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Aperçu

Si votre fournisseur actuel ne figure pas dans nos guides propres aux opérateurs, ce guide général de portage vous aidera à transférer vos numéros de téléphone vers Quo. Bien que chaque opérateur ait des exigences particulières, le processus de portage de base suit des étapes similaires. Nous avons aidé avec succès des milliers de clients à faire passer leurs numéros depuis divers fournisseurs, et la plupart des transferts se finalisent en 3 à 10 jours ouvrables.

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Avant de commencer

Vous ne pouvez pas envoyer de messages texte tant que vous n’avez pas terminé votre enregistrement A2P 10DLC.Pour envoyer des messages texte à des numéros américains, vous devez effectuer votre enregistrement auprès de l’opérateur après avoir transféré votre numéro vers Quo. Cet enregistrement ne se transfère pas depuis votre ancien fournisseur.L’approbation peut prendre jusqu’à 30 jours, et vous ne pouvez pas envoyer de SMS à des numéros américains pendant ce temps.Nous vous recommandons fortement de commencer votre enregistrement avant votre demande de transfert, ou en même temps, afin qu’il soit approuvé au moment où votre numéro sera transféré.Commencer votre enregistrement A2P →

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Types de numéros pris en charge

  • Numéros de téléphone locaux américains
  • Numéros de téléphone canadiens
    • Une fois la demande de transfert soumise par notre équipe, votre opérateur vous enverra, dans les 48 heures, un code d’autorisation par message texte au numéro en cours de transfert. Vous devrez répondre dans les 90 minutes, sinon le code expirera. Si ce délai vous semble serré ou si votre numéro ne peut pas recevoir de messages texte, communiquez d’avance avec l’équipe de transfert de numéro de votre opérateur : certains opérateurs permettent une autorisation préalable, ce qui vous évite cette étape.
  • Numéros de téléphone de Porto Rico
  • Numéros sans frais nord-américains

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Exigences

Avant de commencer le processus de portage, assurez-vous que :
  1. Votre numéro est actif pour les appels et/ou les textos auprès de votre fournisseur actuel
  2. Tous vos paiements sont à jour auprès de votre fournisseur actuel
  3. Vous pouvez attendre de 3 à 10 jours ouvrables pour que le portage soit terminé (sans interruption de service)
  4. Vous disposez des droits de propriétaire ou d’administrateur de l’espace de travail dans Quo
Après avoir lancé votre demande de portage, ne résiliez pas votre numéro de téléphone auprès de votre fournisseur actuel. Selon le fournisseur, votre numéro sera soit annulé automatiquement, soit vous devrez communiquer avec eux une fois le portage terminé.

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Renseignements requis de votre opérateur

Pour réussir le transfert de votre numéro, vous devez rassembler :

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Étapes pour transférer un numéro depuis n’importe quel opérateur

  1. Vérifier l’état du compte → Assurez-vous que votre compte est actif et en règle
  2. Générer le NIP de transfert → Trouvez-le dans les paramètres de votre compte chez votre opérateur ou contactez son service de transfert de numéro
  3. Confirmer l’adresse de facturation → Communiquez avec votre opérateur pour vérifier l’adresse exacte inscrite à votre dossier
  4. Réunir une preuve de service → Téléchargez une facture récente ou une capture d’écran du tableau de bord de votre compte indiquant :
    • Le nom de l’opérateur actuel
    • Le numéro de téléphone que vous transférez
    • Votre nom
  5. Soumettre la demande de transfert → Suivez notre guide de transfert de numéro étape par étape

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Ressources par opérateur

Nous avons des guides détaillés pour les opérateurs les plus populaires :

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Points importants à garder en tête

  • Une fois que votre numéro est entièrement transféré, les appels et les messages texte devraient fonctionner immédiatement dans la plupart des cas
  • Il peut falloir jusqu’à 48 heures pour que les SMS se stabilisent complètement si les opérateurs tardent à mettre à jour l’acheminement
  • Ne résiliez pas votre service auprès de votre opérateur actuel avant que le transfert ne soit terminé
  • Assurez-vous que tous les renseignements correspondent exactement aux dossiers de votre opérateur — même de légers écarts peuvent entraîner des retards

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Considérations particulières pour les utilisateurs d’iPhone

Si vous effectuez le transfert de numéro à partir d’un iPhone, vous devez désactiver iMessage et FaceTime pour que tous vos messages et appels soient bien acheminés vers Quo.

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Retirer d’iMessage

  1. Accédez aux Réglages de l’iPhone
  2. Touchez Messages
  3. Touchez Envoi et réception
  4. Décochez votre numéro transféré sous Vous pouvez être joint par iMessage à

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Retirer de FaceTime

  1. Accédez aux Réglages de l’iPhone
  2. Touchez FaceTime
  3. Décochez votre numéro transféré sous Vous pouvez être joint par FaceTime à
Si les messages ne sont toujours pas acheminés correctement, vous devrez peut-être désinscrire complètement iMessage.

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Points particuliers à considérer pour les utilisateurs d’Android

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Désactivez RCS avant le transfert de votre numéro

Quo utilise les SMS et les MMS pour la messagerie texte. Si votre numéro a toujours un enregistrement RCS actif au moment du transfert, les autres appareils compatibles RCS continueront d’essayer de vous envoyer des messages par RCS plutôt que par SMS, et ces messages ne seront pas livrés. Le cache RCS peut mettre jusqu’à 30 jours à expirer de lui-même.
Si votre numéro de téléphone est inscrit à la messagerie RCS (le réglage par défaut sur la plupart des appareils Android), vous devez désactiver RCS avant que votre numéro soit transféré vers Quo.Si vous attendez la fin du transfert, il ne sera plus possible d’effectuer la désinscription à partir de votre appareil.

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Désactiver le RCS dans Google Messages

  1. Ouvrez l’application Google Messages
  2. Touchez votre photo de profil → Paramètres de Messages
  3. Touchez Discussions RCS
  4. Désactivez Activer les discussions RCS
  5. Attendez la confirmation que le RCS est bien désactivé

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Désactiver le RCS dans Samsung Messages

  1. Ouvrez l’application Samsung Messages
  2. Touchez ⋮ (trois points) → Paramètres
  3. Touchez Chat settings ou discussions RCS
  4. Désactivez Rich Communication Settings
Faites-le pendant que le numéro est encore actif sur votre téléphone : une fois le transfert vers Quo amorcé et le numéro retiré de votre appareil, il ne vous sera plus possible de le désinscrire.

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Recréer les conversations de groupe

Les conversations de groupe ne passeront pas automatiquement en SMS/MMS, même une fois le RCS désactivé. Vos contacts devront supprimer l’ancien fil de conversation de groupe sur leurs appareils et en créer un nouveau pour que vous puissiez recevoir leurs messages dans Quo de façon fiable.

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FAQ

La plupart des transferts se complètent en 3 à 10 jours ouvrables. Les numéros de ligne fixe et VoIP se transfèrent généralement plus rapidement (1 à 3 jours), tandis que les opérateurs mobiles peuvent prendre plus de temps (5 à 10 jours).
Communiquez directement avec le service des transferts de numéro de votre opérateur. La plupart des opérateurs ont des équipes de soutien dédiées aux transferts de numéro qui peuvent fournir les renseignements exacts requis.
Oui, mais assurez-vous que votre compte prépayé est actif et qu’il dispose d’un solde suffisant. Certains opérateurs prépayés ont des exigences ou des restrictions spécifiques en matière de transfert de numéro.
Nous vous aviserons immédiatement du motif du refus. Les problèmes courants incluent des renseignements non concordants, des comptes inactifs ou des NIP expirés. Une fois corrigés, nous pouvons soumettre de nouveau la demande.
Pour le moment, nous prenons uniquement en charge le transfert de numéros américains et canadiens, ainsi que des numéros sans frais nord-américains. La prise en charge des numéros internationaux pourrait être ajoutée ultérieurement.
Non, votre service actuel demeure actif jusqu’à la fin du transfert. Le basculement se fait automatiquement avec un temps d’arrêt minimal, voire nul.