Desvío de llamadas

Documentation Index

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El desvío de llamadas garantiza que tu empresa no pierda llamadas importantes al redirigirlas automáticamente a números alternativos. Ya sea que necesites cobertura durante vacaciones, soporte fuera del horario laboral o gestionar el overflow en periodos de alta demanda, Quo, antes el desvío de llamadas de OpenPhone, se integra perfectamente con tus flujos de llamadas para mantener un servicio profesional las 24 horas. Dos enfoques de desvío Quo ofrece opciones de desvío flexibles para diferentes necesidades:

1. Desviar todas las llamadas: Desvío simple e inmediato de cada llamada entrante. Puedes usar esta opción cuando toda la empresa vaya a estar cerrada durante una semana u otro período.
2. Desvío condicional: Enrutamiento inteligente basado en el horario de atención o la lógica del flujo de llamadas, donde desvíes la llamada según si una situación determinada lo requiere.

Casos de uso comunes

• Cobertura por vacaciones: Redirige a un colega mientras estás fuera
• Atención fuera del horario: Envía las llamadas a un servicio de contestación
• Gestión de picos de llamadas: Desvía cuando todos los miembros del equipo están ocupados
• Respaldo de emergencia: Garantiza la continuidad durante interrupciones
• Enrutamiento geográfico: Dirige las llamadas a oficinas regionales

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La forma más rápida de desviar llamadas cuando necesitas cobertura inmediata:

1. Haz clic en el menú desplegable Flujo de llamadas predeterminado en la parte superior del creador de flujos de llamadas
2. Selecciona Desviar todas las llamadas
3. Introduce el número de destino (interno o externo)
4. Haz clic en Crear nuevo flujo de llamadas

Una vez configurado, activa el desvío:

1. Revisa el destino de desvío
2. Haz clic en Enable this call flow
3. Verifica que aparezca el indicador Live

Para desactivar el desvío y restaurar tu flujo predeterminado:

1. Selecciona Flujo de llamadas predeterminado en el menú desplegable
2. Haz clic en Habilitar este flujo de llamadas
3. El desvío se detiene inmediatamente

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Para un enrutamiento más avanzado según el horario laboral o condiciones específicas: Redirige las llamadas de forma diferente durante y fuera del horario:

1. Agregar condición de horario comercial
   • Arrastra el paso horario comercial después de Incoming call
   • Configura tu horario en Settings
2. Configurar el enrutamiento durante el horario
   • Agrega el paso usuarios de timbre
   • Configura el enrutamiento normal del equipo
3. Configurar el desvío fuera del horario
   • Agrega el paso Desviar llamada
   • Ingresa un número externo o un servicio de atención telefónica

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En el generador de flujo de llamadas:

1. Arrastra el paso Desviar llamada a tu flujo
2. Se puede colocar después de:
   • Disparador de llamada entrante
   • Hacer sonar a los usuarios (como respaldo)
   • Condición de horario comercial
   • Opciones del menú telefónico

Elige a dónde reenviar las llamadas:

• Números de Quo: Otros números de tu espacio de trabajo
• Miembros del equipo: Número externo de un usuario específico
• Números externos: Cualquier número de EE. UU. o Canadá
• Servicios de respuesta: Servicios de terceros

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Cuando una llamada se desvía a un número externo, no podrás acceder a ciertas funciones:

• Grabación y transcripción: Quo no puede grabar ni transcribir una llamada desviada, ya que se ha enviado a otro destino y ya no forma parte de tu cuenta.
• Buzón de voz: Si el número externo no responde la llamada desviada, no se enviará a tu buzón de voz porque la llamada se está gestionando fuera de tu espacio de trabajo de Quo.
• Analítica: Registraremos la llamada como recibida en Quo y desviada.

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El desvío no funciona

• Verifica que el número de destino sea correcto
• Asegúrate de que el número sea de EE. UU. o Canadá
• Comprueba que el flujo esté publicado y activo
• Confirma que no haya conflictos con otras configuraciones

Mala calidad en las llamadas

• Prueba el número de destino directamente
• Comprueba la conexión del número de destino
• Considera usar otros números de desvío

Las llamadas no llegan al destino

• Verifica que el destino pueda recibir llamadas
• Comprueba si hay bloqueos en las llamadas desviadas
• Asegúrate de que el buzón de voz del destino no esté lleno

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