Aperçu
Avant de commencer
Types de numéros pris en charge
- Numéros de téléphone locaux aux États-Unis
- Numéros de téléphone canadiens
- Numéros sans frais nord-américains
- Numéros d’entreprise et résidentiels Vonage
Exigences
- Compte Vonage actif avec les numéros que vous souhaitez transférer
- Accès de propriétaire ou d’administrateur à l’espace de travail dans Quo
- Version de bureau ou version Web de Quo pour soumettre la demande de transfert
Renseignements requis de Vonage
| Exigence | Détails | Où le trouver |
|---|---|---|
| Numéro de compte | Identifiant de votre compte Vonage | Consultez votre compte Vonage en ligne ou vos relevés de facturation |
| NIP/Mot de passe | NIP ou mot de passe du compte | Dans les paramètres de votre compte Vonage ou en contactant le soutien |
| Adresse de facturation | Doit correspondre exactement à ce que Vonage a dans ses dossiers | Vérifiez le profil de votre compte Vonage |
| Nom du titulaire du compte | Nom inscrit au compte Vonage | Tel qu’indiqué sur vos factures Vonage |
| Relevé de compte | Relevé récent indiquant votre service | Téléchargez-le à partir de votre compte Vonage |
Assurez-vous que votre compte Vonage est actif et en règle avant d’entamer le transfert. Les comptes en souffrance ou les services suspendus ne peuvent pas être transférés.
Étapes pour transférer à partir de Vonage
- Rassembler les renseignements de votre compte → Connectez-vous à votre compte Vonage et recueillez tous les détails requis
- Vérifier la transférabilité des numéros → Assurez-vous que les numéros que vous souhaitez transférer sont admissibles
- Soumettre la demande de transfert → Suivez notre guide de transfert étape par étape
- Attendre la confirmation → Nous traiterons votre demande et vous informerons de toute exigence supplémentaire
Calendrier et attentes
- Délai de traitement : Les transferts Vonage s’effectuent généralement en 1 à 2 semaines
- Continuité du service : Vos numéros Vonage continueront de fonctionner jusqu’à la fin du transfert
- Avis d’achèvement : Vous recevrez une confirmation par courriel lorsque vos numéros seront actifs dans Quo
Considérations propres à Vonage
Comptes professionnels vs résidentiels
- Comptes professionnels : Peuvent nécessiter une autorisation supplémentaire ou des documents d’entreprise
- Comptes résidentiels : Les renseignements standards de transfert sont généralement suffisants
Services groupés
- Si votre numéro Vonage fait partie d’un forfait (internet, télé, téléphone), le transfert pourrait avoir une incidence sur le prix de votre forfait
- Communiquez avec Vonage pour bien comprendre les répercussions possibles sur votre contrat avant de procéder au transfert
FAQ
Puis-je transférer plusieurs numéros Vonage en même temps ?
Puis-je transférer plusieurs numéros Vonage en même temps ?
Oui, vous pouvez soumettre plusieurs numéros dans une seule demande de portage. Incluez tous les numéros Vonage que vous souhaitez transférer lorsque vous remplissez le formulaire de portage.
Qu’advient-il de mes numéros virtuels et de mes postes Vonage ?
Qu’advient-il de mes numéros virtuels et de mes postes Vonage ?
Les numéros virtuels et les postes associés à votre numéro principal doivent être portés séparément. Chaque numéro nécessite sa propre demande de portage.
Devrai-je payer des frais de résiliation anticipée à Vonage ?
Devrai-je payer des frais de résiliation anticipée à Vonage ?
Cela dépend de votre contrat Vonage. Consultez votre entente de service ou contactez Vonage pour connaître les frais possibles. Ceux-ci sont distincts du portage, qui est gratuit avec Quo.
Qu’en est-il de ma messagerie vocale et de mon historique d’appels Vonage ?
Qu’en est-il de ma messagerie vocale et de mon historique d’appels Vonage ?
Les messages vocaux et l’historique des appels restent chez Vonage et ne seront pas transférés. Téléchargez ou enregistrez toute information importante avant la fin du portage.
Puis-je garder certains numéros chez Vonage et en transférer d’autres ?
Puis-je garder certains numéros chez Vonage et en transférer d’autres ?
Oui, vous pouvez transférer certains numéros seulement. Seuls les numéros inclus dans votre demande de portage seront transférés vers Quo.
Besoin d’aide ?
- Utilisateurs du forfait Affaires : clavardage en direct offert du lundi au dimanche, de 8 h à 17 h (heure du Pacifique)
- Tous les utilisateurs : envoyez une demande d’assistance via le centre d’aide
- Nouveau sur Quo ? Commencez votre essai gratuit dès aujourd’hui