Descripción general
Solo los propietarios del espacio de trabajo pueden exportar datos. Las exportaciones se envían por correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores a la solicitud.
Qué datos pueden exportarse
Tipos de exportación disponibles
- Contactos: Todos los contactos del espacio de trabajo con nombres, números y propiedades personalizadas
- Registros de llamadas: Historial completo de llamadas con marcas de tiempo, duración y participantes
- Registros de mensajes: Historial completo de mensajes, incluidos los hilos de conversación
Limitaciones de la exportación
- Grabaciones de llamadas y archivos de audio
- Transcripciones de llamadas y resúmenes generados por IA
- Archivos de buzón de voz
- Imágenes y archivos adjuntos multimedia
- Comentarios internos del equipo e hilos
Se exportan todos los contactos; no se excluye ninguno como contacto privado.
Cómo exportar datos
Iniciar una exportación
- Ve a Settings → General
- Desplázate hasta la sección Export your data
- Selecciona los tipos de datos que quieres exportar:
- ☐ Contacts
- ☐ Call logs
- ☐ Message logs
- Haz clic en Export data
- Confirma la solicitud de exportación
Recepción de tu exportación
- La confirmación de la exportación aparece en la esquina inferior izquierda
- Los archivos CSV se envían por correo electrónico dentro de 24 horas
- El enlace de descarga vence a las 72 horas
- Solicita un nuevo enlace si se te pasa el plazo de descarga
- Los datos se entregan como archivos CSV
- Un archivo separado para cada tipo de dato seleccionado
- Compatible con aplicaciones de hojas de cálculo
- Incluye todos los datos históricos desde la creación del espacio de trabajo
Seguridad y conservación de datos
Seguridad de las exportaciones
- Entrega segura por correo electrónico de los archivos de exportación
- Enlaces de descarga con tiempo limitado (72 horas)
- Sin almacenamiento permanente de archivos de exportación
- Acceso a la función de exportación solo para el propietario
Retención de datos
- Los datos se conservan durante 30 días después de cancelar la suscripción
- Exporta los datos antes de cancelar para contar con una copia de respaldo permanente
- Los números de teléfono se gestionan por separado para una posible reactivación
- Eliminación automática de los datos al finalizar el período de retención
Eliminación de datos de la cuenta
Proceso de eliminación permanente
- Debes ser propietario/a o administrador/a del espacio de trabajo
- Primero debes cancelar la suscripción
- No es un proceso de autoservicio: requiere contactar al soporte
- Cancela la suscripción en la configuración de facturación
- Envía un correo al soporte a [email protected]
- Usa el asunto: “Request to permanently delete [Company name] account”
- Espera la confirmación de verificación de identidad
- Recibe la confirmación de eliminación por correo electrónico
Recomendaciones prácticas
Estrategia de copias de seguridad periódicas
- Exportaciones mensuales para empresas activas
- Exportaciones trimestrales para usos ligeros
- Antes de cambios importantes, como la cancelación del plan o la reestructuración del equipo
- Antes de migraciones del sistema o cambios de plataforma
Casos de uso de exportación
- Requisitos de cumplimiento normativo y registros de auditoría
- Continuidad del negocio y recuperación ante desastres
- Migración de plataforma a otros sistemas de comunicación
- Análisis histórico e inteligencia empresarial
- Investigación legal (discovery) y mantenimiento de registros
Gestión de datos
- Verifica la integridad de los datos exportados
- Almacena de forma segura con controles de acceso adecuados
- Registra las fechas de exportación para llevar un historial
- Prueba los procesos de importación si vas a migrar a nuevos sistemas
- Mantén copias de seguridad en múltiples ubicaciones