Descripción general
Cómo acceder al panel de métricas
- Inicia o únete a una llamada
- Ve a los controles de la llamada y haz clic en Options
- Selecciona Call quality metrics
- El panel de métricas aparecerá en el lado derecho de la pantalla
Lo que verás
- Una puntuación de calidad de la llamada con un indicador visual que califica tu experiencia de audio general en una escala de 0 a 4,5
- Cuatro métricas de red que afectan el rendimiento de la llamada: Jitter, Latency, Packet Loss y Bandwidth
- Acciones recomendadas cuando algo requiere tu atención
Soluciones rápidas según lo que estás oyendo
| Problema | Qué significa esto | Causa probable | Qué probar |
|---|---|---|---|
| Audio entrecortado o robótico | Partes del sonido llegan en distintos momentos, distorsionando las voces | Conexión a internet inestable (Jitter) | Acércate a tu router, reinicia tu módem o usa una conexión a internet por cable |
| Retrasos / se pisan al hablar | Tu voz tarda demasiado en llegar a la otra persona | Internet lento o congestionado (Latencia) | Cierra videollamadas o aplicaciones de streaming, evita usar VPN o cambia a una red más rápida |
| Palabras que se cortan | Segmentos de tu audio no llegan | Señal débil o interrumpida (Pérdida de paquetes) | Pausa descargas/subidas grandes, reduce los usuarios de WiFi o acércate a tu router |
| Sonido apagado o de baja calidad | No hay suficiente capacidad en tu conexión a internet para un audio claro | Demasiados dispositivos o aplicaciones usando tu internet (Ancho de banda) | Pausa descargas o streaming, o usa una conexión a internet por cable |
Comprender tu puntuación de calidad de llamada
| Puntuación | Significado | Estado |
|---|---|---|
| 4.0–4.5 | Excelente — audio muy claro y nítido | 🟢 |
| 3.0–3.9 | Bueno — problemas leves, casi imperceptibles | 🟢 |
| 2.0–2.9 | Aceptable — la llamada puede tener interrupciones | 🟡 |
| < 2.0 | Deficiente — difícil de entender | 🔴 |
Qué significan tus métricas de red
Jitter
Conexión a internet inestable
Jitter
Conexión a internet inestable
El jitter te indica qué tan estable es tu conexión a internet. Cuando la conexión fluctúa, partes del audio llegan en momentos diferentes, lo que puede hacer que las voces suenen entrecortadas, robóticas o distorsionadas.
| Rango | Estado | Color del estado |
|---|---|---|
| ≤ 20ms | Bueno | 🟢 |
| 21–50ms | Advertencia | 🟡 |
| > 50ms | Deficiente | 🔴 |
Latency
Internet lento o congestionado
Latency
Internet lento o congestionado
La latencia mide cuánto tarda en llegar tu voz a la otra persona. Una latencia alta genera retrasos notorios, lo que provoca pausas incómodas o que las personas se pisen al hablar.
| Rango | Estado | Color del estado |
|---|---|---|
| ≤ 150ms | Bueno | 🟢 |
| 151–400ms | Advertencia | 🟡 |
| > 400ms | Deficiente | 🔴 |
Packet Loss
Señal débil o interrumpida
Packet Loss
Señal débil o interrumpida
La pérdida de paquetes ocurre cuando partes de tu audio nunca llegan a la otra persona. Pequeñas cantidades son fáciles de pasar por alto, pero niveles más altos hacen que se pierdan palabras, sonidos o frases completas.
| Rango | Estado | Color del estado |
|---|---|---|
| ≤ 1% | Bueno | 🟢 |
| 1.1–3% | Advertencia | 🟡 |
| > 3% | Deficiente | 🔴 |
Bandwidth
Capacidad de internet limitada
Bandwidth
Capacidad de internet limitada
El ancho de banda muestra cuánta capacidad de internet hay disponible para tu llamada. Si otras apps, dispositivos o descargas están usando demasiado de tu conexión, la llamada puede cambiar a audio de menor calidad para compensar.
| Rango | Estado | Color del estado |
|---|---|---|
| ≥ 18 kbps | Bueno | 🟢 |
| 12.5–17.9 kbps | Advertencia | 🟡 |
| < 12.5 kbps | Deficiente | 🔴 |
Recomendaciones durante tu llamada
- Tu conexión de red es inestable. Intenta acercarte más a tu router WiFi o cambiar a una conexión por cable.
- ¿Notas retrasos en la llamada? Cierra otras aplicaciones que consuman ancho de banda de internet o cambia a una conexión más rápida.
- Se detectó ancho de banda limitado. Cierra videollamadas, servicios de streaming o descargas grandes para mejorar la calidad de la llamada.
Si todas tus métricas están en verde y aún notas problemas de audio, la causa puede deberse a:
- El otro extremo de la llamada
- El dispositivo que estás usando (micrófono, altavoces, etc.). ¿Buscas recomendaciones de hardware? Consulta nuestro blog sobre los mejores auriculares VoIP.
Preguntas frecuentes
¿Puedo ver métricas de llamadas anteriores?
¿Puedo ver métricas de llamadas anteriores?
Todavía no. Las métricas solo están disponibles mientras estás en una llamada en curso, para que puedas resolver problemas en tiempo real.
¿Puedo ver las métricas de llamadas de otros miembros del equipo en mi espacio de trabajo?
¿Puedo ver las métricas de llamadas de otros miembros del equipo en mi espacio de trabajo?
No. Por motivos de privacidad y precisión, cada persona solo puede ver sus propias métricas de llamadas durante su llamada activa.
¿Pueden los propietarios del espacio de trabajo desactivar la función de métricas de llamadas para su equipo?
¿Pueden los propietarios del espacio de trabajo desactivar la función de métricas de llamadas para su equipo?
No. Esta función está disponible para todos, ya que ayuda a garantizar una experiencia de llamadas más fluida. Sin embargo, los miembros del equipo pueden optar por ocultar las notificaciones de estado de la llamada si prefieren no abrir el panel.
¿Abrir el panel de diagnóstico afecta la calidad de mi llamada?
¿Abrir el panel de diagnóstico afecta la calidad de mi llamada?
No. El panel de métricas de calidad de llamada muestra información que ya se está midiendo en segundo plano. Ver tus métricas no consume ancho de banda adicional ni modifica el rendimiento de tu llamada de ninguna manera.