Descripción general
Analytics está disponible en los planes Business y Scale. Los datos del plan Starter estarán disponibles cuando te actualices.
Acceso a los análisis
Acceder al panel
- Haz clic en Analítica en la barra lateral izquierda (solo en la web y la aplicación de escritorio)
- Selecciona el período y los filtros
- Revisa las métricas y exporta los datos según sea necesario
- Disponible en las aplicaciones web y de escritorio
- Compatibilidad con la app móvil próximamente
Los propietarios y administradores pueden ver la analítica de todos los números. Los miembros solo pueden ver la analítica de los números a los que están asignados.
Descripción general del panel de analíticas
Métricas clave mostradas
- Total de mensajes salientes y entrantes
- Total de llamadas salientes y entrantes
- Total de conversaciones únicas
- Tiempo total dedicado a llamadas
Desglose del rendimiento del equipo
- Volumen de llamadas y mensajes por cada miembro del equipo
- Comparativas de rendimiento dentro del equipo
- Tendencias de actividad en los periodos seleccionados
Mapa de calor de actividad
- Representación visual de los periodos de mayor actividad por día y hora
- Ayuda a optimizar la planificación y la cobertura del equipo
- Identifica patrones de comunicación
Filtrado y personalización de datos
Opciones de filtro disponibles
- Rangos predefinidos: Hoy, últimos 7 días, 4 semanas, 3 meses, 12 meses
- Períodos comerciales: Mes hasta la fecha (MtD), Trimestre hasta la fecha (QtD), Año hasta la fecha (YtD)
- Selección de rango de fechas personalizado
- Vista semanal para observar tendencias generales
- Vista diaria para patrones detallados del día a día
- Filtrar por números de teléfono específicos
- Analizar el rendimiento de números individuales
- Comparar el rendimiento entre distintos números
Exportación de datos y reportes
Proceso de exportación de CSV
- Aplica los filtros y el rango de tiempo deseados
- Haz clic en Export CSV en la esquina superior derecha
- El informe se enviará por correo electrónico a la dirección asociada a tu cuenta de Quo
- Descárgalo y analízalo en una aplicación de hojas de cálculo
Exportar puntos de datos
- Asignación de miembros del equipo para llamadas y mensajes
- Duración de la llamada y detalles de horario
- Números de teléfono del interlocutor y del remitente del mensaje
- Marca de tiempo de todas las actividades
- Desglose de estados para llamadas, mensajes y buzón de voz
- Indicadores de dirección (entrante vs. saliente)
Comprender los indicadores de estado
Definiciones del estado de las llamadas
- Completada: Llamadas conectadas correctamente (entrantes o salientes)
- Perdida: Llamadas entrantes o salientes que no fueron contestadas
- Sonando: Llamadas salientes desconectadas de inmediato (sin duración registrada)
- Cancelada: Llamadas entrantes que el llamante abandonó antes de conectar
Definiciones del estado de los mensajes
- Received: Mensajes entrantes recibidos correctamente
- Delivered: Mensajes salientes entregados correctamente al destinatario
- Undelivered: Mensajes salientes que no se entregaron al destinatario
Use el campo de datos “direction” en las exportaciones para distinguir entre comunicaciones entrantes y salientes para cada tipo de estado.
Casos de uso comunes
Optimización del rendimiento
- Identificar a los mejores colaboradores y oportunidades de capacitación
- Equilibrar la carga de trabajo entre los miembros del equipo
- Establecer indicadores de rendimiento y hacer seguimiento de las mejoras
- Supervisar los tiempos de respuesta y las tasas de finalización de llamadas
Información operativa
- Optimiza la dotación de personal durante las horas pico de comunicación
- Identifica patrones y preferencias de contacto de los clientes
- Haz seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio y las métricas de respuesta
- Analiza las tendencias de comunicación para la planificación empresarial
Informes y cumplimiento
- Generar informes para la dirección y las partes interesadas
- Supervisar el cumplimiento de las políticas de comunicación
- Mantener registros para auditorías y revisiones
- Exportar datos para integrarlos con herramientas de inteligencia empresarial
Preguntas frecuentes
¿Quién puede acceder a Analytics en Quo?
¿Quién puede acceder a Analytics en Quo?
Analytics está disponible para los usuarios de los planes Business y Scale.
- Owners y Admins pueden ver Analytics de todos los números de teléfono.
- Members solo pueden ver los datos de los números que tienen asignados.
¿Puedo ver datos históricos después de cambiar de plan?
¿Puedo ver datos históricos después de cambiar de plan?
¡Sí! Si cambias del plan Starter al plan Business, Analytics mostrará datos históricos de todo el tiempo que has tenido tu cuenta de Quo, incluso cuando estabas en el plan Starter.
¿Qué datos puedo exportar desde Analytics?
¿Qué datos puedo exportar desde Analytics?
Las exportaciones CSV incluyen más de 24 puntos de datos, como la duración de las llamadas, marcas de tiempo, estado de mensajes y llamadas, dirección (entrante o saliente) y asignaciones de miembros del equipo.Después de hacer clic en Export CSV, el informe se envía a tu correo electrónico, desde donde puedes descargarlo.
¿Analytics está disponible en dispositivos móviles?
¿Analytics está disponible en dispositivos móviles?
Aún no. Analytics actualmente solo está disponible en la web y en escritorio.
¿Cómo uso el mapa de calor para mejorar la programación?
¿Cómo uso el mapa de calor para mejorar la programación?
El mapa de calor te muestra de un vistazo los días y horarios de mayor actividad. Usa las celdas más oscuras para ajustar tu horario comercial, asignar personal en las franjas de mayor demanda e identificar brechas donde el volumen de llamadas es alto, pero la cobertura es baja.
¿Puedo filtrar Analytics por grupo de timbrado o Flujo de llamadas?
¿Puedo filtrar Analytics por grupo de timbrado o Flujo de llamadas?
No directamente. El panel de Analytics filtra por número de teléfono, así que, si usas Grupos de timbrado en un número compartido, toda la actividad aparece junta. Como alternativa, exporta el CSV y filtra por la columna “team member”, que refleja quién gestionó cada llamada. Para un análisis más detallado a nivel de llamada, combina esto con Vistas de llamadas filtradas por miembro del equipo y fecha.
¿Hasta dónde se remontan los datos de Analytics? ¿Hay un límite de retención?
¿Hasta dónde se remontan los datos de Analytics? ¿Hay un límite de retención?
Los datos de Analytics se remontan a la fecha en que se creó tu espacio de trabajo, sin un límite móvil. Usa el selector de rango de fechas personalizado para ver cualquier periodo dentro de ese historial. Tus datos se conservan durante toda la vida de tu espacio de trabajo activo, así que, si alguna vez planeas cerrar tu cuenta, exporta antes todo lo que necesites.
Exporté mis datos de Analytics, pero no he recibido el correo con el CSV. ¿Qué debo hacer?
Exporté mis datos de Analytics, pero no he recibido el correo con el CSV. ¿Qué debo hacer?
Primero, revisa tu carpeta de spam o promociones. La exportación se envía al correo electrónico de tu cuenta de Quo, así que confirma que esa sea la dirección que estás revisando. Si el correo llegó, pero el enlace de descarga no funciona, es posible que haya vencido (los enlaces son válidos durante 72 horas). Simplemente vuelve a ejecutar la exportación desde el panel de Analytics para obtener uno nuevo.
¿Cuál es la diferencia entre el CSV de Analytics y la función Data Export?
¿Cuál es la diferencia entre el CSV de Analytics y la función Data Export?
- CSV de Analytics (desde el panel de Analytics) exporta métricas de rendimiento: volumen de llamadas, cantidad de mensajes, marcas de tiempo y actividad del equipo. Analytics no incluye el contenido de los mensajes ni las grabaciones de llamadas. Si necesitas eso, usa Data Export.
- La función Data Export (configuración > Export) exporta datos sin procesar del espacio de trabajo, incluidas listas de contactos, registros de mensajes y registros de llamadas para cumplimiento o respaldo. Solo los Owners o Admins del espacio de trabajo pueden ejecutar una exportación completa de datos, mientras que los Owners y Admins pueden exportar Analytics.