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Congelación de portabilidades por días festivosLas transferencias de números de teléfono no se programarán ni completarán en las siguientes fechas:
  • 24 dic 2025
  • 25 dic 2025
  • 1 ene 2026
Aún puedes enviar nuevas solicitudes de portabilidad entrante en la app. El procesamiento se reanudará el siguiente día hábil.

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Descripción general

La portabilidad te permite transferir tu número de teléfono actual desde otro proveedor a Quo para que puedas mantener el número que tus clientes ya conocen y, al mismo tiempo, aprovechar las funciones de Quo.

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¿Qué es la portabilidad?

La portabilidad numérica es el proceso de transferir un número de teléfono de tu proveedor actual a otro. Este proceso, exigido por la FCC, garantiza que puedas conservar tu número al cambiar de operador, ya sea de línea fija, móvil o basado en internet.

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El proceso de portabilidad

1

Enviar la solicitud de portabilidad

Enviamos una solicitud de portabilidad a tu operador actual y acordamos una fecha de portabilidad en tu nombre.
2

Recibir confirmación

Una vez que recibamos respuesta de tu operador, te informaremos de la fecha y la hora programadas para la portabilidad.
3

Transferencia del número

En la fecha de portabilidad, tu número de teléfono pasa a estar disponible en tu cuenta de Quo.
4

Cancelar el servicio anterior

Después de completar la portabilidad, comunícate con tu operador anterior para asegurarte de que tu servicio esté cancelado. Algunos operadores cancelan el servicio automáticamente, mientras que otros necesitan ser notificados.

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Antes de transferir tu número de teléfono

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Lo que debes saber

Antes de iniciar una solicitud de portabilidad, ten en cuenta lo siguiente: Limitaciones del servicio
  • Solo se transferirán las funciones de llamadas y SMS con tu número
  • El registro con el operador no se conserva de proveedores anteriores
  • Los servicios de internet o servicios empaquetados asociados al número no se transferirán
  • Las conversaciones anteriores y el historial de llamadas no se migran
Requisitos técnicos
  • Se requiere acceso a internet para usar Quo
  • La funcionalidad de SMS puede tardar hasta 48 horas en estabilizarse por completo después de la portabilidad
  • Los servicios de emergencia (911) no están disponibles a través de Quo
  • Algunos servicios no enviarán códigos de verificación por SMS a números virtuales
No canceles tu servicio actual hasta que se complete la portabilidad. Cancelarlo antes puede implicar el riesgo de perder tu número de forma permanente.

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Tipos de números compatibles

Podemos portar la mayoría de los números de Norteamérica:
  • Números locales de EE. UU.: Se admiten todos los estados
  • Números locales de Canadá: Se admiten todas las provincias
  • Números locales de Puerto Rico: Admitidos
  • Números gratuitos: Prefijos gratuitos de Norteamérica (800, 833, 844, 855, 866, 877, 888)
  • No compatibles: Números internacionales fuera de EE. UU./Canadá

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Consideraciones de costos

  • Tarifas de Quo: No hay cargos por portar números dentro o fuera
  • Tarifas del operador anterior: Tu proveedor actual puede cobrar una tarifa por portabilidad de salida
  • Números adicionales: Los números que superen tu cantidad de usuarios se facturan a $5/mes a partir de 14 días después de la portabilidad

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Cómo transferir tu número

Debes ser propietario o administrador del espacio de trabajo para iniciar solicitudes de portabilidad. Accede a la función de portabilidad desde la aplicación de escritorio o la aplicación web.

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Elige tu flujo de portabilidad

Portar un solo número de teléfono

Para transferir un número de teléfono desde otro operador a Quo.

Portar varios números

Para transferir varios números de teléfono (por ejemplo, un bloque de números) a Quo.
Los plazos, lo que sucede durante la portabilidad y cómo consultar el estado son los mismos para ambos flujos. Consulta qué esperar durante y después de tu portabilidad.

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Video tutorial

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Portar un solo número de teléfono (en la aplicación)

Usa este procedimiento cuando quieras portar un número de teléfono a Quo directamente desde la aplicación.
  1. Ve a Settings → Phone numbers y haz clic en Port an existing number
Navigate to port number option
  1. Haz clic en Continue to porting
Continue to porting
  1. Ingresa tu número de teléfono y selecciona tu operador actual. Si tu operador no aparece en la lista, escríbelo manualmente.
Enter phone number and carrier
  1. Sube tu información de facturación y un estado de cuenta reciente.
Provide billing information
  1. Ingresa las credenciales de tu operador:
    • Account number: Se encuentra en tu factura o en el panel de tu operador
    • Account PIN: Suele estar en la configuración de tu cuenta con el operador (contacta a tu operador si no estás seguro)
Enter carrier credentials
  1. Personaliza la configuración de tu número y firma digitalmente la autorización.
Sign port authorization
Después de enviar tu solicitud, no podrás hacer ningún cambio. Nuestro equipo la revisará y la enviará a tu operador.

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Portar múltiples números de teléfono (con formulario de solicitud)

Usa este flujo cuando vayas a portar un grupo o bloque de números a Quo.
  1. Inicia una nueva Port In Request usando este formulario.
    • Ingresa tu nombre y apellido
    • Ingresa la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de Quo
      • Aquí es donde se asignarán inicialmente los números de teléfono
Formulario Port In Request
  1. Selecciona More than one en el menú desplegable bajo How many numbers would you like to port in?
    • Hay dos maneras de cargar tus números:
      1. Haz clic en el botón Copy & Paste Number y pega los números de teléfono en el campo, o
      2. Haz clic en el botón Upload CSV para cargar un archivo CSV con los números de teléfono
        • Si no tienes un archivo CSV listo, puedes hacer clic en el botón Download Template para añadir los números de teléfono al archivo antes de cargarlo.
También puedes usar este formulario para portar un solo número de teléfono. Simplemente selecciona “One” en el menú desplegable y escribe tu número en el campo. Sin embargo, la forma más fácil de transferir un solo número a Quo es con el flujo dentro de la aplicación.
Agregar números a Port In Request
  1. Elige el operador actual
    • Si tu operador no aparece en la lista, selecciona Other e introduce el nombre de tu operador.
  2. Haz clic en el botón Review Numbers.
    • Esto verifica si hay duplicados y que el formato sea válido.
Revisar números de teléfono
  1. Haz clic en el botón Next.
  2. En la página siguiente, ingresa los datos del titular de la cuenta y de facturación exactamente como aparecen en los registros de tu operador:
    • Nombre de la empresa (déjalo en blanco si no tienes una)
    • Nombre y apellido de la persona propietaria del número
    • Dirección completa de facturación/servicio (debe ser una dirección física, no un apartado de correos)
    • País, ciudad, estado/provincia y código postal
  3. Haz clic en Attach billing statement y carga tu archivo (tamaño máximo 4 MB). Si no tienes un estado de cuenta, puedes cargar un recibo, factura, Customer Service Record (CSR) o una captura de pantalla que muestre el número de teléfono.
Sección para subir estado de facturación
  1. En la página siguiente, proporciona la información siguiente:
    • Account Number: Se encuentra en tu factura o panel del operador
    • Port-out/Transfer PIN: Este PIN debe generarse recientemente; ingresa 0000 si tu operador no proporciona un PIN
  2. Firma digitalmente la autorización.
  3. Haz clic en el botón Submit Request.
Firmar digitalmente Port In Request

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Qué puedes esperar durante y después de tu transferencia

Estos detalles aplican tanto si portas un número único como varios números a Quo.

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Expectativas sobre los plazos

  • Tiempo de procesamiento: Normalmente de 1 a 2 semanas, según la respuesta del operador
  • Continuidad del servicio: Sin interrupciones: puedes seguir usando tu proveedor actual hasta la fecha de portabilidad confirmada
  • Activación: Las llamadas suelen funcionar de inmediato una vez que se completa la portabilidad; los SMS pueden tardar hasta 48 horas en estabilizarse
¡Personaliza tus números de teléfono mientras esperas! Actualiza la configuración de tus números de teléfono en Quo para que todo esté listo desde el primer día.

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Comprobar el estado de la portabilidad

Sigue el progreso de tu solicitud de portabilidad de dos formas:

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Actualizaciones por correo electrónico

Enviamos actualizaciones sobre el estado a la dirección de correo electrónico de tu cuenta durante todo el proceso de portabilidad. Revisa tu bandeja de entrada para:
  • Confirmación inicial
  • Actualizaciones sobre la respuesta del operador
  • Notificación de la fecha de portabilidad
  • Confirmación de finalización

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Estado en la app

Consulta el estado en tiempo real directamente en Quo:
  1. Haz clic en tu número de portabilidad pendiente
  2. Selecciona Configuración del número de teléfono
  3. Consulta el estado actual y cualquier acción necesaria
Consultar el estado de la portabilidad en la app

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Consideraciones especiales para usuarios de iPhone

Al portar desde un iPhone, debes desactivar iMessage y FaceTime para garantizar que todos los mensajes y llamadas se dirijan correctamente a Quo.

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Quitar de iMessage

  1. Ve a Ajustes del iPhone
  2. Toca Mensajes
  3. Toca Enviar y recibir
  4. Desmarca tu número portado en Puedes recibir iMessage en

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Quitar de FaceTime

  1. Ve a Configuración del iPhone
  2. Toca FaceTime
  3. Desmarca tu número portado en Puedes ser contactado por FaceTime en
Si los mensajes aún no se enrutan correctamente, es posible que necesites anular el registro de iMessage por completo.
¿Necesitas ayuda? Envía una solicitud a nuestro equipo de soporte o chatea con nosotros.

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Preguntas frecuentes

Sí, pero ten en cuenta estas limitaciones:
  • Necesitarás un plan de datos o Wi‑Fi para hacer y recibir llamadas
  • Algunos servicios no enviarán códigos de verificación a números virtuales
  • Los servicios de emergencia (911) no están disponibles
  • Conserva un número personal para autenticación y uso en emergencias
Simplemente escribe manualmente el nombre de tu operador en el campo. Nuestro equipo de portabilidad gestiona solicitudes de todos los operadores de Estados Unidos y Canadá.
Sí, puedes enviar varias solicitudes de portabilidad. Cada número requiere su propia solicitud completa con información de facturación y autorización. Si tienes una portación de 5 o más números, por favor envía tu solicitud de portabilidad aquí, o bien ponte en contacto con nuestro equipo de portabilidad para iniciar el proceso.
Algunos motivos comunes de rechazo incluyen:
  • Información de cuenta que no coincide
  • Obligaciones de contrato activas
  • Saldos pendientes
Te notificaremos de cualquier problema y te ayudaremos a resolverlo para volver a enviar la solicitud.
Los plazos de portabilidad los establece el operador que libera el número y, por lo general, no se pueden acelerar. Los números de empresa pueden tardar más que los números personales.
Esto significa que actualmente no tenemos cobertura para la ubicación de tu número de teléfono. El rate center se determina por la central telefónica original y está vinculado a la ubicación geográfica del número a efectos de las llamadas locales. Aunque estamos trabajando para cubrir más áreas, no tenemos una fecha estimada de cuándo podríamos expandirnos a una zona o central concreta.