Descripción general
Cómo acceder al panel de métricas
Web y escritorio
- Inicia o únete a una llamada
- Haz clic en el icono de red en la esquina superior derecha de la ventana de la llamada, o en Options en los controles de la llamada
- Selecciona Call quality metrics
Móvil (iOS y Android)
- Inicia o participa en una llamada
- Pulsa la pantalla para mostrar los controles de llamada (si están ocultos)
- Desliza hacia arriba el menú inferior
- Pulsa Estado de la conexión
- Inicia o participa en una llamada
- Pulsa la pantalla para mostrar los controles de llamada (si están ocultos)
- Desliza hacia arriba el menú inferior
- Pulsa Estado de la conexión
Lo que verás
- Un indicador de calidad de la conexión que evalúa tu experiencia de audio general
- Tres métricas de red que afectan el rendimiento de la llamada: Jitter, Latency y Packet Loss
- Acciones recomendadas cuando algo requiere tu atención
Comprender la calidad de tu conexión
| Calificación | Significado | Estado |
|---|---|---|
| Excellent | Audio perfectamente nítido | 🟢 |
| Good | Alta calidad, problemas mínimos | 🟢 |
| Fair | Aceptable, con algunos problemas | 🟡 |
| Poor | Problemas de calidad perceptibles | 🔴 |
Qué significan tus métricas de red
Jitter
Conexión a internet inestable
Jitter
Conexión a internet inestable
El jitter te indica qué tan estable es tu conexión a internet. Cuando la conexión fluctúa, partes del audio llegan en momentos diferentes, lo que puede hacer que las voces suenen entrecortadas, robóticas o distorsionadas.
| Rango | Estado | Color del estado |
|---|---|---|
| ≤ 20ms | Bueno | 🟢 |
| 21–50ms | Advertencia | 🟡 |
| > 50ms | Deficiente | 🔴 |
Latency
Internet lento o congestionado
Latency
Internet lento o congestionado
La latencia mide cuánto tarda en llegar tu voz a la otra persona. Una latencia alta genera retrasos notorios, lo que provoca pausas incómodas o que las personas se pisen al hablar.
| Rango | Estado | Color del estado |
|---|---|---|
| ≤ 150ms | Bueno | 🟢 |
| 151–400ms | Advertencia | 🟡 |
| > 400ms | Deficiente | 🔴 |
Packet Loss
Señal débil o interrumpida
Packet Loss
Señal débil o interrumpida
La pérdida de paquetes ocurre cuando partes de tu audio nunca llegan a la otra persona. Pequeñas cantidades son fáciles de pasar por alto, pero niveles más altos hacen que se pierdan palabras, sonidos o frases completas.
| Rango | Estado | Color del estado |
|---|---|---|
| ≤ 1% | Bueno | 🟢 |
| 1.1–3% | Advertencia | 🟡 |
| > 3% | Deficiente | 🔴 |
Recomendaciones durante tu llamada
Si todas tus métricas están en verde y aún notas problemas de audio, la causa puede deberse a:
- El otro extremo de la llamada
- El dispositivo que estás usando (micrófono, altavoces, etc.). ¿Buscas recomendaciones de hardware? Consulta nuestro blog sobre los mejores auriculares VoIP.
Soluciones rápidas en función de lo que escuchas
| Issue | What this means | Likely cause | What to try |
|---|---|---|---|
| Audio entrecortado o robótico | Partes del audio llegan en momentos distintos, lo que hace que las voces suenen distorsionadas | Conexión a internet inestable (jitter) | Acércate a tu router, reinicia tu módem o usa una conexión de internet por cable |
| Delays / talking over each other | Tu voz tarda demasiado en llegar a la otra persona | Internet lento o congestionado (latencia) | Cierra videollamadas o apps de streaming, evita usar VPN o cámbiate a una red más rápida |
| Words cutting out | Fragmentos de tu audio no están llegando | Señal débil o interrumpida (pérdida de paquetes) | Pausa descargas y subidas grandes, reduce la cantidad de usuarios en la red WiFi o acércate a tu router |
Preguntas frecuentes
¿Puedo ver métricas de llamadas anteriores?
¿Puedo ver métricas de llamadas anteriores?
Todavía no. Las métricas solo están disponibles mientras estás en una llamada en curso, para que puedas resolver problemas en tiempo real.
¿Puedo ver las métricas de llamadas de otros miembros del equipo en mi espacio de trabajo?
¿Puedo ver las métricas de llamadas de otros miembros del equipo en mi espacio de trabajo?
No. Por motivos de privacidad y precisión, cada persona solo puede ver sus propias métricas de llamadas durante su llamada activa.
¿Pueden los propietarios del espacio de trabajo desactivar la función de métricas de llamadas para su equipo?
¿Pueden los propietarios del espacio de trabajo desactivar la función de métricas de llamadas para su equipo?
No. Esta función está disponible para todos, ya que ayuda a garantizar una experiencia de llamadas más fluida. Sin embargo, los miembros del equipo pueden optar por ocultar las notificaciones de estado de la llamada si prefieren no abrir el panel.
¿Abrir el panel de diagnóstico afecta la calidad de mi llamada?
¿Abrir el panel de diagnóstico afecta la calidad de mi llamada?
No. El panel de métricas muestra información que ya se está midiendo en segundo plano. Ver tus métricas no consume ancho de banda adicional ni modifica el rendimiento de tu llamada de ninguna manera.