Flujos de llamadas

Documentation Index

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Los flujos de llamadas son tu guía para gestionar las llamadas entrantes: desde que alguien marca tu número hasta que conecta con la persona o el recurso adecuados. Con el generador visual de flujos de llamadas de Quo, puedes diseñar un enrutamiento sofisticado sin conocimientos técnicos, garantizando que cada persona que llama reciba la mejor experiencia posible, estés disponible o no. Los flujos de llamadas efectivos equilibran la automatización con el trato humano:

• Conexiones rápidas: Encamina a las personas que llaman con la persona o el departamento correcto de inmediato
• Experiencia profesional: Mantén la voz de tu marca incluso cuando no puedas atender
• Flexibilidad: Gestiona distintos escenarios (horario comercial, días festivos, alto volumen)
• Claridad: Navegación sencilla que no frustra a quienes llaman

Los flujos de llamadas de Quo constan de cinco componentes que trabajan en conjunto:

1. Horario comercial: Define cuándo estás disponible para atender llamadas
2. Menú telefónico (IVR): Permite que quienes llaman elijan su destino
3. Grupos de timbrado: Controla quién recibe las llamadas y en qué orden
4. Reproducir audio: Comparte saludos, anuncios o información
5. Buzón de voz: Guarda mensajes cuando nadie puede responder

El generador visual de flujo de llamadas está disponible en la web y en la app de escritorio. Puedes seguir este enlace para abrir el generador de flujo de llamadas en tu cuenta o:

1. Ve a Settings
2. En Workspace, haz clic en Phone numbers
3. Selecciona el número de teléfono que quieres configurar
4. En Flujo de llamadas, haz clic en Edit call flow

El creador utiliza un lienzo visual donde puedes arrastrar y soltar componentes: Elementos clave:

• Lienzo: El espacio de trabajo visual donde diseñas tu flujo
• Panel de pasos: Componentes disponibles que puedes añadir
• Panel de configuración: Configuración del paso seleccionado
• Líneas de conexión: Muestran cómo avanzan las llamadas entre pasos

Todo flujo de llamadas comienza con un activador de llamada entrante. A partir de ahí, puedes añadir pasos para crear la experiencia ideal para quien llama: Construyamos un flujo de llamadas profesional que gestione las llamadas de forma diferente durante y fuera del horario comercial:

1. Agregar la condición de horario comercial
   • Arrastra el paso Business hours después de Incoming call
   • Esto crea dos rutas: During hours y After hours
2. Configurar la ruta en horario
   • Agrega un Menú telefónico (IVR) para la selección de departamento
   • Enruta cada opción a los Grupos de timbrado correspondientes
   • Define el buzón de voz como alternativa
3. Configurar la ruta fuera de horario
   • Agrega un paso Reproducir audio con un mensaje para fuera de horario
   • Enruta al buzón de voz o al desvío de emergencia

Crea un enrutamiento sofisticado con menús anidados:

• Menú principal por departamentos (Ventas, Soporte, Facturación)
• Submenús para equipos específicos o idiomas
• Opciones de autoservicio que reproducen información grabada

Optimiza cómo las llamadas llegan a tu equipo:

• Todas a la vez: Todos suenan simultáneamente (respuesta más rápida)
• Lotes aleatorios: Distribuye la carga de llamadas de manera uniforme
• Grupos personalizados: Enruta según especialidad o disponibilidad
• Usuario único: Dirige a miembros específicos del equipo

Asegúrate de que ninguna llamada quede sin respuesta:

• Reenvía a números externos fuera del horario comercial
• Redirige a Sona (agente de IA) para disponibilidad 24/7
• Crea rutas de desborde durante períodos de alta demanda

Los cambios no se aplican hasta que los publiques: Actualiza pasos sin perder tu trabajo:

• Puedes elegir qué ruta conservar si existen varias ramas
• Puedes eliminar solo el paso y mantener el resto de tu flujo tal como está
• Puedes optar por eliminar el paso y todas sus rutas, si así lo deseas

Si un paso tiene varias ramas, deberás elegir qué ruta se convertirá en la nueva predeterminada. De esta manera, tus llamadas siempre tendrán un destino válido y no eliminarás accidentalmente ningún enrutamiento importante. Gestiona distintos escenarios con facilidad:

• Flujo de llamadas predeterminado: Tu ruta estándar
• Reenviar todas las llamadas: Desvío temporal a otro número
• Alterna entre flujos sin tener que volver a configurarlos

Ahora que ya conoces los flujos de llamadas, explora en detalle cada componente: