Realizar llamadas

Descripción general

Hacer llamadas con Quo es sencillo e intuitivo en todas las plataformas. Ya sea que uses la app móvil, el navegador web o la aplicación de escritorio, puedes conectarte al instante con clientes y colegas mientras mantienes tu identidad profesional.

¿Prefieres una guía paso a paso?

Accede a demostraciones interactivas, videos y más en Quo Academy.

Primeros pasos con las llamadas

Quo ofrece varias maneras de hacer llamadas según tu plataforma preferida:

Web/Desktop
Mobile

Abre la aplicación web de Quo o la aplicación de escritorio para acceder a potentes funciones de llamada.

Método 1: Marcación rápida

Presiona Ctrl+C (Mac) o Alt+C (Windows)o haz clic en el icono del marcador en la parte superior de la página. Aparecerá una ventana emergente donde puedes:

Escribir un número de teléfono directamente
Buscar un contacto por nombre
Seleccionar entre conversaciones recientes

Botón de llamada en la vista de conversación

Método 2: Desde una conversación

Abre cualquier conversación y haz clic en el icono de teléfono en la parte superior para llamar a ese contacto.

Interfaz de marcación rápida en el escritorio

Administración de la configuración de audio

Durante las llamadas, puedes ajustar tu configuración de audio:

Haz clic en el icono de engranaje de configuración (⚙️) durante una llamada activa
Selecciona tu micrófono y altavoz preferidos
Los cambios se aplican de inmediato sin cortar la llamada

Configuración de audio durante una llamada

Llamar desde múltiples números

Si administras múltiples números de teléfono en Quo, puedes cambiar fácilmente entre ellos antes de hacer llamadas.

Web/Desktop
Mobile

Selecciona el número que quieres usar en la sección “Inboxes” de la barra lateral izquierda:

Sección Inboxes que muestra múltiples números de teléfono

El número seleccionado aparecerá en el identificador de llamadas del destinatario.

Identificador de llamadas y apariencia

Cuando llamas a alguien a través de Quo, la otra persona ve:

Tu número de empresa de Quo
La ciudad donde está registrado tu número
Tu identificador de llamadas (si está configurado)

Cómo aparece tu llamada en el teléfono del destinatario

Los destinatarios no necesitan tener Quo instalado. Recibirán las llamadas como lo harían normalmente desde cualquier teléfono de empresa.

Música de espera personalizada

Personaliza la experiencia de quienes te llaman con música de espera personalizada. Elige entre la biblioteca integrada de Quo o sube tu propio audio para que esté en sintonía con el tono de tu marca. La música de espera personalizada está disponible en todos los planes.

De forma predeterminada, la música de espera ya está configurada para tus números de teléfono, por lo que no necesitas hacer nada a menos que quieras cambiarla.

Opciones de música disponibles

Pistas de la biblioteca de Quo
Sube tu propia música

Animada (predeterminada): Amigable y enérgica
Suave: Cálida y acogedora

Cómo elegir música personalizada para la espera

Configurar la música de espera para un número de teléfono

La configuración solo está disponible en la web y en la aplicación de escritorio. Una vez habilitada, la música de espera se aplica en todos los dispositivos.

Ve a Phone numbers y luego selecciona un número
Desplázate hasta Hold music
Elige una opción:
- Seleccionar una pista de la biblioteca, o
- Subir un archivo de audio personalizado
Haz clic en Play para escuchar una vista previa del audio
Selecciona el botón de opción para activar tu elección. Tu música de espera se activará de inmediato

Gestionar las subidas de música personalizada

Después de subir una pista personalizada, debes seleccionar su botón de opción para activarla
Puedes eliminar una pista personalizada en cualquier momento. Si lo haces, la música de espera vuelve automáticamente a la pista predeterminada de la biblioteca

Solución de problemas de la música de espera personalizada

Los archivos no se cargan

Si tu archivo no se carga, confirma que está en formato MP3 o WAV. Para obtener mejores resultados, usa un archivo MP3 con bitrates estándar de entre 128 y 192 kbps.

La música personalizada no se reproduce

Si aún escuchas la pista predeterminada, asegúrate de que el botón de opción esté marcado, ya que la vista previa por sí sola no activa la música de espera. Ten en cuenta que la música de espera solo se reproduce cuando se pone a la persona que llama en espera.

No se puede reemplazar la pista personalizada actual

Si actualmente hay una pista personalizada seleccionada, cambia primero a una pista diferente de la biblioteca. Luego carga tu nuevo archivo de audio y selecciónalo para que quede activo.

Necesitas cambiar la música de espera

Puedes volver a Phone numbers → Hold music en cualquier momento para actualizar o cambiar tu selección.

Consideraciones sobre la calidad de las llamadas

Quo ofrece una calidad de llamada cristalina que depende de la calidad de tu conexión a Internet. Con una conexión confiable, experimentarás:

Calidad de audio de nivel profesional
Sin diferencia perceptible respecto a las llamadas telefónicas tradicionales
Rendimiento uniforme en todos los dispositivos

Para obtener una calidad de llamada óptima:

Usa una conexión WiFi o de datos móviles estable y rápida
Cierra las aplicaciones que consumen mucho ancho de banda durante las llamadas
Considera usar auriculares para una mayor claridad de audio

Supervisa y soluciona problemas de tus llamadas en tiempo real con el panel de métricas de calidad de llamada de Quo. Disponible en computadoras de escritorio.

Soluciones rápidas para mejorar la calidad de tus llamadas

A menudo puedes resolver problemas de calidad de llamada sin tener que tocar la configuración ni reiniciar tu dispositivo. La forma en que suena tu llamada puede apuntar directamente a una de las métricas de red que verás en el panel de diagnósticos. Revisa nuestro artículo Métricas de calidad de llamada para obtener más información.

Problema	Qué significa	Causa probable	Qué hacer
Audio entrecortado o robótico	Partes del sonido llegan en distintos momentos y las voces se distorsionan	Conexión a internet inestable (Jitter)	Acércate a tu router, reinicia tu módem o usa una conexión a internet por cable
Retrasos / hablarse por encima	Tu voz tarda demasiado en llegar a la otra persona	Internet lento o congestionado (Latencia)	Cierra videollamadas o apps de streaming, evita las VPN o cambia a una red más rápida
Palabras que se cortan	Segmentos de tu audio no llegan	Señal débil o interrumpida (Pérdida de paquetes)	Pausa descargas/subidas grandes, reduce los usuarios de WiFi o acércate a tu router
Sonido apagado o de baja calidad	No hay suficiente capacidad de internet para un audio claro	Demasiados dispositivos o apps usando tu internet (Ancho de banda)	Pausa descargas o streaming, o usa una conexión a internet por cable

Funciones específicas por plataforma

Exclusivo para web/escritorio
Exclusivo para dispositivos móviles

Atajos de teclado

Acelera tu flujo de trabajo con estos atajos:

Mac	Windows	Acción
`↑` / `↓`	`↑` / `↓`	Vista previa de conversaciones sin marcarlas como leídas
`Enter`	`Enter`	Responder a la conversación seleccionada
`/`	`/`	Acceder a Snippets, GIF e invitaciones en el campo de mensaje
`⌘` + `E`	`Ctrl` + `E`	Marcar la conversación como resuelta
`⌘` + `Shift` + `U`	`Ctrl` + `Shift` + `U`	Marcar la conversación como no leída o leída
`Ctrl` + `C`	`Alt` + `C`	Iniciar una llamada desde cualquier parte
`⌘` + `Shift` + `I`	`Ctrl` + `Shift` + `I`	Llamar al contacto de la conversación que tienes abierta
`Ctrl` + `N`	`Alt` + `N`	Iniciar un mensaje nuevo desde cualquier parte
`⌘` + `/`	`Ctrl` + `/`	Buscar en tu espacio de trabajo
`⌘` + `K`	`Ctrl` + `K`	Acceder al menú de comandos para ver las acciones disponibles

Controles de audio avanzados

Selecciona dispositivos de entrada y salida específicos
Ajusta los niveles de volumen durante las llamadas
Prueba el audio antes de hacer llamadas importantes

Funciones de llamada adicionales

Mejora tu experiencia de llamadas con:

Grabación de llamadas: Graba conversaciones importantes con solo tocar un botón
Transferencia de llamadas: Transfiere llamadas a los miembros de tu equipo sin complicaciones
Llamadas en conferencia: Añade varios participantes a tus llamadas
Buzón de voz: Saludos profesionales para cuando no puedas responder

Preguntas frecuentes

¿Pueden los destinatarios ver mi número personal?

No, los destinatarios solo ven tu número de empresa de Quo en el identificador de llamadas. Tu número de teléfono personal permanece completamente privado.

¿Necesitan los destinatarios Quo para recibir mis llamadas?

No, cualquiera puede recibir tus llamadas de Quo en su teléfono habitual. No necesitan ninguna aplicación o servicio especial.

¿Puedo hacer llamadas internacionales?

Sí, Quo admite llamadas internacionales. Deberás habilitar las llamadas internacionales en tu configuración y añadir saldo a tu cuenta para las llamadas fuera de Estados Unidos y Canadá.

¿Qué ocurre si mi conexión a internet se corta durante una llamada?

Si tu conexión se interrumpe, Quo intentará reconectarse automáticamente. Para llamadas importantes, asegúrate de tener una conexión a internet estable antes de marcar.

¿Puedo usar Quo con mis auriculares actuales?

Sí, Quo funciona con cualquier sistema de auriculares o altavoces conectado a tu dispositivo. Puedes seleccionar tus dispositivos de audio preferidos en la configuración durante una llamada.

¿Hay diferencias entre plataformas?

Aunque la funcionalidad principal de llamadas es consistente entre plataformas, la versión web/escritorio ofrece atajos de teclado y controles de audio avanzados, mientras que la versión móvil proporciona gestos táctiles e integración con el teléfono nativo. Elige la plataforma que mejor se adapte a tu flujo de trabajo.

Descripción general

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