Slack

Documentation Index

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L’intégration Slack de Quo envoie des notifications en temps réel aux canaux Slack de votre choix lorsque vos numéros Quo reçoivent des appels, des messages ou des messages vocaux. Gardez votre équipe informée et permettez des réponses rapides aux communications des clients. Pour connecter Quo à Slack :

1. Allez à Settings → Phone Numbers
2. Sélectionnez le numéro de téléphone à intégrer
3. Cliquez sur l’onglet Integrations
4. Cliquez sur Connect to your Slack
5. Autorisez Quo dans votre espace de travail Slack
6. Choisissez le canal Slack visé
7. Configurez les préférences de notification

Autorisations de l’espace de travail Slack :

• Accorder à Quo la permission de publier des messages
• Choisir un canal précis pour les notifications
• Configurer quels membres de l’équipe peuvent voir les notifications
• Définir les permissions appropriées du canal

Types d’événements disponibles :

• Messages texte : Notifications de messages en temps réel
• Appels manqués : Alertes pour les appels sans réponse
• Message vocal : Notifications des nouveaux messages vocaux

Options de personnalisation :

• Activer ou désactiver des types d’événements précis
• Choisir différents canaux selon les événements
• Configurer le moment et la fréquence des notifications

Le contenu d’une notification comprend :

• Type d’événement (appel, message, message vocal)
• Renseignements sur l’expéditeur ou l’appelant
• Contenu du message ou détails de l’appel
• Horodatage
• Boutons d’actions rapides

Notifications de messages texte :

• Contenu complet du message
• Identification de l’expéditeur
• Numéro Quo ayant reçu le message
• Organisation des fils de conversation

Notifications d’appels :

• Identification de l’appelant
• Durée de l’appel (le cas échéant)
• Indicateurs d’appels manqués
• État de la messagerie vocale

Notifications de messagerie vocale :

• Renseignements sur l’appelant
• Durée du message vocal
• Transcription (lorsqu’elle est disponible)
• Options de lecture directe

Pour modifier les notifications Slack :

• Retournez aux paramètres d’intégration du numéro de téléphone
• Ajustez les types d’événements et les canaux
• Modifiez la fréquence des notifications
• Mettez à jour les autorisations du canal

Intégration Slack efficace :

• Utilisez des canaux dédiés pour les notifications Quo
• Configurez les bons accès pour l’équipe
• Définissez les préférences de notification pour éviter le bruit dans les canaux
• Utilisez les fils de discussion pour les conversations connexes

Organisation des canaux :

• Créez des canaux distincts pour différents numéros de téléphone
• Utilisez des noms de canaux descriptifs
• Définissez des objectifs clairs pour chaque canal
• Configurez les niveaux de notification des canaux

Problèmes de configuration courants :

• Vérifiez les permissions de l’espace de travail Slack
• Vérifiez l’accès au canal pour l’application Quo
• Assurez-vous que les paramètres de notification sont activés
• Faites un test avec des notifications exemples

Optimisation des performances :

• Surveillez le volume de messages du canal
• Ajustez les types de notifications selon les besoins de l’équipe
• Utilisez les paramètres de notification de Slack
• Passez régulièrement en revue l’efficacité de l’intégration