Période de gel des transferts pendant les FêtesLes transferts de numéros de téléphone ne seront pas planifiés ni exécutés aux dates suivantes :
- 24 décembre 2025
- 25 décembre 2025
- 1er janvier 2026
Aperçu
Qu’est-ce que le portage?
Le processus de transfert
1
Soumettre une demande de transfert
Nous soumettons une demande de transfert à votre fournisseur actuel et négocions une date de transfert en votre nom.
2
Recevoir une confirmation
Une fois que nous avons une réponse de votre fournisseur, nous vous informons de la date et de l’heure prévues pour le transfert.
3
Transfert du numéro
À la date du transfert, votre numéro de téléphone devient disponible dans votre compte Quo.
4
Annuler l'ancien service
Après un transfert réussi, contactez votre ancien fournisseur pour vous assurer que votre abonnement est annulé. Certains fournisseurs annulent automatiquement les abonnements, tandis que d’autres doivent être informés.
Avant de transférer votre numéro
Ce que vous devez savoir
- Seules les fonctions d’appels et de SMS sont transférées avec votre numéro
- L’inscription auprès de l’opérateur ne se poursuit pas depuis les fournisseurs précédents
- Les services Internet ou groupés associés au numéro ne seront pas transférés
- Les conversations précédentes et l’historique des appels ne sont pas conservés
- L’accès à Internet est requis pour utiliser Quo
- La fonctionnalité SMS peut prendre jusqu’à 48 heures pour se stabiliser complètement après le transfert
- Les services d’urgence (911) ne sont pas offerts via Quo
- Certains services n’enverront pas de codes de vérification par SMS aux numéros virtuels
Types de numéros pris en charge
- Numéros locaux américains : Tous les États sont pris en charge
- Numéros locaux canadiens : Toutes les provinces sont prises en charge
- Numéros locaux de Porto Rico : Pris en charge
- Numéros sans frais : Indicatifs sans frais nord-américains (800, 833, 844, 855, 866, 877, 888)
- Non pris en charge : Numéros internationaux en dehors des États‑Unis et du Canada
Considérations sur les coûts
- Frais Quo : Aucun frais pour le portage entrant ou sortant
- Frais de l’ancien fournisseur : Votre fournisseur actuel peut facturer des frais de portage sortant
- Numéros supplémentaires : Les numéros au-delà de votre nombre d’utilisateurs sont facturés 5 $/mois à partir de 14 jours après le portage
Comment transférer votre numéro
Vous devez être propriétaire ou administrateur de l’espace de travail pour lancer une demande de transfert. Accédez à la fonction de transfert dans l’application de bureau ou l’application Web.
Choisissez votre méthode de transfert
Transférer un seul numéro de téléphone
Pour transférer un numéro de téléphone d’un autre fournisseur vers Quo.
Transférer plusieurs numéros
Pour transférer plusieurs numéros de téléphone (p. ex. un bloc de numéros de téléphone) vers Quo.
Tutoriel vidéo
Portage d’un seul numéro de téléphone (dans l’appli)
- Accédez à Settings → Phone numbers, puis cliquez sur Port an existing number
- Cliquez sur Continue to porting
- Entrez votre numéro de téléphone et sélectionnez votre fournisseur actuel. Si votre fournisseur n’apparaît pas dans la liste, saisissez-le manuellement.
- Téléversez vos renseignements de facturation et un relevé récent.
- Entrez vos identifiants auprès de votre fournisseur :
- Account number : se trouve sur votre facture ou dans le tableau de bord de votre fournisseur
- Account PIN : habituellement dans les paramètres de votre compte chez le fournisseur (communiquez avec votre fournisseur si vous n’êtes pas certain)
- Personnalisez les paramètres de votre numéro et signez électroniquement l’autorisation.
Une fois votre demande envoyée, vous ne pouvez plus apporter de modifications. Notre équipe l’examinera et la soumettra à votre fournisseur.
Transférer plusieurs numéros de téléphone (avec formulaire de demande)
- Commencez une nouvelle Port In Request à l’aide de ce formulaire.
- Entrez votre prénom et nom de famille
- Entrez l’adresse courriel liée à votre compte Quo
- C’est là que les numéros de téléphone seront initialement assignés
- Sélectionnez More than one dans le menu déroulant sous How many numbers would you like to port in?
- Il y a deux façons de téléverser vos numéros :
- Cliquez sur le bouton Copy & Paste Number et collez les numéros de téléphone dans le champ, ou
- Cliquez sur le bouton Upload CSV pour téléverser un fichier CSV contenant les numéros de téléphone
- Si vous n’avez pas déjà un fichier CSV prêt, vous pouvez cliquer sur le bouton Download Template pour ajouter les numéros de téléphone dans le fichier avant de le téléverser.
- Il y a deux façons de téléverser vos numéros :
Vous pouvez aussi utiliser ce formulaire pour transférer un seul numéro de téléphone. Sélectionnez simplement One dans le menu déroulant et inscrivez votre numéro dans le champ. Toutefois, la façon la plus simple de transférer un seul numéro vers Quo est d’utiliser le processus dans l’application.
- Choisissez le fournisseur actuel
- Si votre fournisseur ne figure pas dans la liste, sélectionnez Other et entrez le nom de votre fournisseur
- Cliquez sur le bouton Review Numbers.
- Cela permet de vérifier les doublons et la validité du format.
- Cliquez sur le bouton Next.
- À la page suivante, saisissez les renseignements sur le titulaire du compte et la facturation exactement tels qu’ils apparaissent dans les dossiers de votre fournisseur :
- Nom de l’entreprise (laissez vide si vous n’en avez pas)
- Prénom et nom de famille du propriétaire du numéro
- Adresse complète de facturation/de service — doit être une adresse physique, pas une boîte postale
- Pays, ville, province/état et code postal/ZIP
- Cliquez sur Attach billing statement et téléversez votre fichier (taille maximale de fichier : 4 Mo). Si vous n’avez pas de relevé, vous pouvez téléverser un reçu, une facture, un Customer Service Record (CSR) ou une capture d’écran montrant le numéro de téléphone.
- À la page suivante, fournissez les renseignements suivants :
- Account Number : se trouve sur votre relevé ou dans le tableau de bord de votre fournisseur
- Port-out/Transfer PIN : ce NIP doit être nouvellement généré ; entrez 0000 si votre fournisseur ne fournit pas de NIP
- Signez électroniquement l’autorisation.
- Cliquez sur le bouton Submit Request.
.png?fit=max&auto=format&n=bRQzxCB-Wg33jgE2&q=85&s=4bc3f5f3abaf54d04d13fe04f52c627e)
À quoi vous attendre pendant et après votre transfert
Délais à prévoir
- Délai de traitement : En général de 1 à 2 semaines, selon le temps de réponse de votre fournisseur
- Continuité du service : Aucune interruption — continuez d’utiliser votre fournisseur actuel jusqu’à la date de transfert confirmée
- Activation : Les appels fonctionnent généralement immédiatement une fois le transfert terminé, mais les SMS peuvent mettre jusqu’à 48 heures à se stabiliser
Vérifier l’état du portage
Mises à jour par courriel
- Confirmation initiale
- Mises à jour de la réponse du fournisseur
- Notification de la date de portage
- Confirmation de la complétion
Statut dans l’app
- Cliquez sur votre numéro de port en cours
- Sélectionnez Paramètres du numéro de téléphone
- Consultez l’état actuel et les actions requises, s’il y a lieu
Considérations particulières pour les utilisateurs d’iPhone
Retirer d’iMessage
- Accédez aux Réglages de l’iPhone
- Touchez Messages
- Touchez Envoi et réception
- Décochez votre numéro porté sous Vous pouvez recevoir des iMessages à
Retirer de FaceTime
- Allez dans les Réglages de l’iPhone
- Touchez FaceTime
- Décochez votre numéro porté dans Vous pouvez être joint par FaceTime à
Si les messages ne sont toujours pas acheminés correctement, vous devrez peut-être annuler l’enregistrement d’iMessage complètement.
FAQ
Puis-je transférer mon numéro de cellulaire personnel?
Puis-je transférer mon numéro de cellulaire personnel?
Oui, mais tenez compte de ces limites :
- Vous aurez besoin d’un forfait de données ou du Wi-Fi pour faire et recevoir des appels
- Certains services n’enverront pas de codes de vérification aux numéros virtuels
- Les services d’urgence (911) ne sont pas disponibles
- Conservez un numéro personnel pour l’authentification et en cas d’urgence
Que faire si mon fournisseur n’est pas affiché pendant la configuration?
Que faire si mon fournisseur n’est pas affiché pendant la configuration?
Saisissez simplement le nom de votre fournisseur manuellement dans le champ. Notre équipe de transfert gère les demandes de tous les fournisseurs américains et canadiens.
Puis-je transférer plusieurs numéros à la fois?
Puis-je transférer plusieurs numéros à la fois?
Oui, vous pouvez soumettre plusieurs demandes de transfert. Chaque numéro nécessite sa propre demande complète avec les renseignements de facturation et l’autorisation. Si vous avez un transfert de 5 numéros ou plus, veuillez soumettre votre demande de transfert ici, ou n’hésitez pas à communiquer avec notre équipe de transfert pour lancer le processus.
Que se passe-t-il si ma demande de transfert est refusée?
Que se passe-t-il si ma demande de transfert est refusée?
Voici les raisons de refus les plus fréquentes :
- Renseignements de compte qui ne concordent pas
- Obligations contractuelles toujours en vigueur
- Soldes impayés
Puis-je accélérer le processus de transfert?
Puis-je accélérer le processus de transfert?
Les délais de transfert sont définis par le fournisseur qui libère le numéro et ne peuvent habituellement pas être accélérés. Les numéros d’entreprise peuvent prendre plus de temps que les numéros personnels.
Pourquoi ne puis-je pas transférer mon numéro parce que le centre tarifaire (« rate center ») n’est pas pris en charge?
Pourquoi ne puis-je pas transférer mon numéro parce que le centre tarifaire (« rate center ») n’est pas pris en charge?
Cela signifie que nous n’avons actuellement pas de couverture pour l’emplacement de votre numéro de téléphone. Le centre tarifaire (« rate center ») est déterminé par le central téléphonique d’origine et est lié à l’emplacement géographique du numéro de téléphone pour les appels locaux. Même si nous travaillons à couvrir plus de régions, nous n’avons pas de date prévue pour une éventuelle expansion à une région ou un central donné.