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Descripción general

Los grupos de timbrado determinan cómo se distribuyen las llamadas entrantes entre los miembros de tu equipo. Ya sea que quieras que todos timbren simultáneamente para una respuesta más rápida, distribuir las llamadas equitativamente con turno rotativo (round-robin) o crear un enrutamiento jerárquico sofisticado, Quo —antes conocida como la función de usuarios de timbre de OpenPhone— garantiza que las llamadas lleguen a la persona adecuada en el momento adecuado.

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Comprender las estrategias de timbre

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Tipos de orden de timbrado disponibles

Los planes Starter incluyen las opciones Todos a la vez y En lotes aleatorios. Los planes Business y Scale habilitan los Grupos de timbrado personalizados para un control avanzado del enrutamiento.
Quo ofrece cuatro estrategias distintas para la distribución de llamadas:
  1. Todos a la vez: Todos suenan simultáneamente
  2. En lotes aleatorios: Distribuye las llamadas de forma uniforme por grupos
  3. Grupos de timbrado personalizados: Enrutamiento jerárquico con un orden específico
  4. Usuario único: Se dirige a un miembro del equipo
Para omitir a los miembros del equipo que ya están en una llamada: activa Solo timbrar si no está ya en otra llamada en el paso de usuarios de timbre.Nota: Esta configuración desactiva la llamada en espera en ese paso.

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Cómo funciona el orden de timbrado

Cuando entra una llamada:
  1. El sistema verifica qué usuarios están disponibles
  2. Llama a los usuarios según la estrategia que elijas
  3. La primera persona que atienda toma la llamada
  4. Si nadie atiende, avanza al siguiente paso (generalmente, el buzón de voz)
Con Solo timbrar si no está ya en otra llamada activado, el paso 1 también omite a cualquier persona que esté actualmente en otra llamada en lugar de hacerla sonar.

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Configurar usuarios de timbre

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Agrega a tu flujo de llamadas

  1. Abre el generador
  2. Arrastra el bloque usuarios de timbre al lienzo
  3. Colócalo después de:
    • Activador de llamada entrante
    • Condición de horario laboral
    • Selección del Menú telefónico (IVR)
  4. Configura la estrategia y el tiempo de timbrado
    • Para omitir a los miembros del equipo que ya están en una llamada, activa Solo timbrar si no está ya en otra llamada. Esto desactiva la llamada en espera para ese paso.

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Configura la duración del timbrado

Define cuánto tiempo suenan las llamadas antes de pasar al siguiente paso:
  • Predeterminado: 30 segundos en total
  • Mínimo recomendado: 15 segundos
  • Por grupo: Configura duraciones distintas para cada grupo de timbrado

Conoce el generador

Practica la creación de flujos de llamadas paso a paso (o usa nuestros flujos de ejemplo) en Quo Academy.

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Omitir a miembros del equipo que ya están en una llamada

Activa Solo timbrar si no está ya en otra llamada en el paso de usuarios de timbre para evitar que las llamadas timbren a un miembro del equipo que ya está en otra llamada. La llamada lo omite automáticamente y, en su lugar, timbra al siguiente miembro del equipo disponible.
ringgroups_cfb_ringmembers_notonacall_quo_07_15_2026
Para activarlo:
  1. Abre el paso de usuarios de timbre en tu flujo de llamadas
  2. Activa Solo timbrar si no está ya en otra llamada
Esta configuración solo está disponible para las bandejas de entrada compartidas y está desactivada de forma predeterminada. Actívala en cada paso de usuarios de timbre en el que quieras que las llamadas omitan a los miembros del equipo que estén ocupados.
Modos de timbrado compatibles:
  • Todos a la vez
  • En lotes aleatorios
  • Grupos de timbrado personalizados
Activar esta opción anula la llamada en espera para ese paso de timbrado. En lugar de recibir una notificación de una segunda llamada entrante, el dispositivo del miembro del equipo que esté ocupado no timbrará en absoluto, y la llamada pasará directamente a la siguiente persona disponible.
Si todos en el grupo de timbrado ya están en una llamada, la llamada pasa al siguiente paso de tu flujo de llamadas (normalmente, al buzón de voz), igual que con cualquier otro tiempo de espera de un grupo de timbrado. Cuando se omite a un miembro del equipo de esta manera, aparece una llamada perdida en la bandeja de entrada compartida. El miembro omitido ve el motivo: “Estabas en otra llamada”.
ringgroups_cfb_missedcall_onanothercall_quo_07_15_2026

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Estrategias de orden de timbrado

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Todos a la vez

Ideal para: Equipos pequeños, necesidades de respuesta urgentes
Cómo funciona:
  • Todos los miembros disponibles del equipo suenan simultáneamente
  • El tiempo de respuesta más rápido posible
  • La primera persona que contesta atiende la llamada
Configuración:
  1. Selecciona Todos a la vez en el menú desplegable
  2. Define la duración total del timbrado (p. ej., 30 segundos)
  3. Todos los usuarios con acceso al número se incluyen automáticamente

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En lotes aleatorios

Ideal para: Distribución equitativa de llamadas, equipos grandes
Cómo funciona:
  • Divide al equipo en grupos aleatorios
  • Cada lote suena durante un tiempo definido
  • Evita la fatiga de llamadas para cualquier persona
Configuración:
  1. Selecciona En lotes aleatorios
  2. Elige el tamaño del lote (p. ej., 3 personas por lote)
  3. Define la duración del timbrado por lote (p. ej., 15 segundos)
  4. El sistema muestra el tiempo total de timbrado
Ejemplo: 9 miembros del equipo, tamaño del lote 3, 15 segundos por lote = 45 segundos en total

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Grupos de timbrado personalizados

Ideal para: equipos jerárquicos, enrutamiento según habilidades
Cómo funciona:
  • Crea grupos específicos con miembros asignados
  • Controla el orden exacto en el que timbra cada grupo
  • Establece distintas duraciones para cada grupo
Configuración:
  1. Selecciona Grupos de timbrado personalizados
  2. Agrega la cantidad de grupos que necesites
  3. Para cada grupo:
    • Selecciona usuarios específicos
    • Elige el patrón de timbrado (todos a la vez o por lotes)
    • Establece la duración del timbrado
  4. Los grupos timbran en orden secuencial
Ejemplo de jerarquía:
  • Grupo 1: Soporte sénior (2 personas, 20 segundos)
  • Grupo 2: Soporte general (4 personas, 20 segundos)
  • Grupo 3: Equipo de respaldo (3 personas, 15 segundos)
Usuario único
Ideal para: enrutamiento directo, líneas personales
Cómo funciona:
  • Dirige las llamadas directamente a una persona específica
  • Sin timbrado grupal ni distribución
  • Enrutamiento simple y predecible
Configuración:
  1. Selecciona Usuario único
  2. Elige un miembro del equipo en el menú desplegable
  3. Establece la duración del timbrado
  4. Solo aparecen los usuarios con acceso al número

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Configuraciones avanzadas

Distribución por turnos (round robin) Crea una distribución de llamadas justa usando grupos personalizados:
  1. Grupos iguales: Divide al equipo en grupos del mismo tamaño
  2. Asignación rotativa: Rota manualmente a los integrantes del grupo cada semana
  3. Duración equilibrada: Mismo tiempo de timbre por grupo
Ejemplo de configuración por turnos:
  • Grupo del lunes: Alex, Beth, Carlos (20 s)
  • Grupo del martes: Dana, Eric, Fran (20 s)
  • Grupo del miércoles: Greg, Helen, Ian (20 s)
Enrutamiento basado en habilidades Enruta según la especialización:
Cadenas de escalamiento Crea soporte por niveles:
  1. Nivel 1: Soporte de primera línea (15 segundos)
  2. Nivel 2: Soporte sénior (15 segundos)
  3. Nivel 3: Gerentes (10 segundos)
  4. Final: Buzón de voz o desvío de llamadas

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Gestión de la disponibilidad

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Factores que afectan la disponibilidad del usuario

Los miembros del equipo no recibirán llamadas si tienen:
  • No molestar activado
  • Estado de ausente establecido
  • Horario laboral fuera de su jornada
  • Notificaciones silenciadas para el número
  • Llamada activa en otra línea, si la configuración Solo timbrar si no está ya en otra llamada está activada para ese paso de usuarios de timbre
Cuando la primera persona de un grupo de timbrado no está disponible, el sistema pasa automáticamente a la siguiente persona disponible sin esperar.

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Solución de problemas de llamadas no timbradas

Si los miembros del equipo no están recibiendo llamadas:
  1. Revisar la configuración de estado
    • Verifica que No molestar esté desactivado
    • Confirma que el estado muestre Disponible
    • Revisa la configuración del horario laboral
  2. Verificar el acceso al número
    • Asegúrate de que el usuario tenga acceso al número compartido
    • Comprueba que no tenga las notificaciones silenciadas
    • Confirma que no haya conflictos con el desvío de llamadas
  3. Probar el orden de timbrado
    • Realiza llamadas de prueba para verificar el enrutamiento
    • Comprueba que cada grupo reciba llamadas
    • Ajusta las duraciones si es necesario

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Preguntas frecuentes

Los grupos de timbrado hacen sonar a los miembros del equipo según el tipo de orden de timbrado que elijas para ese paso. También puedes activar Solo timbrar si no está ya en otra llamada para omitir automáticamente a los miembros del equipo ocupados, de modo que las llamadas se dirijan a la siguiente persona disponible en lugar de activar la llamada en espera.
Quo ofrece cuatro tipos de orden de timbrado: todos a la vez, en lotes aleatorios, grupos de timbrado personalizados y usuario único.La opción de omitir a los miembros del equipo ocupados funciona con todos a la vez, en lotes aleatorios y grupos de timbrado personalizados. Está desactivada de forma predeterminada. Actívala en cada paso de usuarios de timbre en el que quieras usarla.
Hasta 100 miembros del equipo pueden compartir un mismo número de Quo y estar incluidos en grupos de timbrado, y los grupos de timbrado personalizados pueden configurarse con cualquier subconjunto de esos usuarios.Con los grupos de timbrado personalizados, también puedes establecer una duración de timbrado distinta para cada grupo. Los usuarios individuales dentro del mismo grupo comparten la duración de ese grupo.
Si todos los usuarios de todos los grupos de timbrado configurados no responden dentro del tiempo asignado, la llamada pasa al siguiente paso de tu flujo de llamadas (normalmente, buzón de voz o desvío).
Las llamadas suenan en todos los dispositivos en los que hayas iniciado sesión (móvil, escritorio y web), a menos que silencies las notificaciones o actives No molestar.Puedes excluirte temporalmente activando No molestar, configurando el estado de ausente o silenciando el número específico. Los administradores también pueden quitarte el acceso a un número compartido.
El sistema asigna usuarios a lotes de forma aleatoria en cada llamada, lo que garantiza una distribución equilibrada con el tiempo. Ningún usuario queda permanentemente en el primer o en el último lote.
No directamente, pero puedes usar el horario comercial para dirigir las llamadas a distintos flujos de llamadas con diferentes configuraciones de grupos de timbrado según la hora.
No hay límite en la cantidad de llamadas que pueden sonar al mismo tiempo en un número de Quo; se enrutan según tu flujo de llamadas activo.Los miembros del equipo solo pueden estar en una llamada a la vez. Si están en una llamada cuando entra otra, verán una notificación de llamada en espera, pero no podrán responder mientras ya estén en una llamada activa.Si has activado Solo timbrar si no está ya en otra llamada para ese paso de usuarios de timbre, no verán esa notificación en absoluto. La llamada los omite y hace sonar a la siguiente persona disponible en su lugar.
Aparecerá una llamada perdida en tu bandeja de entrada compartida y verás el motivo: “Estabas en otra llamada.” Otros miembros de la bandeja de entrada compartida pueden ver que perdiste una llamada, pero no el motivo.