Pour utiliser les intégrations, vous devez avoir installé l’application de bureau Quo.
Aperçu
Seuls les administrateurs et les propriétaires peuvent configurer les intégrations Slack pour les numéros de téléphone.
Configuration de l’intégration à Slack
Processus de connexion
- Allez à Settings → Phone Numbers
- Sélectionnez le numéro de téléphone à intégrer
- Cliquez sur l’onglet Integrations
- Cliquez sur Connect to your Slack
- Autorisez Quo dans votre espace de travail Slack
- Choisissez le canal Slack visé
- Configurez les préférences de notification
- Accorder à Quo la permission de publier des messages
- Choisir un canal précis pour les notifications
- Configurer quels membres de l’équipe peuvent voir les notifications
- Définir les permissions appropriées du canal
Configuration des notifications
- Messages texte : Notifications de messages texte en temps réel
- Appels manqués : Alertes pour les appels restés sans réponse
- Messages vocaux : Notifications de nouveaux messages vocaux
- Activer ou désactiver certains types d’événements
- Choisir des canaux différents selon l’événement
- Configurer le moment et la fréquence des notifications
Format des notifications Slack
Affichage des notifications
- Type d’événement (appel, message, message vocal)
- Renseignements sur l’expéditeur ou l’appelant
- Contenu du message ou détails de l’appel
- Horodatage
- Boutons d’actions rapides
Mise en forme des messages
- Contenu complet du message
- ID de l’expéditeur
- Numéro Quo qui a reçu le message
- Organisation en fils de discussion pour les conversations
- Identification de l’appelant
- Durée de l’appel (si l’appel a été pris)
- Indicateurs d’appels manqués
- État du message vocal
- Informations sur l’appelant
- Durée du message vocal
- Transcription (lorsqu’elle est disponible)
- Options d’écoute directe
Gestion de l’intégration à Slack
Mise à jour des paramètres
- Retournez aux paramètres d’intégration du numéro de téléphone
- Ajustez les types d’événements et les canaux
- Modifiez la fréquence des notifications
- Mettez à jour les autorisations du canal
Bonnes pratiques
- Utilisez des canaux dédiés pour les notifications Quo
- Configurez les niveaux d’accès appropriés pour l’équipe
- Définissez les préférences de notification pour éviter de surcharger les canaux
- Utilisez les fils de discussion pour les conversations liées
- Créez des canaux distincts pour différents numéros de téléphone
- Utilisez des noms de canaux explicites
- Définissez l’objectif approprié pour chaque canal
- Configurez les niveaux de notification des canaux
Dépannage
- Vérifiez les autorisations de l’espace de travail Slack
- Vérifiez l’accès au canal pour l’app Quo
- Assurez-vous que les paramètres de notification sont activés
- Faites un test avec quelques notifications
- Surveillez le volume de messages dans le canal
- Ajustez les types de notification selon les besoins de l’équipe
- Utilisez les paramètres de notification de Slack
- Vérifiez régulièrement l’efficacité de l’intégration