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Aperçu

Gérez tous vos numéros de téléphone d’entreprise à un seul endroit. Que vous ayez besoin de numéros locaux pour différents marchés, de numéros sans frais pour le soutien à la clientèle, ou que vous souhaitiez simplement organiser plusieurs lignes pour votre équipe en croissance, vous contrôlez entièrement la configuration de vos numéros de téléphone.

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Types de numéros de téléphone offerts

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Numéros locaux

  • Numéros américains : Offerts dans tous les États, sauf l’Alaska
  • Numéros canadiens : Offerts dans toutes les provinces
  • Puerto Rico : Non offerts pour les nouveaux numéros, mais les numéros existants peuvent être transférés

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Numéros sans frais

Numéros sans frais nord-américains avec les préfixes suivants :
  • 800, 833, 844, 855, 866, 877, 888
  • Tous les numéros sans frais prennent en charge les textos
  • Aucun frais pour les appelants des États-Unis et du Canada

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Numéros internationaux

Pour le moment, nous offrons uniquement des numéros américains et canadiens. Si vous avez besoin de numéros d’autres pays, veuillez remplir ce formulaire pour nous aider à définir nos priorités pour de futures offres.

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Ajouter des numéros de téléphone

Vous pouvez avoir un nombre illimité de numéros de téléphone sur votre compte. Voici comment en ajouter d’autres :
  • Web/Desktop
  • Mobile
  1. Allez à Settings → Phone Numbers
  2. Cliquez sur + Add a new number
  3. Recherchez par :
    • Nom de ville
    • Indicatif régional
    • Option sans frais
  4. Sélectionnez votre numéro
Si vous payez par l’entremise d’Apple ou de Google Play, vous devrez passer aux paiements par carte de crédit pour ajouter des numéros supplémentaires. Communiquez avec le soutien pour obtenir de l’aide.

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Nommer et organiser les numéros

Gardez votre collection de numéros en pleine croissance bien organisée en ajoutant des noms personnalisés et des émojis à chaque numéro de téléphone.

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Nommer les numéros et ajouter des émojis

  • Web/Bureau
  • Mobile
  1. Ouvrez Settings dans le menu de gauche
  2. Sous « Workspace », cliquez sur Phone Numbers
  3. Sélectionnez le numéro à nommer ou renommer
  4. Dans la section « General » :
    • Entrez le nom souhaité
    • Ajoutez un émoji à gauche de « Name »
  5. Cliquez sur la coche pour enregistrer
Nommer des numéros de téléphone sur le Web

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Affichage des noms et des émojis

Vos noms et émojis personnalisés aident à identifier les appels entrants : Sur le Web/ordinateur : le nom et l’émoji s’affichent lors des appels entrants
Appel entrant avec nom et émoji sur ordinateur
Sur mobile : l’émoji s’affiche lors des appels entrants
Appel entrant avec émoji sur mobile

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Changer de numéro de téléphone

Si vous devez changer de numéro de téléphone, vous pouvez supprimer celui que vous avez et en ajouter un nouveau.
Changer de numéro de téléphone supprimera définitivement toutes les données qui y sont associées, y compris l’historique des appels et des messages.

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Étapes pour changer de numéro

  1. Accédez à Settings sur le web/bureau (non disponible sur mobile)
  2. Pour les numéros d’équipe : les administrateurs/propriétaires doivent aller à Phone Numbers
  3. Cliquez sur le numéro de téléphone à supprimer
  4. Faites défiler jusqu’à « Danger Zone » et cliquez sur Delete phone number
  5. Tapez « delete » pour confirmer
  6. Actualisez l’app pour sélectionner un nouveau numéro
Processus de changement de numéros de téléphone

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Suppression de numéros de téléphone

Retirez de votre compte les numéros de téléphone dont vous n’avez plus besoin.

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Exigences

  • Vous devez être admin ou propriétaire pour supprimer des numéros d’équipe partagés
  • La suppression doit être effectuée depuis l’application Web ou l’application de bureau

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Processus de suppression

  1. Allez à Phone Numbers dans les paramètres de l’espace de travail
  2. Cliquez sur le numéro que vous souhaitez supprimer
  3. Faites défiler jusqu’à « Danger Zone »
  4. Cliquez sur Delete [phone number name]
  5. Tapez « Delete [phone number name] » pour confirmer
Confirmation de suppression du numéro de téléphone
La suppression d’un numéro de téléphone n’annule pas votre abonnement. Elle retire uniquement ce numéro précis et ajuste automatiquement votre facturation.

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Choisir entre un numéro local et un numéro sans frais

Choisissez des numéros locaux lorsque :
  • Vous établissez une présence dans une région précise
  • Vous faites beaucoup d’appels sortants (perçus comme plus fiables)
  • Vous servez principalement une clientèle locale
Choisissez des numéros sans frais lorsque :
  • Le soutien à la clientèle est votre principal cas d’utilisation
  • Vous voulez projeter l’image d’une entreprise plus grande et mieux établie
  • Vous servez des clients à l’échelle du pays
  • Vous ne voulez pas que les appelants paient des frais interurbains
Pour en savoir plus, consultez notre article de blogue sur la façon de choisir entre un numéro local et un numéro sans frais.

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Numéros personnalisés

Même si nous ne pouvons pas garantir des numéros personnalisés précis comme 1-800-FLOWERS, vous pouvez :
  • Rechercher des numéros comportant des séquences de chiffres spécifiques
  • Rechercher des motifs qui correspondent à votre entreprise (p. ex., “DOGS” = 3647)
  • Utiliser Number Barn pour trouver des numéros personnalisés et les faire transférer vers Quo, anciennement OpenPhone

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FAQ

Oui! Il n’y a aucune limite au nombre de numéros de téléphone que vous pouvez avoir sur votre compte. Ajoutez-en autant que nécessaire pour votre entreprise.
Lorsque vous supprimez un numéro de téléphone, vous perdez définitivement l’accès à tous les messages et appels associés à ce numéro. Assurez-vous d’exporter toute donnée importante avant la suppression.
À l’heure actuelle, nous offrons uniquement des numéros américains et canadiens, ainsi que des numéros sans frais nord-américains. Nous ne pouvons pas fournir de nouveaux numéros portoricains, mais vous pouvez transférer ceux que vous avez déjà.
Les numéros sans frais permettent l’envoi et la réception de SMS, MMS (images), vidéos, GIF, fichiers et réactions. Cependant, ils ne prennent pas en charge la messagerie de groupe pour le moment.