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Descripción general

La mayoría de las llamadas de Most Quo (antes OpenPhone) ofrecen un audio nítido, pero en ocasiones la conexión o el dispositivo pueden afectar la calidad. Esta guía integral ayuda a diagnosticar y resolver problemas de audio comunes para garantizar una experiencia de llamada óptima.
Los problemas de calidad de llamada suelen deberse al jitter de la red, a la configuración del dispositivo o a la colocación del hardware. La mayoría puede resolverse con pasos sencillos de solución de problemas.

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Problemas comunes de calidad de llamada

Síntomas:
  • Audio que se “corta” o se interrumpe
  • Voz robótica o con calidad distorsionada
  • Caídas de sonido intermitentes
Causa principal: El jitter en tu conexión a internet afecta los paquetes de datos de audio, lo que provoca pérdida de paquetes y degradación de la calidad de audio.Soluciones rápidas:
  1. Reinicia el router de internet y espera 60 segundos
  2. Cambia de WiFi a datos móviles o viceversa
  3. Cierra aplicaciones en segundo plano que consuman recursos de CPU
  4. Prueba con otro dispositivo (móvil vs escritorio)
  5. Contacta al equipo de soporte si el problema solo ocurre con un contacto específico
Síntomas:
  • Una de las partes no puede escuchar a la otra
  • Pérdida completa de audio en uno o ambos lados
  • Cortes de audio intermitentes
Causas comunes:
  • Configuración de permisos del dispositivo
  • Problemas de conectividad de red
  • Problemas de configuración de hardware
Soluciones rápidas:
  1. Verifica los permisos: confirma que el acceso al micrófono esté habilitado
  2. Verifica el estado de silencio: asegúrate de que ninguna de las partes tenga el micrófono silenciado
  3. Revisa el estado de espera: confirma que la llamada no esté en espera
  4. Sigue los pasos de solución de problemas de red
  5. Realiza un ciclo completo de apagado y encendido del dispositivo
Síntomas:
  • Retraso notable entre hablar y escuchar la respuesta
  • Conversaciones que se sienten “fuera de sincronía”
  • Pausas prolongadas antes de la transmisión del audio
Causa principal: Latencia de la red que afecta la transmisión de audio en tiempo real, a menudo relacionada con la calidad de la conexión o problemas de enrutamiento.Soluciones rápidas:
  1. Reinicia el router y prueba la velocidad de la conexión
  2. Prueba con otra fuente de internet
  3. Detén programas en segundo plano que afecten el rendimiento
  4. Haz pruebas en otro tipo de dispositivo
  5. Determina si el problema es específico de un contacto
Síntomas:
  • Escuchas tu propia voz repetida
  • Eco con retraso después de hablar
  • Bucles de retroalimentación durante la conversación
Causas comunes:
  • Posición del altavoz manos libres
  • Niveles de volumen demasiado altos
  • Proximidad entre el micrófono y el altavoz
Soluciones rápidas:
  1. Desactiva el altavoz manos libres y usa el modo auricular
  2. Baja el volumen: reduce la salida del altavoz para evitar retroalimentación
  3. Destapa el micrófono: asegúrate de que el micrófono inferior no esté bloqueado (móvil)
  4. Usa audífonos: cambia a auriculares/micrófono dedicados
  5. Reinicia el dispositivo: realiza un ciclo completo de apagado y encendido para restablecer la configuración de audio
Síntomas:
  • Audio demasiado alto o demasiado bajo
  • Niveles de volumen inconsistentes
  • Dificultad para escuchar con claridad
Causas comunes:
  • Configuración de volumen del dispositivo
  • Posición del hardware
  • Problemas de sensibilidad del micrófono
Soluciones rápidas:
  1. Ajusta la posición del dispositivo: acércate o aléjate del micrófono
  2. Usa audífonos: prueba con equipo de audio dedicado
  3. Desactiva el altavoz manos libres: cambia al modo auricular para un mejor control
  4. Revisa la configuración de volumen: verifica los niveles de volumen del sistema y de la app
  5. Cambia de dispositivo: haz pruebas con otro hardware
Síntomas:
  • Sonidos de chasquidos o estática
  • Interferencia de fondo
  • Distorsión de audio o sonido amortiguado
Causas comunes:
  • Problemas de posición del hardware
  • Interferencia del entorno
  • Problemas de calidad de la conexión
Soluciones rápidas:
  1. Soluciones de hardware: usa audífonos, ajusta la ubicación del dispositivo
  2. Desactiva el altavoz manos libres: reduce la retroalimentación y las interferencias
  3. Revisa el micrófono: asegúrate de que la entrada de audio esté limpia y sin obstrucciones
  4. Solución de problemas de red: aborda la estática relacionada con la conexión
  5. Cambia de dispositivo: prueba con otro hardware para aislar el problema
Síntomas:
  • Llamadas que terminan de forma inesperada
  • Desconexiones abruptas
  • Fallos frecuentes en las llamadas
Causas comunes:
  • Inestabilidad de la red
  • Problemas de software
  • Problemas de rendimiento del dispositivo
Soluciones rápidas:
  1. Estabilidad de la red: reinicia el router y prueba la consistencia de la conexión
  2. Cambia de red: prueba con otra fuente de internet
  3. Cierra aplicaciones: libera recursos del dispositivo
  4. Cambia de dispositivo: compara el rendimiento entre móvil y escritorio
  5. Restablece el software: reinicia completamente el navegador o la app

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Pasos generales de solución de problemas

Optimización de la red:
  • Restablecer el router: Apaga y enciende tu router WiFi durante 30 segundos
  • Cambiar de red: Prueba con la red móvil si usas WiFi, o viceversa
  • Comprobar el ancho de banda: Asegúrate de tener velocidad de subida y bajada suficiente para llamadas de voz
  • Reducir la carga de la red: Cierra aplicaciones que consuman mucho ancho de banda
Estabilidad de la conexión:
  • Conexión por cable: Usa Ethernet en lugar de WiFi cuando sea posible
  • Calidad de la red: Prueba la velocidad y estabilidad de tu conexión a Internet
  • Ajustes de QoS: Configura Quality of Service para priorizar el tráfico de voz
  • Ubicación del router: Asegúrate de tener una señal WiFi potente
Mejoras de rendimiento:
  • Cerrar aplicaciones en segundo plano: Detén programas que consuman mucha CPU durante las llamadas
  • Reiniciar el dispositivo: Apágalo y enciéndelo por completo para solucionar problemas de memoria
  • Actualizar el software: Asegúrate de tener la última versión de la app de Quo y del sistema operativo
  • Cambiar de dispositivo: Prueba en un dispositivo de escritorio vs. móvil para identificar problemas específicos del dispositivo
Ajustes de hardware:
  • Posición del micrófono: Mantén el micrófono despejado y a una distancia adecuada
  • Ubicación de los altavoces: Evita bloquear los altavoces o provocar retroalimentación de audio
  • Uso de auriculares: Utiliza auriculares dedicados para un mejor aislamiento del audio
  • Ubicación del dispositivo: Coloca el dispositivo para una captación óptima del micrófono
¿Buscas recomendaciones de hardware? Visita nuestro blog, Los 10 mejores auriculares VoIP para llamadas profesionales.

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Solución avanzada de problemas

Pruebas de aislamiento:
  1. Por contacto: Prueba con varios contactos para identificar patrones
  2. Comparación de dispositivos: Intenta la misma llamada en distintos dispositivos
  3. Pruebas de red: Cambia entre Wi‑Fi y datos móviles
  4. Según el horario: Observa si los problemas ocurren a horas específicas
  5. Entorno: Prueba en diferentes ubicaciones físicas
Monitoreo de rendimiento:
  • Velocidad de la red: Pruebas regulares de ancho de banda y latencia
  • Rendimiento del dispositivo: Monitorea el uso de CPU y memoria durante las llamadas
  • Calidad de la llamada: Haz seguimiento de la calidad de audio en múltiples llamadas
  • Identificación de patrones: Documenta cuándo ocurren los problemas con mayor frecuencia
Qué significan los patrones:
  • Mismo contacto siempre = Problema de su conexión/dispositivo
  • Horarios específicos = Congestión de la red
  • Solo en un dispositivo = Problema específico del dispositivo
  • En todos los escenarios = Problema de cuenta o del servicio
Recomendaciones de audio:
  • Auriculares profesionales: Invierte en equipos de audio de calidad para uso habitual
  • Micrófonos USB: Considera micrófonos dedicados para escritorio
  • Interfaces de audio: Usa equipos profesionales para una calidad constante
  • Control del entorno: Minimiza el ruido de fondo y el eco
Lista de verificación de mantenimiento del dispositivo:
  • Actualizaciones periódicas: Mantén todo el software al día
  • Gestión del almacenamiento: Mantén espacio libre suficiente (mínimo 10 %)
  • Cierre de procesos en segundo plano: Cierra regularmente aplicaciones innecesarias
  • Inspección del hardware: Revisa si hay altavoces o micrófonos dañados
Hardware recomendado:
  • Auriculares: Jabra, Poly (Plantronics), líneas empresariales de Sennheiser
  • Micrófonos USB: Blue Yeti, Audio‑Technica ATR2100x
  • Evita: Micrófonos integrados de portátiles, auriculares de baja calidad
  • Mejores prácticas: Espacio dedicado y silencioso para las llamadas

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Cuándo contactar al equipo de soporte

Detalles esenciales para documentar:
  • Tu número de teléfono de Quo
  • Tres números recientes en los que se presentaron problemas
  • Fechas y horas específicas de las llamadas problemáticas
  • Tipo de dispositivo y versión de la app que usaste
  • Descripción de los problemas de audio específicos
  • Capturas de pantalla del panel de tus métricas de calidad de llamada (si están disponibles)
Contexto adicional útil:
  • Duración de los problemas (toda la llamada vs. intermitente)
  • Tipo de red utilizada (WiFi vs. red celular)
  • Cualquier mensaje de error recibido
  • Pasos que ya intentaste para resolver el problema
Cómo encontrar la versión de tu app:
  • iOS/Android: Configuración → Acerca de, en la app de Quo
  • Web: Haz clic en el ícono de perfil → Acerca de
  • Escritorio: Menú Ayuda → Acerca de Quo
Contacta al equipo de soporte cuando:
  • Los problemas persisten después de probar todos los pasos de solución de problemas
  • Los problemas ocurren de forma constante con múltiples contactos
  • La calidad del audio afecta gravemente las comunicaciones de tu negocio
  • Cambiar de dispositivo no resuelve los problemas
  • Optimizar la red no mejora la calidad
El equipo de soporte necesitará:
  • Ejemplos específicos (no solo “las llamadas son malas”)
  • Detalles sobre patrones (hora del día, contactos específicos)
  • Detalles sobre el entorno de red
  • Lo que ya has intentado
  • Descripción del impacto en el negocio
Envía una solicitud en: support.quo.com

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Estrategias de prevención

Calendario de mantenimiento de la red:
  • Semanalmente: Reiniciar el router y el módem
  • Mensualmente: Ejecutar pruebas de velocidad y documentar los resultados
  • Trimestralmente: Actualizar el firmware del router
  • Anualmente: Revisar y actualizar el plan de internet si es necesario
Rutina de mantenimiento de dispositivos:
  • Diariamente: Cerrar aplicaciones innecesarias antes de llamadas importantes
  • Semanalmente: Reiniciar los dispositivos para liberar memoria
  • Mensualmente: Verificar actualizaciones de la app y del sistema operativo
  • Según sea necesario: Limpiar micrófonos y altavoces
Configuración del entorno:
  • Designar un espacio silencioso para las llamadas
  • Usar tratamiento acústico si el eco es frecuente
  • Colocar el router en una posición central del espacio de trabajo
  • Probar la iluminación y el audio en las áreas de videollamadas
Lista de verificación antes de la llamada:
  • ✓ Cerrar aplicaciones que consumen mucho ancho de banda
  • ✓ Verificar la estabilidad de la conexión a internet
  • ✓ Usar conexión por cable si está disponible
  • ✓ Probar el audio con una llamada de prueba rápida
  • ✓ Tener un dispositivo de respaldo listo
Recomendaciones de equipo:
  • Mínimo: Auriculares con micrófono dedicados (no audífonos de teléfono)
  • Mejor: Auriculares USB con cancelación de ruido
  • Óptimo: Auriculares profesionales con base dedicada
  • Red: Router empresarial con QoS
Consejos para el monitoreo de la calidad:
  • Mantener un registro de la calidad de las llamadas para identificar patrones
  • Anotar la hora del día en que ocurren los problemas
  • Documentar con qué contactos se presentan problemas
  • Hacer seguimiento a las mejoras después de los cambios
  • Programar revisiones periódicas de calidad

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Recursos adicionales

¿Necesitas ayuda? Envía una solicitud de soporte en support.quo.com con los detalles específicos de la llamada para recibir ayuda personalizada para la resolución de problemas.