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Documentation Index

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Descripción general

Los grupos de timbrado determinan cómo se distribuyen las llamadas entrantes entre los miembros de tu equipo. Ya sea que quieras que todos timbren simultáneamente para una respuesta más rápida, distribuir las llamadas equitativamente con turno rotativo (round-robin) o crear un enrutamiento jerárquico sofisticado, Quo —antes conocida como la función de usuarios de timbre de OpenPhone— garantiza que las llamadas lleguen a la persona adecuada en el momento adecuado.

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Comprender las estrategias de timbre

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Tipos de orden de timbrado disponibles

Quo ofrece cuatro estrategias distintas para la distribución de llamadas:
  1. Todos a la vez: Todos suenan simultáneamente
  2. En lotes aleatorios: Distribuye las llamadas de forma uniforme por grupos
  3. Grupos de timbrado personalizados: Enrutamiento jerárquico con un orden específico
  4. Usuario único: Se dirige a un miembro del equipo
Los planes Starter incluyen las opciones Todos a la vez y En lotes aleatorios. Los planes Business y Scale habilitan los Grupos de timbrado personalizados para un control avanzado del enrutamiento.

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Cómo funciona el orden de timbrado

Cuando entra una llamada:
  1. El sistema verifica qué usuarios están disponibles
  2. Llama a los usuarios según la estrategia que elijas
  3. La primera persona que atienda toma la llamada
  4. Si nadie atiende, avanza al siguiente paso (generalmente, el buzón de voz)

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Configurar usuarios de timbre

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Agrega a tu flujo de llamadas

  1. Abre el generador
  2. Arrastra el bloque usuarios de timbre al lienzo
  3. Colócalo después de:
    • Activador de llamada entrante
    • Condición de horario laboral
    • Selección del Menú telefónico (IVR)
  4. Configura la estrategia y el tiempo de timbrado

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Configura la duración del timbrado

Define cuánto tiempo suenan las llamadas antes de pasar al siguiente paso:
  • Predeterminado: 30 segundos en total
  • Mínimo recomendado: 15 segundos
  • Por grupo: Configura duraciones distintas para cada grupo de timbrado

Conoce el generador

Practica la creación de flujos de llamadas paso a paso (o usa nuestros flujos de ejemplo) en Quo Academy.

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Estrategias de orden de timbrado

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Todos a la vez

Ideal para: Equipos pequeños, necesidades de respuesta urgentes
Cómo funciona:
  • Todos los miembros disponibles del equipo suenan simultáneamente
  • El tiempo de respuesta más rápido posible
  • La primera persona que contesta atiende la llamada
Configuración:
  1. Selecciona Todos a la vez en el menú desplegable
  2. Define la duración total del timbrado (p. ej., 30 segundos)
  3. Todos los usuarios con acceso al número se incluyen automáticamente

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En lotes aleatorios

Ideal para: Distribución equitativa de llamadas, equipos grandes
Cómo funciona:
  • Divide al equipo en grupos aleatorios
  • Cada lote suena durante un tiempo definido
  • Evita la fatiga de llamadas para cualquier persona
Configuración:
  1. Selecciona En lotes aleatorios
  2. Elige el tamaño del lote (p. ej., 3 personas por lote)
  3. Define la duración del timbrado por lote (p. ej., 15 segundos)
  4. El sistema muestra el tiempo total de timbrado
Ejemplo: 9 miembros del equipo, tamaño del lote 3, 15 segundos por lote = 45 segundos en total

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Grupos de timbrado personalizados

Ideal para: equipos jerárquicos, enrutamiento según habilidades
Cómo funciona:
  • Crea grupos específicos con miembros asignados
  • Controla el orden exacto en el que timbra cada grupo
  • Establece distintas duraciones para cada grupo
Configuración:
  1. Selecciona Grupos de timbrado personalizados
  2. Agrega la cantidad de grupos que necesites
  3. Para cada grupo:
    • Selecciona usuarios específicos
    • Elige el patrón de timbrado (todos a la vez o por lotes)
    • Establece la duración del timbrado
  4. Los grupos timbran en orden secuencial
Ejemplo de jerarquía:
  • Grupo 1: Soporte sénior (2 personas, 20 segundos)
  • Grupo 2: Soporte general (4 personas, 20 segundos)
  • Grupo 3: Equipo de respaldo (3 personas, 15 segundos)
Usuario único
Ideal para: enrutamiento directo, líneas personales
Cómo funciona:
  • Dirige las llamadas directamente a una persona específica
  • Sin timbrado grupal ni distribución
  • Enrutamiento simple y predecible
Configuración:
  1. Selecciona Usuario único
  2. Elige un miembro del equipo en el menú desplegable
  3. Establece la duración del timbrado
  4. Solo aparecen los usuarios con acceso al número

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Configuraciones avanzadas

Distribución por turnos (round robin) Crea una distribución de llamadas justa usando grupos personalizados:
  1. Grupos iguales: Divide al equipo en grupos del mismo tamaño
  2. Asignación rotativa: Rota manualmente a los integrantes del grupo cada semana
  3. Duración equilibrada: Mismo tiempo de timbre por grupo
Ejemplo de configuración por turnos:
  • Grupo del lunes: Alex, Beth, Carlos (20 s)
  • Grupo del martes: Dana, Eric, Fran (20 s)
  • Grupo del miércoles: Greg, Helen, Ian (20 s)
Enrutamiento basado en habilidades Enruta según la especialización: 
Menú telefónico (IVR): "Presiona 1 para Ventas, 2 para Soporte"
  Ventas → Timbrar al equipo de ventas (grupo personalizado)
  Soporte → Timbrar al equipo de soporte (grupo personalizado)
Cadenas de escalamiento Crea soporte por niveles:
  1. Nivel 1: Soporte de primera línea (15 segundos)
  2. Nivel 2: Soporte sénior (15 segundos)
  3. Nivel 3: Gerentes (10 segundos)
  4. Final: Buzón de voz o desvío de llamadas

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Gestión de la disponibilidad

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Factores que afectan la disponibilidad del usuario

Los miembros del equipo no recibirán llamadas si tienen:
  • No molestar activado
  • Estado de ausente establecido
  • Horario laboral fuera de su jornada
  • Notificaciones silenciadas para el número
  • Llamada activa en otra línea
Cuando la primera persona de un grupo de timbrado no está disponible, el sistema pasa automáticamente a la siguiente persona disponible sin esperar.

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Solución de problemas de llamadas no timbradas

Si los miembros del equipo no están recibiendo llamadas:
  1. Revisar la configuración de estado
    • Verifica que No molestar esté desactivado
    • Confirma que el estado muestre Disponible
    • Revisa la configuración del horario laboral
  2. Verificar el acceso al número
    • Asegúrate de que el usuario tenga acceso al número compartido
    • Comprueba que no tenga las notificaciones silenciadas
    • Confirma que no haya conflictos con el desvío de llamadas
  3. Probar el orden de timbrado
    • Realiza llamadas de prueba para verificar el enrutamiento
    • Comprueba que cada grupo reciba llamadas
    • Ajusta las duraciones si es necesario

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Preguntas frecuentes

Hasta 100 miembros del equipo pueden compartir un único número de Quo y formar parte de grupos de timbrado. Los grupos de timbrado personalizados se pueden configurar con cualquier subconjunto de estos usuarios.
Si ninguno de los usuarios en los grupos de timbrado configurados responde dentro del tiempo definido, la llamada pasa al siguiente paso de tu flujo de llamadas (normalmente al buzón de voz o al desvío).
Sí, con grupos de timbrado personalizados puedes establecer distintas duraciones para cada grupo. Los usuarios dentro del mismo grupo comparten la misma duración de timbrado.
Sí, las llamadas timbran en todos los dispositivos donde el usuario haya iniciado sesión (móvil, escritorio, web), a menos que haya silenciado las notificaciones o activado No molestar.
El sistema asigna usuarios a lotes de forma aleatoria en cada llamada, garantizando una distribución equilibrada con el tiempo. Ningún usuario queda permanentemente en el primer o último lote.
Los usuarios pueden excluirse activando No molestar, estableciendo el estado de ausente, o silenciando el número específico. Los administradores también pueden retirar a usuarios del acceso al número compartido.
Aunque puedes establecer duraciones muy cortas, recomendamos al menos 15 segundos por grupo para dar a los usuarios tiempo suficiente para responder, especialmente en dispositivos móviles.
No directamente, pero puedes usar el horario laboral para enrutar a distintos flujos de llamadas con diferentes configuraciones de grupos de timbrado según el momento.
No hay un límite específico para las llamadas simultáneas a un solo número de Quo. Varias llamadas timbrarán al mismo tiempo y se enrutarán según tu flujo de llamadas activo. 
No. Un miembro del equipo solo puede atender una llamada a la vez. Si ya está en una llamada cuando entra otra, verá una notificación de llamada en espera, pero no podrá responder mientras siga en una llamada activa.