ID de llamada

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Descripción general

Un nombre de identificador de llamadas saliente eficaz te ayuda a destacar y a conectar con tus contactos con más éxito. Cuando los destinatarios ven el nombre de tu empresa en lugar de solo un número de teléfono, es más probable que contesten tus llamadas y confíen en la comunicación.

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Comprender el identificador de llamadas

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Cómo funciona el identificador de llamadas

Cuando realizas una llamada, los operadores consultan bases de datos autorizadas para mostrar el nombre de tu empresa en el teléfono del destinatario. Este proceso implica:

1. Registro en bases de datos: Quo, antes OpenPhone, envía tu información de identificador de llamadas a bases de datos nacionales
2. Consulta del operador: Los operadores del destinatario recuperan tu información cuando llamas
3. Visualización en el dispositivo: El nombre de tu empresa aparece en su pantalla

Si alguna vez has visto el nombre de quien llama sin tenerlo en tus contactos, es el mismo sistema en acción.

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Requisitos y limitaciones

Requisitos para el nombre del identificador de llamada (Caller ID):

• Máximo 15 caracteres
• Solo letras, números, puntos, comas y espacios
• No se permiten caracteres especiales como ”+”
• No se puede usar “Private”, “Unavailable” o “Unknown”
• Debe estar relacionado con el nombre comercial registrado de tu empresa

Disponibilidad de la función:

• ✅ Solo números locales de EE. UU.
• ❌ No disponible para números gratuitos (toll‑free)
• ❌ No compatible con números de Canadá
• ✅ Requiere permisos de administrador o propietario

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Configurar el identificador de llamadas

Mira este breve tutorial o sigue los pasos a continuación:

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Paso 1: Crear un nombre para el ID de remitente

1. Haz clic en Settings en el menú de la izquierda
2. En “Workspace”, selecciona General
3. Haz clic en Add a name en “Caller ID names”
4. Ingresa el ID de remitente que prefieras (debe coincidir con el registro de tu empresa)

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Paso 2: Asignar a números de teléfono

Después de crear tu nombre de ID de llamada:

1. Haz clic en el enlace “0 numbers” junto a tu ID de llamada en revisión
2. Selecciona todos los números que deben mostrar este ID de llamada
3. Haz clic fuera de la ventana emergente para guardar
4. El estado se mostrará como “Pending” durante la aprobación

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Paso 3: Espera la aprobación

• La aprobación suele tardar 48 horas
• Las actualizaciones se procesan semanalmente
• Tras la aprobación, la propagación a todos los operadores puede tardar 2 a 3 días adicionales

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Gestión de identificadores de llamada existentes

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Actualizar el nombre del ID de remitente

1. Ve a Settings → General
2. Busca tu nombre de ID de remitente actual
3. Haz clic en los tres puntos y selecciona Update name
4. Ingresa el nuevo nombre que prefieras
5. Envíalo para su aprobación

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Eliminar un nombre de ID de remitente

Puedes eliminar un nombre de ID de remitente en cualquier momento sin afectar el estado de tu registro con el operador.

1. Ve a configuración → General
2. Busca el nombre de ID de remitente que quieres eliminar
3. Haz clic en los tres puntos y elige Eliminar
4. Confirma la eliminación

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Asignar a números individuales

Para gestionar el ID de remitente de un número específico:

1. Busca el número en tu espacio de trabajo
2. Haz clic en los tres puntos → Manage settings
3. En Configuración general, busca “Caller ID name”
4. Selecciona o cambia el ID de remitente asignado

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Solución de problemas de visualización

Incluso con una configuración adecuada, el identificador de llamadas puede no mostrarse correctamente por diversos factores:

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Motivos comunes por los que no se muestra

Variaciones entre operadores

• Cada operador tiene su propio calendario de actualizaciones
• Algunos operadores usan bases de datos obsoletas
• Las políticas de visualización varían según el proveedor

Limitaciones según el tipo de número

• Números sin cargo (toll‑free): No pueden mostrar el nombre del identificador de llamadas (están diseñados solo para recibir llamadas)
• Números de Canadá: El identificador de llamadas no es compatible debido a limitaciones de los operadores

Problemas de tiempos

• Los nuevos identificadores de llamadas tardan 2-3 días en propagarse
• Las actualizaciones de la base de datos se realizan semanalmente
• Algunos operadores actualizan con menos frecuencia

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Lo que puedes controlar y lo que no

Puedes controlar:

• La precisión de la información enviada
• Mantener actualizado el identificador de llamada
• Cumplir con los requisitos de nombres

No puedes controlar:

• Con qué frecuencia los operadores actualizan sus bases de datos
• Si todos los operadores mostrarán tu identificador
• Lo que se muestra en las llamadas internacionales

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Administración heredada del ID de remitente

Los nombres de ID de remitente creados antes del 31 de dic. de 2023 no pueden modificarse ni reasignarse a números nuevos; solo es posible eliminarlos. Si necesitas un nombre de ID de remitente diferente, crea uno nuevo y asigna los números deseados a la nueva entrada.

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Preguntas frecuentes