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Documentation Index

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Descripción general

El horario comercial te permite controlar cuándo recibes llamadas, fomentando el equilibrio entre el trabajo y la vida personal sin dejar de ofrecer un servicio profesional al cliente. Cuando alguien llama fuera del horario establecido, Quo, antes OpenPhone, las dirige automáticamente según tus preferencias para fuera de horario —ya sea al buzón de voz, con un mensaje personalizado o desviándolas a un servicio de contestación.

¿Prefieres una guía paso a paso?

Practica cómo establecer tu horario comercial y usar flujos de llamadas con demostraciones interactivas, videos y mucho más en la Quo Academy.

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Cómo funcionan los horarios de atención

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Cómo funciona

El horario comercial es un paso de condición en tu flujo de llamadas que crea dos rutas:
  • Durante el horario: enruta las llamadas cuando estás abierto
  • Fuera del horario: enruta las llamadas cuando estás cerrado
Configuración de horario comercial en el generador de flujos de llamadas

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Funciones clave

  • Enrutamiento automático: Sin cambiar manualmente entre disponible y ausente
  • Horarios personalizados: Horarios distintos según el día
  • Compatibilidad con zona horaria: Define el horario en tu zona horaria local
  • Mensajería flexible: Saludos diferentes para horario laboral y fuera de horario
Actualmente, Quo admite un único período consecutivo por día. No puedes configurar turnos divididos (p. ej., 9:00–12:00 y 14:00–17:00).

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Configuración del horario laboral

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Configura tu horario

  1. Ve a Settings → Phone numbers
  2. Selecciona el número que deseas configurar
  3. Activa Enable horario comercial
  4. Establece tu disponibilidad:
    • Elige tu zona horaria
    • Selecciona el tipo de horario diario:
      • Every day: Mismas horas todos los días
      • Weekdays: Solo de lunes a viernes
      • Custom: Horarios diferentes por día
Accede a la configuración completa de horario comercial en Settings → Phone numbers

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Añade a tu flujo de llamadas

  1. Abre el generador de flujos de llamadas
  2. Arrastra horario comercial después del desencadenador de llamada entrante
  3. Configura tu ruta Durante el horario (normalmente Llamar a usuarios)
  4. Configura tu ruta Fuera del horario (Buzón de voz, Reproducir audio o Desviar)
Agregar horario comercial al flujo de llamadas
Pruébalo en la práctica: Practica la creación de flujos de llamadas con demostraciones interactivas en Quo Academy.

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Actualizar saludos en el móvil

  1. Toca el ícono de tu cuenta (arriba a la izquierda) 2. Toca Administrar junto a los números de teléfono
  2. Selecciona tu número de teléfono 4. Toca horario comercial → Buzón de voz 5. Graba un saludo nuevo o carga un MP3 6. Selecciona el saludo (la marca morada confirma la selección)

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Preguntas frecuentes

Sí. Selecciona «Personalizado» al configurar el horario comercial para definir horarios únicos para cada día de la semana. Es ideal para negocios con agendas variables.
Los mensajes de texto siempre se entregan, independientemente del horario comercial. El horario solo afecta el enrutamiento de llamadas. Puedes configurar respuestas automáticas por SMS si quieres respuestas automatizadas.
El horario comercial se aplica a todo el número de teléfono, no a usuarios individuales. Sin embargo, los miembros del equipo pueden establecer horarios de trabajo personales que determinan cuándo reciben notificaciones.
Como Quo solo admite un periodo por día, tendrás que elegir entre permanecer «abierto» durante la comida con saludos de buzón de voz ajustados o cerrar toda la tarde.
Sí. Puedes activar o desactivar rápidamente el horario comercial en la configuración, o modificar tu flujo de llamadas a «Reenviar todas las llamadas» cuando sea necesario por emergencias o situaciones especiales.
Sí. Cada número de teléfono tiene su propia configuración de horario comercial. Esto permite que distintos departamentos o marcas mantengan horarios diferentes.