Acceder a la configuración de facturación
- Abre la aplicación web o de escritorio de Quo
- Haz clic en Settings en el menú izquierdo
- Selecciona Plan & billing en Workspace
Actualiza o cambia tu suscripción en cualquier momento:
- Ve a la configuración de Plan y facturación
- Haz clic en Cambiar plan
- Selecciona el ciclo de facturación mensual o anual
- Elige el plan que deseas (Starter, Business, Scale)
- Confirma los cambios
Las actualizaciones entran en vigor de inmediato, con ajustes prorrateados en la facturación para el resto del período actual.
Las reducciones se programan para tu próxima renovación. Mantendrás acceso a las funciones de tu plan actual hasta el final del período de facturación, y el nuevo plan comenzará cuando ese período termine.
Actualizar los métodos de pago
Tarjetas de crédito o débito
- Ve a la configuración de Plan y facturación
- Desplázate a la sección Métodos de pago
- Haz clic en Actualizar método de pago
- Ingresa los nuevos datos de la tarjeta de crédito
- Haz clic en Guardar
- Abre la app Configuración en tu dispositivo iOS
- Toca tu nombre en la parte superior
- Toca Suscripciones
- Selecciona la suscripción de Quo
- Actualiza el método de pago o cancela la suscripción
- Abre la app Google Play Store
- Toca Menú → Mis apps → Suscripciones
- Selecciona Quo
- Actualiza el método de pago o cancela
Cambiar los pagos de la App Store o Google Play a tarjeta de crédito o débito
- Inicia sesión en Quo desde la web o desktop
- Ve a Configuración → Facturación
- En “Método de pago”, haz clic en “Cambiar a tarjeta de crédito”
- Ingresa la información de tu tarjeta de crédito o débito y haz clic en Guardar
- Cancela la suscripción de Apple App Store o Google Play para evitar que se te cobre dos veces
Al cambiar a la facturación directa desde la App Store o Google Play, agrega tu información de pago en Quo antes de cancelar tu suscripción en otra plataforma para evitar interrupciones.
Gestión de la facturación del equipo
Agregar miembros del equipo
- Facturación inmediata: Se aplican cargos prorrateados de inmediato
- Acceso completo: Los nuevos usuarios obtienen acceso completo a la plataforma
- Incluye número: Cada usuario incluye un número de teléfono
Eliminar miembros del equipo
- Ocupa el asiento sin costo: agrega un nuevo miembro en cualquier momento antes de la renovación sin cargo adicional
- O déjalo vacío: eliminaremos automáticamente el asiento de tu suscripción al renovarse, por lo que tu factura bajará en el período siguiente, sin necesidad de cambiar manualmente a un plan inferior
- ¿Lo vuelves a necesitar más adelante? Agrega un miembro en cualquier momento en el futuro y el asiento se restablecerá
Cancelación de suscripción
- Ve a la página Plan y facturación
- Desplázate hasta el final y haz clic en Cancel Subscription
- Escribe “Cancel” para confirmar
- Haz clic en Yes, cancel
- Recibirás un correo electrónico de confirmación
Qué sucede después de la cancelación
- Sin reembolsos: Los pagos ya efectuados no son reembolsables
- El servicio continúa: La cuenta permanecerá activa hasta que finalice el período de facturación
- Conservación de números: Los números de teléfono se conservan por un máximo de 30 días
- 5 intentos de cobro: Reintentos automáticos durante varios días
- Notificaciones por correo y SMS: Alertas enviadas por pagos rechazados
- Suspensión de la cuenta: La suscripción se cancela si todos los cobros fallan
- Conservación del número por 14 días: Periodo de conservación más corto tras pagos fallidos
Opciones para cerrar la cuenta
- Cancelación estándar: El servicio continúa hasta que finalice el período; retención de 30 días
- Portar números a otro proveedor: Informa a soporte para mantener los números durante la portabilidad
- Exportación de datos: Exporta listas de contactos, registros de llamadas y otros datos antes del cierre
