Make

Aperçu

Make est une plateforme d’automatisation visuelle qui connecte Quo à des milliers d’applications grâce à des flux de travail intuitifs, sans code. Concevez et automatisez tout, des tâches simples aux processus multiétapes complexes, en quelques minutes.

Exemple de flux de travail d’intégration Make

L’intégration Make est incluse avec tous les forfaits Quo. Les messages SMS envoyés au moyen de Make utilisent la tarification de l’API de Quo.

Qu’est-ce que Make?

Plateforme d’automatisation visuelle : Make vous permet de concevoir, créer et automatiser des flux de travail entre applications sans écrire de code. Créez des scénarios qui déclenchent des actions dans votre pile technologique lorsque des événements précis se produisent dans Quo. Fonctionnalités clés :

Outil visuel de création de flux de travail par glisser-déposer
Connexion à des milliers d’applications et de services
Synchronisation des données en temps réel
Planification et contrôles d’exécution personnalisés
Application HTTP pour se connecter à n’importe quelle API

Configuration de l’intégration Make

Pour commencer

Prérequis :

Compte Make (créer un compte – 2 mois gratuits)
Permissions de propriétaire ou d’administrateur de l’espace de travail Quo
Clé API générée par Quo

Création de votre premier scénario

Configuration étape par étape :

Connectez-vous à Make et accédez à Scenarios
Cliquez sur « Create a new scenario »
Recherchez Quo et sélectionnez votre déclencheur
Générez une clé d’API dans Quo Settings → API
Connectez Make à Quo à l’aide de votre clé d’API
Ajoutez des modules d’action pour d’autres applications ou services
Testez et activez votre scénario

Génération de clé d’API

Création d’une connexion à l’API de Quo :

Accédez à Settings → API dans Quo
Cliquez sur Generate API key
Donnez un libellé à votre clé (p. ex., « Make Integration »)
Copiez la clé pour l’utiliser dans la connexion à Make

Générer une clé d’API pour l’intégration à Make

Modules disponibles pour Make

Déclencheurs

Déclencheurs de flux de travail :

Surveiller les nouveaux appels et enregistrements : Se déclenche pour les appels terminés ou en cours de sonnerie
Surveiller les nouveaux messages : Se déclenche pour les messages livrés ou reçus
Surveiller les nouveaux résumés d’appel : Se déclenche lorsque des résumés d’appel sont générés
Surveiller les nouvelles transcriptions d’appel : Se déclenche lorsque des transcriptions sont terminées

Actions

Opérations Quo :

Créer un contact : Ajouter de nouveaux contacts dans Quo
Obtenir un contact : Récupérer les informations d’un contact
Mettre à jour un contact : Modifier les informations d’un contact existant
Supprimer un contact : Retirer des contacts de l’espace de travail
Envoyer un message texte (SMS) : Envoyer des messages automatisés
Obtenir un message texte : Récupérer les informations d’un message
Obtenir un résumé d’appel : Accéder aux résumés générés par l’IA
Obtenir une transcription d’appel : Récupérer les transcriptions d’appels
Effectuer un appel à l’API : Exécuter des opérations personnalisées via l’API

Fonctions de recherche

Extraction de données :

Rechercher des appels : Trouver des appels correspondant à des critères précis
Rechercher des messages texte : Rechercher des messages selon des paramètres
Répertorier les enregistrements d’appels : Obtenir les enregistrements pour des appels précis
Répertorier les numéros de téléphone : Récupérer les numéros de téléphone de l’espace de travail
Répertorier les champs personnalisés : Accéder aux définitions des champs personnalisés

Exemples courants d’automatisation

Flux de travail du service à la clientèle

Création de ticket de soutien :

Déclencheur : Nouveau message vocal dans Quo
Action : Créer un ticket dans le système de centre d’assistance
Inclure : Renseignements sur l’appelant et transcription du message vocal

Messages de suivi :

Déclencheur : Appel manqué dans Quo
Action : Envoyer un texto de suivi automatisé
Inclure : Lien pour planifier un rappel

Automatisation des ventes

Génération de prospects :

Déclencheur : nouveau contact créé dans Quo
Action : ajouter au CRM et au marketing automatisé
Inclure : résumé d’appel et coordonnées du contact

Suivi des opportunités :

Déclencheur : le résumé d’appel contient certains mots-clés
Action : mettre à jour l’étape de l’opportunité dans le CRM
Inclure : insights de conversation et prochaines étapes

Notifications d’équipe

Alertes d’appel urgent :

Déclencheur : appel marqué « urgent » dans Quo
Action : envoyer des notifications instantanées à l’équipe
Contenu : détails de l’appelant et raison de l’urgence

Bonnes pratiques

Conception de scénarios

Automatisation efficace :

Commencez par des scénarios simples à action unique
Testez en profondeur avant l’activation
Utilisez des noms explicites pour les scénarios et les modules
Documentez les flux de travail complexes pour référence de l’équipe

Optimisation des performances

Gestion de l’exécution :

Définissez des horaires d’exécution appropriés (au moins toutes les 15 minutes)
Surveillez les limites de messages pour éviter d’être signalé comme pourriel
Utilisez des filtres pour éviter les déclenchements inutiles
Passez régulièrement en revue les performances des scénarios

Gestion des erreurs

Flux de travail robustes :

Prévoir la gestion des erreurs pour les actions qui échouent
Configurer des notifications en cas d’échec de scénario
Tester avec différents types de données et des cas limites
Maintenir des processus de relève pour les flux de travail critiques

Dépannage

Problèmes courants

Format des numéros de téléphone :

Erreur : 400 — entrée invalide lors de l’envoi d’un SMS
Solution : Utiliser le format E.164 (+1234567890)
Correctif : Ajouter le module Text Parser avec l’expression [^0-9+]

Format de numéro de téléphone correct dans Make

Analyse de texte pour les numéros de téléphone : Utiliser le module Text Parser avant le module Quo :

Module Text Parser pour le formatage des numéros de téléphone

Problèmes de connexion à l’API

Dépannage de la connexion :

Vérifiez que la clé d’API a été correctement copiée
Vérifiez les autorisations de l’espace de travail Quo
Assurez-vous que la clé d’API n’est pas expirée
Testez la connexion avec un scénario simple

Considérations relatives à la tarification

Coûts de la plateforme Make

Structure tarifaire de Make :

Forfait gratuit avec un nombre limité d’opérations
Forfaits payants selon le nombre d’opérations par mois
Profitez de 2 mois gratuits grâce au partenariat avec Quo