HubSpot

L’intégration de Quo avec HubSpot relie vos communications téléphoniques à votre CRM. Elle facilite l’affichage des renseignements d’un contact en tant que contact HubSpot chaque fois qu’un contact HubSpot appelle ou envoie un message à votre numéro Quo. Vous n’avez même pas besoin de l’ajouter comme contact dans Quo. Les champs suivants de HubSpot sont automatiquement importés dans le profil de contact dans Quo : Importation automatique des contacts : Lorsque des contacts HubSpot appellent ou envoient un message à vos numéros Quo, leurs renseignements s’affichent automatiquement dans Quo : Champs importés :

• Prénom
• Nom
• Téléphone
• Adresse courriel

De plus, si ces champs ne sont pas vides dans HubSpot, ils s’afficheront également :

• Titre du poste
• Entreprise
• Lien vers un dossier HubSpot

La synchronisation des contacts avec HubSpot comporte certaines limites :

• Pour afficher les détails d’un contact HubSpot, l’appel doit être associé à un numéro de téléphone correspondant à celui d’un contact HubSpot existant.
• La mise à jour des contacts dans Quo ne met pas à jour leurs fiches dans HubSpot. Si vous devez modifier le nom, l’adresse courriel ou le numéro de téléphone associé à un contact HubSpot, effectuez ces changements directement dans HubSpot.
• Les contacts créés ou mis à jour dans Quo ne se synchronisent pas automatiquement avec HubSpot pour le moment.

Toutes les activités effectuées via Quo peuvent être automatiquement consignées au contact pertinent dans HubSpot! Cela comprend notamment :

• appels entrants
• appels sortants
• enregistrements d’appels
• résumés d’appels
• messagerie vocale
• messages texte

De plus, les résumés d’appels de Quo se synchronisent maintenant avec HubSpot! Remarque : Les messages sont maintenant consignés comme SMS plutôt que d’être regroupés sous les types « appels ». Cela assure des rapports exacts pour l’analyse du rendement de l’équipe dans HubSpot.

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**Option d’utiliser ou non les minutes d’appel HubSpot **

Vous pouvez appeler vos contacts directement à partir de l’application HubSpot avec votre numéro Quo. En procédant ainsi, vous n’utiliserez pas les minutes d’appel incluses dans votre abonnement HubSpot. Pour appeler vos contacts HubSpot sans utiliser vos minutes d’appel HubSpot, suivez les étapes ci-dessous :

1. D’abord, définissez Quo comme application d’appel par défaut sur votre ordinateur.
2. Sélectionnez un contact dans HubSpot et placez votre curseur sur son numéro de téléphone. Vous verrez une icône de partage.
3. Cliquez sur l’icône pour avoir l’option d’appeler ce numéro dans Quo.

Après avoir cliqué sur la fenêtre contextuelle, vous serez dirigé vers l’application de bureau Quo, où vous pourrez cliquer sur Call pour composer ce numéro. Tous les clients ayant un forfait Quo Scale ou Business ont accès à l’intégration. Seul le propriétaire ou un administrateur de l’espace de travail Quo peut configurer l’intégration. Depuis HubSpot, vous pouvez accéder à cette intégration avec n’importe quel forfait HubSpot. Toutefois, vous devez disposer des autorisations de super administrateur pour connecter HubSpot à Quo.

1. Si vous êtes propriétaire ou admin d’un espace de travail Quo, ouvrez l’app Quo sur le Web ou sur ordinateur.
2. Dans votre espace de travail, sélectionnez Integrations.
3. Sélectionnez HubSpot et cliquez sur le bouton Connect to HubSpot.

HubSpot vous demandera de confirmer le compte HubSpot que vous voulez connecter à Quo. Cliquez sur la bulle à gauche du nom du compte que vous avez sélectionné.

5. Après avoir cliqué sur **Choose Account ** pour confirmer, vous serez redirigé vers les paramètres d’intégration dans Quo.
6. Faites défiler jusqu’à Phone Numbers. Ici, vous pouvez activer ou désactiver :

• Auto-log calls – Lorsqu’il est activé, ce paramètre consigne automatiquement les appels entrants et sortants pour le contact ou l’entreprise correspondant(e) dans HubSpot.
• Auto-log messages – Lorsqu’il est activé, ce paramètre consigne automatiquement les messages entrants et sortants pour le contact ou l’entreprise correspondant(e) dans HubSpot (Remarque : ce paramètre consigne actuellement automatiquement les messages SMS. Les messages MMS envoyés via Quo apparaîtront pour l’instant comme un message vide dans HubSpot. Toutefois, un représentant des ventes peut ajouter l’image, le GIF ou la vidéo à l’historique du journal dans HubSpot en cliquant sur le message vide dans HubSpot, puis sur Save).

Cliquer pour appeler sans utiliser les minutes HubSpot :

1. Définir Quo comme application d’appel par défaut sur votre ordinateur
2. Placer le curseur sur le numéro de téléphone dans la fiche de contact HubSpot
3. Cliquer sur l’icône de partage qui apparaît
4. Sélectionner l’option pour appeler avec Quo
5. Terminer l’appel dans l’application Quo pour ordinateur

Si vous souhaitez désinstaller votre intégration HubSpot, deux options s’offrent à vous :

• Dans votre espace de travail Quo, allez à Settings > Integration > HubSpot. Cliquez ensuite sur Disconnect.
• Dans HubSpot, pour désactiver l’app Quo, allez à vos Connected apps et désinstallez-la. Pour plus de détails, veuillez consulter cette page.

Il est important de noter que pendant la période où votre intégration est inactive, les appels ou activités ne seront pas consignés, et il ne sera pas possible de consigner ces données rétroactivement. Gardez cela en tête si vous décidez de désactiver manuellement votre intégration pour quelque raison que ce soit. Toutes les données continueront d’être stockées dans Quo comme d’habitude. Vous cherchez d’autres façons d’intégrer Quo à d’autres fonctionnalités de HubSpot? Consultez notre intégration Zapier.