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Descripción general

El enrutamiento de contactos permite que tu flujo de llamadas trate de forma distinta a quienes llaman según quiénes sean, antes de que suene el teléfono. Añade un paso de Rama a tu flujo de llamadas y crea rutas independientes para contactos guardados, contactos sugeridos por IA, miembros del equipo y el resto de las personas. Úsalo para dirigir a clientes conocidos directamente al equipo que tienen asignado, mantener las llamadas internas fuera de las rutas destinadas a clientes o filtrar a quienes llaman desconocidos mediante una evaluación o un menú telefónico antes de dirigirlos a alguien.
El enrutamiento de contactos se encuentra actualmente en fase beta.Se implementará gradualmente en los espacios de trabajo con los planes Business o Scale; si todavía no lo ves, estará disponible próximamente. La función está en desarrollo activo y seguiremos compartiendo mejoras a medida que se implementen.
Descripción general de Contactrouting Quo 08 07 2026

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Cómo funciona

Cuando entra una llamada, el paso rama compara el tipo de persona que llama con las ramas que hayas configurado:
Cualquier persona que llama que no coincida con un tipo de persona que llama seleccionado seguirá la rama de lo contrario.

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Enrutar según las propiedades de contacto

Además del tipo de persona que llama, puedes enrutar llamadas según las etiquetas de un contacto o una propiedad personalizada de tipo casilla de verificación, como VIP, Enterprise o cualquier otra etiqueta que tu equipo ya use para los contactos.
  1. En el paso rama, elige propiedades de contacto como tipo de condición
  2. Selecciona una propiedad, ya sea un campo Tag o casilla de verificación, y el valor o los valores que deben coincidir
  3. Si lo deseas, agrega más criterios para crear una regla compuesta, como Tag = VIP Y Tag = Enterprise.
  4. Coloca esta rama justo después de la llamada entrante, después de un menú telefónico (IVR) o dentro de una división por horario comercial. No puede ir antes del horario comercial.
  5. Haz clic en Publicar cambios.
Contact property routing
Las condiciones de propiedades de contacto pueden convivir con las condiciones de tipo de persona que llama en el mismo flujo de llamadas.

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Añade un paso de rama a tu flujo de llamadas

  1. Abre el generador
  2. Arrastra el paso Rama al lienzo
  3. Selecciona una ruta de rama y haz clic en + Añadir criterios para seleccionar uno o varios tipos de personas que llaman y dirigirlas automáticamente.
    • Puedes elegir entre Contacto guardado, Sugerencias de contactos con IA o Miembro del equipo
  4. Completa los flujos de cada rama arrastrando y soltando Pasos, como Grupos de timbrado, Menú telefónico (IVR), Desvío de llamadas o Buzón de voz, debajo de cada ruta
  5. Haz clic en Publicar cambios

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Cambia el nombre de tus ramas

Cada rama tiene una etiqueta predeterminada, pero puedes cambiarla para que se ajuste a la forma en que tu equipo se refiere a ella.
  1. Selecciona el paso Rama
  2. Selecciona la rama que quieres renombrar
  3. Ingresa una nueva etiqueta
Cambiar nombre de rama

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Combinar o separar rutas

Tipo de persona que llama admite más de una selección por rama, por lo que puedes mantener los contactos guardados, las sugerencias de contactos con IA y los miembros del equipo en ramas separadas, o seleccionar más de un tipo en la misma rama para combinarlos. Por ejemplo, selecciona Contacto guardado y Sugerencias de contactos con IA en una rama para dirigir juntas las llamadas de personas reconocidas, y mantén Miembro del equipo en una rama independiente.
Elegir varios criterios de ramificación
Si no agregas una rama de Miembro del equipo, las llamadas de los miembros del equipo siguen la rama De lo contrario, la misma que usan las personas que llaman desconocidas. Esto puede enviar las llamadas internas al buzón de voz, a un menú telefónico o a Sona, en lugar de hacer que suenen.

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Actividad de llamadas enrutadas

Cuando una llamada se gestiona mediante una condición de enrutamiento de contactos, la pestaña Llamadas de tu bandeja de entrada muestra el motivo. Esto incluye las llamadas que se enviaron directamente al buzón de voz sin sonar y si la persona que llamó dejó un mensaje.
Pestaña de actividad de llamadas

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Preguntas frecuentes

Si tu espacio de trabajo no tiene una rama con el tipo de persona que llama configurado como Miembro del equipo, las llamadas de miembros del equipo siguen la rama De lo contrario en vez de sonar directamente para ti. Comprueba que haya una rama de Miembro del equipo y que incluya a las personas adecuadas.
Quo comprueba si quien llama es un usuario de tu espacio de trabajo. Si compartes una línea sin que te hayan añadido como usuario, no se te reconocerá como miembro del equipo en esa llamada.
Aún no. Las condiciones de enrutamiento de contactos se basan en la identidad de quien llama, no en la hora del día. Usa el horario comercial para el enrutamiento según la hora.
No. Solo se puede reconocer como miembros del equipo a los usuarios añadidos a tu espacio de trabajo de Quo.
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