Descripción general
La transferencia de llamadas está disponible en los planes Business y Scale. Actualiza tu plan →
Métodos de transferencia
| Tipo | Qué sucede | Ideal para |
|---|---|---|
| Transferencia en frío | Transferir una llamada directamente a otra persona y desconectarse de la conversación de inmediato. | Pasar la llamada rápidamente cuando el destinatario no necesita contexto previo. |
| Transferencia asistida | Poner al llamante en espera, consultar primero con el destinatario y luego presentarlos antes de desconectarse. | Casos complejos que requieren una explicación previa o cuando hay que presentar a especialistas. |
| Transferencia con nota | Enviar un mensaje escrito con la transferencia para dar contexto sin hablar primero con el destinatario. | Dar contexto cuando el destinatario no está disponible de inmediato. |
Cómo transferir llamadas
- Web/Escritorio
- Móvil
- Durante una llamada activa, haz clic en el botón Hold ⏸️ para poner a la persona en espera
- Haz clic en el menú ”…” junto a la opción de espera
- Selecciona Transfer call
- Elige el método de transferencia:
- Search by name: Busca a un miembro del equipo en tu espacio de trabajo
- Enter phone number: Transfiere a cualquier número externo como transferencia en frío
- (Opcional) Add nota de transferencia para añadir contexto para los miembros del equipo
- Haz clic en Transfer para completar la transferencia
- Para transferencias asistidas: Permanece en la línea para presentar a las partes y luego cuelga
Notas de transferencia para los miembros del equipo
Qué incluir
- Nombre y empresa de la persona que llama
- Motivo de la llamada
- Historial de conversaciones previas
- Nivel de urgencia
- Preguntas o solicitudes específicas
Ejemplos de notas
- “Sarah de Acme Corp: necesita ayuda con un problema de facturación del mes pasado”
- “Nuevo cliente interesado en las funciones del plan Business”
- “Cliente actual con problemas técnicos en la app móvil”
Solución de problemas
Opción de transferencia no disponible
Opción de transferencia no disponible
La transferencia de llamadas requiere un plan Business o Scale. Los usuarios del plan Starter deben actualizar su plan para acceder a la función de transferencia.
No puedo poner en espera a miembros del equipo
No puedo poner en espera a miembros del equipo
La función de espera solo funciona con personas que llaman desde fuera. Las llamadas internas entre miembros del equipo no se pueden poner en espera.
El destinatario de la transferencia no recibió la llamada
El destinatario de la transferencia no recibió la llamada
Verifica que ingresaste el número correcto o seleccionaste al miembro del equipo adecuado. Comprueba el estado de disponibilidad del destinatario e inténtalo nuevamente.
La nota de transferencia no aparece
La nota de transferencia no aparece
Las notas de transferencia solo aparecen al transferir a miembros del equipo dentro de tu espacio de trabajo de Quo (antes OpenPhone). Las transferencias externas no admiten notas.
La persona que llamó escuchó mi intento de transferencia
La persona que llamó escuchó mi intento de transferencia
Siempre pon a la persona que llama en espera antes de iniciar una transferencia. Esto evita que escuche tus intentos de marcación y conexión.
¿Qué sucede si el número externo al que transferí no responde?
¿Qué sucede si el número externo al que transferí no responde?
La llamada va al buzón de voz de ese número. Quo no puede recuperar la llamada después de una transferencia externa.
¿Puedo transferir a un celular o a un número externo?
¿Puedo transferir a un celular o a un número externo?
Sí. Durante el proceso de transferencia, selecciona Enter phone number y escribe cualquier número de EE. UU. o Canadá. Las notas de transferencia y la grabación/transcripción de Quo no se aplican a las transferencias externas.