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Descripción general

Si tu proveedor actual no figura en nuestras guías específicas por operador, esta guía general de portabilidad te ayudará a transferir tus números de teléfono a Quo. Aunque cada operador tiene requisitos particulares, el proceso de portabilidad sigue pasos similares. Hemos ayudado a miles de clientes a portar desde distintos proveedores, y la mayoría de las transferencias se completan en un plazo de 3 a 10 días hábiles.

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Antes de empezar

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Tipos de números compatibles

  • Números locales de EE. UU.
  • Números de Canadá
  • Números de Puerto Rico
  • Números gratuitos de Norteamérica

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Requisitos

Antes de iniciar el proceso de portabilidad, asegúrate de lo siguiente:
  1. Tu número está activo para llamadas y/o mensajes de texto con tu operador actual
  2. Todos los pagos están al día con tu proveedor actual
  3. Puedes esperar de 3 a 10 días hábiles para que se complete la portabilidad (sin interrupciones del servicio)
  4. Tienes acceso como propietario o administrador del espacio de trabajo en Quo
Después de iniciar tu solicitud de portabilidad, no canceles tu número de teléfono con tu operador actual. Según el operador, tu número se cancelará automáticamente o tendrás que comunicarte con ellos después de que se complete la portabilidad.

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Información necesaria de tu operador

Para transferir (portar) tu número correctamente, necesitarás recopilar:
InformaciónDónde encontrarlaNotas importantes
Número de cuentaPanel en línea, app móvil o estado de cuentaEl formato varía según el operador (normalmente 9–20 dígitos)
PIN de portabilidad/transferenciaConfiguración de la cuenta, sección de seguridad o contacta a soportePuede expirar después de 4–7 días según el operador
Dirección de facturación/servicioPerfil de la cuenta o estado de cuentaDebe coincidir exactamente con lo registrado
Nombre del titular de la cuentaComo aparece en las facturasDebe coincidir exactamente con los registros del operador
Factura recienteDescarga desde la cuenta o captura de pantallaDebe mostrar el nombre del operador, tu nombre y el número de teléfono

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Pasos para portar desde cualquier operador

  1. Verificar el estado de la cuenta → Asegúrate de que tu cuenta esté activa y al día
  2. Generar el PIN de transferencia → Búscalo en la configuración de tu cuenta con el operador o comunícate con su departamento de portabilidad
  3. Confirmar la dirección de facturación → Comunícate con tu operador para verificar la dirección exacta registrada
  4. Reunir comprobante de servicio → Descarga una factura reciente o una captura de pantalla del panel de tu cuenta que muestre:
    • Nombre del operador actual
    • El número de teléfono que estás portando
    • Tu nombre
  5. Enviar la solicitud de portabilidad → Sigue nuestra guía de portabilidad paso a paso

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Recursos específicos del operador

Contamos con guías detalladas para los operadores más populares:

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Consideraciones importantes

  • Una vez que tu número esté completamente portado, las llamadas y los mensajes de texto deberían funcionar de inmediato en la mayoría de los casos
  • La funcionalidad de SMS puede tardar hasta 48 horas en estabilizarse por completo si los operadores se demoran en actualizar el enrutamiento
  • No canceles el servicio con tu operador actual hasta que la portabilidad se haya completado
  • Asegúrate de que toda la información coincida exactamente con los registros de tu operador; incluso pequeñas discrepancias pueden causar retrasos
¿Necesitas ayuda? Envía una solicitud a nuestro equipo de soporte o chatea con nosotros.

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Preguntas frecuentes

La mayoría de las portabilidades se completan en un plazo de 3 a 10 días hábiles. Los números fijos y de VoIP suelen portarse más rápido (1 a 3 días), mientras que los operadores móviles pueden tardar más (5 a 10 días).
Comunícate directamente con el departamento de portabilidad de tu operador. La mayoría de los operadores cuentan con equipos dedicados de soporte para portabilidad que pueden proporcionar la información exacta que se necesita.
Sí, pero asegúrate de que tu cuenta prepaga esté activa y con saldo suficiente. Algunos operadores prepago tienen requisitos o restricciones específicos para la portabilidad.
Te notificaremos de inmediato con el motivo del rechazo. Los problemas más comunes incluyen información que no coincide, cuentas inactivas o PIN vencidos. Una vez corregido, podemos volver a enviar la solicitud.
Actualmente, solo admitimos la portabilidad de números de Estados Unidos y Canadá, además de números gratuitos de Norteamérica. Es posible que en el futuro se agregue compatibilidad con números internacionales.
No. Tu servicio actual se mantiene activo hasta que se complete la portabilidad. El cambio se realiza automáticamente con una interrupción mínima o nula.

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¿Necesitas ayuda?

Nuestros especialistas en portabilidad tienen experiencia en transferencias desde todos los operadores principales y muchos proveedores más pequeños.
  • Usuarios de los planes Business y Scale: Chat en vivo disponible de lunes a domingo, de 8 a. m. a 5 p. m. (PST)
  • Todos los usuarios: Envía una solicitud de soporte a través del centro de ayuda