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Descripción general

Los problemas con los mensajes de texto pueden interrumpir las comunicaciones empresariales y las interacciones con los clientes. Esta guía aborda problemas comunes de SMS, como fallos de entrega, inconvenientes con códigos de verificación y bloqueo de mensajes, para garantizar un funcionamiento confiable de la mensajería.
Quo, anteriormente OpenPhone, admite mensajería SMS y MMS estándar con archivos de hasta 5 MB. Se aplican algunas limitaciones a los servicios de verificación y a los códigos cortos.

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Problemas comunes con los mensajes

Síntomas:
  • Los mensajes esperados nunca llegan
  • No llegan los códigos de verificación
  • No se reciben mensajes promocionales
  • La recepción de mensajes es inconsistente
Causas comunes:
  • Restricciones para números virtuales en servicios de verificación
  • Limitaciones de los códigos cortos (números de 5 a 6 dígitos)
  • Filtrado o bloqueo por parte del operador
  • Problemas recientes con la portabilidad del número
Soluciones rápidas:
  1. Verifica que el remitente pueda enviar mensajes a otros números
  2. Comprueba si respondiste “STOP” para darte de baja
  3. Confirma si se trata de un código corto o de un número normal
  4. Si el número se portó recientemente, espera entre 24 y 48 horas
  5. Haz una prueba con contactos conocidos
Síntomas:
  • Mensajes marcados como “no entregados”
  • Destinatarios que dicen no haberlos recibido a pesar del estado “entregado”
  • Mensajes de error específicos en los detalles del mensaje
  • Problemas de entrega constantes con ciertos números
Causas principales:
  • Problemas con el número de destino
  • Filtrado de contenido por parte de los operadores
  • Estado de exclusión del destinatario
  • Bloqueo a nivel del operador
Diagnóstico rápido: En la versión web/desktop, coloca el cursor sobre el estado “no entregado” para ver mensajes de error específicos y sugerencias de solución.
Detalles del error de entrega del mensaje
Síntomas:
  • Los códigos 2FA no llegan
  • Fallos al verificar la cuenta
  • Bloqueo del proceso de registro
  • El servicio rechaza los números de Quo
Servicios que suelen bloquear números virtuales:
  • Instituciones bancarias y financieras
  • Plataformas de redes sociales (Facebook, Instagram)
  • Servicios de transporte compartido (Uber, Lyft)
  • Servicios de pago (PayPal, Venmo)
  • Servicios de Google y WhatsApp
  • Servicios gubernamentales y de servicios públicos
Por qué se restringen los números virtuales:
  • Requisitos de seguridad más estrictos
  • Medidas de prevención del fraude
  • Son más fáciles de obtener que los números de operador
  • Preocupación por el acceso desde varios dispositivos
Soluciones alternativas:
  • Usa tu número móvil personal para la verificación inicial
  • Contacta con el servicio de atención al cliente para conocer alternativas
  • Busca opciones de verificación por correo electrónico
  • Considera la verificación por línea fija cuando esté disponible
La mayoría de los códigos 2FA y de verificación se envían desde códigos cortos (números de 5–6 dígitos). Los números de Quo no pueden recibir SMS de códigos cortos. Esta es una limitación de VoIP que se aplica a todos los proveedores, no solo a Quo.

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Entender los errores de entrega

Cómo entender los indicadores de entrega:
  • Delivered: El mensaje se entregó correctamente en el dispositivo del destinatario
  • Undelivered: El operador informó un fallo en la entrega e indicó detalles del error
  • Sent: El mensaje salió de Quo, pero el estado del operador sigue pendiente
  • Failed: No se pudo procesar ni enviar el mensaje
Ver los detalles del error: En la versión web o de escritorio, coloca el cursor sobre el estado “undelivered” para ver el mensaje de error específico y las indicaciones para solucionarlo.
Qué significa: La red del operador no reconoce el número de teléfono al que intentas comunicarte.Pasos para resolverlo:
  • Verifica que el número esté activo y en servicio
  • Revisa si hay errores tipográficos en el número de teléfono
  • Confirma que el número no haya sido desconectado
  • Prueba otros métodos de contacto si están disponibles
Causas comunes:
  • El número fue desconectado
  • Hay un error tipográfico en el número de teléfono
  • El número fue portado y la transferencia aún no se completó
Qué significa: El dispositivo del destinatario no puede recibir el mensaje en este momento.Posibles causas:
  • El dispositivo del destinatario puede estar apagado
  • Está fuera del área de cobertura celular
  • Filtrado a nivel del operador (menos común)
  • Problemas temporales de red
Resolución: Espera y vuelve a intentarlo más tarde, o usa otro método de contacto si es urgente.
Qué significa: El destinatario o su operador está bloqueando los mensajes de tu número.Motivos comunes:
  • El destinatario no acepta SMS de remitentes desconocidos
  • Limitaciones del plan móvil para recibir SMS
  • Filtrado de spam del operador
  • El destinatario bloqueó tu número
Pasos para resolverlo:
  1. Verifica que el destinatario no haya bloqueado tu número
  2. Comprueba si se trata de un problema de cumplimiento de la mensajería empresarial
  3. Intenta llamar en lugar de enviar un mensaje de texto
  4. Pide al destinatario que agregue tu número a la lista blanca
Qué significa: Estás intentando enviar un mensaje de texto a un número que no puede recibir SMS.Escenarios comunes:
  • Intentar enviar un mensaje de texto a un número fijo
  • Problemas de enrutamiento del operador
  • Problemas de compatibilidad del servicio
  • Restricciones geográficas
Resolución:
  • Verifica que el número pueda recibir mensajes en un móvil
  • Intenta llamar en lugar de enviar un mensaje de texto
  • Comprueba si se admite el envío internacional de mensajes de texto
Qué significa: El contenido de tu mensaje fue bloqueado por los filtros de spam del operador.Disparadores comunes:
  • El contenido del mensaje activó los filtros de spam
  • Incumplimiento de las políticas de mensajería del operador
  • Patrones de envío de mensajes de alto volumen
  • Problemas de cumplimiento relacionados con la mensajería empresarial
Pasos para resolverlo:
  1. Revisa el contenido del mensaje para detectar disparadores de spam
  2. Asegúrate de cumplir con A2P 10DLC para la mensajería empresarial
  3. Incluye una identificación clara de la empresa
  4. Agrega instrucciones para dejar de recibir mensajes
  5. Evita los acortadores de URL y el contenido que parezca spam

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Solución de problemas en escenarios específicos

Limitaciones de códigos cortos:
  • Quo no puede recibir mensajes de códigos cortos (números de 5 a 6 dígitos)
  • Incluye campañas promocionales y algunos servicios de verificación
  • Alternativa: Solicita comunicación desde un número estándar de 10 dígitos
  • Ponte en contacto directamente con las empresas para métodos alternativos de contacto
Pasos de diagnóstico para mensajes que no llegan:
  1. Verifica que el remitente pueda enviar: Pídele que pruebe con diferentes números
  2. Comprueba si te diste de baja: Confirma que no hayas respondido “STOP”
  3. Revisa la mensajería empresarial: Asegura el cumplimiento de A2P 10DLC
  4. Prueba con contactos conocidos: Envía mensajes de prueba entre números conocidos
Si anteriormente respondiste “STOP” a un remitente, debes responder “START” o “UNSTOP” para volver a recibir mensajes.
Problemas de mensajes tras la portabilidad:
  • La funcionalidad de SMS puede tardar 24–48 horas tras completar la portabilidad
  • Las actualizaciones de enrutamiento del operador pueden causar retrasos temporales
  • El operador anterior puede seguir enrutando algunos mensajes
  • Es necesario hacer pruebas para confirmar la funcionalidad completa
Plazos de resolución:
  • 0–24 horas: Período de ajuste normal
  • 24–48 horas: Retraso prolongado pero aceptable
  • 48+ horas: Contacta al soporte para escalar
  • Documenta fallos específicos de mensajes para la resolución de problemas
Qué hacer:
  1. Espera 24–48 horas para la activación completa de SMS
  2. Prueba con varios contactos
  3. Documenta cualquier fallo con marca de tiempo
  4. Contacta al soporte si los problemas persisten más de 48 horas

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Solución avanzada de problemas

Qué son los bloqueos suaves (soft-blocks): Los mensajes parecen entregarse, pero los destinatarios no los reciben debido a:
  • Filtrado de spam a nivel de operador
  • Algoritmos de bloqueo basados en el contenido
  • Filtrado por volumen
  • Restricciones basadas en la reputación
Cómo identificar un bloqueo suave:
  • Los destinatarios afirman de forma consistente que no reciben los mensajes
  • Los mensajes muestran el estado “entregado”
  • Problemas con múltiples destinatarios
  • Patrones que se repiten en distintos operadores
Cómo resolverlo:
  1. Revisa el contenido del mensaje en busca de indicadores de spam
  2. Verifica que tengas el registro correcto de mensajería empresarial
  3. Implementa el cumplimiento de A2P 10DLC
  4. Contacta al soporte con ejemplos específicos
Los bloqueos suaves suelen afectar la mensajería empresarial. Asegúrate de estar registrado en A2P 10DLC para mejorar las tasas de entrega.
Optimización del contenido del mensaje:
  • Evita palabras y frases que activen filtros de spam
  • Incluye una identificación clara de la empresa
  • Proporciona instrucciones para darse de baja
  • Mantén un tono profesional en tus mensajes
Cumplimiento de mensajería empresarial:
  • Regístrate en campañas A2P 10DLC
  • Mantén la documentación adecuada del opt-in
  • Atiende de inmediato las solicitudes de baja (opt-out)
  • Sigue las pautas de mensajería de los operadores
Gestión del volumen y la frecuencia:
  • Evita picos repentinos en el volumen de mensajes
  • Incrementa el volumen de forma gradual
  • Respeta las preferencias de los destinatarios
  • Supervisa las tasas de entrega y ajusta en consecuencia
Mejores prácticas de contenido:
  • Comienza con el nombre de la empresa
  • Indica el propósito con claridad
  • Incluye “Responde STOP para darte de baja”
  • Evita las MAYÚSCULAS y la puntuación excesiva
  • No uses acortadores de URL

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Solución de problemas de archivos y contenido multimedia

Limitaciones de tamaño de archivo:
  • Quo acepta archivos de hasta 5 MB
  • El operador del remitente puede tener límites más bajos
  • Puede producirse compresión durante la transmisión
  • Es posible que varios archivos se combinen o se dividan
Tipos de archivo compatibles:
  • Imágenes: JPEG, PNG, GIF
  • Video: MP4, MOV, 3GP
  • Audio: MP3, AAC, AMR
  • Documentos: PDF (con restricciones de tamaño)
Pasos para resolverlo:
  1. Reduce el tamaño del archivo: comprime imágenes y videos antes de enviarlos
  2. Alternativa para compartir: usa enlaces de almacenamiento en la nube para archivos grandes
  3. Conversión de formato: prueba con otros formatos de archivo
  4. Divide contenido grande: envía varios mensajes más pequeños
Si los destinatarios no pueden recibir MMS, es posible que su operador o su plan no admita mensajes multimedia.

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Prevención y mejores prácticas

Mejores prácticas de contenido:
  • Identificación clara: Incluye el nombre de la empresa y el propósito del mensaje
  • Tono profesional: Usa un lenguaje adecuado para un entorno empresarial
  • Aporta valor: Proporciona información útil a los destinatarios
  • Cumplimiento: Sigue todas las normativas de mensajería aplicables
Ejemplo de plantilla de mensaje:
Hi [Name], this is [Your Name] from [Business].
[Clear purpose of message]
Reply STOP to unsubscribe.
Evita estas señales de alerta:
  • MENSAJES EN MAYÚSCULAS
  • Puntuación excesiva!!!
  • Acortadores de URL (bit.ly, tinyurl)
  • Palabras como “free,” “winner,” “claim now”
  • Falta de identificación de la empresa
  • Sin instrucciones para darse de baja
Lista de verificación de documentación:
  • ✓ Guarda ejemplos de errores de entrega
  • ✓ Toma nota de patrones en los horarios y los destinatarios
  • ✓ Haz seguimiento de cuándo comienzan o terminan los problemas
  • ✓ Toma capturas de pantalla de los mensajes de error
  • ✓ Documenta problemas específicos del operador
Rutina de monitoreo:
  • Diario: Verifica las tasas de entrega
  • Semanal: Prueba mensajes con diferentes operadores
  • Mensual: Revisa las métricas de entrega
  • Trimestral: Audita las prácticas de mensajería
Métricas clave para hacer seguimiento:
  • Tasa de entrega por operador
  • Rendimiento según la hora del día
  • Impacto de la longitud del mensaje
  • Tasas de éxito por tipo de contenido
  • Patrones geográficos de entrega

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Escalación al soporte

Contacta al soporte para:
  • Múltiples fallos de entrega con el mismo error
  • Servicios de verificación que bloquean el número de forma inesperada
  • Bloqueo suave que afecta las operaciones de tu empresa
  • Problemas posteriores a la portabilidad que duran más de 48 horas
  • Preguntas sobre el cumplimiento normativo en mensajería empresarial
Antes de contactar al soporte:
  1. Documenta al menos 3 ejemplos específicos
  2. Prueba pasos básicos de solución de problemas
  3. Verifica si el problema es específico de algún operador
  4. Revisa el contenido del mensaje por posibles desencadenantes de spam
  5. Verifica el estado del registro A2P 10DLC
Lista de detalles esenciales:
  • ✓ Tres o más ejemplos de mensajes fallidos
  • ✓ Mensajes de error exactos (las capturas de pantalla ayudan)
  • ✓ Fechas y horas de las fallas
  • ✓ Operadores de los destinatarios, si se conocen
  • ✓ Tu caso de uso de mensajería
Detalles sobre el contenido de los mensajes:
  • Ejemplos de mensajes que fallaron
  • Volumen enviado por día/semana
  • Cómo obtuviste el consentimiento
  • Historial previo de mensajería exitosa
Para mensajería empresarial:
  • Tipo de empresa y sector
  • Proceso de suscripción (opt-in) de los clientes
  • Estado del registro A2P 10DLC
  • Tipos habituales de contenido de los mensajes
  • Patrones de volumen y frecuencia
Envía la solicitud en: support.quo.com

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Recursos adicionales

¿Necesitas ayuda? Envía una solicitud de soporte en support.quo.com con detalles específicos sobre la entrega del mensaje para recibir ayuda personalizada en la resolución de problemas.