Registro con el operador (A2P 10DLC)

El registro con el operador, también conocido como A2P 10DLC, es un estándar en Estados Unidos que permite a las empresas enviar mensajería de tipo Application-to-Person (A2P) mediante números de teléfono estándar de 10 dígitos (10DLC). Los principales operadores de EE. UU. consideran que todos los mensajes enviados usando números de teléfono virtuales con códigos de área locales, como los que proporciona Quo (antes OpenPhone), son A2P. Todo cliente de Quo que, como usuario de teléfono virtual, envíe mensajes de texto a cualquier número de EE. UU. debe registrarse, ya sea que use Quo con fines comerciales o personales (por ejemplo, para textear a amigos y familiares). Por ahora, no podemos ofrecer una exención por uso personal. El tiempo para completar todo el proceso de registro puede variar. La mayoría de las aprobaciones se realizan en un plazo de 5 a 7 días hábiles; otras pueden permanecer en estado pendiente hasta 30 días. En casos poco frecuentes en los que no se pueda verificar con rapidez información clave, el registro puede tardar más de 30 días. No puedes enviar mensajes a números de EE. UU. mientras esperas la aprobación del registro. Una empresa externa se encarga de verificar tu información y no tenemos control sobre si tu solicitud se aprueba o se rechaza. La información que recibimos es limitada. Sin embargo, puedes ver el motivo del rechazo de tu solicitud en la app y en un correo electrónico relacionado. Usa esa información como referencia para volver a enviar tu solicitud y obtener la aprobación. El registro de operadores en EE. UU. (también llamado A2P 10DLC) es obligatorio para todas las empresas que envían mensajes de texto a números de teléfono de EE. UU. a través de Quo. Este registro mejora la entregabilidad de los mensajes y evita el filtrado por parte de los operadores al verificar tu empresa y el caso de uso de tu mensajería. O sigue leyendo a continuación para obtener más información sobre el registro con el operador. Requisitos:

• Dirección comercial que coincida con el registro fiscal
• Sitio web de la empresa o ficha de negocio
• Número de teléfono de contacto existente

Costos:

• Tarifa única: $19.50 (pagamos esto al Carrier Registry en tu nombre)
• Tarifa mensual: $1.50/mes (la mayoría de las organizaciones),$3/mes (organizaciones sin fines de lucro)
• Tarifa por reenvío: $15 si se rechaza

Una vez finalizado, todos los números de teléfono asociados a tu espacio de trabajo pueden enviar mensajes de texto a números de EE. UU. Requisitos:

• Debe tener una dirección en EE. UU. o en Canadá
• Necesita un número móvil activo que NO sea también su número de Quo (código de país +1, no VoIP)
• Siga esta opción si no tiene un EIN. Si no sabe qué es, probablemente no tenga uno.

Limitaciones:

• Solo uno de sus números de teléfono quedará habilitado para enviar mensajes de texto a números de EE. UU. por cada registro
• Es posible que vea un límite en la cantidad de mensajes que puede enviar por día. Esto se muestra en el panel de A2P una vez que sea aprobado

Costos:

• Cargo único: $19.50 (se paga a un registro de campañas de terceros; no es nuestro cargo)
• Cargo mensual: $2/mes
• Cargo por reenvío: $15 si es rechazado

1. Ve a la página de configuración de tu cuenta de Quo.
2. Selecciona Trust.
3. Haz clic en Get started para completar un breve cuestionario y confirmar tu elegibilidad. Responde las preguntas con detalle. Si no estás seguro de qué poner, mira el breve video de guía de arriba.

Para empresas con identificación fiscal:

• Proporciona el nombre legal de tu empresa (debe coincidir exactamente con los documentos fiscales)
• Indícanos el tipo societario oficial (Corporación, LLC, Sociedad, etc.)
• Proporciona tu número de identificación fiscal (EIN, BN-9, etc.)
• Ingresa una dirección comercial que coincida con tu dirección oficial
• Selecciona tu categoría de industria en un menú desplegable
• Proporciona la URL de tu sitio web. Si no tienes sitio web, una página oficial de Facebook, Yelp o Instagram también sirve.

Para propietarios únicos:

• Necesitaremos tu nombre y apellido
• Tu nombre comercial/DBA si tienes uno
• Un correo electrónico de trabajo
• Un número de teléfono móvil. No puede ser tu número de Quo; DEBE ser un número móvil
• Una dirección de EE. UU. o Canadá

Proporciona información detallada sobre tus casos de uso de mensajería: Descripción de mensajería para empresas:
Explica cómo usarás los mensajes de texto en el día a día. Sé específico y detallado.

Ejemplo: “Nuestro negocio de terapia de masaje enviará mensajes de confirmación de citas después de que alguien dé su consentimiento al programar a través de nuestro sitio web.”

Mensajes de ejemplo: Proporciona al menos 2 mensajes que envíes normalmente. Incluye campos de plantilla entre corchetes.

Ejemplo: “Revisión dental pendiente para [Mary Doe]. Visita [www.contoso.com] para programar o llama al [123-456-7890]. Responde STOP para darte de baja.”

Obtención del consentimiento: Selecciona cómo obtienes permiso para enviar mensajes:

• Formularios de suscripción en el sitio web
• Consentimiento verbal
• Formularios escritos
• Palabras clave de texto para suscribirse

Todos los usuarios deben contar con una política de privacidad que establezca que no compartirán los datos de contacto de los clientes con terceros. Elige entre:

1. Editar la política existente: Agrega un fragmento de texto proporcionado a tu política de privacidad actual
2. Generar una nueva política: Permite que Quo cree una política de privacidad para ti que se ajuste a lo que buscan los operadores

Supervisa el progreso de tu solicitud en Configuración → Trust:

• Pendiente: En espera de aprobación
• Aprobado: Registro correcto
• Rechazado: Deberá volver a enviarse

Incongruencias en la información de la empresa

• El EIN no coincide con los documentos fiscales: Asegúrate de que coincida exactamente con el formulario CP-575 del IRS
• Inconsistencias en el nombre de la empresa: Incluye todas las designaciones (¿eres una LLC, Inc. o Corp.? Inclúyelo.)
• Discrepancias en la dirección: Incluye la dirección completa, con número de suite/apartamento

Problemas de cumplimiento de mensajería

• Descripción de consentimiento insuficiente: Debes incluir un texto de exclusión (opt-out) más explícito en tus ejemplos
• Mensajes de ejemplo inconsistentes: Asegúrate de no sonar como personas o empresas totalmente diferentes en tus ejemplos
• Falta de texto de exclusión: Incluye instrucciones de cancelación de suscripción de ejemplo en tu envío

Problemas técnicos

• Número móvil no válido: Debe ser un número celular de EE. UU./Canadá (no VoIP)
• EIN reciente: Tu EIN debe tener al menos 30 días de antigüedad antes de que esto funcione
• Problemas con el sitio web: Asegúrate de que tu dirección funcione y que el sitio web coincida con tu empresa

Es necesario un registro por separado para los números gratuitos que envíen mensajes a números de EE. UU. o Canadá. Puedes leer todos los detalles aquí.

• Registro gratuito (incluido en la suscripción)
• Obligatorio desde el 8 de noviembre de 2023
• Registro individual para cada número gratuito
• Tiempo de procesamiento de 2 a 3 semanas

Proporciona información muy precisa

• Haz coincidir exactamente los documentos fiscales: Usa el formulario CP-575 del IRS para empresas en EE. UU.
• Marca coherente: Asegúrate de que el nombre de la empresa, el sitio web y los ejemplos estén alineados con el uso del nombre de tu empresa
• Direcciones completas: Incluye todos los componentes de la dirección (suite, números de apartamento, etc.)

Escribe un caso de uso convincente

• Descripciones detalladas: Explica con detalle por qué planeas enviar mensajes de texto a tus clientes
• Ejemplos realistas: Proporciona mensajes reales que probablemente enviarás
• Proceso de consentimiento claro: Documenta cómo obtienes permiso de las personas, incluso si es tan simple como preguntarles cuando entran a tu tienda
• Enfoque en el cumplimiento: Demuestra que entiendes que debes respetar cuando un cliente te pide que dejes de enviarle mensajes de texto

Si se rechaza la inscripción:

1. Revisa los motivos del rechazo para saber qué actualizar. Lo verás en la configuración de Trust y por correo electrónico.
2. Verifica que toda la información coincida exactamente con los documentos fiscales de la empresa
3. Actualiza los detalles inconsistentes (nombre de la empresa, dirección, ejemplos)
4. Vuelve a enviar la solicitud con la información corregida
5. Contacta al equipo de soporte si tienes alguna pregunta y te guiaremos en el proceso

Soluciones comunes:

• Corrige el EIN o la ortografía del nombre de la empresa
• Agrega los componentes de la dirección que falten
• Revisa los mensajes de ejemplo para mantener la coherencia de la marca
• Actualiza la descripción del consentimiento con más detalle
• Corrige la URL del sitio web o el enlace de la ficha del negocio

Agregar números de teléfono

• Registro empresarial: Cualquier número nuevo queda cubierto automáticamente a medida que lo agregas a tu espacio de trabajo
• Empresario individual: Solo un número en tu cuenta puede enviar mensajes de texto a números de EE. UU.

• Tarifas mensuales de $1.50 que se cobran automáticamente para mantener el registro
• Continuidad de la suscripción: El registro finaliza si cancelas tu cuenta y la mantienes cancelada durante 30 días

¿Necesitas ayuda? Envía una solicitud a nuestro equipo de soporte o chatea con nosotros.