Registro de números toll‑free

Documentation Index

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Los números toll-free han ayudado durante mucho tiempo a las empresas a llegar a clientes de toda Norteamérica, al tiempo que generan confianza y reconocimiento de marca. Para reducir el spam y el uso indebido, los operadores móviles ahora exigen la verificación de los SMS y MMS enviados desde números toll-free. La verificación de la mensajería de números toll-free significa que tu empresa y tu caso de uso de mensajería han sido revisados y aprobados por los operadores para enviar mensajes desde números toll-free en Estados Unidos y Canadá.

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1. Ve a Settings → Centro de Confianza para iniciar el proceso de registro de números toll-free
   • Esta opción solo aparecerá si tienes un número toll-free en tu espacio de trabajo
   • También debes ser propietario o administrador y tener un plan de pago. No podrás completar el registro de operador durante una prueba gratuita.

2. Selecciona el número que quieres registrar. Aquí aparecerán todos los números toll-free no registrados del espacio de trabajo.

3. Completa el formulario de registro de números toll-free.

Las solicitudes deben incluir una dirección de correo electrónico asociada al dominio oficial de tu empresa (p. ej., [email protected]) en lugar de proveedores genéricos como Gmail, Yahoo u Outlook. Esto ayuda a generar credibilidad y puede agilizar el proceso de verificación.

• Organizaciones más grandes: El correo debe incluir tu dominio corporativo.
• Empresas más pequeñas: Se puede usar una dirección de correo gratuita, pero debe existir una conexión clara con el negocio (como que el correo aparezca en tu sitio web o en tus perfiles de redes sociales).

Otros puntos a tener en cuenta:

• Todos los campos obligatorios deben completarse. La información faltante puede ocasionar retrasos o el rechazo de tu solicitud de verificación.
• El número toll-free que se está verificando no puede figurar como número de contacto principal en el formulario de verificación.
• Debes mostrar claramente que los clientes han dado su consentimiento para recibir mensajes (se proporcionan ejemplos en el formulario).
• El consentimiento debe obtenerse antes de que se envíe el primer mensaje.

Quo debe recopilar tu Número de Registro Comercial (BRN) (como un EIN) durante la verificación de números toll-free. Los operadores utilizan esta información para confirmar la identidad de tu empresa y garantizar el cumplimiento de la normativa de mensajería.

• Empresas de EE. UU.: Proporciona tu EIN (Número de Identificación del Empleador).
• Empresas canadienses o internacionales: Proporciona el número de registro comercial emitido por el gobierno correspondiente a tu empresa.

Tu BRN debe:

• Coincidir con el nombre legal de la empresa indicado en el formulario de verificación
• Ser válido y estar registrado ante la autoridad gubernamental correspondiente
• Pertenecer a la empresa que posee o controla el número toll-free

Los números de registro incorrectos o no verificables pueden retrasar o provocar el rechazo de tu solicitud de verificación. Si no estás seguro de qué número proporcionar, confirma el nombre legal de tu empresa y los datos de registro en tus documentos oficiales presentados ante el gobierno antes de enviar el formulario. Antes de enviar tu primer mensaje, debes obtener el permiso del destinatario para comunicarte con él. A este permiso se le llama consentimiento, y el destinatario debe entender claramente qué tipo de mensajes acepta recibir. Durante el registro, deberás proporcionar ejemplos de cómo se obtiene el consentimiento. No necesitas compartir información específica de ningún cliente. Para ayudarte a completar el formulario, aquí tienes una breve descripción de cada tipo de consentimiento:

• Formulario web: Un formulario o ventana emergente donde los visitantes ingresan su número de teléfono y aceptan recibir mensajes. Proporciona un enlace a la página para su revisión.
• Formulario físico (formulario en papel): Un formulario impreso que se completa en persona. Sube una foto o captura de pantalla del formulario.
• Código QR: Un código QR que enlaza a un formulario en línea donde los usuarios pueden aceptar recibir mensajes. Sube una captura de pantalla del código QR.
• Suscripción por palabra clave por SMS: Una palabra clave que los clientes envían por mensaje de texto para suscribirse a los mensajes. Proporciona:
  • La palabra clave utilizada
  • Dónde la ven los clientes
  • Qué sucede después de enviarla por mensaje de texto

    Ejemplo Palabra clave: SIGNUP. Los clientes ven la palabra clave en un banner de nuestro sitio web. Después de enviar la palabra clave por mensaje de texto al número toll-free, se les pide que respondan “Y” para confirmar que desean recibir mensajes SMS promocionales.

Si tienes otros números toll-free en tu espacio de trabajo que necesitan verificación, selecciona Registrar otro número para volver a iniciar el proceso. Después del envío, puedes consultar el estado de tu verificación en el Centro de Confianza. También recibirás un correo electrónico cuando se presente el registro y cuando sea aprobado o rechazado. Los tiempos de procesamiento pueden variar y pueden tardar entre 2 y 3 semanas una vez que la información se haya proporcionado correctamente. Si rechazaron tu formulario, podrás ver los detalles del rechazo y volver a enviarlo desde el Centro de Confianza. Los rechazos debidos a categorías de mensajería prohibidas no pueden volver a enviarse. Ten en cuenta que, además de las restricciones de contenido para la mensajería de números toll-free, no se permite en la plataforma de Quo ningún caso de uso que infrinja nuestros Términos del Servicio o nuestra Política de uso aceptable, independientemente del tipo de número o remitente, o del país de destino. Cuando un Registro de números toll‑free se marca como no elegible para reenvío, el operador ha determinado que el número o el caso de uso de mensajería infringe su política. A diferencia de los rechazos estándar (en los que puedes corregir la información y volver a enviarla), esta decisión no puede apelarse directamente ni por ti ni por Quo.

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