Aperçu
Qu’est-ce que le portage?
Le portage de votre numéro vers Quo le convertit d’une ligne cellulaire en une ligne VoIP (sur Internet).
Le processus de transfert
1
Soumettre une demande de transfert
Nous soumettons une demande de transfert à votre fournisseur actuel et négocions une date de transfert en votre nom.
2
Recevoir une confirmation
Une fois que nous avons une réponse de votre fournisseur, nous vous informons de la date et de l’heure prévues pour le transfert.
3
Transfert du numéro
À la date du transfert, votre numéro de téléphone devient disponible dans votre compte Quo.
4
Annuler l'ancien service
Après un transfert réussi, contactez votre ancien fournisseur pour vous assurer que votre abonnement est annulé. Certains fournisseurs annulent automatiquement les abonnements, tandis que d’autres doivent être informés.
Avant de transférer votre numéro
Ce que vous devez savoir
- Seules les fonctions d’appels et de SMS sont transférées avec votre numéro
- Les services Internet ou groupés associés au numéro ne seront pas transférés
- Une fois transféré, votre carte SIM et votre service cellulaire seront désactivés. Votre numéro nécessitera une connexion Wi-Fi ou de données mobiles pour appeler et envoyer des SMS
- Les conversations précédentes et l’historique des appels ne sont pas conservés
- L’enregistrement auprès de l’opérateur ne se poursuit pas depuis les fournisseurs précédents et doit être effectué après le transfert de votre numéro vers Quo
Vous ne pouvez pas envoyer de messages texte à des numéros américains tant que votre enregistrement A2P 10DLC n’est pas terminé.
La plupart des approbations sont accordées dans un délai de 24 à 48 heures, mais peuvent prendre un peu plus de temps dans de rares cas si des renseignements clés ne peuvent pas être vérifiés.
Nous vous recommandons fortement de commencer votre enregistrement avant ou en même temps que votre demande de transfert pour pouvoir envoyer des messages texte dès que votre numéro sera transféré.
Commencer votre enregistrement A2P → - La messagerie RCS n’est pas prise en charge et doit être désactivée avant le transfert de numéro
- L’accès à Internet est requis pour utiliser Quo
- La fonctionnalité SMS peut prendre jusqu’à 48 heures pour se stabiliser complètement après le transfert
- Les services d’urgence (911) ne sont pas offerts via Quo
- Certains services n’enverront pas de codes de vérification par SMS aux numéros virtuels
- Le transfert de numéro retire le numéro du réseau cellulaire de votre opérateur actuel
Types de numéros pris en charge
- Numéros locaux américains : Tous les États sont pris en charge
- Numéros locaux canadiens : Toutes les provinces sont prises en charge
- Numéros locaux de Porto Rico : Pris en charge
- Numéros sans frais : Indicatifs sans frais nord-américains (800, 833, 844, 855, 866, 877, 888)
- Non pris en charge : Numéros internationaux en dehors des États‑Unis et du Canada
Considérations sur les coûts
- Frais Quo : Aucun frais pour le portage entrant ou sortant
- Frais de l’ancien fournisseur : Votre fournisseur actuel peut facturer des frais de portage sortant
- Numéros supplémentaires : Les numéros au-delà de votre nombre d’utilisateurs sont facturés 5 $/mois à partir de 14 jours après le portage
Comment transférer votre numéro
Vous devez être propriétaire ou administrateur de l’espace de travail pour lancer une demande de transfert. Accédez à la fonction de transfert dans l’application de bureau ou l’application Web.
Choisissez votre méthode de transfert de numéro
Transfert d’un seul numéro de téléphone
Pour transférer un numéro de téléphone d’un autre fournisseur vers Quo.
Transfert de plusieurs numéros
Pour transférer plusieurs numéros de téléphone (p. ex. un bloc de numéros de téléphone) vers Quo.
Tutoriel vidéo
Comment transférer votre numéro de téléphone
- Accédez à Paramètres → Numéros de téléphone, puis cliquez sur Transférer un numéro existant
- Cliquez sur Continuer vers le transfert de numéro
- Sélectionnez votre opérateur actuel. Si votre opérateur ne figure pas dans la liste, saisissez-le manuellement.
- Saisissez le numéro que vous souhaitez transférer, ou cliquez sur Transférer plusieurs numéros
Pour transférer plusieurs numéros : saisissez chaque numéro de téléphone (y compris l’indicatif du pays) ou téléversez un fichier CSV contenant tous les numéros que vous souhaitez transférer.
- Téléversez vos renseignements de facturation et un relevé récent.
- Saisissez les identifiants de votre opérateur :
- Numéro de compte : il figure sur votre facture ou dans le portail de votre opérateur
- NIP du compte : il se trouve habituellement dans les paramètres de votre compte chez votre opérateur (communiquez avec l’opérateur en cas de doute)
- Signez l’autorisation électroniquement.
- Personnalisez les paramètres de votre numéro pendant l’attente.
Après avoir soumis votre demande, vous ne pourrez plus y apporter de modifications. Notre équipe l’examinera et la soumettra à votre opérateur.
Comment transférer plusieurs numéros de téléphone
- Accédez à Paramètres → Numéros de téléphone, puis cliquez sur Transférer un numéro existant
- Cliquez sur Continuer vers le transfert de numéro
- Sélectionnez votre opérateur actuel. Si votre opérateur n’est pas indiqué, saisissez-le manuellement.
- Cliquez sur Transférer plusieurs numéros
Lors du transfert de plusieurs numéros : saisissez chaque numéro de téléphone (y compris l’indicatif du pays), ou téléversez un fichier CSV contenant tous les numéros que vous souhaitez transférer.
- Téléversez vos renseignements de facturation et un relevé récent.
- Entrez les identifiants de votre opérateur :
- Numéro de compte : se trouve sur votre facture ou dans le tableau de bord de votre opérateur
- NIP du compte : se trouve habituellement dans les paramètres de votre compte chez l’opérateur (communiquez avec l’opérateur en cas de doute)
- Signez l’autorisation électroniquement.
À quoi vous attendre pendant et après votre transfert
Délais à prévoir
- Délai de traitement : En général de 1 à 2 semaines, selon le temps de réponse de votre fournisseur
- Continuité du service : Aucune interruption — continuez d’utiliser votre fournisseur actuel jusqu’à la date de transfert confirmée
- Activation : Les appels fonctionnent généralement immédiatement une fois le transfert terminé, mais les SMS peuvent mettre jusqu’à 48 heures à se stabiliser
Vérifier l’état du portage
Mises à jour par courriel
- Confirmation initiale
- Mises à jour de la réponse du fournisseur
- Notification de la date de portage
- Confirmation de la complétion
Statut dans l’app
- Cliquez sur votre numéro de port en cours
- Sélectionnez Paramètres du numéro de téléphone
- Consultez l’état actuel et les actions requises, s’il y a lieu
Comment supprimer un numéro de téléphone temporaire
Les autorisations de propriétaire ou d’administrateur sont requises pour supprimer des numéros de téléphone, et l’opération doit être effectuée sur le Web ou l’application de bureau.
- Accédez à Numéros de téléphone dans les paramètres de l’espace de travail
- Cliquez sur le numéro que vous voulez retirer
- Faites défiler jusqu’à Zone à risque
- Cliquez sur Supprimer [nom du numéro de téléphone]
- Tapez Supprimer [nom du numéro de téléphone] pour confirmer
Considérations particulières pour les utilisateurs d’iPhone
Retirer d’iMessage
- Accédez aux Réglages de l’iPhone
- Touchez Messages
- Touchez Envoi et réception
- Décochez votre numéro porté sous Vous pouvez recevoir des iMessages à
Retirer de FaceTime
- Allez dans les Réglages de l’iPhone
- Touchez FaceTime
- Décochez votre numéro porté dans Vous pouvez être joint par FaceTime à
Si les messages ne sont toujours pas acheminés correctement, vous devrez peut-être annuler l’enregistrement d’iMessage complètement.
Points à considérer pour les utilisateurs Android
Désactivez RCS avant le transfert de votre numéro
Désactiver le RCS dans Google Messages
- Ouvrez l’application Google Messages
- Touchez votre photo de profil → Paramètres des messages
- Touchez Chats RCS
- Désactivez l’option Activer les chats RCS
- Attendez la confirmation que le RCS a été désactivé
Désactiver le RCS dans Samsung Messages
- Ouvrez l’application Samsung Messages
- Touchez ⋮ (trois points) → Paramètres
- Touchez Paramètres de chat ou Chats RCS
- Désactivez Paramètres de communication enrichie
Faites-le tant que le numéro est encore actif sur votre téléphone — une fois le transfert vers Quo lancé et le numéro retiré de votre appareil, vous ne pourrez plus le désinscrire.
Redémarrer les conversations de groupe
FAQ
Puis-je transférer mon numéro de cellulaire personnel?
Puis-je transférer mon numéro de cellulaire personnel?
Oui, mais tenez compte de ces limites :
- Vous aurez besoin d’un forfait de données ou du Wi-Fi pour faire et recevoir des appels et des messages texte : Votre carte SIM et votre service cellulaire seront désactivés lorsque vous transférerez votre numéro vers Quo. Une connexion Internet distincte sera donc nécessaire.
- Certains services n’enverront pas de codes de vérification aux numéros virtuels : Il se peut que vous ne puissiez pas recevoir de codes d’authentification à deux facteurs
- Les services d’urgence (911) ne sont pas disponibles
Le transfert de votre numéro supprimera-t-il le service cellulaire de mon téléphone?
Le transfert de votre numéro supprimera-t-il le service cellulaire de mon téléphone?
Oui. Le transfert de votre numéro vers Quo le convertit d’une ligne cellulaire en ligne VoIP.Votre numéro fonctionnera uniquement avec une connexion Internet (Wi-Fi ou données mobiles) et n’aura plus de service cellulaire traditionnel. Quo remplace votre numéro de téléphone et votre service d’appel, mais pas votre connexion Internet.
Quo fonctionne-t-il sans forfait cellulaire?
Quo fonctionne-t-il sans forfait cellulaire?
Oui. Quo achemine les appels et les messages texte par Internet plutôt que par le réseau cellulaire de votre opérateur, donc un forfait cellulaire n’est pas nécessaire. Vous avez seulement besoin d’une connexion Wi-Fi ou de données mobiles pour utiliser l’application.Si vous avez un forfait cellulaire, il fonctionne en parallèle avec Quo sans conflit ; votre forfait d’opérateur et votre numéro Quo fonctionnent indépendamment.
Qu’arrive-t-il à mon forfait cellulaire après le transfert de mon numéro?
Qu’arrive-t-il à mon forfait cellulaire après le transfert de mon numéro?
Le transfert de votre numéro vers Quo le déplace du réseau de votre opérateur vers le système Internet de Quo. Votre forfait auprès de l’opérateur n’est pas annulé automatiquement, mais le numéro que vous avez transféré n’y sera plus actif.Ensuite, c’est à vous de décider :
- Conserver votre forfait d’opérateur si vous voulez un numéro cellulaire distinct sur le même appareil
- Annuler ou réduire votre forfait d’opérateur si Quo le remplace entièrement; vous avez seulement besoin du Wi-Fi ou de données mobiles pour utiliser Quo
Comment puis-je rétablir mon service cellulaire après le transfert de mon numéro ?
Comment puis-je rétablir mon service cellulaire après le transfert de mon numéro ?
Communiquez avec votre ancien opérateur et demandez-lui de “resume ported subscriber service” avec un nouveau numéro.Il attribuera un nouveau numéro à votre carte SIM et réactivera votre connexion cellulaire. Votre numéro Quo reste chez Quo.
Puis-je utiliser Quo lors de voyages à l’international?
Puis-je utiliser Quo lors de voyages à l’international?
Oui! Comme Quo fonctionne par Internet, votre numéro vous suit partout. Tant que vous avez une connexion Wi-Fi ou de données mobiles, vous pouvez faire et recevoir des appels et des messages texte avec votre numéro Quo depuis n’importe où dans le monde. Voici quelques options pour rester connecté à l’étranger :
- Connectez-vous au Wi-Fi et utilisez Quo sans frais supplémentaires
- Utilisez le forfait d’itinérance internationale de votre opérateur actuel pour les données mobiles
- Procurez-vous une carte SIM locale pour les données seulement — Quo fonctionnera tout aussi bien avec celle-ci
Que faire si mon opérateur n’est pas affiché pendant la configuration?
Que faire si mon opérateur n’est pas affiché pendant la configuration?
Saisissez simplement le nom de votre opérateur dans le champ. Notre équipe de transfert de numéro traite les demandes de tous les opérateurs américains et canadiens.
Puis-je transférer plusieurs numéros à la fois?
Puis-je transférer plusieurs numéros à la fois?
Oui! Vous pouvez transférer plusieurs numéros à l’aide du processus dans l’application, à condition qu’ils soient tous auprès du même opérateur.Si vos numéros sont répartis entre plusieurs opérateurs (par exemple, si vous avez des numéros de téléphone chez Google Voice et d’autres chez Aircall), vous devrez soumettre une demande de transfert de numéro par opérateur.
Que se passe-t-il si ma demande de transfert est refusée?
Que se passe-t-il si ma demande de transfert est refusée?
Voici les raisons de refus les plus fréquentes :
- Renseignements de compte qui ne concordent pas
- Obligations contractuelles toujours en vigueur
- Soldes impayés
Puis-je accélérer le processus de transfert de numéro?
Puis-je accélérer le processus de transfert de numéro?
Les délais de transfert de numéro sont définis par l’opérateur qui libère le numéro et ne peuvent habituellement pas être accélérés. Les numéros d’entreprise peuvent prendre plus de temps que les numéros personnels.
Pourquoi ne puis-je pas transférer mon numéro si le centre tarifaire (« rate center ») n’est pas pris en charge?
Pourquoi ne puis-je pas transférer mon numéro si le centre tarifaire (« rate center ») n’est pas pris en charge?
Cela signifie que nous n’avons actuellement pas de couverture pour l’emplacement de votre numéro de téléphone. Les centres tarifaires sont liés au central téléphonique d’origine et déterminent la couverture géographique pour les appels locaux.Si votre numéro ne peut pas être transféré, vous avez quelques options :
- Choisir un nouveau numéro Quo avec un indicatif régional local correspondant à votre région pendant la configuration
- Attendre l’élargissement de la couverture (bien qu’il n’y ait pas d’échéancier pour des centres tarifaires précis)
J’ai transféré mon numéro de téléphone sans avoir désactivé le RCS. Est-il possible de corriger la situation maintenant?
J’ai transféré mon numéro de téléphone sans avoir désactivé le RCS. Est-il possible de corriger la situation maintenant?
Non. Une fois le numéro transféré, désactiver le RCS sur l’ancien appareil ne règle pas le problème. Comme le numéro n’est plus actif sur cet appareil, la mémoire cache ne sera pas mise à jour. La période d’expiration de 30 jours commence dès que votre transfert est terminé.
Les messages ne seront pas acheminés correctement pendant 30 jours ou plus. Vous devrez attendre que la mémoire cache expire. Malheureusement, il n’existe actuellement aucune solution de contournement.
Comment le RCS affecte-t-il les messages de groupe sur Android?
Comment le RCS affecte-t-il les messages de groupe sur Android?
Les fils de messages de groupe qui existaient avant que vous transfériez votre numéro vers Quo ne seront pas convertis en SMS/MMS, même après l’expiration du cache de 30 jours.
Pour corriger ce problème : Vos contacts devront démarrer une nouvelle conversation de groupe pour que les messages soient acheminés correctement par SMS/MMS.
Qu’arrive-t-il à mon téléphone fixe lorsque je transfère mon numéro?
Qu’arrive-t-il à mon téléphone fixe lorsque je transfère mon numéro?
Lorsque vous transférez un numéro de téléphone fixe vers Quo, il devient un numéro VoIP. Votre numéro passera au réseau de Quo et sonnera uniquement dans l’application Quo. Il ne sonnera pas sur votre téléphone de bureau physique. Votre appareil physique cessera de recevoir les appels à ce numéro.
Que faire si je souhaite conserver mon numéro sur mon téléphone fixe?
Que faire si je souhaite conserver mon numéro sur mon téléphone fixe?
S’il est important pour vous de conserver le numéro sur votre appareil physique, le transfert de numéro n’est peut-être pas la meilleure option. Vous avez quelques solutions de rechange :
- Conservez votre numéro actuel auprès de votre opérateur et obtenez un numéro Quo distinct, puis utilisez le renvoi d’appels pour acheminer les appels entre les deux
- Utilisez votre flux d’appels pour renvoyer les appels entrants de Quo vers le numéro de votre téléphone physique