Descripción general
El nombre del identificador de llamadas está disponible exclusivamente para clientes de pago que representen a una empresa con un número de identificación fiscal (Tax ID) y cuenten con un registro aprobado ante un operador de EE. UU. Esta función no está disponible para uso personal.
Comprender el identificador de llamadas
Cómo funciona el identificador de llamadas
- Registro en bases de datos: Quo, antes OpenPhone, envía tu información de identificador de llamadas a bases de datos nacionales
- Consulta del operador: Los operadores del destinatario recuperan tu información cuando llamas
- Visualización en el dispositivo: El nombre de tu empresa aparece en su pantalla
Requisitos y limitaciones
- Máximo 15 caracteres
- Solo letras, números, puntos, comas y espacios
- No se permiten caracteres especiales como ”+”
- No se puede usar “Private”, “Unavailable” o “Unknown”
- Debe estar relacionado con el nombre comercial registrado de tu empresa
- ✅ Solo números locales de EE. UU.
- ❌ No disponible para números gratuitos (toll‑free)
- ❌ No compatible con números de Canadá
- ✅ Requiere permisos de administrador o propietario
Configurar el identificador de llamadas
Paso 1: Crear un nombre para el ID de remitente
- Haz clic en Settings en el menú de la izquierda
- En “Workspace”, selecciona General
- Haz clic en Add a name en “Caller ID names”
- Ingresa el ID de remitente que prefieras (debe coincidir con el registro de tu empresa)
Paso 2: Asignar a números de teléfono
- Haz clic en el enlace “0 numbers” junto a tu ID de llamada en revisión
- Selecciona todos los números que deben mostrar este ID de llamada
- Haz clic fuera de la ventana emergente para guardar
- El estado se mostrará como “Pending” durante la aprobación
Paso 3: Espera la aprobación
- La aprobación suele tardar 48 horas
- Las actualizaciones se procesan semanalmente
- Tras la aprobación, la propagación a todos los operadores puede tardar 2 a 3 días adicionales
Gestión de identificadores de llamada existentes
Actualizar el nombre del ID de remitente
- Ve a Settings → General
- Busca tu nombre de ID de remitente actual
- Haz clic en los tres puntos y selecciona Update name
- Ingresa el nuevo nombre que prefieras
- Envíalo para su aprobación
Eliminar un nombre de ID de remitente
Los nombres de ID de remitente creados antes del 31 de diciembre de 2023 no se pueden editar ni reasignar a números nuevos; solo se pueden eliminar.Si necesitas un nombre de ID de remitente diferente, crea uno nuevo y asígnale tus números.
- Ve a configuración → General
- Busca el nombre de ID de remitente que quieres eliminar
- Haz clic en los tres puntos y elige Eliminar
- Confirma la eliminación
Asignar a números individuales
- Busca el número en tu espacio de trabajo
- Haz clic en los tres puntos → Manage settings
- En Configuración general, busca “Caller ID name”
- Selecciona o cambia el ID de remitente asignado
Solución de problemas de visualización
Motivos comunes por los que no se muestra
- Cada operador tiene su propio calendario de actualizaciones
- Algunos operadores usan bases de datos obsoletas
- Las políticas de visualización varían según el proveedor
- Números sin cargo (toll‑free): No pueden mostrar el nombre del identificador de llamadas (están diseñados solo para recibir llamadas)
- Números de Canadá: El identificador de llamadas no es compatible debido a limitaciones de los operadores
- Los nuevos identificadores de llamadas tardan 2-3 días en propagarse
- Las actualizaciones de la base de datos se realizan semanalmente
- Algunos operadores actualizan con menos frecuencia
Lo que puedes controlar y lo que no
- La precisión de la información enviada
- Mantener actualizado el identificador de llamada
- Cumplir con los requisitos de nombres
- Con qué frecuencia los operadores actualizan sus bases de datos
- Si todos los operadores mostrarán tu identificador
- Lo que se muestra en las llamadas internacionales
Administración heredada del ID de remitente
Si creaste un nombre de ID de remitente antes del 31 de dic. de 2023, es posible que encuentres límites a la hora de modificarlo.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no aparece mi ID de remitente?
¿Por qué no aparece mi ID de remitente?
La visualización del ID de remitente depende de varios factores, como las actualizaciones de las bases de datos de los operadores, las políticas del operador del destinatario y el tiempo de propagación. Aunque enviamos tu información a todas las principales bases de datos, no podemos garantizar que se muestre en todos los casos debido a variaciones entre operadores.
¿Puedo usar mi nombre personal como ID de remitente?
¿Puedo usar mi nombre personal como ID de remitente?
No. El ID de remitente solo está disponible para empresas con Tax ID y registro de operador en EE. UU. aprobado. El nombre debe coincidir con el nombre legal de tu empresa registrada.
¿Cuánto tarda la aprobación?
¿Cuánto tarda la aprobación?
La aprobación inicial suele tardar 48 horas. Tras la aprobación, espera 2-3 días adicionales para que el ID de remitente comience a mostrarse en todos los operadores.
¿Puedo tener diferentes ID de remitente para distintos números?
¿Puedo tener diferentes ID de remitente para distintos números?
Sí, puedes crear varios nombres de ID de remitente y asignarlos a diferentes números en tu espacio de trabajo, siempre que cada nombre esté relacionado con tu empresa registrada.
¿Por qué no puedo añadir ID de remitente a mi número toll‑free?
¿Por qué no puedo añadir ID de remitente a mi número toll‑free?
Los números toll‑free están diseñados exclusivamente para recibir llamadas. Las bases de datos de ID de remitente no mantienen listados para números toll‑free, por lo que no pueden mostrar nombres de ID de remitente.
¿Qué pasa si mi número aparece como 'Scam Likely'?
¿Qué pasa si mi número aparece como 'Scam Likely'?
Para clientes nuevos, te inscribimos automáticamente en Voice Integrity, un programa que ayuda a evitar que las llamadas legítimas se marquen como spam.¿Y si no eres cliente nuevo (antes de octubre de 2025)? Comunícate con nuestro equipo de soporte y podrán activarlo manualmente para ti.Como medida adicional de prevención, ve a la página Trust dentro de la configuración de tu número y accede al registro FCR (Free Call Registry) para unirte. Esto también ayuda a evitar que tu número sea marcado como spam.
¿Necesito configurar el ID de remitente para cada miembro del equipo?
¿Necesito configurar el ID de remitente para cada miembro del equipo?
No. El ID de remitente se configura a nivel de número. Todos los miembros del equipo que usen el mismo número mostrarán el mismo nombre de ID de remitente.
¿Puedo eliminar un nombre de ID de remitente sin afectar mi registro con el operador?
¿Puedo eliminar un nombre de ID de remitente sin afectar mi registro con el operador?
Sí, puedes eliminar tu nombre de ID de remitente sin afectar tu registro con el operador.En la web o en desktop, ve a configuración → General, haz clic en los tres puntos (..) junto al nombre de ID de remitente que quieras eliminar y luego en Eliminar nombre de ID de remitente.