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El paso Ir a en el generador de flujo de llamadas te permite dirigir a las personas que llaman a un paso diferente de tu flujo, sin tener que recrear la misma configuración varias veces. Esto mantiene tus flujos de llamadas limpios, coherentes y fáciles de mantener, especialmente al dirigir a la misma casilla de voz, saludo o configuración de Sona en distintos escenarios. El paso Ir a está disponible en todos los planes de Quo, anteriormente OpenPhone. Go To Step 1 Pn

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Cuándo usar el paso Ir a

En lugar de volver a crear pasos dos veces (o más), puedes usar el paso Ir a para dirigir a las personas que llaman a la parte correcta de tu flujo. Aquí tienes algunos ejemplos en los que el paso Ir a resulta útil:
  • Encamina al mismo agente de IA (Sona) durante y después del horario laboral, en lugar de agregar una iteración distinta de Sona en diferentes lugares
  • Envía todas las llamadas perdidas (de distintos grupos de timbrado) al mismo buzón de voz
  • Reproduce un saludo específico (como una grabación de tu dirección u horario) desde diferentes partes del flujo de llamadas
  • En menús telefónicos anidados, redirige a las personas que llaman al menú principal si necesitan empezar de nuevo (en “sin selección” o después de una selección específica del teclado)

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Cómo agregar un paso Ir a

  1. En el generador, ve a un paso desde el que quieras redirigir a la persona que llama a otro paso que ya creaste.
  2. Selecciona el paso Ir a en el menú lateral y arrástralo al lienzo (o toca el botón “+” en el lienzo y luego elige el paso Ir a).
  3. Elige el paso al que quieres enviar a las personas que llaman.
Una vez agregado, verás una línea conectora que apunta al paso que seleccionaste, lo que facilita seguir la lógica de tu flujo. Go To Step 2 Pn

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Cómo cambiar el destino de tu paso Ir a

Tienes dos opciones para hacer el cambio:
  1. Desde el panel lateral derecho, selecciona Reemplazar destino de Ir a (icono 🔄) en tu paso Ir a, o
  2. En el lienzo del generador, pasa el cursor por la parte superior derecha del paso para mostrar la barra de herramientas y luego selecciona Reemplazar paso.
Se te pedirá que elijas el paso al que deseas enviar a las personas que llaman. Verás una línea de conexión que apunta al paso que seleccionaste.

Profundiza en el generador

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