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Descripción general

Quo genera automáticamente transcripciones y resúmenes impulsados por IA para todas las llamadas grabadas, lo que te ayuda a ahorrar tiempo y mejorar el seguimiento. Obtén transcripciones con separación por hablante, resúmenes de la conversación y posibles acciones recomendadas en cuestión de segundos tras finalizar una llamada.
Las transcripciones y los resúmenes de llamadas están disponibles en los planes Business y Scale y requieren tener habilitada la grabación de llamadas.

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Habilitar transcripciones y resúmenes

Las transcripciones y los resúmenes de llamadas están activados de forma predeterminada en los planes Business y Scale. Para desactivarlos o volver a activarlos:
  1. Ve a Settings → Phone numbers
  2. Selecciona el número de teléfono
  3. Busca la opción Transcribe and summarize calls
  4. Activa o desactiva según sea necesario
Activar transcripciones y resúmenes
La transcripción se configura por número de teléfono, no a nivel de cuenta.

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Cómo funciona

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Generación automática

Cuando grabas una llamada, Quo:
  1. Transcribe la conversación con identificación de interlocutores
  2. Genera un resumen con IA que destaca los puntos clave
  3. Identifica tareas para el seguimiento
  4. Entrega los resultados en segundos tras finalizar la llamada

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Acceso a transcripciones y resúmenes

Después de que termine una llamada grabada:
  1. Ve el resumen en el hilo de la conversación
  2. Haz clic en el resumen de la llamada para ver más detalles
  3. Revisa las acciones recomendadas para los seguimientos
  4. Abre la transcripción para ver la conversación completa
Interfaz de transcripción y resumen de llamadas

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Compatibilidad de idiomas

Quo admite transcripciones y resúmenes de llamadas en más de 40+ idiomas:

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Idiomas europeos

  • Búlgaro, Catalán, Checo, Danés, Neerlandés
  • Inglés, Estonio, Finés, Flamenco, Francés
  • Alemán (incluida Suiza), Griego, Húngaro
  • Italiano, Letón, Lituano, Noruego
  • Polaco, Portugués, Rumano, Ruso
  • Eslovaco, Español, Sueco, Turco, Ucraniano

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Idiomas asiáticos

  • Chino (mandarín simplificado/tradicional, cantonés tradicional)
  • Hindi, indonesio, japonés, coreano
  • Malayo, tailandés, vietnamita
La precisión de la transcripción puede variar según la calidad del audio, la claridad del habla y la complejidad del idioma.

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Preguntas frecuentes

Asegúrate de tener un plan Business o Scale y de que la grabación de llamadas esté habilitada para tu número. Las transcripciones solo se generan para las llamadas grabadas.
Verifica la calidad del audio de la llamada y minimiza el ruido de fondo. Habla con claridad y evita que las voces se superpongan para mejorar la precisión de la transcripción con IA.
Solo los propietarios y administradores del espacio de trabajo pueden modificar la configuración de transcripción. Verifica tus permisos de rol en el espacio de trabajo.
Las acciones recomendadas solo están disponibles en los planes Scale. Los usuarios del plan Business obtienen transcripciones y resúmenes, pero no acciones recomendadas generadas por IA.
Consulta la lista de idiomas compatibles más arriba. Si tu idioma no es compatible, es posible que la transcripción no funcione con precisión o no funcione en absoluto.
Las transcripciones solo se generan para llamadas realizadas después de actualizar a los planes Business o Scale. No es posible transcribir retroactivamente las llamadas anteriores.
Sí, puedes recuperar un resumen de llamada con la API pública usando el ID de la llamada: GET /v1/call-summaries/:callId. Para obtener más información sobre la API de Quo, visita nuestra documentación.
Todavía no. La API pública actualmente permite recuperar un resumen a la vez por ID de llamada. La exportación por lotes está prevista para una versión futura. Si necesitas una exportación por lotes ahora, contacta con soporte para solicitar una exportación interna de datos.
¿Necesitas ayuda? Envía una solicitud de soporte y te ayudaremos.