Portabilidad de números

Documentation Index

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La portabilidad te permite transferir tu número de teléfono actual desde otro proveedor a Quo para que puedas mantener el número que tus clientes ya conocen y, al mismo tiempo, aprovechar las funciones de Quo. La portabilidad numérica es el proceso de transferir un número de teléfono de tu proveedor actual a otro. Este proceso, exigido por la FCC, garantiza que puedas conservar tu número al cambiar de operador, ya sea de línea fija, móvil o basado en internet. Antes de iniciar una solicitud de portabilidad, ten en cuenta lo siguiente: Limitaciones del servicio

• Solo se transferirán las funciones de llamadas y SMS con tu número
• Los servicios de internet o servicios empaquetados asociados al número no se transferirán
• Una vez portado, tu tarjeta SIM y tu servicio celular se desactivarán. Tu número requerirá una conexión Wi‑Fi o de datos móviles para hacer llamadas y enviar mensajes de texto
• Las conversaciones anteriores y el historial de llamadas no se migran
• El registro con el operador no se conserva de proveedores anteriores y debe completarse después de transferir tu número a Quo
  No puedes enviar mensajes de texto a números de EE. UU. hasta que se complete tu registro A2P 10DLC.La mayoría de las aprobaciones se completan en un plazo de 24 a 48 horas, pero en casos poco frecuentes pueden tardar más de 30+ días si no se puede verificar información clave.Te recomendamos encarecidamente iniciar tu registro antes o al mismo tiempo que tu solicitud de portabilidad para que puedas enviar mensajes de texto en cuanto llegue tu número.Inicia tu registro A2P →
• La mensajería RCS no es compatible y debe desactivarse antes de realizar la portabilidad
  Es posible que los contactos con dispositivos compatibles con RCS (principalmente usuarios de Android) no puedan enviarte mensajes de texto durante un máximo de 30 días si RCS no se desactiva antes de transferir tu número a Quo.Cómo desactivar la mensajería RCS en Android →

Requisitos técnicos

• Se requiere acceso a internet para usar Quo
• La funcionalidad de SMS puede tardar hasta 48 horas en estabilizarse por completo después de la portabilidad
• Los servicios de emergencia (911) no están disponibles a través de Quo
• Algunos servicios no enviarán códigos de verificación por SMS a números virtuales
• La portabilidad elimina el número de la red celular de tu operador actual

Podemos portar la mayoría de los números de Norteamérica:

• Números locales de EE. UU.: Se admiten todos los estados
• Números locales de Canadá: Se admiten todas las provincias
• Números locales de Puerto Rico: Admitidos
• Números gratuitos: Prefijos gratuitos de Norteamérica (800, 833, 844, 855, 866, 877, 888)
• No compatibles: Números internacionales fuera de EE. UU./Canadá

• Tarifas de Quo: No hay cargos por portar números dentro o fuera
• Tarifas del operador anterior: Tu proveedor actual puede cobrar una tarifa por portabilidad de salida
• Números adicionales: Los números que superen tu cantidad de usuarios se facturan a $5/mes a partir de 14 días después de la portabilidad

Los plazos, lo que sucede durante la portabilidad y cómo consultar el estado son los mismos para ambos flujos. Consulta qué esperar durante y después de tu portabilidad.

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Sigue este flujo cuando quieras portar un número de teléfono a Quo directamente desde la app.

1. Ve a Configuración → Números de teléfono y luego haz clic en Portar un número existente

2. Haz clic en Continuar con la portabilidad

3. Selecciona tu operador actual. Si tu operador no aparece en la lista, escríbelo manualmente.
4. Ingresa el número que quieres portar o haz clic en Portar varios números

5. Sube tu información de facturación y un estado de cuenta reciente.

5. Ingresa las credenciales de tu operador:
   • Número de cuenta: Lo encontrarás en tu factura o en el panel de control de tu operador
   • PIN de la cuenta: Normalmente está en la configuración de tu cuenta con el operador (comunícate con tu operador si no estás seguro)

6. Firma digitalmente la autorización.

7. Personaliza la configuración de tu número mientras esperas.

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Si quieres portar un grupo o bloque de números a Quo desde un dispositivo móvil, puedes seguir los pasos a continuación. Para obtener mejores resultados, te recomendamos usar el flujo estándar de portabilidad en Web o Desktop de Quo.

1. Inicia una nueva Port In Request usando este formulario.
   • Ingresa tu nombre y apellido
   • Ingresa la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de Quo
     • Aquí es donde se asignarán inicialmente los números de teléfono

2. Selecciona More than one en el menú desplegable bajo How many numbers would you like to port in?
   • Hay dos maneras de cargar tus números:
     1. Haz clic en el botón Copy & Paste Number y pega los números de teléfono en el campo, o
     2. Haz clic en el botón Upload CSV para cargar un archivo CSV con los números de teléfono
        • Si no tienes un archivo CSV listo, puedes hacer clic en el botón Download Template para añadir los números de teléfono al archivo antes de cargarlo.

3. Elige el operador actual
   • Si tu operador no aparece en la lista, selecciona Other e introduce el nombre de tu operador
4. Haz clic en el botón Review Numbers.
   • Esto verifica si hay duplicados y que el formato sea válido.

5. Haz clic en el botón Next.
6. En la página siguiente, ingresa los datos del titular de la cuenta y de facturación exactamente como aparecen en los registros de tu operador:
   • Nombre de la empresa (déjalo en blanco si no tienes una)
   • Nombre y apellido de la persona propietaria del número
   • Dirección completa de facturación/servicio — debe ser una dirección física, no un apartado de correos
   • País, ciudad, estado/provincia y código postal
7. Haz clic en Attach billing statement y carga tu archivo (tamaño máximo 4 MB). Si no tienes un estado de cuenta, puedes cargar un recibo, factura, Customer Service Record (CSR) o una captura de pantalla que muestre el número de teléfono.

8. En la página siguiente, proporciona la información siguiente:
   • Account Number: Se encuentra en tu factura o panel del operador
   • Port-out/Transfer PIN: Este PIN debe generarse recientemente; ingresa 0000 si tu operador no proporciona un PIN

8. Firma digitalmente la autorización.
9. Haz clic en el botón Submit Request.

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Estos detalles aplican tanto si portas un número único como varios números a Quo.

• Tiempo de procesamiento: Normalmente de 1 a 2 semanas, según la respuesta del operador
• Continuidad del servicio: Sin interrupciones: puedes seguir usando tu proveedor actual hasta la fecha de portabilidad confirmada
• Activación: Las llamadas suelen funcionar de inmediato una vez que se completa la portabilidad; los SMS pueden tardar hasta 48 horas en estabilizarse

Sigue el progreso de tu solicitud de portabilidad de dos formas: Enviamos actualizaciones sobre el estado a la dirección de correo electrónico de tu cuenta durante todo el proceso de portabilidad. Revisa tu bandeja de entrada para:

• Confirmación inicial
• Actualizaciones sobre la respuesta del operador
• Notificación de la fecha de portabilidad
• Confirmación de finalización

Consulta el estado en tiempo real directamente en Quo:

1. Haz clic en tu número de portabilidad pendiente
2. Selecciona Configuración del número de teléfono
3. Consulta el estado actual y cualquier acción necesaria

Una vez que tu número se haya transferido y esté completamente activo, podrás eliminar el número temporal de tu espacio de trabajo de Quo. Eliminar un número de teléfono no cancela tu suscripción; solo elimina ese número específico y ajusta tu facturación automáticamente.

1. Ve a Números de teléfono en la configuración del espacio de trabajo
2. Haz clic en el número que quieres eliminar
3. Desplázate hasta Danger Zone
4. Haz clic en Delete [phone number name]
5. Escribe Delete [phone number name] para confirmar

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Al portar desde un iPhone, debes desactivar iMessage y FaceTime para garantizar que todos los mensajes y llamadas se dirijan correctamente a Quo.

1. Ve a Ajustes del iPhone
2. Toca Mensajes
3. Toca Enviar y recibir
4. Desmarca tu número portado en Puedes recibir iMessage en

1. Ve a Configuración del iPhone
2. Toca FaceTime
3. Desmarca tu número portado en Puedes ser contactado por FaceTime en

Quo usa SMS y MMS para los mensajes de texto. Si tu número todavía tiene un registro de RCS activo cuando se complete la portabilidad, otros dispositivos compatibles con RCS seguirán intentando enviarte mensajes por RCS en lugar de SMS, y esos mensajes no se entregarán. La caché de RCS puede tardar hasta 30 días en caducar por sí sola.

1. Abre la app Google Messages
2. Toca tu foto de perfil → Configuración de mensajes
3. Toca Chats RCS
4. Desactiva Activar chats RCS
5. Espera a que aparezca la confirmación de que RCS se ha desactivado

1. Abre la app Samsung Messages
2. Toca ⋮ (tres puntos) → Configuración
3. Toca Configuración del chat o Chats RCS
4. Desactiva Rich Communication Settings

Las conversaciones grupales no se convertirán automáticamente en SMS/MMS, incluso después de desactivar RCS. Tus contactos deberán eliminar el hilo anterior de la conversación grupal en sus dispositivos y crear uno nuevo para que recibas los mensajes en Quo correctamente. ¿Necesitas ayuda? Envía una solicitud a nuestro equipo de soporte o chatea con nosotros.

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