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Descripción general

Para portar tus números de T-Mobile a Quo necesitas un PIN de transferencia que caduca a los 7 días y cuyo formato difiere entre cuentas personales y empresariales. T-Mobile ha optimizado el proceso de portabilidad desde su app móvil, lo que facilita obtener la información necesaria. Según el operador, la mayoría de las portabilidades se completan en 3 a 7 días hábiles. En casos poco frecuentes, el proceso puede tardar más (pero tu servicio no se interrumpe).

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Antes de empezar

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Tipos de números compatibles

  • Números locales de EE. UU.
  • Números de Canadá
  • Números toll‑free de Norteamérica

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Requisitos

  • Cuenta activa de T-Mobile con los números que quieres portar
  • Acceso a la app móvil o al sitio web de T-Mobile
  • Acceso como propietario o administrador del espacio de trabajo en Quo
  • Versión de escritorio o web de Quo para enviar la solicitud de portabilidad

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Información necesaria de T-Mobile

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Consideraciones importantes

  • Asegúrate de que toda la información coincida exactamente con los registros de T-Mobile para evitar retrasos
  • Tu cuenta debe estar activa y al día
  • Los PIN de transferencia vencen a los 7 días; genera uno nuevo si es necesario
  • Los números de cuenta empresariales varían en longitud; verifica el tuyo primero
  • No canceles tu servicio de T-Mobile hasta que la portabilidad se complete

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Soporte de portabilidad de T-Mobile

Si necesitas ayuda con los requisitos específicos de T-Mobile:
  • Teléfono: 1-877-789-3106
  • Chat en vivo: Disponible en el sitio web y la app de T-Mobile
  • Horario del departamento de portabilidad: De lunes a domingo, 4 a. m. a 12 p. m. PST

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Pasos para portar desde T-Mobile

  1. Generar PIN de transferencia → Usa la app de T-Mobile para obtener tu PIN de 6 dígitos
  2. Encontrar tu número de cuenta → Lo verás en la parte superior de la página de tu cuenta de T-Mobile
  3. Verificar la dirección de facturación → Asegúrate de que coincida exactamente con los registros de T-Mobile
  4. Descargar tu factura más reciente → Guarda un PDF o una captura de pantalla para la verificación
  5. Enviar la solicitud de portabilidad → Sigue nuestra guía de portabilidad paso a paso

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Consideraciones especiales para usuarios de iPhone

Si vas a portar tu número desde un iPhone, debes desactivar iMessage y FaceTime para que todos los mensajes y llamadas se redirijan correctamente a Quo.

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Eliminar de iMessage

  1. Ve a Configuración en el iPhone
  2. Toca Mensajes
  3. Toca Enviar y recibir
  4. Desmarca tu número portado en Puedes recibir iMessages en

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Eliminar de FaceTime

  1. Ve a Configuración en tu iPhone
  2. Toca FaceTime
  3. Desmarca tu número portado en Pueden contactarte por FaceTime en
Si los mensajes siguen sin llegar correctamente, es posible que tengas que cancelar por completo el registro de iMessage.

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Consideraciones especiales para usuarios de Android

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Desactiva RCS antes de portar tu número

Quo utiliza SMS y MMS para la mensajería de texto. Si tu número todavía tiene un registro de RCS activo en el momento de la portabilidad, otros dispositivos compatibles con RCS seguirán intentando enviarte mensajes por RCS en lugar de por SMS, y esos mensajes no se entregarán. La caché de RCS puede tardar hasta 30 días en caducar por sí sola.
Si tu número de teléfono está registrado para la mensajería RCS (la opción predeterminada en la mayoría de los dispositivos Android), debes desactivar RCS antes de que tu número se porte a Quo.Si esperas a que se complete la portabilidad, ya no podrás anular el registro desde tu dispositivo.

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Desactivar RCS en Google Messages

  1. Abre la app Google Messages
  2. Toca tu foto de perfil → Configuración de Mensajes
  3. Toca Chats de RCS
  4. Desactiva la opción Activar chats de RCS
  5. Espera a que se confirme que RCS se ha desactivado

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Desactivar RCS desde Samsung Messages

  1. Abre la app Samsung Messages
  2. Toca ⋮ (tres puntos) → Ajustes
  3. Toca Ajustes de chat o Chats de RCS
  4. Desactiva Rich Communication Settings
Hazlo mientras el número siga activo en tu teléfono: una vez que la transferencia a Quo esté en curso y el número deje de estar en tu dispositivo, ya no podrás cancelar el registro.

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Reiniciar las conversaciones grupales

Las conversaciones grupales no se convertirán automáticamente a SMS/MMS, ni siquiera después de desactivar RCS. Tus contactos deberán eliminar el hilo de la conversación grupal anterior en sus dispositivos y crear uno nuevo para que puedas recibir sus mensajes en Quo de forma fiable.

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Preguntas frecuentes

La mayoría de las portabilidades se completan en 3 a 7 días hábiles. En casos poco frecuentes, el proceso de portabilidad puede tardar más (pero tu servicio no se interrumpe). Los tiempos dependen de que toda la información sea correcta y coincida exactamente con los registros de T-Mobile.
Los PIN de transferencia de T-Mobile son válidos por 7 días. Si el tuyo vence, simplemente genera uno nuevo desde la app de T-Mobile antes de enviar tu solicitud de portabilidad.
Sí, pero necesitarás autorización del titular principal de la cuenta. Esa persona deberá generar el PIN de transferencia y proporcionar la información de la cuenta.
Las cuentas personales suelen tener números de cuenta de 9 dígitos, mientras que los formatos de cuentas empresariales varían. Consulta la página de tu cuenta de T-Mobile para ver el formato específico de tu número de cuenta.
Tu cuenta debe estar al día para poder portar. Paga cualquier saldo pendiente antes de iniciar la solicitud de portabilidad para evitar demoras o rechazos.
No, los mensajes del buzón de voz y el historial de llamadas no se transferirán a Quo. Guarda cualquier mensaje importante antes de que se complete la portabilidad.