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Aperçu

Le portage vous permet de transférer votre numéro de téléphone existant d’un fournisseur à un autre, afin d’assurer la continuité de vos activités lors d’un changement de service. Conservez votre numéro actuel tout en profitant de fonctionnalités de communication modernes.

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Qu’est-ce que le portage?

Le portage de numéro est le processus qui consiste à transférer un numéro de téléphone de votre fournisseur actuel vers un nouveau fournisseur. Ce processus, imposé par la FCC, garantit que vous pouvez conserver votre numéro lorsque vous changez d’opérateur, qu’il s’agisse d’une ligne fixe, d’un service mobile ou d’un numéro Internet.

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Le processus de portage

1

Soumettre une demande de portage

Nous envoyons une demande de portage à votre fournisseur actuel et négocions une date de portage en votre nom.
2

Recevoir une confirmation

Dès que nous aurons des nouvelles de votre fournisseur, nous vous indiquerons la date et l’heure prévues pour le portage.
3

Transfert du numéro

Le jour du portage, votre numéro de téléphone sera disponible dans votre compte Quo.
4

Annuler l’ancien service

Une fois le portage réussi, vous pouvez résilier en toute sécurité votre compte auprès de votre ancien fournisseur.

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Avant le portage

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Ce que vous devez savoir

Avant de soumettre une demande de portage, tenez compte des points importants suivants : Limites du service
  • Seules les fonctions d’appels et de SMS sont transférées avec votre numéro
  • L’inscription auprès de l’opérateur ne se poursuit pas depuis les fournisseurs précédents
  • Les services Internet associés au numéro ne seront pas transférés
  • Les conversations précédentes et l’historique des appels ne sont pas conservés
Exigences techniques
  • L’accès à Internet est requis pour utiliser Quo
  • La fonctionnalité SMS peut prendre jusqu’à 48 heures pour se stabiliser complètement
  • Les services d’urgence (911) ne sont pas offerts via Quo
  • Certains services n’enverront pas de codes de vérification par SMS aux numéros virtuels
Ne résiliez pas votre service actuel avant la fin du portage. Une résiliation anticipée pourrait entraîner la perte permanente de votre numéro.

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Types de numéros pris en charge

Nous pouvons porter la plupart des numéros nord-américains :
  • Numéros locaux américains : Tous les États sont pris en charge
  • Numéros locaux canadiens : Toutes les provinces sont prises en charge
  • Numéros locaux de Porto Rico : Pris en charge
  • Numéros sans frais : Indicatifs sans frais nord-américains (800, 833, 844, 855, 866, 877, 888)
  • Non pris en charge : Numéros internationaux en dehors des États‑Unis et du Canada

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Considérations sur les coûts

  • Frais Quo : Aucun frais pour le portage entrant ou sortant
  • Frais de l’ancien fournisseur : Votre fournisseur actuel peut facturer des frais de portage sortant
  • Numéros supplémentaires : Les numéros au-delà de votre nombre d’utilisateurs sont facturés 5 $/mois à partir de 14 jours après le portage

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Comment transférer votre numéro

Vous devez être propriétaire ou administrateur de l’espace de travail pour lancer une demande de transfert. Accédez à la fonction de transfert dans l’application de bureau ou l’application Web.

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Présentation vidéo

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Processus étape par étape pour le portage d’un seul numéro de téléphone

  1. Accédez à Settings → Phone numbers, puis cliquez sur Port an existing number
Accéder à l’option de portage de numéro
  1. Cliquez sur Continue to porting
Continuer vers le portage
  1. Saisissez votre numéro de téléphone et sélectionnez votre fournisseur actuel. Si votre fournisseur ne figure pas dans la liste, tapez son nom manuellement.
Saisir le numéro de téléphone et le fournisseur
  1. Téléversez vos informations de facturation et un relevé récent
Fournir les informations de facturation
  1. Entrez les identifiants de votre fournisseur :
    • Account number : se trouve sur votre facture ou dans le tableau de bord de votre fournisseur
    • Account PIN : généralement dans les paramètres de votre compte (communiquez avec votre fournisseur si vous n’êtes pas certain·e)
Entrer les identifiants du fournisseur
  1. Personnalisez les paramètres de votre numéro et signez électroniquement l’autorisation
Signer l’autorisation de portage
Une fois la demande envoyée, vous ne pourrez plus la modifier. Notre équipe l’examinera et la soumettra à votre fournisseur.

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Attentes relatives aux délais

  • Délai de traitement : 1 à 2 semaines, selon la réponse du fournisseur
  • Continuité du service : Aucune interruption — utilisez votre numéro jusqu’à la date de transfert
  • Activation : Les appels sont disponibles immédiatement; les SMS peuvent prendre jusqu’à 48 heures pour se stabiliser

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Pendant le processus de portage

En attendant la fin du portage, vous pouvez vous préparer en personnalisant les réglages de votre numéro de téléphone :
Personnaliser les réglages pendant le portage

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Processus étape par étape pour le transfert de plusieurs numéros de téléphone

  1. Commencez une nouvelle demande de portage à l’aide de ce formulaire.
    • Saisissez votre prénom et votre nom
    • Indiquez l’adresse courriel liée à votre compte Quo
      • C’est là que les numéros de téléphone seront d’abord attribués
Portinrequestform Pn
  1. Choisissez si vous effectuez le portage d’«One» ou de «More than one» numéros de téléphone.
    • Si vous transférez un seul numéro de téléphone, saisissez-le dans le champ
    • Si vous transférez plus d’un numéro de téléphone, choisissez une méthode ci-dessous :
      • Cliquez sur le bouton “Copy & Paste Number” et collez les numéros de téléphone dans le champ, ou
      • Cliquez sur le bouton “Upload CSV” pour téléverser un fichier CSV contenant les numéros de téléphone
      • Si vous n’avez pas de fichier CSV prêt, vous pouvez cliquer sur le bouton “Download Template” pour ajouter les numéros de téléphone au fichier avant de le téléverser.
        Portinrequestaddnumbers Pn
  2. Choisissez le fournisseur actuel
    • Si votre fournisseur ne figure pas dans la liste, sélectionnez “Other” et saisissez le nom de votre fournisseur
  3. Cliquez sur le bouton “Review Numbers”
    • Cela permet de vérifier les doublons et la validité du format
    Reviewphonenumbers Pn
  4. Cliquez sur le bouton “Next”
  5. À la page suivante, fournissez les renseignements selon les dossiers de votre fournisseur
    • Nom de l’entreprise
      • Laissez ce champ vide si vous n’en avez pas
    • Indiquez le prénom et le nom du titulaire du numéro de téléphone
    • Saisissez l’adresse de facturation/de service
      • Il doit s’agir d’une adresse physique; les cases postales ne sont pas acceptées
    • Sélectionnez le pays
    • Indiquez la ville
    • Sélectionnez l’État/la province
    • Indiquez le code ZIP/postal
  6. Cliquez sur le bouton “Attach billing statement” pour téléverser le relevé de facturation; la taille du fichier doit être inférieure à 4 Mo
    • Un reçu, une facture, un Customer Service Record (CSR) ou une capture d’écran du numéro peut être téléversé si vous n’avez pas de relevé de facturation
      Portinrequestblank Pn
  7. À la page suivante, fournissez les informations suivantes :
    • Account Number : indiqué sur votre facture ou le tableau de bord de votre fournisseur
    • Port-out/Transfer PIN : celui-ci devrait être nouvellement généré; entrez 0000 si votre fournisseur ne fournit pas de NIP
  8. Signez numériquement l’autorisation
  9. Cliquez sur le bouton “Submit Request”
Port In Request Digitally Sign Nov 2025

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Vérifier l’état du portage

Suivez l’avancement de votre demande de portage de deux façons :

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Mises à jour par courriel

Nous envoyons des mises à jour d’état à l’adresse courriel associée à votre compte tout au long du processus de portage. Vérifiez régulièrement votre boîte de réception pour :
  • Confirmation initiale
  • Mises à jour de la réponse du fournisseur
  • Notification de la date de portage
  • Confirmation de la complétion

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Statut dans l’app

Consultez l’état en temps réel directement dans Quo :
  1. Cliquez sur votre numéro de port en cours
  2. Sélectionnez Paramètres du numéro de téléphone
  3. Consultez l’état actuel et les actions requises, s’il y a lieu
Vérifier l’état du portage dans l’app

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Considérations particulières pour les utilisateurs d’iPhone

Lors du portage à partir d’un iPhone, vous devez désactiver iMessage et FaceTime afin de vous assurer que tous les messages et appels sont correctement acheminés vers Quo.

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Retirer d’iMessage

  1. Accédez aux Réglages de l’iPhone
  2. Touchez Messages
  3. Touchez Envoi et réception
  4. Décochez votre numéro porté sous « Vous pouvez recevoir des iMessages à »

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Retirer de FaceTime

  1. Allez dans les Réglages de l’iPhone
  2. Touchez FaceTime
  3. Décochez votre numéro porté dans « Vous pouvez être joint par FaceTime à »
Si les messages ne sont toujours pas acheminés correctement, vous devrez peut-être annuler l’enregistrement d’iMessage complètement.
Besoin d’aide? Soumettez une demande à notre équipe de soutien ou discutez avec nous.

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FAQ

Oui, mais tenez compte de ces limites :
  • Vous aurez besoin d’un forfait de données ou du Wi-Fi pour faire et recevoir des appels
  • Certains services n’enverront pas de codes de vérification aux numéros virtuels
  • Les services d’urgence (911) ne sont pas disponibles
  • Conservez un numéro personnel pour l’authentification et en cas d’urgence
Saisissez simplement le nom de votre fournisseur manuellement dans le champ. Notre équipe de transfert gère les demandes de tous les fournisseurs américains et canadiens.
Oui, vous pouvez soumettre plusieurs demandes de transfert. Chaque numéro nécessite sa propre demande complète avec les renseignements de facturation et l’autorisation. Si vous avez un transfert de 5 numéros ou plus, veuillez soumettre votre demande de transfert ici, ou n’hésitez pas à communiquer avec notre équipe de transfert pour lancer le processus.
Voici les raisons de refus les plus fréquentes :
  • Renseignements de compte qui ne concordent pas
  • Obligations contractuelles toujours en vigueur
  • Soldes impayés
Nous vous informerons de tout problème et vous aiderons à le résoudre afin de pouvoir soumettre à nouveau la demande.
Les délais de transfert sont définis par le fournisseur qui libère le numéro et ne peuvent habituellement pas être accélérés. Les numéros d’entreprise peuvent prendre plus de temps que les numéros personnels.
Cela signifie que nous n’avons actuellement pas de couverture pour l’emplacement de votre numéro de téléphone. Le centre tarifaire (« rate center ») est déterminé par le central téléphonique d’origine et est lié à l’emplacement géographique du numéro de téléphone pour les appels locaux. Même si nous travaillons à couvrir plus de régions, nous n’avons pas de date prévue pour une éventuelle expansion à une région ou un central donné.