SHAKEN/STIR y protección contra el spam

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Descripción general

La tecnología SHAKEN/STIR ayuda a proteger las llamadas de tu empresa para que no se marquen como spam o “Scam Likely” al verificar la autenticidad del llamante. Comprender e implementar una verificación adecuada del llamante protege la reputación de tu empresa y garantiza que tus llamadas lleguen correctamente a los clientes.

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Cómo ayuda Quo a evitar que tu número sea marcado como spam

En concreto, Quo ayuda a proteger tus llamadas mediante:

• Registrar tu número para SHAKEN/STIR como parte del registro con el operador
• Registrar tu número nuevo en el Registro Gratuito de Llamantes para garantizar que los principales operadores de EE. UU. y sus socios de análisis reconozcan tus llamadas como legítimas
• Aplicar políticas de llamadas contra el spam, incluidas la prohibición de las llamadas en frío y de los patrones de llamadas abusivos

Aunque ningún proveedor puede garantizar que un número nunca será marcado, estas protecciones mejoran significativamente la confianza y la tasa de conexión de las llamadas cuando se combinan con prácticas de llamada que cumplan la normativa. Además de la verificación a nivel de operador, puedes proteger la reputación de tus propias llamadas evitando comportamientos que se asocian comúnmente con el spam. Esto incluye:

• Hacer llamadas en frío a personas con las que no tienes una relación previa
• Realizar una cantidad significativa de llamadas salientes que no son contestadas y/o van al buzón de voz
• Hacer una cantidad significativa de llamadas fuera del horario laboral

Evitar estas acciones ayuda a proteger la reputación general de los números de Quo en las redes de los operadores y reduce la probabilidad de que se marquen tus llamadas empresariales legítimas.

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Por qué se marcan los números

Incluso con protecciones establecidas, la reputación de las llamadas está influenciada por los algoritmos de los operadores, el historial del número y el comportamiento de las llamadas fuera del control directo de Quo. Impacto de la propiedad anterior: Los números de teléfono suelen arrastrar la reputación de sus dueños anteriores, lo que puede generar etiquetas de spam heredadas que no reflejan las prácticas de tu empresa. Dicho esto, antes de que los números de Quo se asignen a nuevos clientes, todos pasan por un proceso de remediación para eliminar etiquetas de spam. Además, el registro en el FCR (Free Call Registry) que Quo realiza en tu nombre contribuye a eliminar estas etiquetas. Causas comunes de marcado:

• Patrones de llamadas o quejas del propietario anterior
• Aumentos repentinos en el volumen de llamadas salientes
• Reportes de fraude o spam por parte de consumidores
• Patrones de comportamiento de llamadas inconsistentes

Consecuencias negativas:

• Menores tasas de respuesta a las llamadas
• Credibilidad de la empresa dañada
• Oportunidades con clientes perdidas
• Menor eficacia en la comunicación

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Limitaciones importantes que debes comprender

Aunque Quo ofrece protecciones sólidas, las decisiones sobre el etiquetado como spam, en última instancia, las toman los operadores y los proveedores de análisis de terceros. Como resultado:

• Quo no puede eliminar todas las etiquetas de spam de forma instantánea
• Algunos números pueden heredar la reputación de propietarios anteriores
• Las actualizaciones y eliminaciones por parte de los operadores pueden tardar días o semanas en propagarse

Por eso el registro, un comportamiento de llamadas conforme a la normativa y el monitoreo de la reputación funcionan en conjunto.

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Registro en el Registro Gratuito de Llamantes

Proceso de registro rápido: Accede a través del Centro de Confianza de Quo para un registro ágil que elimina la etiqueta “Scam Likely” más rápido que los procesos tradicionales con formularios extensos. Requisitos de registro:

1. Ve a Settings → Centro de Confianza en Quo
2. Completa la sección Clear Scam Likely labeling
3. Proporciona información empresarial precisa
4. Envía el registro a los principales operadores de EE. UU.

Detalles de la empresa que realiza la llamada:

• Número de teléfono de la empresa: Tu número de empresa de Quo
• Nombre de la empresa: Nombre legal registrado
• Dirección de la empresa: Dirección física de la empresa

Información del proveedor de servicios:

• Nombre del proveedor: Quo (tu proveedor de servicios)
• Relación con el proveedor: Servicio de telefonía para empresas

El registro llega a los principales operadores:

• T-Mobile
• Verizon
• Sprint
• US Cellular
• AT&T
• Otros operadores participantes

Eliminación de la detección de spam en Hiya:

1. Visita el portal de soporte de Hiya
2. Completa el formulario para eliminar la etiqueta de spam
3. Proporciona los datos de verificación de tu empresa
4. Espera el procesamiento y la confirmación

Beneficios del registro con operadores de EE. UU.:

• También registra números canadienses con STIR/SHAKEN
• Ofrece un mayor reconocimiento por parte de los operadores
• Ayuda a prevenir etiquetados como spam en el futuro
• Cumple con los protocolos de reducción de fraude de la FCC

Proceso de autenticación:

• Operador de origen firma la llamada con una firma criptográfica
• Enrutamiento de la llamada preserva la autenticación a través de la red
• Operador de terminación verifica la autenticidad de la firma
• Decisión de visualización muestra si está verificada o no verificada

Niveles de verificación:

• A (Completo): Verificación completa del llamante y del número
• B (Parcial): Llamante verificado, relación con el número incierta
• C (Puerta de enlace): El operador de origen no puede verificar al llamante

STIR/SHAKEN a través de Quo:

• Disponible para clientes empresariales con identificación fiscal
• Requiere completar el registro de operador en EE. UU.
• Ofrece autenticación de llamadas mejorada
• Reduce la probabilidad de fraude y spam

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Estrategia integral de protección

Paso 1: Registro ante la FCC Completa el registro de operador en EE. UU. a través del Centro de Confianza de Quo:

• Proporciona el número de identificación fiscal de la empresa
• Envía los documentos de verificación de la empresa
• Habilita la autenticación STIR/SHAKEN
• Mantén prácticas de llamadas conformes a la normativa

Paso 2: Registro Gratuito de Llamantes Registra la legitimidad de la empresa ante los operadores:

• Completa correctamente la información de la empresa
• Verifica la titularidad de los números de teléfono
• Establece una reputación positiva como llamante
• Supervisa el estado del registro

Pautas de comportamiento en llamadas:

• Patrones consistentes: Mantén volúmenes y horarios de llamadas regulares
• Cumplimiento legal: Cumple todas las leyes y normativas pertinentes
• Adhesión a los términos: Cumple con los Términos del servicio de Quo
• Respeto al consumidor: Atiende las solicitudes de exclusión y preferencias

Cómo evitar señales de alerta:

• Evita aumentos repentinos en el volumen de llamadas
• Evita patrones de llamadas agresivos
• Responde con prontitud a las quejas de los consumidores
• Mantén información empresarial precisa

Supervisión de la reputación:

• Revisión periódica del estado de reputación del número
• Supervisar los comentarios de los clientes sobre cómo se muestran las llamadas
• Atender de inmediato los reportes de spam
• Actualizar la información de registro cuando haya cambios en la empresa

Medidas proactivas:

• Renovación anual del registro
• Actualización de la información de la empresa
• Optimización de los patrones de llamada
• Educación de los clientes sobre llamadas legítimas

Cuando los clientes reporten etiquetas de spam:

• Verifica el estado de registro en el Centro de Confianza
• Revisa el cumplimiento de las pautas de llamadas
• Envía solicitudes de eliminación por los canales correspondientes
• Comunícate con los clientes sobre el proceso de verificación

Problemas persistentes de etiquetado:

• Comunícate con el soporte de Quo para escalar el caso
• Proporciona evidencia de operaciones comerciales legítimas
• Documenta las quejas de los clientes y los esfuerzos de resolución
• Considera reemplazar el número si está gravemente comprometido

Estrategias de prevención:

• Implementa un proceso de calentamiento de llamadas para números nuevos
• Informa a los clientes que deben esperar tus llamadas
• Usa identificador de llamadas con marca cuando esté disponible
• Mantén comunicaciones comerciales consistentes

Registros esenciales:

• Completa el registro de operadores de EE. UU. en el Centro de Confianza
• Envía la información de tu empresa al Registro Gratuito de Llamantes
• Activa la autenticación STIR/SHAKEN
• Actualiza los datos de la empresa cuando haya cambios
• Supervisa periódicamente el estado de los registros

Pautas de cumplimiento:

• Mantén patrones de llamadas consistentes
• Cumple con todos los requisitos legales
• Respeta las preferencias de los consumidores
• Documenta el propósito legítimo de la actividad comercial
• Responde con prontitud a las quejas

Tareas continuas:

• Revisa la reputación del número mensualmente
• Actualiza los registros anualmente
• Supervisa los comentarios de los clientes
• Atiende de inmediato los problemas de etiquetado
• Mantén actualizada la información de la empresa