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Descripción general

Para portar tus números de teléfono de AT&T a Quo necesitas cierta información y un PIN de transferencia. AT&T tiene requisitos distintos para cuentas personales y empresariales, pero el proceso es sencillo una vez que reúnes los datos necesarios. Según el operador, la mayoría de las portabilidades se completan en 3-7 días hábiles. En casos poco frecuentes, el proceso de portabilidad puede tardar más tiempo (pero tu servicio no se interrumpe).

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Antes de empezar

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Tipos de números compatibles

  • Números de teléfono locales de EE. UU.
  • Números de teléfono de Canadá
  • Números toll‑free de Norteamérica

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Requisitos

  • Cuenta activa de AT&T con los números que quieres portar
  • Acceso como propietario o administrador del espacio de trabajo en Quo
  • Versión de escritorio o web de Quo para enviar la solicitud de portabilidad
  • PIN de transferencia válido de AT&T (caduca a los 4 días)

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Información necesaria de AT&T

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Consideraciones importantes

  • Asegúrate de que toda la información coincida exactamente con los registros de AT&T para evitar demoras
  • Tu cuenta debe estar activa y al día
  • Los PIN de transferencia caducan después de 4 días; genera uno nuevo si es necesario
  • No canceles tu servicio de AT&T hasta que la portabilidad se complete

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Soporte de portabilidad de AT&T

Si necesitas ayuda con los requisitos específicos de AT&T:
  • Teléfono: 1-888-898-7685
  • Horario de chat en vivo:
    • De lunes a viernes: 5 a. m. - 7 p. m. PST
    • Sábado y domingo: 6 a. m. - 5 p. m. PST

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Pasos para portar desde AT&T

  1. Genera tu PIN de transferencia → Usa la app móvil de AT&T para obtener tu PIN de 6 dígitos
  2. Reúne la información de tu cuenta → Recopila tu número de cuenta y la dirección de facturación exacta
  3. Descarga una factura reciente → Guarda un PDF o una captura de pantalla para la verificación
  4. Envía la solicitud de portabilidad → Sigue nuestra guía paso a paso para portar tu número

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Consideraciones especiales para usuarios de iPhone

Si vas a portar un número desde un iPhone, debes desactivar iMessage y FaceTime para que todos los mensajes y llamadas lleguen correctamente a Quo.

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Eliminar de iMessage

  1. Ve a Configuración en el iPhone
  2. Toca Mensajes
  3. Toca Enviar y recibir
  4. Desmarca tu número portado en Pueden contactarte por iMessage en

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Quitar de FaceTime

  1. Ve a Configuración en el iPhone
  2. Toca FaceTime
  3. Desmarca tu número portado en Pueden contactarte por FaceTime en
Si los mensajes siguen sin llegar correctamente, es posible que tengas que cancelar por completo el registro de iMessage.

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Consideraciones especiales para usuarios de Android

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Desactiva RCS antes de portar tu número

Quo usa SMS y MMS para la mensajería de texto. Si tu número aún tiene un registro de RCS activo en el momento de la portabilidad, los demás dispositivos compatibles con RCS seguirán intentando enviarte mensajes por RCS en lugar de por SMS, y esos mensajes no se entregarán. La caché de RCS puede tardar hasta 30 días en caducar por sí sola.
Si tu número de teléfono está registrado para la mensajería RCS (la opción predeterminada en la mayoría de los dispositivos Android), debes desactivar RCS antes de que tu número se porte a Quo.Si esperas a que se complete la portabilidad, ya no podrás cancelar el registro desde tu dispositivo.

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Desactivar RCS desde Google Messages

  1. Abre la app Google Messages
  2. Toca tu foto de perfil → Configuración de Mensajes
  3. Toca Chats de RCS
  4. Desactiva la opción Activar chats de RCS
  5. Espera la confirmación de que RCS se ha desactivado

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Desactivar RCS desde Samsung Messages

  1. Abre la app Samsung Messages
  2. Toca ⋮ (tres puntos) → Ajustes
  3. Toca Ajustes de chat o Chats de RCS
  4. Desactiva Rich Communication Settings
Hazlo mientras el número siga activo en tu teléfono: una vez que la transferencia a Quo esté en curso y el número salga de tu dispositivo, ya no podrás cancelar el registro.

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Reiniciar conversaciones grupales

Las conversaciones grupales no pasarán automáticamente a SMS/MMS, ni siquiera después de desactivar RCS. Tus contactos tendrán que eliminar el hilo de la conversación grupal anterior en sus dispositivos y crear uno nuevo para que puedas recibir sus mensajes en Quo de forma fiable.

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Preguntas frecuentes

La mayoría de las portabilidades se completan en 3-7 días hábiles. En casos poco frecuentes, el proceso puede tardar más tiempo (pero tu servicio no se interrumpe). Los plazos dependen de que toda la información sea correcta y coincida exactamente con los registros de AT&T.
Los PIN de transferencia de AT&T solo son válidos durante 4 días. Si el tuyo caduca, simplemente genera uno nuevo en la app móvil de AT&T antes de enviar tu solicitud de portabilidad.
Sí, pero necesitarás autorización del titular principal de la cuenta. Esa persona deberá generar el PIN de transferencia y proporcionar la información de la cuenta.
Las cuentas personales suelen tener números de 9 dígitos, mientras que las cuentas empresariales tienen entre 13 y 15 dígitos. Las cuentas de teléfono fijo pueden tener entre 12 y 15 dígitos. Revisa tu factura de AT&T para confirmarlo.
Sí, los mensajes de voz y el historial de llamadas no se transferirán a Quo. Guarda los mensajes importantes antes de que se complete la portabilidad.