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Aperçu

Si votre fournisseur actuel ne figure pas dans nos guides propres aux opérateurs, ce guide général de portage vous aidera à transférer vos numéros de téléphone vers Quo. Bien que chaque opérateur ait des exigences particulières, le processus de portage de base suit des étapes similaires. Nous avons aidé avec succès des milliers de clients à faire passer leurs numéros depuis divers fournisseurs, et la plupart des transferts se finalisent en 3 à 10 jours ouvrables.

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Avant de commencer

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Types de numéros pris en charge

  • Numéros locaux aux États-Unis
  • Numéros canadiens
  • Numéros de Porto Rico
  • Numéros sans frais nord-américains

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Exigences

Avant de commencer le processus de portage, assurez-vous que :
  1. Votre numéro est actif pour les appels et/ou les textos auprès de votre fournisseur actuel
  2. Tous vos paiements sont à jour auprès de votre fournisseur actuel
  3. Vous pouvez attendre de 3 à 10 jours ouvrables pour que le portage soit terminé (sans interruption de service)
  4. Vous disposez des droits de propriétaire ou d’administrateur de l’espace de travail dans Quo
Après avoir lancé votre demande de portage, ne résiliez pas votre numéro de téléphone auprès de votre fournisseur actuel. Selon le fournisseur, votre numéro sera soit annulé automatiquement, soit vous devrez communiquer avec eux une fois le portage terminé.

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Renseignements requis de votre fournisseur

Pour réussir le transfert de votre numéro, vous devez rassembler :
RenseignementsOù les trouverNotes importantes
Numéro de compteTableau de bord en ligne, appli mobile ou relevé de facturationFormat variable selon le fournisseur (généralement 9 à 20 chiffres)
NIP de portage/transfertParamètres du compte, section Sécurité, ou communiquer avec le soutienPeut expirer après 4 à 7 jours selon le fournisseur
Adresse de facturation/serviceProfil du compte ou relevé de facturationDoit correspondre exactement à ce qui est au dossier
Nom du titulaire du compteTel qu’indiqué sur les facturesDoit correspondre exactement aux dossiers du fournisseur
Facture récenteTélécharger à partir du compte ou fournir une capture d’écranDoit afficher le nom du fournisseur, votre nom et votre numéro de téléphone

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Étapes pour transférer un numéro depuis n’importe quel fournisseur

  1. Vérifier l’état du compte → Assurez-vous que votre compte est actif et en règle
  2. Générer le NIP de transfert → Trouvez-le dans les paramètres de votre compte chez votre fournisseur ou contactez son service de portage
  3. Confirmer l’adresse de facturation → Communiquez avec votre fournisseur pour vérifier l’adresse exacte inscrite à votre dossier
  4. Réunir une preuve de service → Téléchargez une facture récente ou une capture d’écran du tableau de bord de votre compte indiquant :
    • Le nom du fournisseur actuel
    • Le numéro de téléphone que vous transférez
    • Votre nom
  5. Soumettre la demande de transfert → Suivez notre guide de portage étape par étape

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Ressources propres aux différents fournisseurs

Nous proposons des guides détaillés pour les fournisseurs les plus populaires :

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Points importants à garder en tête

  • Une fois que votre numéro est entièrement transféré, les appels et les messages texte devraient fonctionner immédiatement dans la plupart des cas
  • Il peut falloir jusqu’à 48 heures pour que les SMS se stabilisent complètement si les fournisseurs tardent à mettre à jour l’acheminement
  • Ne résiliez pas votre service auprès de votre fournisseur actuel avant que le transfert ne soit terminé
  • Assurez-vous que tous les renseignements correspondent exactement aux dossiers de votre fournisseur — même de légers écarts peuvent entraîner des retards
Vous avez besoin d’aide? Soumettez une demande à notre équipe de soutien ou discutez avec nous.

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FAQ

La plupart des transferts se complètent en 3 à 10 jours ouvrables. Les numéros de ligne fixe et VoIP se transfèrent généralement plus rapidement (1 à 3 jours), tandis que les opérateurs mobiles peuvent prendre plus de temps (5 à 10 jours).
Communiquez directement avec le service des transferts de votre opérateur. La plupart des opérateurs ont des équipes de soutien dédiées aux transferts qui peuvent fournir les renseignements exacts requis.
Oui, mais assurez-vous que votre compte prépayé est actif et qu’il dispose d’un solde suffisant. Certains opérateurs prépayés ont des exigences ou des restrictions spécifiques en matière de transfert.
Nous vous aviserons immédiatement du motif du refus. Les problèmes courants incluent des renseignements non concordants, des comptes inactifs ou des NIP expirés. Une fois corrigés, nous pouvons soumettre de nouveau la demande.
Pour le moment, nous prenons uniquement en charge le transfert de numéros américains et canadiens, ainsi que des numéros sans frais nord-américains. La prise en charge des numéros internationaux pourrait être ajoutée ultérieurement.
Non, votre service actuel demeure actif jusqu’à la fin du transfert. Le basculement se fait automatiquement avec un temps d’arrêt minimal, voire nul.

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Besoin d’aide?

Nos spécialistes de la portabilité de numéros ont l’habitude de traiter des transferts depuis tous les grands fournisseurs et de nombreux plus petits.
  • Abonnés aux forfaits Business et Scale : clavardage en direct offert du lundi au dimanche, de 8 h à 17 h (HP)
  • Tous les utilisateurs : soumettez une demande d’assistance dans le centre d’aide