Descripción general
¿Qué es la portabilidad?
Portar tu número a Quo lo convierte de una línea celular a una línea VoIP (basada en internet).
El proceso de portabilidad
1
Enviar la solicitud de portabilidad
Enviamos una solicitud de portabilidad a tu operador actual y acordamos una fecha de portabilidad en tu nombre.
2
Recibir confirmación
Una vez que recibamos respuesta de tu operador, te informaremos de la fecha y la hora programadas para la portabilidad.
3
Transferencia del número
En la fecha de portabilidad, tu número de teléfono pasa a estar disponible en tu cuenta de Quo.
4
Cancelar el servicio anterior
Después de completar la portabilidad, comunícate con tu operador anterior para asegurarte de que tu servicio esté cancelado. Algunos operadores cancelan el servicio automáticamente, mientras que otros necesitan ser notificados.
Antes de transferir tu número de teléfono
Lo que debes saber
- Solo se transferirán las funciones de llamadas y SMS con tu número
- Los servicios de internet o servicios empaquetados asociados al número no se transferirán
- Una vez portado, tu tarjeta SIM y tu servicio celular se desactivarán. Tu número requerirá una conexión Wi‑Fi o de datos móviles para hacer llamadas y enviar mensajes de texto
- Las conversaciones anteriores y el historial de llamadas no se migran
- El registro con el operador no se conserva de proveedores anteriores y debe completarse después de transferir tu número a Quo
No puedes enviar mensajes de texto a números de EE. UU. hasta que se complete tu registro A2P 10DLC.
La mayoría de las aprobaciones se completan en un plazo de 24 a 48 horas, pero en casos poco frecuentes pueden tardar un poco más si no se puede verificar información clave.
Te recomendamos encarecidamente iniciar tu registro antes o al mismo tiempo que tu solicitud de portabilidad para que puedas enviar mensajes de texto en cuanto llegue tu número.
Inicia tu registro A2P → - La mensajería RCS no es compatible y debe desactivarse antes de realizar la portabilidad
- Se requiere acceso a internet para usar Quo
- La funcionalidad de SMS puede tardar hasta 48 horas en estabilizarse por completo después de la portabilidad
- Los servicios de emergencia (911) no están disponibles a través de Quo
- Algunos servicios no enviarán códigos de verificación por SMS a números virtuales
- La portabilidad elimina el número de la red celular de tu operador actual
Tipos de números compatibles
- Números locales de EE. UU.: Se admiten todos los estados
- Números locales de Canadá: Se admiten todas las provincias
- Números locales de Puerto Rico: Admitidos
- Números gratuitos: Prefijos gratuitos de Norteamérica (800, 833, 844, 855, 866, 877, 888)
- No compatibles: Números internacionales fuera de EE. UU./Canadá
Consideraciones de costos
- Tarifas de Quo: No hay cargos por portar números dentro o fuera
- Tarifas del operador anterior: Tu proveedor actual puede cobrar una tarifa por portabilidad de salida
- Números adicionales: Los números que superen tu cantidad de usuarios se facturan a $5/mes a partir de 14 días después de la portabilidad
Cómo transferir tu número
Debes ser propietario o administrador del espacio de trabajo para iniciar solicitudes de portabilidad. Accede a la función de portabilidad desde la aplicación de escritorio o la aplicación web.
Elige tu flujo de portabilidad
Portar un solo número de teléfono
Para transferir un número de teléfono desde otro operador a Quo.
Portar varios números
Para transferir varios números de teléfono (por ejemplo, un bloque de números) a Quo.
Video explicativo
Cómo portar tu número de teléfono
- Ve a Configuración → Números de teléfono y luego haz clic en Portar un número existente
- Haz clic en Continuar con la portabilidad
- Selecciona tu operador actual. Si tu operador no aparece en la lista, escríbelo manualmente.
- Ingresa el número que quieres portar o haz clic en Portar varios números
Al portar varios números: Escribe cada número de teléfono (incluido el código de país) o sube un archivo CSV que contenga todos los números que deseas transferir.
- Sube tu información de facturación y un estado de cuenta reciente.
- Ingresa las credenciales de tu operador:
- Número de cuenta: Lo encontrarás en tu factura o en el panel de control de tu operador
- PIN de la cuenta: Normalmente está en la configuración de tu cuenta con el operador (comunícate con tu operador si no estás seguro)
- Firma digitalmente la autorización.
- Personaliza la configuración de tu número mientras esperas.
Después de enviar tu solicitud, no podrás hacer cambios. Nuestro equipo la revisará y la enviará a tu operador.
Cómo portar varios números de teléfono
- Ve a Configuración → Números de teléfono y luego haz clic en Portar un número existente
- Haz clic en Continuar con la portabilidad
- Selecciona tu operador actual. Si no aparece en la lista, escríbelo manualmente.
- Haz clic en Portar varios números
Al portar varios números: escribe cada número de teléfono (incluido el código de país), o sube un archivo CSV con todos los números que deseas portar.
- Sube tu información de facturación y una factura reciente.
- Ingresa los datos de tu cuenta con el operador:
- Número de cuenta: Lo encontrarás en tu factura o en el panel de tu operador
- PIN de la cuenta: Suele estar en la configuración de tu cuenta con el operador (contacta a tu operador si no estás seguro)
- Firma la autorización digitalmente.
Qué puedes esperar durante y después de tu transferencia
Expectativas sobre los plazos
- Tiempo de procesamiento: Normalmente de 1 a 2 semanas, según la respuesta del operador
- Continuidad del servicio: Sin interrupciones: puedes seguir usando tu proveedor actual hasta la fecha de portabilidad confirmada
- Activación: Las llamadas suelen funcionar de inmediato una vez que se completa la portabilidad; los SMS pueden tardar hasta 48 horas en estabilizarse
Comprobar el estado de la portabilidad
Actualizaciones por correo electrónico
- Confirmación inicial
- Actualizaciones sobre la respuesta del operador
- Notificación de la fecha de portabilidad
- Confirmación de finalización
Estado en la app
- Haz clic en tu número de portabilidad pendiente
- Selecciona Configuración del número de teléfono
- Consulta el estado actual y cualquier acción necesaria
Cómo eliminar un número de teléfono temporal
Se requieren permisos de propietario o administrador para eliminar números de teléfono, y esto debe hacerse en Web o Desktop.
- Ve a Números de teléfono en la configuración del espacio de trabajo
- Haz clic en el número que quieres eliminar
- Desplázate hasta Danger Zone
- Haz clic en Delete [phone number name]
- Escribe Delete [phone number name] para confirmar
Consideraciones especiales para usuarios de iPhone
Quitar de iMessage
- Ve a Ajustes del iPhone
- Toca Mensajes
- Toca Enviar y recibir
- Desmarca tu número portado en Puedes recibir iMessage en
Quitar de FaceTime
- Ve a Configuración del iPhone
- Toca FaceTime
- Desmarca tu número portado en Puedes ser contactado por FaceTime en
Si los mensajes aún no se enrutan correctamente, es posible que necesites anular el registro de iMessage por completo.
Consideraciones especiales para usuarios de Android
Desactiva RCS antes de portar tu número
Desactiva RCS en Google Messages
- Abre la app Google Messages
- Toca tu foto de perfil → Configuración de mensajes
- Toca Chats RCS
- Desactiva Activar chats RCS
- Espera a que aparezca la confirmación de que RCS se ha desactivado
Desactiva RCS en Samsung Messages
- Abre la app Samsung Messages
- Toca ⋮ (tres puntos) → Configuración
- Toca Configuración del chat o Chats RCS
- Desactiva Rich Communication Settings
Haz esto mientras el número siga activo en tu teléfono; una vez que la transferencia a Quo esté en curso y el número salga de tu dispositivo, ya no podrás anular el registro.
Reinicia las conversaciones grupales
Preguntas frecuentes
¿Puedo portar mi número de celular personal?
¿Puedo portar mi número de celular personal?
Sí, pero ten en cuenta estas limitaciones:
- **Necesitarás un plan de datos o Wi‑Fi para hacer y recibir llamadas y mensajes de texto: **Tu tarjeta SIM y el servicio celular se desactivarán cuando transfieras tu número a Quo, por lo que necesitarás una conexión a internet independiente.
- Algunos servicios no enviarán códigos de verificación a números virtuales: Es posible que no puedas recibir códigos de autenticación de dos factores.
- Los servicios de emergencia (911) no están disponibles
¿La portabilidad eliminará el servicio celular de mi teléfono?
¿La portabilidad eliminará el servicio celular de mi teléfono?
Sí. Portar tu número a Quo lo convierte de una línea celular a una línea VoIP.Tu número solo funcionará con una conexión a internet (Wi‑Fi o datos móviles) y ya no tendrá servicio celular tradicional. Quo reemplaza tu número de teléfono y el servicio de llamadas, pero no tu conexión a internet.
¿Quo funciona sin un plan celular?
¿Quo funciona sin un plan celular?
Sí. Quo enruta las llamadas y los mensajes de texto a través de internet en lugar de la red celular de tu operador, por lo que no se requiere un plan celular. Solo necesitas una conexión Wi‑Fi o de datos móviles para usar la app.Si sí tienes un plan celular, funciona junto con Quo sin ningún conflicto; el plan de tu operador y tu número de Quo funcionan de forma independiente.
¿Qué pasa con mi plan celular después de portar mi número?
¿Qué pasa con mi plan celular después de portar mi número?
Portar tu número a Quo lo mueve de la red de tu operador al sistema basado en internet de Quo. Tu plan con el operador no se cancela automáticamente, pero el número que portaste ya no estará activo en él.A partir de ahí, depende de ti:
- Conservar tu plan con el operador si quieres un número celular independiente en el mismo dispositivo
- Cancelar o cambiar a un plan inferior con tu operador si Quo lo va a reemplazar por completo; solo necesitas Wi‑Fi o datos móviles para usar Quo
¿Cómo restablezco el servicio celular después de la portabilidad?
¿Cómo restablezco el servicio celular después de la portabilidad?
Ponte en contacto con tu operador anterior y pídele que “reactive el servicio de la línea portada” con un número nuevo.Te asignarán un número nuevo a tu SIM y reactivarán tu conexión celular. Tu número de Quo permanece en Quo.
¿Puedo usar Quo mientras viajo internacionalmente?
¿Puedo usar Quo mientras viajo internacionalmente?
¡Sí! Como Quo funciona por internet, tu número viaja contigo. Siempre que tengas una conexión Wi‑Fi o de datos móviles, puedes hacer y recibir llamadas y mensajes de texto en tu número de Quo desde cualquier parte del mundo. Aquí tienes algunas opciones para mantenerte conectado en el extranjero:
- Conéctate a Wi‑Fi y usa Quo sin costo adicional
- Usa el plan de roaming internacional de tu operador actual para datos móviles
- Consigue una tarjeta SIM local solo para datos — Quo funcionará a través de ella igualmente
¿Qué pasa si mi operador no aparece en la lista durante la configuración?
¿Qué pasa si mi operador no aparece en la lista durante la configuración?
Simplemente escribe manualmente el nombre de tu operador en el campo. Nuestro equipo de portabilidad gestiona solicitudes de todos los operadores de Estados Unidos y Canadá.
¿Puedo portar varios números a la vez?
¿Puedo portar varios números a la vez?
¡Sí! Puedes portar varios números a través del flujo de la app, siempre que todos pertenezcan al mismo operador.Si tus números están distribuidos entre distintos operadores (por ejemplo, tienes algunos números de teléfono con Google Voice y otros con Aircall), deberás enviar una solicitud de portabilidad por cada operador.
¿Qué ocurre si mi solicitud de portabilidad es rechazada?
¿Qué ocurre si mi solicitud de portabilidad es rechazada?
Algunos motivos comunes de rechazo incluyen:
- Información de cuenta que no coincide
- Obligaciones de contrato activas
- Saldos pendientes
¿Puedo acelerar el proceso de portabilidad?
¿Puedo acelerar el proceso de portabilidad?
Los plazos de portabilidad los establece el operador que libera el número y, por lo general, no se pueden acelerar. Los números de empresa pueden tardar más que los números personales.
¿Por qué no puedo portar mi número porque el rate center no era compatible?
¿Por qué no puedo portar mi número porque el rate center no era compatible?
Esto significa que actualmente no tenemos cobertura para la ubicación de tu número de teléfono. Los rate centers están vinculados a la central telefónica original y determinan la cobertura geográfica para las llamadas locales.Si tu número no se puede portar, tienes un par de opciones:
- Elige un nuevo número de Quo con un código de área local que coincida con tu zona durante la configuración
- Espera a que se amplíe la cobertura (aunque no hay una fecha estimada para rate centers específicos)
Porté mi número de teléfono sin desactivar RCS. ¿Tiene solución ahora?
Porté mi número de teléfono sin desactivar RCS. ¿Tiene solución ahora?
No. Una vez que el número se haya portado, desactivar RCS en el dispositivo anterior no resolverá el problema. Como el número ya no está activo en ese dispositivo, la caché no se actualizará. El plazo de vencimiento de 30 días comienza en cuanto se completa la transferencia.
Los mensajes no se enrutarán correctamente durante 30 días o más. Tendrás que esperar a que la caché expire. Lamentablemente, no hay ninguna solución alternativa en este momento
¿Cómo afecta RCS a los mensajes grupales en Android?
¿Cómo afecta RCS a los mensajes grupales en Android?
Los hilos de mensajes grupales que existían antes de que transfirieras tu número a Quo no se convertirán a SMS/MMS, incluso después de que expire la caché de 30 días.
Para corregirlo: Tus contactos deberán iniciar una nueva conversación grupal para que los mensajes se enruten correctamente a través de SMS/MMS.
¿Qué pasa con mi aparato de teléfono fijo cuando porto el número?
¿Qué pasa con mi aparato de teléfono fijo cuando porto el número?
Cuando portas un número fijo a Quo, se convierte en un número VoIP. Tu número pasará a la red de Quo y solo sonará en la app de Quo. No sonará en tu teléfono físico de escritorio. Tu teléfono físico dejará de recibir llamadas a ese número.
¿Qué pasa si quiero conservar mi número en el aparato de teléfono fijo?
¿Qué pasa si quiero conservar mi número en el aparato de teléfono fijo?
Si para ti es importante mantener el número en tu dispositivo físico, es posible que la portabilidad no sea la mejor opción. Tienes un par de alternativas:
- Conserva tu número actual con tu operador y obtén un número de Quo por separado; luego usa el desvío de llamadas para dirigir las llamadas entre ambos
- Usa tu flujo de llamadas para desviar las llamadas entrantes de Quo al número de tu teléfono físico