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Descripción general

El desvío de llamadas garantiza que tu empresa no pierda llamadas importantes al redirigirlas automáticamente a números alternativos. Ya sea que necesites cobertura durante vacaciones, soporte fuera del horario laboral o gestionar el overflow en periodos de alta demanda, Quo, antes el desvío de llamadas de OpenPhone, se integra perfectamente con tus flujos de llamadas para mantener un servicio profesional las 24 horas.

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Comprender el desvío de llamadas

Dos enfoques de desvío Quo ofrece opciones de desvío flexibles para diferentes necesidades:
  1. Desviar todas las llamadas: Desvío simple e inmediato de cada llamada entrante. Puedes usar esta opción cuando toda la empresa vaya a estar cerrada durante una semana u otro período.
  2. Desvío condicional: Enrutamiento inteligente basado en el horario comercial o la lógica del flujo de llamadas, donde desvíes la llamada según lo requiera la situación.
Casos de uso comunes
  • Cobertura por vacaciones: Redirige a un colega mientras estás fuera
  • Atención fuera del horario: Envía las llamadas a un servicio de contestación
  • Gestión de picos de llamadas: Desvía cuando todos los miembros del equipo están ocupados
  • Respaldo de emergencia: Garantiza la continuidad durante interrupciones
  • Enrutamiento geográfico: Dirige las llamadas a oficinas regionales

Profundiza en el generador

Practica el uso de flujos de llamadas con demos interactivos, videos y más en la Quo Academy.

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Configurar el desvío de todas las llamadas

La forma más rápida de desviar llamadas cuando necesitas cobertura inmediata:

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Activar el desvío

  1. Haz clic en el menú desplegable Flujo de llamadas predeterminado en la parte superior del creador de flujos de llamadas
  2. Selecciona Desviar todas las llamadas
  3. Introduce el número de destino (interno o externo)
  4. Haz clic en Crear nuevo flujo de llamadas
Selecting forward all calls option

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Activar el flujo de desvío

Una vez configurado, activa el desvío:
  1. Revisa el destino de desvío
  2. Haz clic en Enable this call flow
  3. Verifica que aparezca el indicador Live
Activar el flujo de desvío de llamadas
El flujo “Forward all calls” no puede incluir pasos adicionales: está diseñado para desvíos simples y directos.

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Volver al enrutamiento normal

Para desactivar el desvío y restaurar tu flujo predeterminado:
  1. Selecciona Flujo de llamadas predeterminado en el menú desplegable
  2. Haz clic en Habilitar este flujo de llamadas
  3. El desvío se detiene inmediatamente

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Desvío condicional de llamadas

Para un enrutamiento más avanzado según el horario laboral o condiciones específicas:

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Desvío según horario comercial

Redirige las llamadas de forma diferente durante y fuera del horario:
Configurar el desvío condicional con horario comercial
  1. Agregar condición de horario comercial
    • Arrastra el paso horario comercial después de Incoming call
    • Configura tu horario en Settings
  2. Configurar el enrutamiento durante el horario
    • Agrega el paso usuarios de timbre
    • Configura el enrutamiento normal del equipo
  3. Configurar el desvío fuera del horario
    • Agrega el paso Desviar llamada
    • Ingresa un número externo o un servicio de atención telefónica

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Configurar pasos de desvío de llamadas

En el generador de flujo de llamadas:

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Agregar el paso de desvío

  1. Arrastra el paso Desviar llamada a tu flujo
  2. Se puede colocar después de:
    • Disparador de llamada entrante
    • Hacer sonar a los usuarios (como respaldo)
    • Condición de horario comercial
    • Opciones del menú telefónico

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Seleccionar destino

Elige a dónde reenviar las llamadas:
  • Números de Quo: Otros números de tu espacio de trabajo
  • Miembros del equipo: Número externo de un usuario específico
  • Números externos: Cualquier número de EE. UU. o Canadá
  • Servicios de respuesta: Servicios de terceros
El desvío de llamadas actualmente solo admite números de EE. UU. y Canadá. El desvío internacional aún no está disponible.

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Gestión de llamadas desviadas

Cuando una llamada se desvía a un número externo, no podrás acceder a ciertas funciones:
  • Grabación y transcripción: Quo no puede grabar ni transcribir una llamada desviada, ya que se ha enviado a otro destino y ya no forma parte de tu cuenta.
  • Buzón de voz: Si el número externo no responde la llamada desviada, no se enviará a tu buzón de voz porque la llamada se está gestionando fuera de tu espacio de trabajo de Quo.
  • Analítica: Registraremos la llamada como recibida en Quo y desviada.

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Solución de problemas

El desvío no funciona
  • Verifica que el número de destino sea correcto
  • Asegúrate de que el número sea de EE. UU. o Canadá
  • Comprueba que el flujo esté publicado y activo
  • Confirma que no haya conflictos con otras configuraciones
Mala calidad en las llamadas
  • Prueba el número de destino directamente
  • Comprueba la conexión del número de destino
  • Considera usar otros números de desvío
Las llamadas no llegan al destino
  • Verifica que el destino pueda recibir llamadas
  • Comprueba si hay bloqueos en las llamadas desviadas
  • Asegúrate de que el buzón de voz del destino no esté lleno

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Desvío de mensajes de texto

El desvío de mensajes de texto no está disponible actualmente. Algunas alternativas son:
  • Compartir números con miembros del equipo
  • Usar respuestas automáticas para mensajes de ausencia
  • Configurar notificaciones por correo electrónico para mensajes de texto
  • Revisar los mensajes en la app móvil

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Preguntas frecuentes

No, por ahora el desvío de llamadas solo admite números de EE. UU. y Canadá. Para necesidades internacionales, considera usar un servicio de respuesta con sede en EE. UU. que pueda atender a clientes internacionales.
No. Las llamadas desviadas conservan el número original de quien llama como identificador de llamadas, no tu número de Quo. Quo transfiere la llamada al destino, por lo que se ve igual que si quien llama hubiera marcado ese número directamente.Si desvías a otro número de Quo, el compañero de equipo que reciba la llamada también verá en Quo que fue desviada y de qué número provino.
No directamente, pero puedes usar un menú telefónico para que las personas que llaman se autoidentifiquen y luego desviar opciones específicas a distintos números.
Los mensajes de voz los gestiona el número de destino del desvío. No aparecerán en tu bandeja de entrada de Quo a menos que el destino los reenvíe.
No, el desvío de SMS no es compatible. Comparte el número con los miembros del equipo que necesiten acceso a los mensajes o configura respuestas automáticas para ausencias.
No hay límite en la cantidad de llamadas que puedes desviar, pero recuerda que cada llamada desviada usa dos tramos y cuenta doble en tu uso.
Sí, usa el horario comercial con rutas distintas para dentro y fuera de horario. Para otras necesidades, cambia manualmente entre flujos de llamadas según sea necesario.
No directamente. Usa un menú telefónico para que las personas que llaman se autoidentifiquen y luego desviar opciones específicas a distintos números.
No, el paso Desviar es el último paso antes de pasar a buzón de voz y no se pueden encadenar varios desvíos.