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Descripción general

Quo, antes conocida como la grabación de llamadas de OpenPhone, te ayuda a capturar conversaciones importantes para capacitación, cumplimiento y aseguramiento de la calidad. Graba llamadas manualmente durante las conversaciones o configura la grabación automática para contar con documentación constante.
14 estados de EE. UU. requieren el consentimiento de todas las partes antes de grabar llamadas. Notifica siempre a las personas que llaman y obtén su consentimiento antes de grabar para mantener el cumplimiento legal.

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Métodos de grabación

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Grabación manual

Empieza a grabar cualquier llamada con un clic:
  1. Durante una llamada, abre el menú de controles de la llamada
  2. Haz clic en el botón Grabar ⏺️
  3. La grabación comenzará de inmediato
Grabación de una llamada telefónica en la interfaz web de OpenPhone

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Grabación automática

Los usuarios de los planes Business y Scale pueden activar la grabación automática para números específicos:
  1. Ve a configuración → número de teléfono
  2. Selecciona el número de teléfono que quieres configurar
  3. Activa Auto-record calls
  4. Todas las llamadas futuras a ese número se grabarán automáticamente
Interfaz de la configuración de grabación automática de llamadas
La grabación automática es específica de cada número y funciona en todas las plataformas (web, escritorio y móvil) para ese número.

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Tipos de notificación

Configura cómo se informa a las personas que llaman sobre la grabación:
  1. Ve a Configuración → Números de teléfono
  2. Selecciona el número que quieres configurar
  3. Activa Aviso de grabación de llamadas
  4. Elige el tipo de notificación para llamadas entrantes y salientes:
  • Aviso por voz: Aviso verbal automático
  • Tono de audio: Tono para recordar que debes notificar manualmente
  • Sin notificación: Se requiere notificación manual

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Notificaciones de voz automáticas

Para cumplir con la divulgación profesional de la grabación de llamadas, agrega un mensaje personalizado usando el flujo de llamadas:
  1. Ve a configuración → número de teléfono → Call flow
  2. Haz clic en Edit call flow
  3. Arrastra el paso Play audio al inicio de tu flujo
  4. Sube el mensaje de notificación de grabación
  5. Publish changes
Agregar el paso Play audio en el generador del flujo de llamadas
Esto crea anuncios profesionales como: “Esta llamada se está grabando para fines de calidad y capacitación”.

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Acceso a las grabaciones

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Ver y administrar grabaciones

Todas las grabaciones de llamadas aparecen en los hilos de conversación:
  1. Abre la conversación que contiene llamadas grabadas
  2. Busca las burbujas de llamadas marcadas con “call”
  3. Haz clic para reproducir las grabaciones directamente en la app
  4. Descarga las grabaciones (solo en web, escritorio y Android)

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Transcripciones de llamadas

Los planes Business y Scale incluyen transcripciones con IA:
  • Transcripción automática de llamadas grabadas
  • Texto buscable para una consulta rápida
  • Compatibilidad con varios idiomas
  • Resúmenes opcionales de llamadas con puntos clave
Más información sobre las transcripciones de llamadas →

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Disponibilidad por plan

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Solución de problemas

Asegúrate de estar en un plan compatible y de tener los permisos adecuados. Reinicia la app si la interfaz de grabación no se carga correctamente.
Verifica que la función esté activada para el número de teléfono específico en tu configuración. La grabación automática se configura por número, no para toda la cuenta.
La opción de descarga solo está disponible en las apps web, de escritorio y de Android. En iOS puedes reproducir grabaciones, pero no descargarlas directamente.

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Opciones de integración

Las grabaciones de llamadas se integran con herramientas empresariales populares:
  • Gong: Sincronización automática para el análisis de conversaciones
  • Salesforce: Vincula las grabaciones a los registros de clientes
  • HubSpot: Adjunta las grabaciones al historial de contactos
  • Integraciones personalizadas: Acceso a la API para flujos de trabajo empresariales
Explorar integraciones →