Buzón de voz

Documentation Index

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1. La persona que llama escucha tu saludo personalizado
2. Graba su mensaje
3. El sistema transcribe el audio
4. Recibes notificaciones en todos tus dispositivos
5. El mensaje se almacena en el hilo de la conversación

• Saludos personalizados: Mensajes distintos para diferentes situaciones
• Transcripción automática: Lee los mensajes sin tener que escucharlos
• Filtro de lenguaje inapropiado: Transcripciones limpias para entornos profesionales
• Almacenamiento indefinido: Mensajes guardados hasta que los elimines
• Sincronización multidispositivo: Accede a tus mensajes de voz desde cualquier dispositivo
• Notificaciones por correo electrónico: Recibe las transcripciones en tu bandeja de entrada

1. Abre el generador de flujos de llamadas
2. Arrastra el paso buzón de voz al lienzo
3. Colócalo después de:
   • Hacer sonar a los usuarios (cuando no responden)
   • Horario comercial (fuera de horario)
   • Opciones del Menú telefónico (IVR)
4. Configura el saludo y la configuración

1. El archivo que subas debe ser MP3 o WAV
2. Reprodúcelo después de subirlo para asegurarte de que el audio sea de alta calidad

1. Haz clic en el botón Record
2. Usa el micrófono de tu computadora o de tu teléfono
3. Reprodúcelo para asegurarte de que te convence

1. Escribe el texto de tu saludo
2. Elige una voz
3. Genera tu saludo

• Transcribir el buzón de voz: Conversión automática a texto
• Filtro de lenguaje soez: Limpia las transcripciones
• Notificaciones por correo electrónico: Reenviar a la bandeja de entrada
• Duración del timbre: Define el tiempo antes de enviar al buzón de voz

• En web/escritorio
• En dispositivos móviles (iOS/Android)

1. Haz clic en Settings
2. Selecciona el número de teléfono que quieres configurar
3. Desplázate hasta Flujo de llamadas y haz clic para abrir el generador de tu flujo de llamadas
4. Haz clic en el bloque buzón de voz
5. Desde aquí, puedes:
   • Cambiar tu saludo de buzón de voz
   • Activar/desactivar Transcribe buzón de voz
   • Activar/desactivar Profanity filter

1. Toca tu icono de cuenta en la esquina superior izquierda
2. Toca Settings ⚙️
3. Toca Phone numbers
4. Selecciona tu número
5. Toca saludo del buzón de voz
6. Toca el signo más (+) en la esquina inferior derecha
7. Graba o carga tu saludo
8. El saludo seleccionado se muestra en morado con una marca de verificación ✔️

Algunas configuraciones, como “Profanity filter”, solo se pueden actualizar desde la versión web o de escritorio.

• Durante el horario: Saludo breve y profesional
• Fuera del horario: Información detallada con tiempo estimado de respuesta
• Fines de semana: Mensaje especial de fin de semana
• Días festivos: Fechas de cierre y contactos de emergencia

Menú telefónico (IVR) → Selección de departamento → Buzón de voz específico
  Ventas → Buzón de voz de ventas
  Soporte → Buzón de voz de soporte con información de SLA
  Facturación → Buzón de voz de facturación con opciones de pago

1. Saludo principal en el idioma principal
2. Menú telefónico para elegir idioma
3. Buzones de voz específicos por idioma
4. Transcripciones en el idioma detectado

Llamar a usuarios (30 seg) → Reproducir mensaje → Buzón de voz
"Todos nuestros representantes están ocupados. Su llamada es importante..."

• Un saludo claro invita a los llamantes a hablar con claridad
• Pide que deletreen su nombre para mayor precisión
• Activa el filtro de lenguaje soez para obtener texto más limpio
• Revisa y corrige las transcripciones importantes

• Predeterminado: 30 segundos
• Rápido al buzón de voz: 15–20 segundos
• Timbrado extendido: 45–60 segundos
• Por grupo: Tiempos diferentes para distintos grupos de timbrado

1. Ve a Settings → Phone numbers
2. Selecciona tu número
3. Desplázate a la sección buzón de voz
4. Activa Filter profanity

• Reproductor de audio para reproducirlos
• Transcripción completa debajo
• Opción de descarga para archivarlos
• Marca de tiempo y duración

• Íconos de insignia: Conteo de no leídos en la bandeja de entrada
• Notificaciones push: Alertas en el móvil
• Reenvíos por correo electrónico: Transcripciones por correo
• Integración con Slack: Notificaciones para el equipo

• Define la duración: 30 min, 1 hora, 8 horas o personalizada
• Los mensajes de texto se siguen recibiendo con normalidad
• Las notificaciones de voz siguen llegando
• No afecta a los números compartidos

• Duración: Indefinida (hasta que se eliminen)
• Ubicación: En los hilos de conversación
• Copia de seguridad: Almacenamiento automático en la nube
• Exportación: Disponible a través de la exportación de datos

• Mensajes garantizados durante 14 días
• Exporta tus datos antes de cancelar
• Descarga los mensajes de voz importantes
• Solicita una exportación completa de datos si es necesario

1. Configura la integración con el correo electrónico
2. Selecciona las notificaciones de buzón de voz
3. Incluye transcripciones
4. Admite varios destinatarios

• Activar actualizaciones en el CRM
• Crear tickets de soporte
• Enviar a servicios de traducción
• Archivar en almacenamiento en la nube

• Acceso a números compartidos
• Comentarios internos en los mensajes
• Asignación a miembros del equipo
• Seguimiento del estado (completado/pendiente)

• Entorno silencioso: Sin ruido de fondo
• Habla despacio: Vocaliza con claridad
• Tono cercano: Cálido pero profesional
• Mensaje breve: Lo ideal es 20-30 segundos

• Indica el nombre de la empresa de inmediato
• Establece expectativas sobre la devolución de llamada
• Solicita información clave
• Ofrece alternativas (correo electrónico, sitio web)
• Agradece a la persona que llama por su mensaje

• Revísalos mensualmente
• Actualízalos para los días festivos
• Ajusta los cambios de horario
• Elimina la información desactualizada