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Descripción general

Para portar tus números de teléfono de Verizon a Quo necesitas un PIN de transferencia que caduca a los 7 días y un número de cuenta que varía significativamente según tu tipo de plan. Verizon utiliza distintos formatos de número de cuenta para cuentas móviles, empresariales y gubernamentales. Según el operador, la mayoría de las portabilidades se completan en 3 a 7 días hábiles. En casos poco frecuentes, el proceso de portabilidad puede demorar más tiempo (pero tu servicio no se interrumpe).

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Antes de comenzar

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Tipos de números compatibles

  • Números locales de EE. UU.
  • Números de teléfono de Canadá
  • Números toll‑free de Norteamérica

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Requisitos

  • Cuenta activa de Verizon con los números que quieres portar
  • Acceso a la app móvil o al sitio web de Verizon
  • Acceso como propietario/a del espacio de trabajo o como administrador/a en Quo
  • Versión de escritorio o web de Quo para enviar la solicitud de portabilidad

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Información necesaria de Verizon

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Consideraciones importantes

  • Asegúrate de que toda la información coincida exactamente con los registros de Verizon para evitar demoras
  • Tu cuenta debe estar activa y al día
  • Los PIN de transferencia vencen después de 7 días; genera uno nuevo si es necesario
  • La longitud del número de cuenta varía significativamente según el tipo de plan
  • No canceles tu servicio de Verizon hasta que la portabilidad se complete

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Soporte de portabilidad con Verizon

Si necesitas ayuda con los requisitos específicos de Verizon:
  • Teléfono: 1-888-844-7095
  • Horario: Lunes a sábado, 8 a. m. - 7 p. m. PST; domingo 8 a. m. - 5 p. m. PST

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Pasos para portar desde Verizon

  1. Generar PIN de transferencia → Usa la app móvil de Verizon para obtener tu PIN de 6 dígitos
  2. Encontrar el número de cuenta → Búscalo en la descripción general de la configuración de tu cuenta
  3. Verificar la dirección de facturación → Asegúrate de que coincida exactamente con los registros de Verizon
  4. Descargar la factura reciente → Guarda un PDF o una captura de pantalla para la verificación
  5. Enviar la solicitud de portabilidad → Sigue nuestra guía paso a paso para portar tu número

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Consideraciones especiales para usuarios de iPhone

Si vas a portar tu número desde un iPhone, debes desactivar iMessage y FaceTime para que todos los mensajes y las llamadas lleguen correctamente a Quo.

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Eliminar de iMessage

  1. Ve a Configuración en tu iPhone
  2. Toca Mensajes
  3. Toca Enviar y recibir
  4. Desmarca tu número portado en Pueden contactarte por iMessage en

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Eliminar de FaceTime

  1. Ve a Configuración en tu iPhone
  2. Toca FaceTime
  3. Desmarca tu número portado en Pueden contactarte por FaceTime en
Si los mensajes siguen sin llegar correctamente, es posible que tengas que anular el registro de iMessage por completo.

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Consideraciones especiales para usuarios de Android

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Desactiva RCS antes de portar tu número

Quo utiliza SMS y MMS para la mensajería de texto. Si tu número todavía tiene un registro de RCS activo en el momento de la portabilidad, otros dispositivos compatibles con RCS seguirán intentando enviarte mensajes por RCS en lugar de por SMS, y esos mensajes no se entregarán. La caché de RCS puede tardar hasta 30 días en caducar por sí sola.
Si tu número de teléfono está registrado para la mensajería RCS (la opción predeterminada en la mayoría de los dispositivos Android), debes desactivar RCS antes de que tu número se porte a Quo.Si esperas a que se complete la portabilidad, ya no podrás cancelar el registro desde tu dispositivo.

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Desactiva RCS en Google Messages

  1. Abre la app Google Messages
  2. Toca tu foto de perfil → Ajustes de Mensajes
  3. Toca Chats de RCS
  4. Desactiva Activar chats de RCS
  5. Espera a que se confirme que RCS se ha desactivado

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Desactivar RCS desde Samsung Messages

  1. Abre la app Samsung Messages
  2. Toca ⋮ (tres puntos) → Ajustes
  3. Toca Ajustes de chat o Chat de RCS
  4. Desactiva Rich Communication Settings
Hazlo mientras el número siga activo en tu teléfono: una vez que la transferencia a Quo esté en curso y el número deje de estar en tu dispositivo, ya no podrás cancelar el registro.

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Reiniciar las conversaciones grupales

Las conversaciones grupales no se convertirán automáticamente a SMS/MMS, aunque se haya desactivado RCS. Tus contactos tendrán que eliminar el hilo de la conversación grupal anterior en sus dispositivos y crear uno nuevo para que puedas recibir mensajes en Quo de forma fiable.

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Preguntas frecuentes

La mayoría de las portabilidades se completan en 3-7 días hábiles. En casos poco frecuentes, el proceso de portabilidad puede tardar más tiempo (pero tu servicio no se interrumpe). Los plazos dependen de que toda la información sea correcta.
Verizon utiliza distintos formatos de número de cuenta según el tipo de plan. Las cuentas móviles son más cortas (10-14 dígitos), mientras que las cuentas empresariales y de nivel enterprise pueden ser mucho más largas (hasta 22 dígitos).
Los PIN de transferencia de Verizon son válidos durante 7 días. Si el tuyo vence, simplemente genera uno nuevo desde la app móvil de Verizon antes de enviar tu solicitud de portabilidad.
Sí, pero necesitarás la autorización del titular principal de la cuenta. Esa persona deberá generar el PIN de transferencia y proporcionar la información de la cuenta.
Las cuentas móviles suelen tener números de cuenta de 10 a 14 dígitos, mientras que las cuentas empresariales tienen de 15 a 20 dígitos. Las cuentas gubernamentales y de nivel enterprise pueden tener de 18 a 22 dígitos. Revisa la página de tu cuenta de Verizon para ver tu formato específico.
No, los datos de Verizon Cloud, los mensajes de voz y el historial de llamadas permanecen en Verizon. Haz una copia de seguridad de cualquier dato importante antes de que se complete la portabilidad.