Transfert de numéro

Documentation Index

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Le transfert de numéro vous permet de transférer votre numéro de téléphone existant d’un autre fournisseur vers Quo afin de conserver le numéro que vos clients connaissent déjà, tout en profitant des fonctionnalités de Quo. Le portage de numéro est le processus qui consiste à transférer un numéro de téléphone de votre fournisseur actuel vers un nouveau fournisseur. Ce processus, imposé par la FCC, garantit que vous pouvez conserver votre numéro lorsque vous changez d’opérateur, qu’il s’agisse d’une ligne fixe, d’un service mobile ou d’un numéro Internet. Avant de soumettre une demande de transfert de numéro, tenez compte des points suivants : Limites du service

• Seules les fonctions d’appels et de SMS sont transférées avec votre numéro
• Les services Internet ou groupés associés au numéro ne seront pas transférés
• Une fois transféré, votre carte SIM et votre service cellulaire seront désactivés. Votre numéro nécessitera une connexion Wi-Fi ou de données mobiles pour appeler et envoyer des SMS
• Les conversations précédentes et l’historique des appels ne sont pas conservés
• L’enregistrement auprès de l’opérateur ne se poursuit pas depuis les fournisseurs précédents et doit être effectué après le transfert de votre numéro vers Quo
  Vous ne pouvez pas envoyer de messages texte à des numéros américains tant que votre enregistrement A2P 10DLC n’est pas terminé.La plupart des approbations sont accordées dans un délai de 24 à 48 heures, mais peuvent prendre plus de 30 jours dans de rares cas si des renseignements clés ne peuvent pas être vérifiés.Nous vous recommandons fortement de commencer votre enregistrement avant ou en même temps que votre demande de transfert de numéro pour pouvoir envoyer des messages texte dès que votre numéro sera transféré.Commencer votre enregistrement A2P →
• La messagerie RCS n’est pas prise en charge et doit être désactivée avant le transfert de numéro
  Les contacts ayant des appareils compatibles avec le RCS (principalement les utilisateurs d’Android) pourraient ne pas pouvoir vous envoyer de messages texte pendant jusqu’à 30 jours si le RCS n’est pas désactivé avant le transfert de votre numéro vers Quo.Comment désactiver la messagerie RCS sur Android →

Exigences techniques

• L’accès à Internet est requis pour utiliser Quo
• La fonctionnalité SMS peut prendre jusqu’à 48 heures pour se stabiliser complètement après le transfert
• Les services d’urgence (911) ne sont pas offerts via Quo
• Certains services n’enverront pas de codes de vérification par SMS aux numéros virtuels
• Le transfert de numéro retire le numéro du réseau cellulaire de votre opérateur actuel

Nous pouvons porter la plupart des numéros nord-américains :

• Numéros locaux américains : Tous les États sont pris en charge
• Numéros locaux canadiens : Toutes les provinces sont prises en charge
• Numéros locaux de Porto Rico : Pris en charge
• Numéros sans frais : Indicatifs sans frais nord-américains (800, 833, 844, 855, 866, 877, 888)
• Non pris en charge : Numéros internationaux en dehors des États‑Unis et du Canada

• Frais Quo : Aucun frais pour le portage entrant ou sortant
• Frais de l’ancien fournisseur : Votre fournisseur actuel peut facturer des frais de portage sortant
• Numéros supplémentaires : Les numéros au-delà de votre nombre d’utilisateurs sont facturés 5 $/mois à partir de 14 jours après le portage

Le délai, ce qui se passe pendant le transfert et la façon de vérifier le statut sont les mêmes pour les deux méthodes. Consultez à quoi vous attendre pendant et après votre transfert.

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Utilisez cette procédure si vous souhaitez transférer un numéro de téléphone vers Quo directement depuis l’application.

1. Accédez à Paramètres → Numéros de téléphone, puis cliquez sur Transférer un numéro existant

2. Cliquez sur Continuer vers le transfert de numéro

3. Sélectionnez votre opérateur actuel. Si votre opérateur ne figure pas dans la liste, saisissez-le manuellement.
4. Saisissez le numéro que vous souhaitez transférer, ou cliquez sur Transférer plusieurs numéros

5. Téléversez vos renseignements de facturation et un relevé récent.

5. Saisissez les identifiants de votre opérateur :
   • Numéro de compte : il figure sur votre facture ou dans le portail de votre opérateur
   • NIP du compte : il se trouve habituellement dans les paramètres de votre compte chez votre opérateur (communiquez avec l’opérateur en cas de doute)

6. Signez l’autorisation électroniquement.

7. Personnalisez les paramètres de votre numéro pendant l’attente.

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Si vous souhaitez transférer un groupe ou un bloc de numéros vers Quo à l’aide d’un appareil mobile, les étapes ci-dessous sont accessibles. Pour de meilleurs résultats, nous vous recommandons plutôt d’utiliser le processus de transfert de numéro standard sur le Web ou dans l’application de bureau de Quo.

1. Commencez une nouvelle Port In Request à l’aide de ce formulaire.
   • Entrez votre prénom et nom de famille
   • Entrez l’adresse courriel liée à votre compte Quo
     • C’est là que les numéros de téléphone seront initialement assignés

2. Sélectionnez More than one dans le menu déroulant sous How many numbers would you like to port in?
   • Il y a deux façons de téléverser vos numéros :
     1. Cliquez sur le bouton Copy & Paste Number et collez les numéros de téléphone dans le champ, ou
     2. Cliquez sur le bouton Upload CSV pour téléverser un fichier CSV contenant les numéros de téléphone
        • Si vous n’avez pas déjà un fichier CSV prêt, vous pouvez cliquer sur le bouton Download Template pour ajouter les numéros de téléphone dans le fichier avant de le téléverser.

3. Choisissez le opérateur actuel
   • Si votre opérateur ne figure pas dans la liste, sélectionnez Other et entrez le nom de votre opérateur
4. Cliquez sur le bouton Review Numbers.
   • Cela permet de vérifier les doublons et la validité du format.

5. Cliquez sur le bouton Next.
6. À la page suivante, saisissez les renseignements sur le titulaire du compte et la facturation exactement tels qu’ils apparaissent dans les dossiers de votre opérateur :
   • Nom de l’entreprise (laissez vide si vous n’en avez pas)
   • Prénom et nom de famille du propriétaire du numéro
   • Adresse complète de facturation/de service — doit être une adresse physique, pas une boîte postale
   • Pays, ville, province/état et code postal/ZIP
7. Cliquez sur Attach billing statement et téléversez votre fichier (taille maximale de fichier : 4 Mo). Si vous n’avez pas de relevé, vous pouvez téléverser un reçu, une facture, un Customer Service Record (CSR) ou une capture d’écran montrant le numéro de téléphone.

8. À la page suivante, fournissez les renseignements suivants :
   • Account Number : se trouve sur votre relevé ou dans le tableau de bord de votre opérateur
   • Port-out/Transfer PIN : ce NIP doit être nouvellement généré ; entrez 0000 si votre opérateur ne fournit pas de NIP

8. Signez électroniquement l’autorisation.
9. Cliquez sur le bouton Submit Request.

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Ces renseignements s’appliquent, que vous transfériez un seul numéro ou plusieurs numéros vers Quo.

• Délai de traitement : En général de 1 à 2 semaines, selon le temps de réponse de votre fournisseur
• Continuité du service : Aucune interruption — continuez d’utiliser votre fournisseur actuel jusqu’à la date de transfert confirmée
• Activation : Les appels fonctionnent généralement immédiatement une fois le transfert terminé, mais les SMS peuvent mettre jusqu’à 48 heures à se stabiliser

Suivez l’avancement de votre demande de portage de deux façons : Nous envoyons des mises à jour d’état à l’adresse courriel associée à votre compte tout au long du processus de portage. Vérifiez votre boîte de réception pour :

• Confirmation initiale
• Mises à jour de la réponse du fournisseur
• Notification de la date de portage
• Confirmation de la complétion

Consultez l’état en temps réel directement dans Quo :

1. Cliquez sur votre numéro de port en cours
2. Sélectionnez Paramètres du numéro de téléphone
3. Consultez l’état actuel et les actions requises, s’il y a lieu

Une fois que votre numéro est transféré et entièrement activé, vous pourrez supprimer le numéro temporaire de votre espace de travail Quo. La suppression d’un numéro de téléphone n’annule pas votre abonnement. Elle ne fait que retirer ce numéro précis et ajuste automatiquement votre facturation.

1. Accédez à Numéros de téléphone dans les paramètres de l’espace de travail
2. Cliquez sur le numéro que vous voulez retirer
3. Faites défiler jusqu’à Zone à risque
4. Cliquez sur Supprimer [nom du numéro de téléphone]
5. Tapez Supprimer [nom du numéro de téléphone] pour confirmer

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Lors du portage à partir d’un iPhone, vous devez désactiver iMessage et FaceTime afin de vous assurer que tous les messages et appels sont correctement acheminés vers Quo.

1. Accédez aux Réglages de l’iPhone
2. Touchez Messages
3. Touchez Envoi et réception
4. Décochez votre numéro porté sous Vous pouvez recevoir des iMessages à

1. Allez dans les Réglages de l’iPhone
2. Touchez FaceTime
3. Décochez votre numéro porté dans Vous pouvez être joint par FaceTime à

Quo utilise les SMS et les MMS pour la messagerie texte. Si votre numéro a encore un enregistrement RCS actif au moment du transfert, les autres appareils compatibles avec le RCS continueront d’essayer de vous envoyer des messages par RCS plutôt que par SMS, et ces messages ne seront pas remis. Le cache RCS peut prendre jusqu’à 30 jours avant d’expirer de lui-même.

1. Ouvrez l’application Google Messages
2. Touchez votre photo de profil → Paramètres des messages
3. Touchez Chats RCS
4. Désactivez l’option Activer les chats RCS
5. Attendez la confirmation que le RCS a été désactivé

1. Ouvrez l’application Samsung Messages
2. Touchez ⋮ (trois points) → Paramètres
3. Touchez Paramètres de chat ou Chats RCS
4. Désactivez Paramètres de communication enrichie

Les conversations de groupe ne seront pas automatiquement converties en SMS/MMS, même après la désactivation du RCS. Vos contacts devront supprimer l’ancien fil de conversation de groupe de leurs appareils et en créer un nouveau pour que vous receviez les messages de façon fiable dans Quo. Besoin d’aide? Soumettez une demande à notre équipe de soutien ou discutez avec nous.

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