Webhooks

Aperçu

Les webhooks envoient des notifications en temps réel lorsque des événements surviennent dans votre espace de travail Quo, ce qui permet des intégrations puissantes et des flux de travail automatisés. Configurez des webhooks pour transmettre instantanément les données d’événement à vos applications lorsque des appels se terminent, que des messages arrivent ou que des contacts sont modifiés.

Fonctionnement des webhooks

Notifications déclenchées par des événements : Les webhooks envoient des notifications instantanées quand des événements précis se produisent dans votre espace de travail Quo. Lorsqu’un événement se déclenche, Quo envoie une requête HTTP POST à l’URL que vous avez indiquée avec des données détaillées sur l’événement. Flux de travail typique :

Configurer l’URL du webhook et sélectionner les types d’événements
Quo surveille les événements spécifiés
Quand l’événement se produit, Quo envoie une requête POST avec la charge utile de l’événement
Votre application traite les données de l’événement et répond
Quo consigne l’état de la remise et effectue une relance au besoin

La configuration des webhooks nécessite des autorisations de propriétaire ou d’administrateur de l’espace de travail. Les paramètres se gèrent uniquement dans les applications Web et de bureau.

Interface de configuration des webhooks :

Formulaire de création de webhook dans les paramètres de Quo

Événements de webhook disponibles

Événements de messagerie

Notifications SMS :

message.received: SMS reçu par le numéro de téléphone de l’espace de travail (incluant les pièces jointes)
message.delivered: SMS envoyé depuis l’espace de travail et livré avec succès (incluant des médias)

Analyses propulsées par l’IA :

call.summary.completed: Résumé d’appel généré par l’IA disponible dans la charge utile de l’événement
call.transcript.completed: Transcription complète de l’appel disponible dans la charge utile de l’événement

Événements vocaux

Notifications de statut d’appel :

call.ringing : Appel entrant reçu par le numéro de téléphone de l’espace de travail
call.completed : Appel terminé (répondu ou non, peut inclure une boîte vocale)
call.recording.completed : Enregistrement de l’appel disponible à l’URL fournie

Événements de contacts

Gestion des contacts :

contact.updated : Contact créé ou modifié dans l’espace de travail
contact.deleted : Contact supprimé de l’espace de travail

Événements de tâche

Gestion des tâches :

task.created: Tâche créée dans votre espace de travail
task.updated: Le titre, la description, la personne assignée ou la date d’échéance de la tâche ont été modifiés
task.completed: Tâche marquée comme terminée
task.reopened: Tâche terminée rouverte
task.deleted: Tâche supprimée de votre espace de travail
task.unassigned: La tâche n’est plus assignée à personne
task.due_date_changed: La date d’échéance de la tâche a été modifiée
task.due_date_removed: La date d’échéance de la tâche a été supprimée
task.overdue: La tâche a dépassé sa date d’échéance
task.linked: Tâche associée à une conversation, à un numéro de téléphone ou à une activité dans une conversation
task.unlinked: Tâche dissociée d’une conversation

Pour en savoir plus sur l’utilisation des webhooks et de l’API, consultez la référence de l’API Quo.

Configuration des webhooks

Exigences de configuration

Paramètres requis :

Paramètre	Exigence	Description
URL	Requis	Point de terminaison du gestionnaire de webhook (HTTPS fortement recommandé en production)
Types d’événements	Requis	Sélectionnez un ou plusieurs types d’événements à surveiller
Ressources	Requis	Choisissez des numéros de téléphone (appels/messages) ou des utilisateurs/groupes (contacts) à surveiller

Paramètres facultatifs :

Paramètre	Description
Étiquette	Nom descriptif pour identifier et gérer le webhook

Processus de configuration

Pour créer un webhook :

Accédez à Settings → Webhooks dans Quo
Cliquez sur Create webhook
Saisissez l’URL de votre gestionnaire de webhook
Sélectionnez les types d’événements à surveiller
Choisissez les numéros de téléphone ou les ressources de contacts
Ajoutez une étiquette facultative pour l’identification
Enregistrez et testez la configuration

Créer des gestionnaires de webhooks

Exigences du gestionnaire

Spécifications techniques :

Accepter les requêtes HTTP POST à votre URL de webhook
Traiter la charge utile d’événement JSON dans le corps de la requête
Répondre avec un code d’état HTTP 2xx dans les 10 secondes
Vérifier la signature du webhook pour des raisons de sécurité
Gérer les relances et les échecs de manière robuste

Gestion des réponses :

Succès : Renvoyer un code d’état 2xx (aucun corps de réponse requis)
Échec : Une réponse non 2xx déclenche la séquence de relance de Quo
Expiration : Aucune réponse dans les 10 secondes entraîne des relances

Souplesse de développement : Les gestionnaires de webhook peuvent être créés dans n’importe quel langage de programmation prenant en charge les requêtes et réponses HTTP. Déployez-les sur des plateformes infonuagiques, des serveurs ou des fonctions serverless.

Sécurité et authentification

Vérification de la signature du webhook : Tous les appels de webhook incluent des signatures cryptographiques afin de vérifier l’authenticité et d’empêcher les attaques d’usurpation. Format de l’en-tête de signature :

'openphone-signature': 'hmac;1;1639710054089;mw1K4fvh5m9XzsGon4C5N3KvL0bkmPZSAy
b/9Vms2Qo='

Structure de signature :

<schéma>;<version>;<horodatage>;<signature>

Composant	Description	Valeur actuelle
scheme	Algorithme de signature	Toujours « hmac »
version	Version de la signature	Toujours « 1 »
timestamp	Moment de génération de la signature	Horodatage Unix
signature	Signature HMAC encodée en base64	Hachage SHA-256

Processus de vérification de la signature

Étapes de vérification :

Extraire les composantes de l’en-tête openphone-signature
Préparer les données à signer en concaténant timestamp + "." + payload
Décoder la clé de signature à partir de base64 (disponible dans les détails du webhook)
Calculer HMAC-SHA256 avec la clé décodée et les données à signer
Comparer le résultat avec la signature dans l’en-tête

Exigences importantes :

Supprimer tous les espaces et retours de ligne de la charge utile JSON avant la concaténation
Utiliser la forme binaire de la clé décodée de base64 pour le calcul HMAC
Assurer une correspondance exacte des chaînes pour que la vérification réussisse

Obtenir votre clé de signature :

Accédez à la page des détails du webhook dans Quo
Cliquez sur l’icône des points de suspension (⋯) en haut à droite
Sélectionnez « Révéler le secret de signature »
Copiez la clé encodée en base64 pour votre application

Exemples d’implémentation

Gestionnaire de webhook Node.js :

const express = require("express")
const bodyParser = require('body-parser')
const crypto = require('node:crypto');

const app = express()
const port = 8000

app.use(bodyParser.json())

app.post("/", function (req, res) {
  // signingKey provient de « Reveal Signing Secret » dans l'application Quo.
  const signingKey = 'R2ZLM2o0bFhBNVpyUnU2NG9mYXQ1MHNyR3pvSUhIVVg='

  // Analyser les champs de l'en-tête openphone-signature.
  const signature = req.headers['openphone-signature']
  const fields = signature.split(';')
  const timestamp = fields[2]
  const providedDigest = fields[3]

  // Calculer les données couvertes par la signature.
  const signedData = timestamp + '.' + JSON.stringify(req.body)

  // Convertir la clé de signature encodée en base64 en binaire.
  const signingKeyBinary = Buffer.from(signingKey, 'base64').toString('binary')

  // Calculer le condensé SHA256 HMAC.
  const computedDigest = crypto.createHmac('sha256',signingKeyBinary)
    .update(Buffer.from(signedData,'utf8'))
    .digest('base64')

  // Vérifier que la signature correspond
  if (providedDigest === computedDigest) {
    console.log(`vérification de signature réussie`)
    // Traiter l'événement webhook ici
  } else {
    console.log(`vérification de signature échouée`)
    return res.status(401).send('Non autorisé')
  }

  res.send({})
});

app.listen(port, function () {
  console.log(`serveur webhook en écoute sur le port ${port}`)
})

Gestionnaire de webhook en Python :

import base64
import hmac
from flask import Flask, request, jsonify

app = Flask(__name__)

@app.route('/', methods=['POST'])
def handle_webhook_call():
    # signingKey provient de « Reveal Signing Secret » dans l'application Quo.
    signing_key = 'R2ZLM2o0bFhBNVpyUnU2NG9mYXQ1MHNyR3pvSUhIVVg='

    # Analyser les champs de l'en-tête openphone-signature.
    signature = request.headers['openphone-signature']
    fields = signature.split(';')
    timestamp = fields[2]
    provided_digest = fields[3]

    # Calculer les données couvertes par la signature en octets.
    signed_data_bytes = b''.join([timestamp.encode(), b'.', request.data])

    # Convertir la clé de signature encodée en base64 en octets.
    signing_key_bytes = base64.b64decode(signing_key)

    # Calculer le condensé SHA256 HMAC.
    hmac_object = hmac.new(signing_key_bytes, signed_data_bytes, 'sha256')
    computed_digest = base64.b64encode(hmac_object.digest()).decode()

    # Vérifier que la signature correspond
    if provided_digest == computed_digest:
        print('vérification de signature réussie')
        # Traiter l'événement webhook ici
    else:
        print('vérification de signature échouée')
        return jsonify({'error': 'Non autorisé'}), 401
        
    return jsonify({})

if __name__ == '__main__':
    app.run(host='0.0.0.0', port=8000, debug=True)

Les versions futures pourraient inclure plusieurs signatures séparées par des virgules. Divisez la valeur de l’en-tête selon les virgules pour gérer plusieurs signatures au besoin.

Bonnes pratiques de sécurité

Protection contre les attaques par rejeu : Mettez en place une validation de l’horodatage pour prévenir les attaques par rejeu :

Comparez l’horodatage de la signature à l’heure actuelle
Rejetez les requêtes dont l’horodatage est hors de la plage de tolérance acceptée (p. ex., 5 minutes)
Chaque appel de webhook génère un horodatage et une signature uniques
Les relances incluent automatiquement de nouveaux horodatages

Mesures de sécurité supplémentaires :

Utilisez toujours des URL HTTPS pour les webhooks de production
Stockez les clés de signature de manière sécurisée (variables d’environnement, gestion des secrets)
Mettez en place une gestion adéquate des erreurs et la journalisation
Envisagez de limiter le taux de requêtes pour les points de terminaison de webhook

Gestion des erreurs et relances

Système de relance automatique

Comportement des relances :

Conditions de déclenchement : codes de réponse autres que 2xx ou délai d’expiration de 10 secondes
Stratégie d’attente : délai exponentiel avec intervalles croissants
Durée des relances : jusqu’à 3 jours de tentatives de relance
Échec final : notification par courriel envoyée au créateur du webhook

Échéancier des relances :

Les premières tentatives ont lieu rapidement afin de réduire le délai au minimum
Les délais augmentent de façon exponentielle à chaque tentative
Priorise la livraison le plus près possible de l’heure de l’événement d’origine
Suivi automatique de l’état tout au long du processus

Options de nouvelle tentative manuelle

Gestion des webhooks :

Voir l’état de livraison dans les détails du webhook Quo
Relancer manuellement les appels webhook ayant échoué en tout temps
Les webhooks en échec sont marqués avec l’état « failure »
Les relances manuelles réussies mettent à jour l’état à « success »

Notifications d’échec

Lorsque toutes les relances ont été épuisées :

Alerte par courriel envoyée au créateur du webhook
Appel de webhook marqué comme échec permanent
Détails de l’événement conservés pour examen manuel
Possibilité de relancer manuellement une fois les problèmes résolus

Tests et validation

Tests de développement

Options de test en local :

Clients HTTP : Utilisez cURL, Postman ou Insomnia pour envoyer des requêtes POST de test
URL locales : Testez avec localhost durant le développement
Charges utiles simulées : Créez des exemples d’événements JSON conformes au format Quo
Tests de signature : Vérifiez la logique de validation HMAC avec des clés de test

Fonctionnalités de test de Quo

Requête de test intégrée :

Accédez à la page des détails du webhook dans Quo
Cliquez sur les points de suspension (⋯) en haut à droite
Sélectionnez « Envoyer une requête de test »
Quo envoie un événement d’exemple à l’URL de votre webhook
Vérifiez la validation de la signature et le traitement de la réponse

Les requêtes de test nécessitent des URL de webhook accessibles publiquement. Les URL de développement local ne fonctionnent pas avec la fonctionnalité de test de Quo.

Tests d’événements en direct

Déclenchement d’événements réels :

Configurez le webhook pour un type d’événement précis (p. ex., message.received)
Sélectionnez votre numéro Quo dans les ressources du webhook
Déclenchez un événement réel (envoyez un message texte à votre numéro)
Surveillez l’envoi du webhook et son traitement
Vérifiez le bon fonctionnement de bout en bout

Liste de vérification des tests :

Le webhook reçoit correctement les requêtes POST
La vérification de la signature fonctionne
L’analyse de la charge utile de l’événement réussit
La logique de l’application traite correctement les événements
Les réponses d’erreur déclenchent des relances
Les réponses indiquant un succès mettent fin à la séquence de relance

Résolution des problèmes

Problèmes courants et solutions

Problèmes de configuration :

Vérifiez que l’URL du webhook est correcte et accessible
Vérifiez que l’état du webhook est activé dans les paramètres
Confirmez que les types d’événements sont correctement sélectionnés
Vérifiez que les ressources (numéros de téléphone/utilisateurs/groupes) sont correctes

Problèmes de réponse :

Codes d’état HTTP : assurez-vous de renvoyer des réponses 2xx pour un traitement réussi
Délai de réponse : renvoyez les réponses dans un délai maximal de 10 secondes
Gestion des erreurs : mettez en place des réponses d’erreur appropriées pour faciliter le débogage

Vérification de la sécurité :

Vérification de la signature : vérifiez le calcul de la signature HMAC
Format de la clé : assurez-vous que la clé de signature est correctement décodée en Base64
Gestion de l’horodatage : vérifiez l’extraction et la concaténation de l’horodatage

Outils de débogage

Surveillance des événements :

Journal des événements : Consultez l’historique de livraison dans la page de détails du webhook
Suivi de l’état : Surveillez les taux de réussite et d’échec
Tentatives de reprise : Passez en revue les séquences de reprise automatiques
Tests manuels : Utilisez “Send Test Request” pour une validation immédiate

Optimisation des performances :

Temps de réponse : Gardez le temps de traitement sous les 10 secondes
Taux d’erreur : Réduisez les échecs au minimum pour limiter la charge liée aux nouvelles tentatives
Journalisation : Mettez en place une journalisation complète des requêtes et des réponses
Surveillance : Configurez des alertes en cas d’échec de livraison du webhook

Exemples de charges utiles d’événement

Événements de messages

Charge utile message.received :

{  
  "id": "EVc67ec998b35c41d388af50799aeeba3e",  
  "object": "event",  
  "apiVersion": "v2",  
  "createdAt": "2022-01-23T16:55:52.557Z",  
  "type": "message.received",  
  "data": {  
    "object": {  
      "id": "AC24a8b8321c4f4cf2be110f4250793d51",  
      "object": "message",  
      "from": "+14155550100",  
      "to": "+13105550199",  
      "direction": "incoming",  
      "body": "Bonjour",
      "media": [  
        {  
         "url": "https://storage.googleapis.com/opstatics-dev/6c908000ada94d9fb206649ecb8cc928",  
         "type": "image/jpeg"  
        }  
      ],  
      "status": "received",  
      "createdAt": "2022-01-23T16:55:52.420Z",  
      "userId": "USu5AsEHuQ",  
      "phoneNumberId": "PNtoDbDhuz",  
      "conversationId": "CN78ba0373683c48fd8fd96bc836c51f79"  
    }  
  }  
}

Charge utile « message.delivered » :

{  
  "id": "EVdefd85c2c3b740429cf28ade5b69bcba",  
  "object": "event",  
  "apiVersion": "v2",  
  "createdAt": "2022-01-23T17:05:56.220Z",  
  "type": "message.delivered",  
  "data": {  
    "object": {  
      "id": "ACcdcc2668c4134c3cbfdacb9e273cac6f",  
      "object": "message",  
      "from": "+13105550199",  
      "to": "+14155550100",  
      "direction": "outgoing",  
      "body": "Passez une belle journée",
      "media": [  
        {  
         "url": "https://opstatics-dev.s3.amazonaws.com/i/ab6084db-5259-42c0-93c1-e17fb2628567.jpeg",  
         "type": "image/jpeg"  
        }  
      ],  
      "status": "delivered",  
      "createdAt": "2022-01-23T17:05:45.195Z",  
      "userId": "USu5AsEHuQ",  
      "phoneNumberId": "PNtoDbDhuz",  
      "conversationId": "CN78ba0373683c48fd8fd96bc836c51f79"  
    }  
  }  
}

Événements d’appels

Charge utile call.ringing :

{  
  "id": "EV95c3708f9112412a834cc8d415470cd8",  
  "object": "event",  
  "apiVersion": "v2",  
  "createdAt": "2022-01-23T17:07:51.454Z",  
  "type": "call.ringing",  
  "data": {  
    "object": {  
      "id": "ACbaee66e137f0467dbed5ad4bc8d60800",  
      "object": "call",  
      "from": "+14155550100",  
      "to": "+13105550199",  
      "direction": "entrant",
      "media": [],  
      "voicemail": null,  
      "status": "sonnerie",
      "createdAt": "2022-01-23T17:07:51.116Z",  
      "answeredAt": null,  
      "completedAt": null,  
      "userId": "USu5AsEHuQ",  
      "phoneNumberId": "PNtoDbDhuz",  
      "conversationId": "CN78ba0373683c48fd8fd96bc836c51f79"  
    }  
  }  
}

call.completed (appel entrant avec messagerie vocale) :

{  
  "id": "EVd39d3c8d6f244d21a9131de4fc9350d0",  
  "object": "event",  
  "apiVersion": "v2",  
  "createdAt": "2022-01-24T19:22:25.427Z",  
  "type": "call.completed",  
  "data": {  
    "object": {  
      "id": "ACa29ee906a4e04312a6928427b1c21721",  
      "object": "call",  
      "from": "+14145550100",  
      "to": "+13105550199",  
      "direction": "incoming",  
      "media": [],  
      "voicemail": {  
        "url": "https://m.openph.one/static/85ad4740be6048e4a80efb268d347482.mp3",  
        "type": "audio/mpeg",  
        "duration": 7  
      },  
      "status": "completed",  
      "createdAt": "2022-01-24T19:21:59.545Z",  
      "answeredAt": null,  
      "completedAt": "2022-01-24T19:22:19.000Z",  
      "userId": "USu5AsEHuQ",  
      "phoneNumberId": "PNtoDbDhuz",  
      "conversationId": "CN78ba0373683c48fd8fd96bc836c51f79"  
    }  
  }  
}

call.completed (appel sortant répondu) :

{  
  "id": "EV348de11e4b134fa48017ac45a251dd3e",  
  "object": "event",  
  "apiVersion": "v2",  
  "createdAt": "2022-01-24T19:28:45.370Z",  
      "type": "call.completed",
  "data": {  
    "object": {  
      "id": "AC7ab6f57e62924294925d0ea961de7dc5",  
      "object": "call",  
      "from": "+13105550199",  
      "to": "+14155550100",  
      "direction": "outgoing",
      "media": [],  
      "voicemail": null,  
      "status": "completed",
      "createdAt": "2022-01-24T19:28:33.892Z",  
      "answeredAt": "2022-01-24T19:28:42.000Z",  
      "completedAt": "2022-01-24T19:28:45.000Z",  
      "userId": "USu5AsEHuQ",  
      "phoneNumberId": "PNtoDbDhuz",  
      "conversationId": "CN78ba0373683c48fd8fd96bc836c51f79"  
    }  
  }  
}

Charge utile « call.recording.completed » :

{  
  "id": "EVda6e196255814311aaac1983005fa2d9",  
  "object": "event",  
  "apiVersion": "v2",  
  "createdAt": "2022-01-24T19:30:55.400Z",  
  "type": "call.recording.completed",  
  "data": {  
    "object": {  
      "id": "AC0d3b9011efa041d78c864019ad9e948c",  
      "object": "call",  
      "from": "+14155550100",  
      "to": "+13105550199",  
      "direction": "incoming",  
      "media": [  
        {   
          "url": "https://storage.googleapis.com/opstatics-dev/b5f839bc72a24b33a7fc032f78777146.mp3",  
          "type": "audio/mpeg",  
          "duration": 7  
        }  
      ],  
      "voicemail": null,  
      "status": "completed",
      "createdAt": "2022-01-24T19:30:34.675Z",  
      "answeredAt": "2022-01-24T19:30:38.000Z",  
      "completedAt": "2022-01-24T19:30:48.000Z",  
      "userId": "USu5AsEHuQ",  
      "phoneNumberId": "PNtoDbDhuz",  
      "conversationId": "CN78ba0373683c48fd8fd96bc836c51f79"  
    }  
  }  
}

Événements de contact

Contenu de la charge contact.updated et contact.deleted :

{  
  "id": "EVe844e47e9fa4494d9acfa1144839ed94",  
  "object": "event",  
  "createdAt": "2022-01-24T19:44:09.579Z",  
  "apiVersion": "v2",  
  "type": "contact.updated",  
  "data": {  
    "object": {  
      "id": "CT61eeff33f3b14cfe6358cb52",  
      "object": "contact",  
      "firstName": "Jane",  
      "lastName": "Smith",  
      "company": "Comp Inc",  
      "role": "Agent",  
      "pictureUrl": null,  
      "fields": [  
         {  
           "name": "Téléphone",  
           "type": "phone-number",  
           "value": "+14155551212"  
         },  
         {  
           "name": "Courriel",  
           "type": "email",  
           "value": null  
         },  
         {  
           "name": "Prop1",  
           "type": "string",  
           "value": "Value12"  
         }  
      ],  
      "notes": [  
        {  
          "text": "@USu5AsEHuQ ma note 😂",
          "enrichment": {  
            "taggedIds": {   
              "groupIds": [],   
              "userIds": [  
                "USu5AsEHuQ"  
              ],  
              "orgIds": []  
            },  
            "tokens": {   
              "USu5AsEHuQ": {   
                "token": "USu5AsEHuQ",   
                "replacement": "Tom Smith",   
                "type": "mention",   
                "locations": [  
                  {   
                    "startIndex": 1,   
                    "endIndex": 11   
                  }  
                ]   
              }   
            }   
          },  
          "createdAt": "2022-01-24T19:35:38.323Z",  
          "updatedAt": "2022-01-24T19:35:38.323Z",  
          "userId": "USu5AsEHuQ"  
        }  
      ],  
      "sharedWith": [  
        "USu5AsEHuQ"  
       ],  
      "createdAt": "2022-01-24T19:35:38.318Z",  
      "updatedAt": "2022-01-24T19:44:09.565Z",  
      "userId": "USu5AsEHuQ"  
    }  
  }  
}

Événements d’analyse IA

Charge utile de call.summary.completed :

{  
  "id": "EVc86d16fed5314cf6bd7bf13f11c65fd2",  
  "object": "event",  
  "apiVersion": "v3",  
  "createdAt": "2024-09-05T15:30:24.213Z",  
  "type": "call.summary.completed",  
  "data": {  
    "object": {  
      "object": "callSummary",  
      "callId": "AC641569d25e0a4489ad807409d9bee3fd",  
      "status": "completed",  
      "summary": [  
        "voici le résumé de votre appel."  
      ],  
      "nextSteps": [  
        "voici vos prochaines étapes."
      ]  
    }  
  }  
}

call.transcript.completed payload :

{  
  "id": "EV67e3564088bf4badb6593cd7db8f2832",  
  "object": "event",  
  "apiVersion": "v3",  
  "createdAt": "2024-09-05T15:30:18.629Z",  
  "type": "call.transcript.completed",  
  "data": {  
    "object": {  
      "object": "callTranscript",  
      "callId": "AC741569d25e0a4489ad804709d9bee3fc",  
      "createdAt": "2024-09-05T15:30:18.198Z",  
      "dialogue": [  
        {  
          "end": 73.57498,  
          "start": 0.03998,  
          "userId": "UStpTEr9a6",  
          "content": "allô tout le monde",  
          "identifier": "+12345678901"  
        },  
        {  
          "end": 1.52,  
          "start": 1.12,  
          "userId": "USiAYGldYE",  
          "content": "salut",
          "identifier": "+19876543210"  
        }  
      ],  
      "duration": 87.614685,  
      "status": "completed"  
    }  
  }  
}

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Besoin d’aide? Soumettez une demande d’assistance à support.quo.com pour obtenir de l’aide technique concernant l’implémentation des webhooks.

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