específica para las preguntas frecuentes para que a Sona le resulte más fácil consultar la información.
  2. Agrega las URL de tu sitio web para cada página que quieras que Sona procese. Sona no puede visitar enlaces. Tendrás que pegar cada URL del sitio web que consideres que debería conocer. 
  3. Evita escribir guiones de conversación en las páginas de conocimiento de Sona. Usa los guiones en los jobs en su lugar.

​
Pro Tip: Conocimiento de Sona vs jobs

Conocimiento se refiere a información general del negocio que Sona puede usar para responder preguntas. Puedes compartir tus precios, horarios de atención, certificaciones o políticas de reembolso en la base de conocimiento de Sona. Sona utiliza esta información para brindar respuestas precisas y alineadas con tu marca a tus clientes. Jobs se refiere a acciones específicas que Sona puede realizar según las instrucciones que le des. Algunos ejemplos de jobs incluyen tomar un recado, gestionar el registro de un nuevo cliente, transferir a un cliente a otro miembro del equipo o escalar una conversación al responsable del equipo.

​
2. Usa jobs como mini manuales de instrucciones

Los jobs te ayudan a indicarle a Sona qué hacer en diferentes escenarios de conversación. Mientras que las páginas de conocimiento le brindan a Sona información general sobre tu negocio, los jobs le dan instrucciones específicas sobre cómo hablar con tus clientes.  Aquí tienes algunos consejos para configurar correctamente tus jobs:
  1. Usa disparadores claros y específicos con ejemplos concretos. Por ejemplo, para un job de admisión de clientes, indícale a Sona que identifique cuando los clientes pidan presupuestos de servicio, instalaciones o reparaciones de electrodomésticos. 
  2. Estructura las instrucciones como pasos secuenciales, no como párrafos densos. Organiza tus instrucciones en una lista numerada para que Sona pueda guiar las conversaciones de manera más eficaz. 
  3. Incluye frases y transiciones explícitas para la conversación. Toma el control de lo que dice Sona con frases específicas para guiar cada sección de una conversación.
    Por ejemplo, aquí tienes una frase de transición para tu job de admisión de clientes, para establecer expectativas con quienes llaman: Con gusto te ayudaré con tus necesidades de servicios para el hogar. Permíteme recopilar algo de información para asegurarnos de enviar al técnico adecuado para ayudarte.
Sona Templates 2048x1152 Pn

​
3. Usa grabaciones de llamadas para entrenar a Sona

Si aún no tienes un sitio web o una base de conocimientos para cargar en Sona, puedes crear uno usando conversaciones reales con clientes mediante nuestros webhooks. Aquí te explicamos cómo:
  1. Crea una hoja de cálculo de Google para capturar los datos de llamadas entrantes y mensajes de texto. Usa esta plantilla y cópiala para tu propio uso seleccionando File y luego Make copy.
Guía de Sona en Google Sheet Pn
  1. Instala el complemento gratuito Webhooks → Google Sheets y obtén una URL de webhook personalizada.
Guía de Sona en Google Sheet Webhook Pn
  1. Configura el webhook en Quo. Activa mensajes recibidos, mensajes entregados, transcripciones completadas y resúmenes completados.
Webhooks 1 2048x1549 Pn
  1. Déjalo funcionando durante 2–3 semanas para reunir suficientes datos.
  2. Exporta la hoja como archivo CSV y cárgala en ChatGPT.
  3. Pídele a ChatGPT que genere páginas de conocimiento basadas en los datos de tu hoja, incluyendo:
    • Lista de preguntas frecuentes (FAQs)
    • Lista de problemas o puntos de fricción comunes y sus soluciones
Esto te proporciona una fuente dinámica de preguntas frecuentes y material de ayuda directamente a partir de tus conversaciones con clientes.
Aquí tienes un prompt que puedes usar una vez que subas tu hoja de datos de conversaciones a ChatGPT:Estás analizando conversaciones de clientes a partir de un conjunto de datos que incluye transcripciones de llamadas y mensajes de texto.Tu objetivo es ayudar a identificar las preguntas y problemas más comunes que plantean los clientes y proporcionar respuestas listas para usar.⸻Instrucciones:1. Preguntas frecuentes (FAQs)• Identifica las preguntas de clientes más comunes y repetidas.• Escribe cada una como una pregunta clara.• Proporciona para cada una una respuesta concisa y fácil de entender para el cliente.2. Problemas más importantes/Puntos problemáticos• Identifica los problemas recurrentes, bloqueos o frustraciones que mencionan los clientes.• Resume cada problema de forma clara.• Para cada problema, proporciona una respuesta recomendada o un marco de solución que pueda usar un miembro del equipo que atienda directamente a clientes.3. Formato• Organiza el contenido en dos secciones: FAQs y Problemas más importantes.• Usa una lista numerada en cada sección.Da formato así:FAQs:[Pregunta] → [Respuesta sugerida]Problemas más importantes:[Problema/Punto problemático] → [Respuesta recomendada o marco de solución]Tono y estilo:• Mantén las respuestas concisas, claras y profesionales.*• Evita la jerga o el lenguaje interno. • Las respuestas deben poder usarse directamente en respuestas a clientes o material de capacitación.*Conecta a los clientes con la ubicación de servicio adecuada con menús telefónicosSi administras varias ubicaciones y áreas de servicio, un menú telefónico puede ayudar a tus clientes a comunicarse con el equipo adecuado. Ofrecen rutas de llamadas de autoservicio que ayudan a tus clientes a comunicarse más rápido con el miembro del equipo adecuado. Por ejemplo, “Marca uno para Austin” y “Marca dos para Houston”.Para configurar un menú telefónico en Quo:
  1. En el generador de flujo de llamadas, arrastra el paso Phone menu desde el panel lateral.
  2. Configura el mensaje de bienvenida de tu menú telefónico.
  3. Asigna los números del 0 al 9 a destinos.
  4. Agrega palabras clave de voz para cada opción.
  5. Configura hasta 10 rutas diferentes.

​
Mejores prácticas para configurar tu menú telefónico

Diseña un menú telefónico que sea fácil de navegar para las personas que llaman. Aquí te explicamos cómo:**1. Mantenlo sencillo: **Limítate a 3-4 opciones de menú para que las personas que llaman no pierdan tiempo esperando escuchar su opción. Pon primero las opciones más populares. Y asegúrate de evitar términos técnicos o específicos del sector para mayor claridad. 2. Ten un mensaje de menú claro: Crea un mensaje de menú breve de no más de 20 segundos y haz saber a los clientes a quién están llamando mencionando el nombre de tu empresa. Asegúrate de ofrecer una vía de salida del menú en el mensaje. Por ejemplo, “Si conoces la extensión de la persona con la que deseas hablar, puedes marcarla en cualquier momento”.3. Enruta las llamadas en lugar de repetir el menú: Envía a las personas que llaman a tu grupo de timbrado predeterminado, incluso si no eligen una opción específica del menú. Así puedes reducir tus llamadas perdidas y conectar automáticamente a quienes llaman con tu equipo. 

​
Conecta a los clientes con la ubicación de servicio adecuada mediante menús telefónicos

Si gestionas varias ubicaciones y áreas de servicio, un menú telefónico puede ayudar a tus clientes a llegar al equipo adecuado. Ofrece rutas de enrutamiento de llamadas en modo autoservicio que ayudan a tus clientes a comunicarse más rápido con la persona adecuada del equipo. Por ejemplo, «pulsa uno para Austin» y «pulsa dos para Houston». Para configurar un menú telefónico en Quo:
  1. En el generador de flujos de llamadas, arrastra el paso **Phone menu **desde el panel lateral.
  2. Configura el saludo de tu menú telefónico.
  3. Asigna los números del 0 al 9 a distintos destinos.
  4. Agrega palabras clave de voz para cada opción.
  5. Configura hasta 10 rutas diferentes.

​
Mejores prácticas para configurar tu menú telefónico

Diseña un menú telefónico que sea fácil de navegar para quienes llaman. Aquí te explicamos cómo: **1. Mantenlo sencillo: **Limítate a 3 o 4 opciones de menú para que quienes llaman no tengan que esperar demasiado para elegir la suya. Pon primero las opciones más utilizadas. Y procura evitar términos específicos del sector o técnicos para que todo sea más claro.  2. Ten un saludo de menú claro: Crea un saludo de menú breve, de no más de 20 segundos, y hazles saber a los clientes a quién han llamado mencionando el nombre de tu empresa. Asegúrate de ofrecer una opción para salir del menú en el saludo. Por ejemplo: “Si conoces la extensión de tu contacto, puedes marcarla en cualquier momento”. 3. Redirige llamadas en lugar de repetir el menú: Envía a quienes llaman a tu grupo de timbrado predeterminado, incluso si no eligen una opción específica del menú. Así puedes reducir las llamadas perdidas y conectar automáticamente a las personas que llaman con tu equipo. 
Phone Menu New UI 2 1102x2048 Pn

​
Configura opciones de enrutamiento de llamadas de respaldo para clientes

Con Grupos de timbrado, menús telefónicos y Sona, tu equipo puede responder cualquier llamada entrante que reciba. Pero a veces tus clientes pueden preferir una opción más simple para dejar un mensaje de voz o programar una cita de seguimiento. Puedes configurar opciones automatizadas de enrutamiento de llamadas de respaldo en la configuración de tu número de teléfono:
  • Buzón de voz: Brinda a las personas que llaman la opción de dejar un mensaje en el buzón de voz.
  • Respuestas automáticas por SMS: Responde automáticamente a las personas que llamen fuera del horario de atención con el enlace al calendario de tu equipo, en caso de que quieran programar una cita de servicio.
  • Desvío de llamadas: ¿Tienes un número de respaldo durante o después del horario de atención? Desvía las llamadas automáticamente a ese número.
Call Forwarding Outside Business Pn

​
Comienza a crear flujos de llamadas para tu negocio de servicios para el hogar

Ofrece una experiencia de cliente excepcional en cada llamada con el creador de flujos de llamadas. Con menús telefónicos, grupos de timbrado y Sona, puedes manejar más llamadas entrantes sin sobrecargar a tu equipo.  ¿Quieres saber más? Profundiza con estos artículos: