Exportar datos

Documentation Index

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Exporta los datos de tu espacio de trabajo de Quo para realizar copias de seguridad, cumplir con normativas o efectuar migraciones. Descarga contactos, registros de llamadas e historial de mensajes en formato CSV para usarlos en otros sistemas o conservarlos a largo plazo. Los datos que se pueden exportar incluyen:

• Contactos: Todos los contactos del espacio de trabajo con nombres, números y propiedades personalizadas
• Registros de llamadas: Historial completo de llamadas con marcas de tiempo, duración y participantes
• Registros de mensajes: Historial completo de mensajes, incluidos los hilos de conversación

No se incluyen en las exportaciones:

• Grabaciones de llamadas y archivos de audio
• Transcripciones de llamadas y resúmenes generados por IA
• Archivos de buzón de voz
• Imágenes y archivos adjuntos multimedia
• Comentarios internos del equipo e hilos

Proceso de exportación:

1. Ve a Settings → General
2. Desplázate hasta la sección Export your data
3. Selecciona los tipos de datos que quieres exportar:
   • Contacts
   • registro de llamadas
   • registro de mensajes
4. Haz clic en exportar datos
5. Confirma la solicitud de exportación

Plazo de entrega:

• La confirmación de la exportación aparece en la esquina inferior izquierda
• Los archivos CSV se envían por correo electrónico en un plazo de 24 horas
• El enlace de descarga caduca después de 72 horas
• Solicita un nuevo enlace si se te pasa el plazo de descarga

Formato de la exportación:

• Los datos se entregan en archivos CSV
• Un archivo independiente por cada tipo de dato seleccionado
• Compatible con aplicaciones de hojas de cálculo
• Incluye todos los datos históricos desde la creación del espacio de trabajo

Protección de datos:

• Entrega segura por correo electrónico de los archivos de exportación
• Enlaces de descarga con tiempo limitado (72 horas)
• Sin almacenamiento permanente de archivos de exportación
• Acceso a la función de exportación solo para el propietario

Ciclo de vida de los datos del espacio de trabajo:

• Los datos se conservan durante 30 días después de cancelar la suscripción
• Exporta los datos antes de cancelar para contar con una copia de respaldo permanente
• Los números de teléfono se gestionan por separado para una posible reactivación
• Eliminación automática de los datos al finalizar el período de retención

¿Quieres eliminar por completo los datos de tu espacio de trabajo? Esto requiere la intervención manual del equipo de soporte: Requisitos previos:

• Debes ser propietario/a o administrador/a del espacio de trabajo
• Primero debes cancelar la suscripción
• No es un proceso de autoservicio: requiere contactar al soporte

Pasos para la eliminación:

1. Cancela la suscripción en la configuración de facturación
2. Envía un correo al soporte a [email protected]
3. Usa el asunto: “Request to permanently delete [Company name] account”
4. Espera la confirmación de verificación de identidad
5. Recibe la confirmación de eliminación por correo electrónico

Frecuencia de exportación recomendada:

• Exportaciones mensuales para empresas activas
• Exportaciones trimestrales para usos ligeros
• Antes de cambios importantes, como la cancelación del plan o la reestructuración del equipo
• Antes de migraciones del sistema o cambios de plataforma

Aplicaciones comunes:

• Requisitos de cumplimiento y registros de auditoría
• Continuidad de la empresa y recuperación ante desastres
• Migración de plataforma a otros sistemas de comunicación
• Análisis histórico e inteligencia empresarial
• Procesos de divulgación legal y conservación de registros

Después de recibir los datos exportados:

• Verifique que los datos exportados estén completos
• Guárdelos de forma segura con los controles de acceso adecuados
• Documente las fechas de exportación para llevar un registro
• Pruebe los procesos de importación si va a migrar a nuevos sistemas
• Mantenga copias de seguridad en varias ubicaciones